社交礼仪形象塑造.ppt

社交礼仪&形象塑造,主 讲：杨 婧 2012-3-8,讲师简介,杨 婧1966年出生 工商管理硕士 国家二级职业经理人 TEL13788899952（福州） 1991年涉足市场营销 轻工贸易 商超管理 19962002年 历任中国人寿总公司NBSS授权讲师辽宁省公司讲师 营销部门经理 辽宁省营销百名精英 省、市双项金质奖章获得者 20022005年与中科院联合的北京中科营佳生物工程有限公司常务副总经理 。 2006-2010年任福建台湾顶新集团旗下DICOS餐饮加盟连锁职业经理。 2011年在上海 任佰瑞福国际（中国）机构总经理 自信乐观 富有爱心 倡导团队精神 充满热忱 喜欢挑战,我们的约定,请各位遵守时间 课程中请勿随意走动 请将手机调静音或关机 敬请积极参与课程并踊跃发言 重在思考与领悟，不必忙于记笔记 敬请以归零心态汲取精要并能学以致用 恳请多提宝贵意见便于提高改善,社交礼仪,礼仪的重要性,六艺：礼、乐、射、御、书、数 五德：仁、义、礼、智、信 四书大学中庸论语孟子 五经：周易尚书诗经 礼记左传 。,什么是礼仪,礼仪的概念：礼仪是人们在社会交往活动中所形成的规范与准则。 礼仪的三种类型： 君子礼仪-获得洁身自好的主观满足。 功利礼仪-为了获得实利、效益而讲礼仪。 道德礼仪-出自对交往对方的真诚敬意。,社 交 礼 仪,（一）问候 语言 语速 语调 表情微笑的艺术,社 交 礼 仪,（二）握手 时间 次序 方法 尊者决定权（男女、长幼、宾主） 姿势-并拢/斜下45度/全掌 要素-注视/微笑/前倾 力度-适中（粗鲁/轻视） 时间-不超过三秒 注意-干爽整洁/冰冷/目光/忌交叉/带手套,社 交 礼 仪,（三）接递名片 郑重 端详 确认 位置 注意-双手、称呼、朝向、前倾、致意,社 交 礼 仪,(四）介绍交谈 介绍他人 ：称谓 顺序 语气 -少向老，低向高，男向女，未婚向已婚，个人向团体 （被介者：起立-点头致意-握手寒暄） 介绍自己 ：手势 语调 热情 交谈礼仪 ： 倾听 赞美 简洁 亲切 控 制 时 间,社 交 礼 仪,（五）交谈时目光及手势 目光的重要性 距离产生美 注意事项 常用手势 禁忌手势,社 交 礼 仪,（六）告辞 预告 体姿 告别 关门,社 交 礼 仪,（七）接打电话 四项基本原则 1、电话铃响在3声之内接起 2、电话机旁准备好纸笔进行记录 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项 4、告知对方自己的姓名,电 话 礼 仪,接电话的顺序 告知自己的姓名 确认对方 听取对方来电用意 进行确认 结束语 放回电话听筒,拨电话的顺序 准备 问候、告知自己姓名 确认电话对象 电话内容 结束语,礼 貌 用 语,1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打扰了 6、好的 7、是 8、清楚 9、拜托 10、*先生或*小姐 11、*经理或主任 12、贵公司 13、*的父亲或母亲,14、欢迎 15、请问 16、哪一位 17、请稍等 18、抱歉 19、没关系 20、不客气 21、见到您（你）很高兴 22、请指教 23、有劳您了 24、请多关照 25、非常感谢（谢谢） 26、再见（再会）,握手的礼节,一、先后顺序 长为先 主人先 女士先 二、注意事项 握手力度 充满热情 干爽干净 握手时间,电 梯 礼 仪,进电梯： 内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先,同行的礼节,2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊,坐小车的礼节,1主人开车：,前排位 后右 后左 后中,2有司机：,后右 后左 后中 前位,3尊者喜欢为尊,其他礼节,1、点头示意 2、欠身礼 3、鞠躬礼 4、鼓掌（要领概述） 5、宗教礼(合十、顶礼),社 交 提 示,拜访礼仪-电话预约 态度诚恳 谦虚有礼 简明扼要 留好印象仪表/语言/动作/表情 注意倾听 善于倾听 社交三宝倾听/点头/微笑,小 结,礼仪是确保人生旅途畅通无阻绝妙通行证。 培根论美相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于相貌的美，这是美的精华.,形象塑造,形象塑造,人生写照（打油诗-0岁至100岁） 远敬衣裳，近敬才。 形象并非与生俱来，而靠后天塑造。 迅速建立良好的第一印象。 以形象赢得尊重，以专业赢得肯定。,关于美的理解,美有关于相貌，决非单指相貌。气质！ 美让人快乐，美是生产力。 美是精神充实，和谐，尊重，自信。 查内尔 美的三大功能：吸引力 震撼力 感染力,一、服装仪表,1、头部 美丽的一天从头开始 头发整洁无屑无味。 发型简洁，要适合自己脸型和气质。 眉毛：修整以自然美观为标准。 嘴唇：化妆时口红要掌握好轮廓，色彩以适合肤色，淡雅凸显精神为宜。 脸腮：要化淡妆，健康自然，有光泽. 指甲：自然美观，不夸张。 饰物：耳环、耳坠、眼镜的选择依场合、对象而定，不失庄重为宜。,化妆提示,化妆是体现自信和对人的尊重 力求自然，娥眉淡扫 突出强调脸部最美部分 公共场合、男士面前不化妆 睡前卸妆 素颜等同于“裸奔”,一、服装仪表,2、上装 男士：（1）深色西服，口袋里尽量不放置物品。 （2）衬衫：应与西服颜色相匹配。 （3）领带：颜色的选择以适合服装、场合为主；领带长度以恰好遮住皮带扣为宜；领带需要用领带夹夹住。,一、服装仪表,女士： （1）以职业套装为宜，套装领口不可太低。 （2）忌过薄、露、透、紧、杂、怪。 （3）胸饰：胸针或胸花的选择视套装颜色而定，以别致大方为原则。 -高雅的穿着是一道亮丽的风景线,一、服装仪表,3、下装 女士： 裙子：以窄裙为宜，裙口离膝盖一寸体现职业气质。 裤子：柔软舒适，大方得体，色彩稳重为宜。,一、服装仪表,4、袜子 男士：以深色袜子为宜，与鞋子颜色和谐。 女士：应选择质地较好的长筒丝袜。 5、鞋子 尽量穿低跟或减震高跟鞋，避免走路时发出大的声响。夏天凉鞋最好不露脚跟脚趾为原则，忌穿拖鞋。,二、行为举止,脱俗的举止衬出摇曳的人生 走出你的风采人生 坐出你的端庄秀丽 站出你的挺拔身姿,二、行为举止,站姿 正确站姿描述 男士 女士 不良站姿距离/角度/时间 东倒西歪，耸肩勾背，抱胸，小动作 坐姿 男士 女士 稳入座，理衣装，不坐满，并双膝，脚优雅，手自然，要安静，可侧坐 不良坐姿（举例说明）,二、行为举止,行姿： *行姿 *速度 *注意 头 肩 胸 膝 腰 脚 臀,二、行为举止,1、姿势 （1）坐姿（2）站姿（3）行走 (4) 蹲姿 2、讲话 吐字清晰、明确，速度适中，切忌口头禅、脏话。常用礼貌用语等。 3、表情 要学会通过表情的运用，制造效果 4、笑容 真诚自然，拉近与客户的距离。,二、行为举止,5、身体语言禁忌 （1）不要随意用手指指人。 （2）切忌电动腿、二郎腿。 （3）公共场所：打哈欠要掩口，忌做河马先生。 （4）与客户交谈，忌出现不耐烦、游移、封闭的肢体语言。 (5)随意抽烟、抓耳挠腮 6、遵守时间,塑良好形象 展专业风采,自我形象自我的认识，经历 ，体验，评价在潜意识中形成的综合图像。 外在形象的塑造 穿着得体，打扮适宜 TOP原则：时间/地点/场合 环境气氛相协调 与体形、肤色、体态、环境相符 每一个微小细节都是成功或失败的关键,信任必胜塔,建立信任关系40% 了解客户需求30% 提出解决方案20% 成交10% 第一印象的重要性 ；3分钟内建立 微笑 赞美 表达立场,三、态度形象,态度决定一切！ 相貌心情命运心态 态度形象是一个人的内涵的真正体现， 是鲜明的个性名片。,犹豫,嫉妒,拖沓,自私,胆小,懒惰,急躁,找借口,冷漠,贪婪,愤恨,埋怨,易怒,脆弱,狭隘,虚荣,自卑,侥幸,虚伪,自私,牢骚,埋怨,破坏性批评,害怕承担责任,消极论断，批评别人，验证自我,消极树,消 极 心 态,随时散布疑云 有传染性 使人悲观 使人不能享受人生,三、态度形象,诚实负责 对部门诚实负责爱团队如家 对新客户诚实负责视为手足 对老客户诚实负责理解万岁 对同事诚实负责坦诚无私 对自己诚实负责心安理得,你不爱岗你下岗，你不敬业你失业。 今天工作不努力，明天努力找工作。 工作是美丽的 工作是快乐的 工作是充实的 工作是人生最有价值的篇章,敬业乐业,六字真言,谦虚 “ 三人行必有吾师” 聪明VS智慧 热忱 热情 快乐 助人 自信 自信是应对一切礼仪的基本功 自信