爱时间婚礼创意公司员工培训第三讲.ppt

,婚庆,辅导课程,第三讲,每,步,怎么做,专业,流程,接待介绍,成交开单,执行服务,目的： 1、客人需求 2、心理预算,目的： 1、预约单与款 2、内部使用的 筹备工作单,目的： 100% 客户满意度,认识客户 介绍自己,嘘寒问暖 了解需求,我型我秀 征服战役,欢迎参观,敬请入座,端茶送水,自报家门,请问贵姓,巧妙切入,名 片,需 求 书,准确记录,需 求 书,互动发问,请先看看,礼服造型,场景样本,客人婚礼 宣传片 婚礼实例,布置作品,客人走后记得 填写登记表,客户到访登记表,提醒两点,新人资料,新郎姓名：,新娘姓名：,联系电话：,联系电话：,婚礼佳期：,到访日期：,婚礼酒店：,预订桌数：,新娘职业：,新郎职业：,婚礼需求,婚礼风格,婚礼色调,婚礼花艺,纯净典雅白色,甜蜜温馨粉红,浪漫梦幻粉紫,喜悦浓浓纯红,浪漫温馨,欢乐热情,典雅简约,时尚个性,场景布置-仿真花+造型花艺-鲜花,场景布置+造型花艺-鲜花,舞台背景,独一无二-新人婚照画面式,雅致浪漫纱艺式,新娘礼服,购买个人专属的全新白纱礼服,新娘造型,特约化妆造型师全程打理,租赁一款全新的,租赁一款喜欢的,至影楼化新娘妆,客串阵容,婚礼预算,主婚人,证婚人,伴郎伴娘,小花童,特别备注,甜蜜记录,第一次认识的时间地点,第一次约会的时间地点,恋爱长跑或短跑的时间,注册登记的时间,两人最喜欢的音乐或曲目,两人都喜欢的卡通或宠物,乐意在婚礼上与亲朋好友分享的甜蜜,爱时间婚礼创意空间新人婚礼需求书,“在这里我给您简单介绍一下： 因为我们和其它婚庆公司的操作流程有所不同，我们并不是说希望客人第一次来、 看了套餐就要马上下定，我们是希望通过今天的沟通，让你们先了解我们，比如说： 你们等会儿可以马上看到我们所做的其他客人的婚礼，也可以了解一下我们基础的 套餐配置和费用；同时，我们也可以了解两位对于婚礼有些什么想法，什么要求， 然后我们会专门为您考虑建议，我们会请您在清楚了解全部项目和花费后再作确定。”,自然地讲出我们的第一个特点,“这是一份关于两位对婚礼的需求记录书。”,给予客人每个细节的尊重！,“因为两位今天过来，一方面肯定是需要对我们有个全面的了解，另外一方面， 我们也希望通过这次沟通，能了解你们对婚礼的需求。 ”,简概地阐明公司服务再问问客人首先最想了解什么,“我们的定位就是- 根据你们的需求和个性，创造你们想要的婚礼， 这里面就包括了打造一个成功婚礼所需要的种种服务： 比如主题设定、婚礼企划、场景布置、礼服租售、新娘整体美造型、主持人、摄影师等专业人士服务等等服务项目， 我们都会为你提供。”,心理预算,需求项目,接下来，就进入你的主秀时间,提醒两点,A,B,自信的语气！ 沉稳的语速！亲切的笑容！ 让人家能听得清清楚楚的音量！,你确认你明确-她的想法了吗？ 切忌-主观！ 切记好记性不如烂笔头！,你的工作状态,你的工作方式,明确地回复下次沟通的时间他（她）有我们的册子了吗？！,“很感谢今天和你们的沟通，我会把你们的想法忠实转告给婚礼企划师。 我会在（）给你电话，那时候就可以专程再来看看具体的计划。,对了，有我们的宣传册了吗？ 来，这里面也有好多关于婚礼的个性化创意，回去一定要翻翻看 因为它可以给你一些启发。如果你们在这两天又想到了什么欢迎 随时来电话告诉我。因为灵感是需要我们共同激荡的。,当客人第一次 并未下定,给客人开单,内部下单,礼服租售单,化妆造型单,婚礼服务单,婚礼筹备工作单,会场勘查单,预 订 备 注,爱时间婚礼空间创意婚礼布置套餐预订单,贵宾姓名,先生 小姐,联系电话,婚礼佳期,2007年 月 日（周 ）午间,婚礼酒店,预订套餐,套餐色系,合计金额,人民币 万 仟 佰 拾 元整,贵宾签字,ADD：TEL： FAX：,婚礼秘书,为了让我们为您打造一个完美的婚礼，同时亦携手创造一个愉快的合作经历。敬请您在签署婚礼 布置套餐预订单前，仔细阅读本函，做好属于您的准备。此外，就请相信我们的专业资历，放心 地将其它工作交给我们。您只需在婚礼当天放松心情，淋漓尽致地进行属于您的 “完美演出”就OK了！,新人必读,若在婚礼布置套餐预订单签署后，因其它原因导致婚宴延期，请在第一时间通知我们。否则爱时间 结婚广场恕不对因此而产生的问题负责。因其它原因导致婚宴取消，将按合计金额的20%收取违约金。,日 期,本单签署后，爱时间将严格按单确保婚礼当天的全套布置及用品的品质与数量，并与您所订酒店联系提前 入场完成布置，敬请放心。关于花艺类别与整体色系均按本单执行，若布置当日临时提出更改恕不受理。,出 品,为了让您在婚礼当天尽可能轻松专注地“投入演出”，我们建议请您提前将以下重要而琐碎的事务分配给您的 亲友团：结婚戒指与新娘敬酒服、贵重饰品等请交与伴娘保管；结婚证书请交与细心的亲友，并请其在仪式 开始前交至主婚人处；礼炮请交与礼炮组的组长，由其负责其他亲友的选择与鸣放安排；签到册、签到笔请 交与接待组长；婚礼当日自备之糖果与酒水请提前一天交至酒店领班。,提 示,仔细 再仔细,灵活应变,婚礼执行,婚礼议程了解“爱情故事”,议程企划,婚礼议程,11：0012：18,邀请来宾进行 “超炫影像签到”,开场曲响起/主持人登台致词,新人迎接来宾光临,12：1912：20,12：2112：23,小天使遍撒祝福花瓣开道,第一对大天使手持捧花入场,第二对大天使手持戒托入场,第三对大天使持花篮入场,新人亮相踏入“爱情跑道”,主婚人、证婚人致词,12：2412：26,主持人与新人对话（引出为父母敬茶）,主持人为新人进行神圣婚约问答,12：2712：29,新人亲自走到主桌为父母敬茶,主持“采访”父母代表,12：3012：34,第一对和第二对天使跟随新人身后,新人双双“冲破终点线”登台,三对天使跟新人登台分站两侧,主持人请全体来宾为新人证婚,新人互换结婚戒指、新郎吻新娘,双方父母代表致词,议程企划,婚礼议程,12：3512：36,12：3612：43,12：4312：44,“爱情故事”大片播放,新人暂离场换敬酒服、天使均退,VCR播至定格镜头新人精彩亮相,主持人请新人返回舞台并致串词,12：4712：48,三对大天使推出“神秘礼物”,主持人宣布婚宴