管理的沟通艺术培训提纲.doc

湖北全洲集团企业内训班HUBEI CHERIZON GROUP ENTERPRISE TRAINING CLASS 人才梯队专题培训班课程提纲管理的沟通艺术主讲老师：曾仕强台湾兴国管理学院校长、华夏智业管理学院院长湖北全洲集团员工内训班成员支持单位：湖北全洲房地产开发有限公司湖北全洲扬子江建设工程有限公司湖北全洲物业管理有限公司湖北丰汇商业管理有限公司湖北福尔登酒店管理股份有限公司湖北楚粤汇大酒店有限公司孝感市全洲商务酒店有限公司孝昌县全洲观音湖度假山庄有限公司全洲桃源紫瑞华庭服务有限公司湖北全洲包装有限公司湖北全洲新型材料科技有限公司湖北全洲投资有限公司孝感金川铜业制造有限公司是舞台更是擂台 是殿堂更是学堂湖北全洲集团企业内训班HUBEI CHERIZON GROUP ENTERPRISE TRAINING CLASS各位学员：您们好！热忱欢迎来到湖北全洲集团企业内训班学习，希望您在这里度过愉快而充实的时刻。由于您的合作与热心学习，我们的培训课程将会更成功。我们认为：培训不是单一的我教您学，而是要建立自己对成长的渴望；培训不单是我教会您什么，而是要唤醒您内在的潜能；培训不单是我帮您解决问题，而是要您自己从问题中走出来；培训不是今日学今日毕，知道不等于做到，而是学会运用和贯彻到工作中，培训的效用才能持久。所以，为使课程达到最佳效果，我们衷心希望：请记住培训是属于我们大家的，我们是为学习与交换意见而相聚。请踊跃发言，不要有任何约束，讲师会乐意与大家分享。要以虚怀若谷的态度，同指导老师和其他学员一起学习和探讨。即使不同意别人的意见，也应予尊重，这是学习应有的精神。勇于说出您的问题与困惑，也许别人可以解答您的问题。同样地，您也许可以解答别人的问题。由于时间有限，因此时间很宝贵，在回答问题时，请尽量发表您宝贵的意见，但力求简洁中肯。您觉得回去可以实行的话，请参照讲义的方法和大家讨论的结果立刻做好行动计划，并采取行动。在培训过程中有什么问题和建议请随时与我们沟通。课程结束时，我们衷心期待：请您为我们留下您对本课程真实、客观的宝贵意见和建议，那将是您送给我们的最好礼物。我们将认真对待，不断优化和提高我们的授课质量和会务组织服务。谢谢！ 湖北全洲集团人力资源部学 习 公 约一、守时。准时上下课；二、守纪。不私自来回走动，不随意耳语交谈；三、自制。教室内禁烟，禁接听手机；四、放开。放开自己，积极主动；五、空杯。心态归零，学习、学习、再学习；六、尊重。注意仪表、注重礼貌、尊重知识；七、信赖。信赖老师、信赖其他学员、信赖同仁。温馨提示：企业内训班近期课程安排：9月15日接班人梯队班曾仕强老师的管理的沟通艺术（上）；9月22日接班人梯队班曾仕强老师的管理的沟通艺术（下）；9月28日集团总部新员工入职培训。 我的姓名：管理的沟通艺术课程培训提纲管理的沟通艺术内容介绍：讲师介绍：曾仕强（英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士）台湾兴国管理学院校长、台湾智慧大学校长、台湾交通大学教授、成功杂志首席顾问、中国统一促进会理事长、中华企管网集团首席顾问、华夏智业管理学院院长。 专研领域：中、美、日管理比较；易经管理；中、西管理思想比较；人际关系与沟通；中国人的民族性与管理被企业界尊称为：中国式管理大师、华人三大管理学家之一。个人著作：总裁领导学、组织行为学、分层授权vs分层负责、人力资源管理vs组织人员发展、管理vs领导-卓越经理人必修课、领导的沟通艺术、出色的中层主管、组织三阶层的高效运作优秀的基层干部、大易管理、胡雪岩的经营管理等中国式管理教材。适用对象：各级领导，管理人员学习。管理的沟通艺术讲解提纲：第一讲：沟通的最佳态度 （55分钟）用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。理论上大家应该保持理性，一切依照道理，实际上大家相当不理性，情绪不容易稳定。先做好情绪管理，再进行沟通。不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。第二讲：沟通前的心理准备（54分钟）两难：1、先说先死-站在亮处，透明化对自己不利2、不说也死-令人怀疑，不把自己当作对手合理：3、说到不死-合理表达，说到和没有说一样第三讲：沟通的四大目的 （56分钟）1、说明事物-陈述事实引起思考影响见解2、表达情感-表示观感流露感情产生感应3、建立问候-暗示情分友善（不友善）建立问候4、进行企图-透过问候说明（暗示）达成目标第四讲：沟通的三大原则 （59分钟）1、 我告诉你，你不要告诉别人。2、要告诉别人，不要说我说的。3、如果说我说的，我就说没说。 沟通的法则：1、我告诉你，你不要告诉别人。2、要告诉别人，不要说我说的。. 沟通的三种层次： 1、少说、多看、多听。 2、把问题弄清楚，抓住要点再开口。.第五讲：沟通的流动方向 （56分钟）1、上行-陈述意见、抱怨、批评-下情上达2、下行-传达政策、目标、计划-上情下达3、平行-互相了解、关怀、协调-心意相通下对上：除非上司想听，否则不要说，说了也没用.上对下：多说小话，少说大话，不能打官腔.平行：彼此尊重，从自己先做起，不要占便宜.第六讲：沟通的艺术 （57分钟）1、了解对方的言默之道；2、记住交浅不可以言深；3、以情为先求通情达理；4、言必有误不流于空谈；5、言之成理不自相矛盾；6、从容不迫不紧张急躁言默之道：应该说才说，不该说要默，有言有默才好.交浅不言深：寒喧话，华而不实，虚而不用，说了等于没说. 附：相关链接一：管理者的三层境界原课名为领导的沟通艺术，此“领导”概念过于狭义，依据管理大师杜拉克对“管理者”定义的重新理解： 负责某项工作使其顺利进行的人。（根据此定义，组织中的每个成员都该是管理者。） 有下属的人应该是管理者，因为他的业绩依赖于下属的业绩；没有下属的人，如果他的工作业绩依赖于组织中的其他的人，也应该是管理者。（今天的组织中，很少人的业绩能够不依赖其他人，也就是说组织中的绝大多数成员的业绩依赖于其他人。因此，组织中的绝大多数成员都该是管理者。） 在一个现代组织里，如果一位知识工作者能够凭借其职位和知识，对该组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。（根据这个定义，有下属的人不一定是管理者，比如在制造工厂里负责监工的领班，因为他们并没有对组织的经营能力产生重要影响。而没有下属的人可能是管理者，比如一些知识工作者，他们尽管没有下属，但是做出的决策可能极大地影响公司前程。） 相关链接二：沟通的重要性 它是组织管理的基础工作。 它是人的一种重要的心里需求。 它是改善人际关系、鼓舞士气