埃森哲面试指导手册.doc

面试指导手册手册指南：1、 详细阅读本面试指导手册掌握问题与考量纬度的关系，不必提出本手册以外的问题；2、 提问时可以交叉进行，避免让应聘者掌握问题背后考量的能力维度；3、 有些问题具有综合性，可以考量应聘者多项能力维度，选择问题时可以有重复，但不要有过多的重复。面试官要求：1、 重承诺，遵守时间，如果特殊原因迟到，应首先道歉；2、 注重形象、着装规范，态度应温和，保持谦虚、彬彬有礼的风格；3、 做好面试准备，充分了解职位JD，熟悉应聘者的简历；4、 做好面谈记录；5、 采用适当的面试技巧与方法：a) 理论假设过去的行为/事例是预测现在和未来行为表现的依据，因此多请应聘者讲述过去发生、亲身经历的事情；b) 检查应聘者回答的事情是否与简历相符，注重矛盾处，利用追问技巧，判断、甄别虚假、不真实的行为事例；c) 可以采用一两个综合问题考量应聘者回答前后逻辑以及是否冲突；d) 可以进行适当的压力测试，观察应聘者的反应能力以及面对压力的表现是烦躁还是游刃有余。6、 面谈期间应手机消音，尽量不接听电话以及处理其他问题；7、 在面试结束前，询问应聘者有什么问题想了解；8、 对于初步认定符合职位要求的应聘者可以向他介绍更详细的公司情况，加深印象，并吸引对方。HR导入性问题1、您住的远吗？来我们这儿得多长时间？2、我们这儿好找吗？3、我们今天请您过来主要是想简单沟通一下，另外也帮助您了解一下公司的相关信息。技术面试导入性问题：1、 您已经做过笔试题了吧，感觉难度如何？有什么问题吗？2、 我们的交谈主要会从您的工作经历方面了解一些您的技术背景，我们可以开始了吗？3、 请简要的介绍一下您的主要工作与项目经历，时间尽量控制在3分钟之内面试问题清单：一、 核心价值观：1、 诚信正直：诚实守信，遵守职业道德、社会公德，并尽最大可能遵守承诺，维护诚信和信用，对于不正当的行为敢于指出；提问范例：l 今天过来面试非常准时，那您以往有没有曾经约会迟到过？当时是怎样的情形？l 如候选人迟到：您今天过来面试迟到了一会儿，能解释一下原因吗？2、 积极进取：能积极、自发的采取行动，以达到目标或超越所需的要求；工作态度积极进取，不依赖指标而行动；不断自发改进工作，追求更高目标；精益求精，改善自己。提问范例：l 在您的工作、生活或求学经历中出现过挫折或低潮期吗？您具体是如何解决的？l 在您以往成功地完成了某一项工作任务时，您的上司给您什么方式的激励？您的感受是怎么样的？您曾经完成过对您来说比较有挑战性的任务吗？ 是怎样一个任务，您是如何完成的？3、 服务意识：在与客户交往中能够为其提供热情、周到、耐心、主动的服务，通过客户联系、收集客户信息，了解客户需求，提供解决方案，解决客户存在的问题，满足客户需求，让客户满意并继续忠诚地与公司合作。提问范例：l 您的项目中客户需求经常变更吗？你是怎么面对的？请举个实例说明。l 您过去的项目经验中有没有遇到客户提出不合理的要求，您是如何引导客户来解决问题的？l 您曾经成功的处理过客户（员工）的抱怨或投诉吗？您是如何处理的？ 二、 自我管理：1、自我认知：正确看待自己的优势与不足，及时改善；设立适当的发展目标。提问范例：l 您自己认为您的优势是什么？l 在您过去的经历中，您觉得哪些方面有待改进？您的老师或上司对您这方面是如何评价的？您是如何处理这些反馈的？请举个具体的实例 l 您未来三年的职业发展目标是什么？2、 压力管理：在面临各方面压力时，能够控制情绪，保持平和心态，不抱怨，不消极,不对抗，以积极和正面的态度面对，主动寻找方法，保持高效。ASE: 可以基本承受适当的工作压力SE: 可以基本承受适当的工作压力SSE: 能承受一定的压力SA: 愿意而且主动承担一定的工作压力SSA: 愿意而且喜欢承受压力，面对压力能保持清醒的头脑提问范例：l 通常在什么情况下，您会感到工作压力大？在这样的时候，您采取哪些方式来排遣这些压力？l 在您以往的工作经历中有没有客户或上级突然改变了需求或目标的情况？为什么要改动？您当时是怎么做的？结果如何？l 您以前加班频率最频繁的时候是怎样的？您是怎样平衡工作和生活的？您当时认为这个是您工作压力的一方面吗？3、 学习能力：主动发现应补充的知识、技能，积极寻找各方的学习机会，能较快掌握新知识，并很好的运用所学知识、技能，能够在较短的时间内改变固有的思维模式和习惯ASE: 有主动学习的兴趣，记录工作中遇到的问题，并能利用有效的资源进行学习SE: 记录和总结工作中遇到的问题，善于利用有效的资源进行学习（善于查找资料）SSE: 有清晰的学习目标，自我学习能力强。善于总结，有效利用工作机会深入学习开发自身的知识和技能 SA: 通过学习，愿意主动改变自己固有的思维和习惯，并能针对一些知识体系进行总结SSA: 通过学习，善于主动改变自己固有的思维和习惯，并能针对一些知识体系进行总结并愿意与他人分享。提问范例：l 在和您以前的上司工作期间，给您影响最大的收获是什么？这些收获对你的工作有哪些帮助？l 你最近在参加一些培训或自学吗？是什么内容的？为什么学习这些内容呢？l 你是如何跟踪当前最新的技术？l 在您以往的工作经历中，你是否遇到过让你使用一种你从来没有接触过的技术或者不擅长技术的情况，你是如何做的？l 在您以往的项目经验中，您觉得您做得最成功的是哪件事？ 您以往的成功经验是什么？4、 沟通影响力：语言表达清晰流畅有条理，语气、语态、音频、音量符合场景，用辞准确生动，语言简明扼要，准确表达自我，突出中心与要点；正确理解，善于倾听。深刻了解对方思想与处境，切中要害，理性分析，运用适当策略和方法，引导对方的思维与观念，达到思想统一。ASE/SE: 善于倾听、主动与他人沟通，快速准确的掌握沟通过程中的信息，而且能够清晰明了地表达自己的观点。SSE: 善于针对大量的信息进行总结SA: 了解异议，善于针对不同风格的人，能够选择适当沟通方式和沟通风格来进行清晰明了的表达SSA: ：能够清晰的表达，引导别人说出自己的观点，能够处理冲突5、 逻辑分析能力：思路清晰，对事件描述符合逻辑、严密、精练、有条理；合理整理与分析表面信息，发现内在含义，认清潜在问题，确定因果关系，轻重缓急。看清要害与实质。ASE/SE：善于收集相关基本信息SSE：善于针对大量的信息进行总结和分析归纳关键部分SA/SSA：善于从复杂的信息和事务中，总结和提炼关键部分，认清潜在问题，确定因果关系，轻重缓急。看清要害与实质提问范例：l 请描述一下您参与最成功的项目整体情况，包括项目目标、交付物、规模、核心设计思想、主要工作内容等，您本人在项目中担当角色、作用是什么？其他团队成员的分工是如何的？l 在你的前一份工作中， 职责需要您常常跟公司内部和外部的哪些部门、哪些人员打交道？公司内部和外部的关系，哪一种关系你认为最难处理，你是怎么做的？三、 工作管理：1、 责任心：对工作有高度责任感，不推委，不逃避，自觉完善和推进工作任务，不依赖他人，勇于承担责任，不指责他人。ASE/SE：不推诿，不逃避，针对自己的任务保质保量的完成工作SSE/SA/SSA：主动积极地承担责任，提问范例：l 你的前一份工作中，对你来说难度最大的一项工作职责是什么？你采取了哪些方法来尽量高质量的完成这项职责？l 你曾经为了帮助同事，承担过并非你份内的工作吗？是怎样的情形？l （仅针对TL/SA以上的人员进行考量）：您的下属未按期完成你布置给他的任务，如果您的上司对你责怪下来，这时候你会怎么做？2、 计划性：为自己或他人拟定行动计划，安排人力、物质或信息资源以达到既定目标。ASE：按照他人制定的既定的计划执行SE：澄清工作目标，制定和执行自身的发展计划SSE:检查时间估算、工作计划与进度安排是否符合实际情况SA: 有效地利用资源，在项目执行过程中，制定合理的时间估算、工作计划与进度安排SSA：主动回顾和持续推动，以确保工作范围、资源和工作进度安排的可行性l 提问范例： l 请举个例子来说明一下您在项目中曾经做过的一个成功计划及实施过程。l （仅针对TL/SA以上的人员进行考量）：制定一个项目计划您最惯用的方法是什么？你做过得最长的项目计划是什么？你具体是如何制定的？（一年的？三个月的？一个月的？）3、 问题解决能力：根据有关信息，全面考虑，对未来的事情做出科学的预见，衡量得失和后果，采取可行方案，妥善处理问题。ASE：能按时保质保量的完成任务；能判断出多种任务的优先级,有计划地完成任务；在需要的时候能需求帮助；当问题严重时能使主管知晓并参与解决SE：定期回顾、检查自己负责的工作；具有记录和跟踪问题的能力；具有查出问题出现原因的能力SSE：具有预见可能会出现的问题的能力；，针对出现的问题可以触类旁通地进行解决；善于记录和跟踪问题；可以根据项目的变化合理地安排自己的工作SA：快速找到问题的根本原因并从根本上杜绝问题的发生；当问题出现时，可提出自己的想法和解决方案SSA：面对复杂的、含糊的、形势不利的问题能够做出果断地决定提问范例：l 您曾经接到过非常突然和急迫的任务吗？您是如何完成的？l 在您与上司或者客户沟通过程中通常会在什么问题上产生分歧？，您是怎么说服他们同意您的观点的？在被上司采纳的建议中，哪一个建议是您认为最宝贵的建议，这个建议给您的工作带来了哪些变化？l 在项目哪个时期是你感觉压力最大、最焦虑的？你是如何度过的？4、 风险意识：能够预测风险，并想办法规避风险。（仅针对TL/SA以上的人员进行考量）提问范例：l 您所带领的项目是否有延迟的？主要原因是什么？后来如何解决的？l 当项目快交付时，技术骨干要离开公司，怎么办？l 你认为项目中每个时期的风险分别是什么？你如何规避？四、 团队管理：1、 团队合作：ASE/SE：尊重团队成员的建议和工作成果，支持团队的决定，主动与他人合作；站在团队而非个人的角度看问题，支持团队的决定SSE：对不同或创新的观点持开放的态度；主动帮助其他成员；具有带领较小的团队的能力(大约1-3人)SA/SSA：能够带领自己的团队与项目中其他团队进行融洽的合作；认可个人及团队的价值；鼓励大家提出不同见解，公开讨论问题提问范例：l 你有没有碰到过特别难合作和相处的同事？你是如何处理与他的关系的？l 你的上级在某块技术领域不如你的时候，你是如何表达你的专业意见的？2、 组织协调能力：运用适合的方法和个人风格，激励、引导、影响、说服下属，以达到即定工作目标；看清各方状况、内部联系、制约关系，采取适当措施，保证任务的完成，全局的平衡。（仅针对TL/SA以上的人员进行考量）SA/SSA：带过团队,在项目中可以担任team leader,负责任务分配、任务协调；提问范例：l 假如您的项目里有两名技术骨干不和，而此时有一个很重要的项目，您