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文档简介

通常在工单管理系统中，一次分派多个客服，按照预定的次序处理工单，称为工作流。为不同的事件场景预设好工作流，就形成了工作流模板。说明：分为公共工作流和私有工作流。私有工作流仅你自己可用，公共工作流所有客服都可用。创建工作流模板步骤如下：1.单击左侧菜单栏的“工单”-“设置”快捷方式中的“工作流”按钮，进入“工作流模板设置”页面，如图。 2.单击右上角的“添加工作流模板”按钮，进入“编辑工作流”窗口。3.输入“工作流名称”。4.选择“私有与共享”权限。5.然后单击“节点”下拉按钮，选择第一位处理人。6.根据需要重复步骤5，点“”按钮可以添加更多的联系人，按顺序添加所有的“节点”联系人。7.单击“更新”，工作流模板创建完成。
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