广悦保健会馆员工手册.doc

员 工 手 册 广悦保健会馆一、企业理念企业使命：奉献健康和谐，弘扬养生文化企业愿景：打造五星级养生保健品牌企业目标：全国连锁二、企业精神口号团结奉献追求卓越健康天使真诚永远三、企业经营哲学 帮助更多的人获得健康美丽的身体和轻松愉快的心情，在对公司、中国社会和全世界做贡献的同时，你我都达成自己的梦想和目标。 我们真诚待人，亲切服务、全力以赴的做好每一件事情。 我们珍惜缘分、互助互信、亲如一家，用感恩的心回馈身边的每一个人。四、员工“三字经”清早起要梳洗淡施妆总相宜搞卫生要认真领导查配合好集合时要迅速听口令动作齐开会时端正坐耐心听做笔记就餐时按顺序讲节约不浪费站迎宾姿态美客人见伸拇指做按摩技术精客人喜点钟多水龙头要关牢节约水莫忘记客人走闭电源节约电应牢记卫生间勤打扫用过后及时冲卫生纸要入篓有杂物不乱扔下水堵令人烦事情小影响大美林人要牢记好习惯平时养五湖情四海谊员工间互关爱爱学习求上进集体观记心间肯吃苦善思考做一个好员工五、服务用语（请保持您的微笑_）先生、女士您好！欢迎光临！ 很高兴为您服务！请您稍等一下！ 让您久等了！请随我来！请原谅！ 打扰您了！谢谢光临！请慢走！ 先生、女士请慢走感谢您的光临！目 录第一部分：公司简介第一章 企业介绍 5第二章 组织结构 6第二部分：劳动关系第一章 录用 6第二章 试用期及考核转正 9第三章 人事异动 9第四章 离职 10第五章 职场纪律 11第三部分：工作时间和休息、请假第一章 工作时间 13第二章 考勤制度 15第三章 加班规定 17第四章 休假 17第四部分：劳动报酬第一章 薪资政策及调整 21第二章 薪资支付 22第三章 福利 22第五部分：培训和出差第一章 培训 23第二章 培训协议 23第三章 出差 24第一章 总则 24第二章 保密范围 24第三章 保密规定 25第七部分：奖惩制度25第八部分：附则 27第一部分 公司简介第一章 企业介绍“广悦”保健品牌，起源于1997年，前身是“广悦美容美发休闲中心”。后来转成做保健，多年来以健康、正规、服务技术好等形象，得到了消费者的肯定和认同，并获得快速成长。目前已发展了多家直营店、成为了山东省东营市东营区最优秀的休闲企业之一。 “广悦保健会馆”沿用东方传统自然疗法，运用现代中医保健手法，结合椎体文化，形成21世纪独特的“广悦保健”椎体养生保健手法，成为深受人们欢迎的养生殿堂。不仅如此，本养生殿堂处处都是高雅绚丽、清净幽雅，充满神秘东方文化艺术的环境，不仅是让身体享受舒适保健的养生宝地，精美的装饰又如一幅幅美伦美幻的画面把人们情不自禁带入高雅艺术的殿堂。成为社会各界高雅名仕广交众缘的平台。第二章 公司组织结构总经办营运部企划部后勤部技术中心财务部人事行政工程部董事会分店第二部分 劳动关系第一章 录用2.1.1 职员招聘和录用2.1.1.1招聘和录用条件 根据本公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优录取； 所招职员须通过专业知识及技能的测试（根据需要选择口头或书面两种方式）；2.1.1.2 招聘程序 根据公司发展需要，由部门负责人提交用人方案由人力资源部根据审批权限报批； 人力资源部通过各大院校及人才中心或其他渠道收集人选资料； 人力资源部进行初试并向部门负责人推荐复试人选； 部门负责人进行复试；关键岗位需总经办领导面谈； 录用权限人汇总各方面意见确定录用人员； 人力资源部下发录用通知并办理录用手续。2.1.1.3 报到 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。 报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、计划生育证明（独生子女证或流动人口计划生育证明）原件及复印件，提供公司当地防疫站出具的有效期内的健康证及卫生培训合格证、免冠彩色近照（1寸4张）、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门； 人事发放工牌、考勤卡、工服、工作用品并开具报到单； 人事带领新入职职员熟悉工作环境及人员状况；与试用部门负责人见面，接受工作安排或技术培训，并与负责人指定的入职引导人见面； 后勤人员负责安排新职员的食宿。 人事组织新职员参加入职培训。2.1.2 特别提示2.1.2.1 当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向人事申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益： 姓名、身份证号码； 家庭地址和电话号码； 婚姻状况及家庭成员状况； 出现事故或紧急情况时的联系人； 学历教育； 公司内的特殊（亲属）关系； 业务合作单位内的特殊（亲属）关系； 其他你认为有必要知会公司的个人信息。2.1.2.2 公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利；请务必保证您所提供的个人资料的真实性；如有虚假，一经发现，公司将立即与您解除劳动合同，并不给予任何经济补偿。第二章 试用期及考核转正2.2.1 试用期一般不超过三个月，试用期满由部门负责人依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人力资源部报总经办审核批复。2.2.2 如果您确实感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对您的试用；2.2.3 转正及合同签订入职后一个月内公司将与您签订聘任合同。聘任合同一经签订，双方必须严格执行。试用合格人力资源部门同事会适时提醒你填写、提交转正申请，执行转正审批流程。第三章 人事异动2.3.1 内部调动2.3.1.1 原则：公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动；2.3.1.2 程序 人事填写人事异动审批表信息栏； 调出、调入部门负责人审核； 相关权限人审批； 人事出具调动单； 调动职员凭调动单在原部门办理工作交接手续，到新部门办理报到手续。2.3.2 晋升2.3.2.1 依据：业绩、工作能力突出，并具有进一步发展潜力及献身精神。2.3.2.2 程序 人事填写人事异动审批表信息栏； 由上一级管理人员审核并签属意见； 权限人复核并确定薪资； 由人力资源部备案并发任命文件通告各部门。2.3.3 考核任免 公司定期对员工的工作表现、业绩和技能等进行考核评估，其结果作为晋升、加薪、续聘、解聘或者调整岗位的依据。第四章 离职2.4.1 离职类型：离职分为“辞职、自动离职、辞退”三类 辞职：需提前一个月提出辞职申请并经公司审批同意，到职日办理离职手续，公司将在发薪日结算工资，但不结算任何福利； 自动离职：无故连续旷工3天以上（含3天）或当年度内（1月1日12月31日）累计旷工5天以上（含5天）者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利； 辞退：职员因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予辞退。2.4.2 离职手续办理 辞职：提前一个月向人事领取离职审批表进行离职审批，如审批同意则在约定的离职日向人事领取离（调）完备表办理离职手续；财务凭签批完备的离职审批表和离（调）完备表结算工资； 自动离职：如有职员自动离职，其直接上级至人事处领取离（调）完备表办理离职手续； 辞退：被辞退职员凭辞退通知至人事处领取离（调）完备表办理离职手续，财务凭签批完备的离（调）完备表结算工资。第五章 职场纪律2.5.1 职业形象 我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。 职员上班衣着基本分为：A、管理总部：男职员着统一衬衫、西装、黑色皮鞋（短袜），系领带，头发不宜过长；女职员着统一有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着黑色皮鞋，不能浓妆艳抹，涂香味浓烈的香水。B、营业场所：着统一的不同岗位的制服。 上班时间佩戴工作牌。2.5.2 办公、服务礼仪 待人接物要有礼貌； 如有他人电话无人接听，同办公室的同事需代为接听，做好必要记录并及时转达； 使用电话注意语言简明； 未经公司许可不得下载、安装各类软件或上网进行与工作无关的活动； 未经许可不得擅自带领非公人员进入办公区域，或让非公人员坐在自己的办公区域内，如给公司造成任何经济损失或不良影响，则由事故责任人全部负责承担； 办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代并办理外出手续； 不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行； 注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟； 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等； 营业区职员礼仪标准需严格按照公司规定执行； 其它规定详见所在单位有关管理制度；2.5.3 你的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丢失或损坏。 第三部分 工作时间和休假、请假第一章 工作时间3.1.1 据企业特点，本公司按国家相关法律法规规定工作时间。但对特殊工种者，公司另行规定。具体出勤日参照公司当年度出勤规定；3.1.2 公司可根据经营的需要按不同工种、不同班次的作息时间来安排职员工作；3.1.3 各单位可根据实际情况确定具体用餐及休息时间，但需经人力资源部批准同意后方可实施；3.1.4 根据经营需要，公司可临时调整休息日和出勤日；3.1.5 请假审批流程： 3.1.5.1 店面请假审批流程请假人请假天数审核1审核2审核3审批存档员工级1天以下（含2天）直接上级店长店面人事210天（含10天）直接上级店长营运经理10天以上店长营运经理常务副总管理人员（包括会计、出纳）3天以下（含3天）店长营运经理/财务总监店面人事存档/总部人事备案310天（含10天）店长营运经理/财务总监常务副总10天以上店长营运经理/财务总监常务副总总经理 3.1.5.2 总部请假审批流程请假天数审核1审核2审核3审批存档3天以下（含3天）直接上级部门负责人总部人事310天（含10天）直接上级部门负责人常务副总10天以上直接上级部门负责人常务副总总经理 3.1.5.3 所有职员，必须遵照以上制度来实施执行，否则均视作旷工处理；第二章 考勤制度3.2.1 全体职员不得迟到、早退、旷工；上下班必须刷（打）卡，因故未刷（打）卡必须提交未刷（打）卡说明；委托他人刷（打）卡或代他人刷（打）卡，每次扣除双方薪资各100元，情节严重的公司将作出辞退处理，并不给予任何经济补偿；月末人事对考勤进行审核，部门负责人对考勤进行复核；3.2.2 工作需要外出时必须按公司相关规定办理外出手续，违者按相关规定予以处罚处理；3.2.3 迟到、早退、旷工3.2.3.1 迟到、早退 迟到：指在上班时间过后才到达工作岗位； 迟到30分钟以内（含30分钟）按迟到1分钟扣1元处罚，迟到30分钟以上计为旷工； 有特殊情况的，经核准后以请假处理；3.2.3.2 以下情况，一律视作旷工 迟到30分钟以上计旷工半天；无故缺勤超过4个小时计旷工1天； 早退；同上 请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）； 以虚假理由请假获批准未上班的；3.2.3.3 旷工的处理 非提成制员工旷工处罚为旷工时间工资的三倍； 提成制员工旷工半天扣除100元，旷工1天扣除200元（4小时以内计半天，超过4小时计1天）； 旷工期间的福利、补贴等全部扣除； 年终奖视情节轻重予以部分或全部扣减； 连续旷工3天以上（含3天）或当年度（1月1日12月31日）累计旷工5天以上（含5天）者，视作自动离职，不予结算任何工资、福利； 职员旷工当天其上级必须至人事处备案；第三章 值班规定3.3.1 职员应努力提高劳动效率，在正常的工作时间内完成本职工作；3.3.2 公司确应经营需要需职员值班的，按相关规定及公司的有关规定值班3.3.3 员工在正常工作时间内因本人原因不能完成本职工作而延长工作时间的；3.3.4 值班并申请调值的职员，原则上根据公司经营情况调值班。第四章 休假3.4.1 法定节假日：根据国家规定，并结合本公司实际情况予以安排；作为服务行业，一线岗位的人员需在部分节假日正常上班，节后再给予补假，具体由各店店长根据实际情况进行安排；3.4.2 年休假：在本公司服务满一年的管理人员可享受3天带薪年休假，以后在本公司服务每满一年年休假增加1天，最高为10天/年的年休假： 2010年入职的新职员年休假计算时限从正式上岗工作之日开始计算；2010年12月31日前入职的老职员年限从2011年1月1日起重新开始计算，即2012年1月1日起开始享受年休假； 年限计算期间有离职再入职的需从最新的入职日期开始计算年限； 当年年休假如未休完则自动作废，不得跨年度或累计入次年使用，不得折算为薪资，两年的年休假不可连续使用； 只有当本部门负责人及本人工作允许的情况下才能请年休假，休年休假必须提前一周申请； 年休假请假最小单位为0.5天，如无特殊情况年休假单次请假上限为3天； 当年度除例假日、法定假日之外的假期时间累计满30天者，当年度不再享受年休假；员工享受年假后当年度出现除例日、法定假日之外的假期时间累计满30天，则次年年休假需抵减。3.4.3 婚假： 提前一周向主管领导申请，按请假流程审批，特殊情况除外； 已在本公司连续工作满一年的管理人员，期间有离职再入职的需重新计算年限； 婚假以登记日期为准，需在被公司录用并在本公司连续工作满一年之后的登记日方可享受婚假； 达到法定婚龄（男年满22周岁，女年满20周岁）并依国家婚姻法履行正式登记手续的职员给予婚假5天，婚假必须在结婚登记日后3个月内连续一次性休完，期间遇节、假日不再另行增加时间； 职工违反婚姻法等国家法律法规，不适用本婚假规定。3.4.4 丧假： 一般情况下提前一天申请，特殊情况除外； 职员的直系亲属（指配偶、父母、岳父母、子女、胞兄弟姐妹）丧亡，外省员工可申请带薪假6天，本省员工可申请带薪假3天（含路途），并可获广悦抚恤金101元； 消假当天需出具直系亲属死亡证明及当地居委会或村委会出具的关系证明； 丧假应连续一次性使用。3.4.5 产假、护理假： 产假提前一个月向主管领导申请，按请假流程审批，特殊情况除外； 已转正的女性管理人员生育凭当地卫生行政部门认可的医疗保健机构出具的有效证明享受90天产假； 初婚或未生育过孩子的再婚男性管理人员（已转正），凭子女出生的有效证明可享受5天护理假，护理假需在子女出生后一个月内休完； 接受计划生育手术者，凭有关医疗机构证明，按劳动法有关规定处理； 产假包括例假日及法定节假日； 职工违反计划生育规定等国家法律法规，不适用本规定。3.4.6 工伤假 职员因工负伤，经公司指定医院诊断，必须休假治疗的，按工伤假处理； 工伤到期未愈的，应及时办理续假手续； 工伤期间待遇按国家现行有关规定办理； 工伤假包括例假日及法定节假日。3.4.7 事假/病假 事假/病假必须提前2天申请，按请假流程审批；因紧急事件或急病（急诊）请假需在上班前或上班后15分钟内向部门负责人请假，并告知请假时间，在消假当天补办请假手续，病假需提供当地社保指定医院出具的有效病假证明； 请假期满应及时上班，如未续办请假手续或假满未归者按旷工处理。3.4.8 请假手续： 无论何种假期，休假前应由职员本人填写请假单，向所在部门提出申请，并出示相关证明，获得批准后方可休假； 如遇特殊情况，须立刻亲自或委托亲友来电或捎口信通知所在部门，说明缺勤理由和预计恢复上班的时间，并在消假当天补办请假手续； 消假后不及时办理请假手续，逾期以旷工处理； 此规定未尽事宜请参照公司相关具体规定。第四部分 劳动报酬第一章 薪资政策及调整4.1.1 公司根据企业特点、地方经济、工作岗位难易程度、职责轻重以及专业技能要求等综合因素，按奖勤罚劣、按劳分配的原则制订有关薪资标准和分配方式。4.1.2 公司实行变岗变薪制度，职员工作岗位或职务调整时，薪资随之作相应的调整；4.1.3 全勤奖：已办理转正手续的理疗师按公司考勤表当月满勤的，享有全勤奖金；第二章 薪资支付4.2.1 公司实行薪资保密制度，员工相互间不得以任何方式传播、打听、攀比收入状况，也不得向外界透露自己的薪资收入情况；4.2.2 公司按职员的实际工作天数支付薪金，每月15日支付上月1日至月底的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的银行存折帐户内。第三章 福利4.3.1 公司每月举办一次生日会，为当月过生日的员工庆祝。4.3.2 职员在工作日内，由公司提供两顿免费工作餐；4.3.3 夏季高温期间公司根据经营状况及职员所在岗位发放夏季清凉费或防暑降温物品；4.3.4 已转正的在职员工结婚，凭结婚证可获广悦特别贺金100元（贺金领取以结婚登记日期为准，必须为转正之后的日期方可获广悦特别贺金）；4.3.5 部分重要节假日和我国传统节日，公司酌情以实物或现金形式给予所有在岗员工发放节假日福利，发放数额由后勤部、营运部、人力资源部在节假日前报总经办审定；4.3.6 公司每年根据经营状况和实际工作情况安排组织员工集体旅游。第五部分 培训和出差第一章 培训5.1.1 新员工培训：新员工入职后将接受入职培训，包括公司的情况介绍、行为规范、职业安全等规章制度；5.1.2 公司根据工作需要，可以对职员进行必要的知识教育、业务培训、资格考试以及研修，职员无正当理由不得拒绝。第二章 培训协议5.2.1 职员在合同期内，接受公司出资培训，公司将与其签订培训协议，约定在公司的服务期限、违约责任等。服务期的长短按培训内容、培训时间、培训费用确定。如职员多次培训，则按培训协议中最长的一次服务期计算5.2.2 在服务期内，职员本人提出辞职或因违纪被公司解雇的，应赔偿折算后的赔偿金，赔偿金包括由公司支付的各种学杂费、交通费、住宿费等费用。赔偿按服务年限按比例递减。第三章 出差5.3.1 因工作需要公司可以要求职员出差或支持，职员无正当理由不应拒绝；5.3.2 职员出差前应根据公司规定办理相关手续；5.3.3 差津贴由公司另行规定。第六部分 保密第一章 总则6.1.1 公司秘密是关系公司权利，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项6.1.2 公司全体职员都有保守公司秘密的义务第二章 保密范围6.2.1 公司的业务信息、经营情况、经济往来情况等；6.2.2 公司的创造发明、专利技术、产品开发、技术设计、计算机文件、图纸资料、技术信息等；6.2.3 公司与客户的联系和谈判情况、客户名册、来往函件等；6.2.4 公司的财务情况、账册、单据、报表等；6.2.5 其他经公司确定应当保密的事项；第三章 保密规定6.3.1 属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由专人执行；6.3.2 在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准6.3.3 不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密；6.3.4 公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告总经理办公室；6.3.5 责任与处罚：如有违反者，按广悦保健员工奖惩条例（试行）进行处理。第七部分 奖惩制度（具体内容详见广悦员工奖惩条例（试行）第一章 总则7.2.1 目的：增强员工的主人翁责任感，发挥其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。7.2.2 适用范围：本制度适用于公司全体员工。7.2.3 奖惩原则7.1.3.1 以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。7.1.3.2 公平、公正、公开的原则；7.1.3