毛坯房业主验房体验活动方案.doc

明珠花园毛坯房业主验房体验活动方案【活动概况】一、活动时间：2011年月日 9:30-11:30（待定）二、活动地点：明珠花园一期售楼中心、毛胚样板房三、参加人数：50人左右【活动目的】明珠花园对毛坯房初验房的活动是明珠以“客户为向导”进行的一次业主体验活动，是对客户服务理念的具体体现，在客户购买房屋及房屋交付的这段等待时期内，加强明珠与客户的沟通和感情的培养。通过组织业主对毛坯房进行初次验收的活动，让业主了解房屋在各阶段的施工工艺，消除业主在交房前等待阶段对房屋的施工工程的疑虑及后期交房阶段的房屋验收问题，以求业主以后在明珠花园“住的安心”，对毛坯房验房活动后的业主反馈，也将指导缺陷问题的进一步改进，促进明珠进一步完善产品及品质服务。【活动准备】1、人员准备A、）工程人员：由物业工程部2名工程人员，在活动前进行验房知识的培训，以确保活动当天现场整个现场的配合工作。须制定验房程序、标准和统一说辞，事前要了解施工标准和交房标准，要求施工方一起对毛胚房进行检验，对所发现的问题要求整改和提出说辞。B、）秩序维护员：由物业公司统筹安排足够的秩序维护员负责客户车辆停车安排引导，以及禁止参观的区域（紧邻未开放的工地区域） 从安全考虑，在事前必须指定路线，并进行现场勘查，有安全隐患的必须事前排除，这很重要切记！警示带、指示牌、护栏护板准备齐全。C、）对初次验房活动的讲解人员：由置业负责安排至少2名专业的工程师，负责陪同和参观，同时也是负责业主活动参观答疑。2、验房工作人员安排组 长：陈 总副组长： 成 员： 各部门工作安排：项目工程部：负责验收区域毛胚房的前期整理工作，要求做到符合交房条件，现场陪同客户参观，并对客户提出问题进行解答；答疑事前要有准备，并统一说辞。销售部：负责整理、邀请准业主参加活动；物业部：负责接待前来参加活动的准业主；对现场的安全、秩序进行维护；对样板毛胚房进行自检，并制定毛胚房质量验收的标准（详见附件一）；3、物资准备1）贴有标示的安全帽（50顶）颜色要和项目使用的有区分。2）白色手套（50双）3）活动现场标识标牌（一批）4）活动现场警示带（若干）可以使用明珠物业的警示带。5）糕点、水果 注意质量，专人负责看管。4、线路制定在各部门工作人员及业主进入明珠花园的入口处设立指示背景一组，烘托整个验房活动的气氛。在大门口到销售中心的通道入口设立指示背景。线路1、组织人员自售楼中心侧门进入现场施工区，最终到达此次活动毛胚房区域。沿线用安全警示线进行标示、引导。线路2、组织人员自售楼中心，经施工现场大门，最终到达毛胚样板房。沿线用安全警示线进行标示、引导。1）在从销售中心沿途去往本次活动中选的楼栋的途中，总包施工单位负责人必须对开放路线上所有安全防护措施进行全面的检查（检查内容包括所有参观沿线的道路、楼梯建筑物、扶手等）并进行安全性确认。2）活动开放前1个工作日，总包施工单位负责落实开放楼栋以及房间的清洁和照明。5、参加业主 参加本次活动的业主人员人数及名单，由销售部部进行筛选并统计上报。【活动流程】1、验收房屋：活动准备期间由项目负责人为单位和总包施工单位负责人联合对活动中开放区域的安全及清洁情况进行最终检查。发现不符合要求之处，由相关部门立即整改。要求开放区域房屋相关标识标牌明确，便于业主验房时对建筑标示清晰明确（详见附件二）。2、客户集合接待：将本次活动的参加人员引领到销售中心二楼大VIP，并统一分发安全帽。3、致词时间（20分钟）：客户到齐后，由陈总进行简单致词和活动说明，内容包括：建议配话筒。1）欢迎词2）介绍项目的工程进展情况3）参观线路介绍4）注意事项强调：为确保客户的安全，提醒客户勿边行走边拍摄，提醒客户按照指定参观路线，勿自行踏入禁止参观区域及戴好安全帽等。4、现场验房（2个小时）：1）每组客户配备2名陪同参观的人员，原则上应1名在参观队伍的最前面，1名在队伍的最后面，切忌让客户进入开放区域以外的区域，对有可能进入开放区域的地方放置护板、拉警示带或安排岗位。其中1名为陪同讲解员，建议手提喇叭。在参观沿线向客户做必要的说明。并跟据客户的意见详细填写验房登记表（见附件三），以便后期进行整理。2）参观完毕后，陪同参观的人员必须将小组所有客户如数带回活动接待场地（销售中心二楼大VIP）。3）接待场地应由置业配备专业工程师负责解答客户的疑问。5、疑问解答（20分钟）1）回到接待地后，接待人员给客户上茶饮和点心、水果。2）对参观后客户提出的问题一一解答。6、活动总结：本次验收活动结束一周内，由物业部对本次验房活动进行总结，总结的内容应包含：本次活动的执行情况、客户集中反馈的意见，总结后及时报送其相关部门进行改进。【活动预算】序号物资品名单位数量价格用途1安全帽顶502250.00业主进入施工现场验房使用2白色手套双50250业主进入施工现场验房使用3标识标牌批12000.00活动现场及验收区域房屋标识标牌4警示带卷10500.00活动现场区域使用5糕点水果批12000.00答疑现场提供给业主合计￥7000.00是否考虑配置此次活动的展示板和旗子。【附件】一、毛坯房质量验收标准（第六页至第十二页）二、房屋验收时标识标牌的规范（第十三页）三、验房登记表（第十四页）相关流程事前须演练，安全状况须有专人负责现场查看，另，须配备照相机，激光笔。制定计划，明确物业需要完成准备工作的时间。附件一：毛坯房质量验收标准房屋质量验收标准 一、 楼地面：1、 空鼓：现场情况：现场检测发现部分房屋非常严重 参照标准：502092002 5.2.5规定地面空鼓不能大于400cm2，且不多于2处。2、 踢脚线空鼓：现场情况：现场检测发现部分房屋非常严重 参照标准：GB502092002 5.2.8条规定空鼓长度不应大于300mm，且不多于2处。3、 地面找坡：现场情况：现场检测发现部分卫生间地漏有积水现象。参照标准：GB502092002 5.2.7条规定不得有倒泛水和积水现象4、 渗水、水渍：现场情况：现场检测发现部分卫生间水管边严重渗漏。参照标准：GB502092002 4.10.10条规定严禁渗漏5、地面面层观感：现场情况：现场检测发现有裂缝、起砂。参照标准：GB502092002 5.2.6条规定不应有裂纹、脱皮、麻面、起砂等6、楼层地面高差：现场情况：现场检测发现高差为10-20mm。参照标准：GB502092002 3.0.15条规定有排水要求的建筑地面面层与相连各类面层的标高差应符合设计要求（一般为30mm） 二、 墙体1、 空鼓：现场情况：现场检测发现部分房屋大面积空鼓。参照标准：GB50210-2001 4.2.5条规定抹灰层与基层之接必须粘结牢固，应无空鼓、脱层、爆灰和裂缝。2、裂缝：现场情况：现场检测发现部分房屋墙面有裂缝。参照标准：GB50210-2001 4.2.5条规定抹灰层与基层之接必须粘结牢固，应无空鼓、脱层、爆灰和裂缝。3、表面平整度：现场情况：现场检测发现部分房屋偏差较大 参照标准：GB50210-2001 4.2.11条规定允许偏差为4mm(按普通抹灰计)。4、立面垂直度：现场情况：现场检测发现部分房屋偏差较大参照标准：GB50210-2001 4.2.11条规定允许偏差为4mm(按普通抹灰计)。5、涂料：现场情况：现场检测发现部分房屋涂料不均匀、掉粉、起皮。参照标准：GB502102001 10.2.4条规定应涂饰均匀、粘结牢固，不得漏涂、透底、起皮和掉粉（一般业主对墙面质量比较关注的是抹灰空鼓和墙面裂缝问题。实际检验中墙面空鼓允许的范围为：单面墙体小于5平方米，允许1处空鼓，空鼓面积不大于5平方厘米；单面墙体大于5平方米，最多允许2处空鼓，每处空鼓面积不大于5平方厘米；墙面裂缝问题产生原因主要是受温度和材料影响。不同材料组成的墙体因材料膨胀系数不同并受温度影响产生裂缝。）三、 门窗1、表面质量：现场情况：现场检测发现部分房屋所有门窗污染严重、破损。参照标准：GB502102001 5.4.8 条规定塑料门窗表面应洁净、平整、光滑、大面应无划痕、碰伤。判定：为不合格。2、门洞最小宽度、高度：现场情况：现场检测发现阳台单扇门偏差较大参照标准: GB500961999 3.9.5条规定公共外门1.2米，护（套）门、起居室、卧室门0.9米，厨房门0.8米，卫生间、阳台门（单扇）0.7米，高度统一为2米3、玻璃品种：现场情况：现场检测发现未用安全玻璃参照标准: GB502102001 5.6.2条规定品种、规格、尺寸、色彩应符合设计要求，单块玻璃大于1.5平方时应使用安全玻璃（9.2.4条规定安全玻璃指夹层玻璃和钢化玻璃）4、门窗扇安装：现场情况：现场检测发现无防脱落措施、开关不灵活参照标准: GB502102001 5.3.4（铝）,5.4.5（塑）条规定必须安装牢固并应开关灵活，关闭严密，无倒翘，推拉门窗必须有防脱落措施5、框正、侧面垂直度：现场情况：现场检测发现偏差过大参照标准: GB502102001 5.3.12（铝）条规定允许偏差为2.5mm 5.4.13（塑）条规定允许偏差为3m6、门窗槽口对角线：现场情况：现场检测发现偏差过大参照标准: GB502102001 5.3.12（铝）条规定小于等于2米，允许偏差3mm,大于2米，允许偏差为4mm；5.4.13（塑）条规定小于等于2米，允许偏差3mm,大于2米，允许偏差为5mm四、 电气1、电源插座数量：现场情况：现场检测发现所有房间都少插座参照标准：GB500961999 6.5.4条规定卧室、厨房设置一个单相三线和一个单相二线的插座两组，起居室设置一个单相三线和一个单相二线的插座三组，布置洗衣机、冰箱、排气机械和空调器等处设置专用单相三线插座各一个。如客户提出隐蔽工程问题如何解释，须有准备。如标准和是否会划线表明等2、卫生间插座：现场情况：现场检测发现有部分插座高度不足，未用接地线触头的保护形插座。参照标准：GB503032002 22.1.3条规定潮湿场所采用密封型并带接地线触头的保护形插座，安装高度不低于15003、户内箱：现场情况：现场检测发现空开排版错误、标识不完整。参照标准：GB503032002 6.2.8条规定接线整齐，回路编号齐全，标识正确五、排水1、 通气管高度、位置是否合理：现场情况：现场检测发现出口4米以内有门窗未高 出门窗顶600mm或引向无门窗一侧；未高出屋面2米参照标准：GB502422002 5.2.10条规定不得与风道或烟道连接。应高出屋面300mm.在通气管出口4米以内有门窗时，应高出门窗顶600mm或引向无门窗一侧。在经常有人停留的平屋顶上，通气管应高出屋面2米2、排水管有无倒坡：现场情况：现场检测发现有倒坡参照标准：GB502122002 5.2.3条规定生活污水管道度必须符合设计要求3、露台都无下水畚箕。4、露台檐沟、底层阳台无疏水篦六、楼梯、栏杆1、扶手、栏杆外观：现场情况：现场检测发现部分栏杆有锈蚀。参照标准：GB502102001 12.5.8条规定护拦和扶手表面应光滑，色泽应一致，不得有裂缝、翘曲及损坏。2、公共楼梯平台净宽：现场情况：现场检测发现部分公共楼梯平台净宽不足参照标准： GB500961999 4.1.4规定不应小于楼梯梯段净宽且不小于1200，楼梯平台的结构下缘至人行通道的垂直高度不应低于20003、栏杆间距：现场情况：现场检测发现栏杆间距过大，未采用防止少年儿童攀登的构造参照标准：GB503522005 6.6.3 条规定杆件净距不应大于110，必须采用防止少年儿童攀登的构造4、公共楼梯梯段净宽：现场情况：现场检测发现部分公共楼梯梯段净宽净宽不足参照标准：GB500961999 4.1.2规定七层和七层以上房屋不应小于1100，六层及六层以下不应小于1000七、屋面1、卷材收头: 现场情况：现场检测发现收头未用金属压条固定，无预留凹槽。参照标准：GB502072002 4.3.13条规定天沟、檐沟、檐口、泛水和卷材收头的端部应裁齐，塞入预留凹槽内，用金属压条钉压固定，最大钉距不应大于900mm,并用密封材料嵌填封严。2、瓦屋面：现场情况：现场检测发现南北屋面瓦片破损较多、瓦片未用钉子固定。参照标准： 图集号：99浙J 15设计说明中要求 屋面坡度大于等于15度小于22.5度，所有周边瓦片用钉子固定。屋面坡度大于等于22.5度小于45度，所有的周边瓦片用钉子固定及每隔上下一排的瓦用钉子或搭扣（或称瓦片夹头）固定。屋面坡度大于等于45度小于等于51度，所有的瓦片至少用1枚钉子固定或搭扣固定。3、露台分格缝：现场情况：现场检测发现南北露台无分格缝。参照标准： GB502072002 4.3.19条规定水泥砂浆、块材或细石混泥士保护层与卷材防水层应设置隔离层，刚性保护层的分格缝留置应符合设计要求。6.1.4条规定细石混泥土防水层的分格缝，应设在屋面板的支承端、屋面转折处、防水层与突出屋面结构的交接处，其纵横间距不宜大于6m。分格缝内应嵌填密封材料。八、烟道现场情况：现场检测发现露台有排烟道，且高度不足2米。参照标准：GB503522005 8.2.4条规定通风系列就符合下列要求：2 废气排放不应设置在有人停留或通行的地带。GB502422002 5.2.10条规定应高出屋面300mm.在通气管出口4米以内有门窗时，应高出门窗顶600mm或引向无门窗一侧。在经常有人停留的平屋顶上，通气管应高出屋面2米 九、预留洞 1、强排孔设置：现场情况：现场检测发现部分卫生间无强排孔。 参照标准： GB50096_1999 6.4.3条规定无外窗的卫生间，应设置有防回流可构造的排气通风道，并预留安装排气机械