最终太西大酒店方案.doc

前 言酒店是集居住、饮食、娱乐、休闲、会议及各种商务活动于一体的场所，作为以提供多功能和全方位服务为主的行业，吸引客户是酒店生存的重要条件。如何提高酒店的综合服务水平、确保各种设施的稳定运行、大幅度降低其日常运营成本等已成为酒店经营管理的关键。为此，酒店无一例外地采用了各种智能化技术，以提升酒店的档次。智能建筑系统集成技术在业界还是个经常引起争论的热点话题，即使在国内外对系统集成问题争论非常激烈的情况下，大部分智能化项目仍然将系统的联动和将来的集成问题考虑进去，酒店智能化项目也不例外。太西大酒店建筑面积为1万多平方米，共8层。地下1层为设备用房和停车场、人防工程，地面1-3层为酒店餐厅、会议室、游泳馆，47层部分为酒店客房、豪华商务套房等 。下面以之为例，说明酒店智能化集成管理系统的实现思路和设计要点。 第一章：设计思想本系统的设计原则为：先进性、可靠性、实用性、经济性、可扩展性和兼容性。先进性：因系统的技术发展非常迅速，在系统设计时必须保证系统适度超前，避免系统建成不久就成为一个落后的系统。系统所用软件、硬件、人机界面、通信协议和通信接口等应遵循当前最新国际标准、国家标准、工业或化工行业相关标准。可靠性：系统安全可靠的运行是一个系统的基础，系统只有能够长期可靠的运行才能发挥系统的应有作用。实用性：系统的设计应贴近实际，易操作、易维护，最大的发挥系统的能力。软件使用界面良好，用户安装相应客户端软件后就可进行实现监控，完全智能控制，不用单独设置。甚至在IE浏览器里也可以直接调阅和控制图像。经济性：系统设计既要考虑适度超前，又要充分考虑产品的性价比，控制总体投资。可扩展性：系统中心设计应有必要的冗余，前端采用模块化设计，易于扩展，以适应发展的需要。兼容性：系统设计遵循国家或国际通用规范，可以与相关系统进行联网整合运行。第二章：设计依据本方案依据国家标准及行业标准设计和管理施施，所引用的主要标准和规范包括：1. 工业标准及国际商务建筑布线标准；2. ISO/IEC JTCI/SC25/VVG3; XT005-95通信局(站)电源系统总技术要求(暂行规定)中有关集中监控的内容；3. 电网综1997472号文通信电源、机房空调集中监控管理系统(暂行规定)。4. BG6510-8530MHZ1GHZ声音和电视信号的电缆分配系统；5. GB 84通信网技术标准汇编 1989.10.；6. GB 50252-94工业安装工程质量检验评定统一标准 1994.12.。7. IEC914-会议系统-电子及音频设备标准8. GYJ25-86厅堂扩音系统声学特征性指标安装与设计规范9. 工业企业通信设计规范；10. 安全防范工程程序与要求GA/T75-1994；11. 安全防范系统通用图形符号GA/T74-1994；12. 安全防范工程费用概预算编制办法GA/T70-94；13. 民用建筑电气设计规范JGJ/T16-1992；14. 民用闭路监控电视系统工程技术规范GB50198-1994；15. 有线电视广播系统技术规范GY/T106-1999；16. 有线电视系统工程技术规范GB50200-1994；17. 电工电子产品基本环境试验规程总则GB242；18. 电工电子产品基本环境试验规程名词术语GB2422；19. 电工电子产品基本产品试验规程，低温试验方法GB2423.l；20. 电工电子产品基本环境试验规程，高温试验方法GB2421.2；21. 数据处理设备的安全GB4943；22. Lucent SYSTEM结构化布线系统设计总则；23. 建筑与建筑群综合布线工程设计规范；24. 建筑与建筑群综合布线工程施工安装规范；25. 大屏幕系统招标文件。26. 民用建筑电气设计规范JGJ/T16-9227. 高层民用建筑设计防火规范GB50045-9528. 智能建筑设计规范GB50045-9529. 工业企业通讯设计规范GBJ42-8130. 工业企业通信接地设计规范GBJ115-8731. 厅堂扩声系统声学特性指标GYJ25-8632. 厅堂扩声特性测量法GB/T4959-199533. 客观评价厅堂语言可懂度的RASTI法GB/T14476-9334. 歌舞厅扩声系统的声学特性指标与测量方法WH0301-93第三章：设计说明星级酒店智能化系统规划的以下系统：为此次实施方案。01、 酒店管理系统；02、 PDA餐饮无线点菜系统；03、 多功能厅及会议系统；04、 背景音乐及消防广播系统；05、 KTV点歌系统；06、 视频监控报警系统；07、 酒店卡门锁；第四章：酒店管理系统软件酒店管理系统的管理软件及财务软件：设计理念一体化：管理信息系统就好象企业的神经系统，经营管理信息如果能够全面、准确、畅通，将为企业增添强大的生命力。所以酒店管理信息系统应用从单个模块的“信息孤岛”向互通互联的一体化应用发展，直至集团应用并贯穿企业内外是必然的发展趋势。千里马一体化系列产品将为中国酒店业提供独一无二的管理利器。行业化：在共性上符合国际先进酒店管理思想，在个性上适应中国酒店行业的实际变化，在细节上不断追求实用和完美。12年来，千里马以酒店行业长期战略合作伙伴的角色，配合酒店用户在激烈竞争、不断变化的市场上努力前进。伴随千里马的推出，我们的用户将会得到大量更专业、更好用的功能特性，使酒店工作的“精确打击”成为现实。流程化：在科技快速发展的21世纪，结合信息技术实现流程再造，是企业提升竞争能力的必然选择。通过电脑系统优化、规范工作流程，将充分发挥科技的优势，确保工作质量，显著提高效率，避免人为错误，简化人际关系，降低学习成本。千里马流程化的功能设计，展现了人类组织与信息技术有机结合的和谐美。功能模块系统模块图：以营销为龙头，将收益最大化 完整的公关营销模块，包括房价策略、折扣控制、会员积分、房价计划及套票等功能。房价计划使酒店在展会等旺季能够灵活浮动房租，使酒店的收益达到最大化。完善的套票管理功能，将部门收入自动分拆，并提供一卡通套票方案，为客人提供最大方便，同时也加强了对套票使用的管理和监控。另设有短信平台，方便酒店与住客的即时沟通及将最新的酒店资讯提供给客户，有利于酒店的促销推介和对客公关。前台管理系统、后台管理系统、餐饮娱乐系统和外围接口系统4个大系统，总共包含47个子系统，全部按一体化、行业化和流程化的产品理念进行设计和制作，各子系统之间互通互联，数据完全共享；功能齐全，全面涵盖了酒店的日常业务流程和管理需要，并可根据客户的实际需要进行组合，为管理量体裁衣。帮助酒店做好收益管理： 提供完善的市场类别分析体系，通过对每日、每月的经营及预算情况进行多角度的比较分析，帮助酒店制定全面、科学的市场细分策略。提供完善的业绩分析体系，包括对主要客户订房及入住情况的分析，对客源、销售等情况的系统分析，通过对每周、月度、年度的业绩进行排行比较，帮助酒店筛选出优质客户。通过时间区间的贡献分析，帮助酒店选取出最优的客户组合。通过纵向及横向的比较分析，帮助酒店实现房价收入达到最大值并保持平稳。 快速的客人服务流程：服务流程快速顺畅，在极短的时间内即可完成预订、入住、退房等操作。真正做到酒店放心，住客称心。 为客户提供贴心的个性化服务： 详尽的客历档案，将住客的特殊喜好一一记录，并设置保密房提示功能，使酒店能够轻松提供以客为先的个性化贴心服务，提高客人的满意度和忠诚度。即使客人离开了，仍能为酒店创造出更多潜在和持久的收益。 国内首创穿透功能： 所有模块重点体现穿透及关联操作，从眼前的操作可以一直查询穿透至最明细的交易记录，追根溯源，方便快捷。 人性化的系统，美观方便易用: 清晰及流畅易用的操作界面，人性化的提示设置，充分体现了易用性和顾客至上的设计。 准确及多元化的报表系统: 用数据帮助酒店做出最明智的决策: 销售分析报表帮助解决大量的统计工作，辅助有关部门进行销售分析和成本控制分析，帮助做出有利的经营决策。 管理分析报表管理类报表配合酒店管理，有效做好成本控制。严谨的监控机制，防止收入流失，防止“跑、冒、滴、漏”等情况。 强大完善的接口系统: 通过对一千多个客户的软件实施工作，千里马掌握了大部分酒店关联业务系统的接口技术，包括门锁卡、储值卡、语音卡、交换机、电话、VOD、宽带计费、公安户籍报送以及与各大订房网站及售房渠道连接，实现网络订房等接口技术，解决了与前台系统相关的各个系统的业务和自动收费的问题。 弹性设置 - 用户自定义各类设定: 用户可自定义屏幕格色，工作视图，运行参数，使用角色，操作权限，结帐夜核流程，报表帐单表单格式等。 功能强大的应收系统:信用卡处理功能 : 应收信用卡功能，处理前台与餐饮向应收挂信用卡，自动计算信用卡佣金，处理银行对帐，生成信用卡管理报表。 “深度”的帐龄分析功能，满足客户的不同分析要求: 用户可自定义帐龄区间范围(可达10个区间)，如小于30天3160天 6190天91180天181天1年12年2年以上。 对帐单成批生成打印: 在月底结帐时只需轻击一键，系统即可将当月符合条件的对帐单成批生成打印。功能齐全, 界面直观, 操作简易:针对餐饮业的独特经营模式而设计的千里马餐饮管理系统，功能强大，涵盖了整个餐饮服务的流程，从客户订台，咨客带位，点菜下单，厨房打印，传菜至收银结帐，整个过程全自动化，帮助节约营运成本，降低人手操作的错误。系统设计以人为本，前方使用端操作简易,界面直观，服务员只需简单培训，即可熟悉操作。后台管理注重权限控制及数据分析，帮助管理者作出更好的经营策略。 预订管理提供灵活, 快捷, 直观一体的预订处理: 采用一张预订单综合处理厅房预订，菜式预约，场地布置，特殊要求，其他资源预订等要求。 楼面点菜，无线移动点菜模块加快对客服务: 配备无线移动点菜模块(可选点菜宝或PDA)可直接在顾客面前下单、加菜，取代传统的手工纸笔，加快对客服务速度。 厨房打印模块帮助加快上菜, 提升客人满意度: 厨房打印系统采用多线程处理方式，支持遇忙、遇故障转移，轻松应付数十台打印机。即使在就餐烦忙时段厨房工作也能井然有序的进行。 传菜管理模块优化上菜流程: 传菜管理模块可选用扫瞄枪或手输等方式标记出品，改善核菜流程，加快上菜速度，减少出错率。 完善的后台模块及报表体系: 后台管理模块控制严谨，细致的报表体系对数据作出精准分析，提供有力参考资料，方便管理层作出有效的营运措施。 软硬件一体化: 千里马与市场上有名的硬件供应商合作，与触摸屏、点菜宝、厨房打印机、扫瞄枪等硬件捆绑售卖，为客户提供统一服务出口及更优惠价格。 多样化和一体化的接口系统: 通过多样化、一体化的接口与千里马所有的系统无缝衔接，从而使流程更加自动化。桑拿、沐足、SPA管理系统:融合了行业中南北地区各种管理风格的精粹，适用各类桑拿洗浴场所。系统扩展性强、安全性高，具有强大的查询和报表管理功能，能够对前后钟房管理、收银结帐处理、消费点录入及房间过夜等进行便捷操作。系统包含了客人管理、技师管理、消费管理、房间管理、帐目处理、结帐处理、统计查询及相关资料分析等功能，帮助客户获得最佳的经营收益。 直观便捷的系统操作:前台采用了直观的操作界面，手牌、房间、技师、团队状况一目了然。 通过输入手牌编号、房间号、技师号等信息，实现多种方式快速定位。 实现多人同时批量开牌、加单、退单等功能，支持全键盘操作，缩短客人等候时间。 实现电子钥匙开牌，通过读卡达到快速开牌，减少接待人员的工作量。 提供完整的客情资料库，即时显示客人的历史消费记录、个人喜好、特殊需求等资料。强大的房间计时收费功能，支持多种模式收取房费，满足不同场所需要。 系统内嵌餐饮厨房打印模块，实现楼面点餐厨房自动出单。 多样化的钟房管理: 打破传统的服务模式，通过触摸屏等设备，直接展现技师风采，方便快捷，让客人更满意。 在传统的钟房管理基础上，提供电话语音接口，通过自动语音系统实现自动报钟、催钟等自动钟房操作。技师刷卡上落钟，不仅减轻钟房操作负担，更可以节约人员成本、减少工作误差，实现钟房的自动化管理。 提供完善的技师管理功能，包括对技师的班次安排、签到考核、牌位管理等，并提供各种上钟类型操作，包括轮牌、点钟、跳牌等。 灵活的结帐模式和结算方式 支持多种灵活的打折应用、会员优惠、积分升级等功能。 提供灵活的转帐操作，包括多种条件过滤等，并支持多营业系统间的转帐功能。 灵活处理客人多样化的结帐要求，实现一人结多人帐，多人分不同时段结同一个帐等结帐模式，并提供便利的批次结帐操作。 支持现金、支票、信用卡、会员卡等多种结算方式，并提供千里马外围系统的多个接口，包括会员卡、应收系统、前台系统、餐饮系统等。 支持押金收取，押金单打印。 严谨的发票管理，支持自动计算税金，结帐单已开发票查询。 完整的报表体系及统计分析 完整的报表体系，分为权责制和收付制两大类，报表之间可相互勾对，保证了数据的准确性。 实现即时查询功能，内容详尽至每天每班次的品项、客流、销售等多种动态信息。 快速生成财务、收银等核算报表，提供详细的财务统计、稽查审核信息，为财务核算提供详细的资料。报表支持千里马独创的穿透功能。 锁定带来良好收益的客人，培养客人的忠诚度: 记录会员的个人资料，建立会员制度，进行有效良好的会员维护，为会员提供个性化贴心服务。 定期向会员发放信息、资料和问候卡片，组织会员参加各项活动，加强与会员之间的沟通和联系，锁定带来良好收益的忠实客人。 方便客人消费，同时享受更多增值服务: 稳定客源，方便个别客人消费。会员持卡即可以在各营业点进行多点消费，一点结算。 方便家庭客户消费，以主子卡的方式，将家庭成员消费积分关联起来。 方便团体消费，以主子卡的方式,多个关连客人从同一张卡扣取金额。 会员除了可获得消费折扣及其他优惠,更可获得快速订房、入住、结帐、查询等便捷服务。 分离出重要及有潜力的客户，有利于分层次管理: 通过统一设置，可控制客人在各个消费点的消费次数与金额，方便对客人预存消费或挂帐情况的了解和管理。 对客人的消费行为进行分析，分离出有价值、高贡献率的客人，重点培养其忠诚度。 分析客人资源，挖掘客人潜在消费需求，为不同级别和有不同需要的客人提供合适的优惠。 短信服务促进沟通，节省营销成本: 以短信形式直接向会员促销，节省成本。 会员通过短信回复即时确认服务预订。 可设定在会员消费发生后，会员积分升级变动时，或会员的生日等特别日子自动发短信给予通知或道贺。 系统模块组成：前台管理系统房态控制：清楚显示酒店远期、当前所有房间的状态情况。准确统计远期房间销售使用状况，便于酒店管理销售和制定经营决策。当前房态图可清楚显示每一间房间的现时状况和快捷操作预订、接待、结帐、管家模块中的主要功能。可根据客户需要自定义酒店平面图、房间类型、房价等等。客房预订：对散客、团体的客房预订的受理、确认、变更、取消，完成宾客抵店前的准备工作（预分房，制匙，打印入住登记表、房卡、餐券等），处理预订未到、预订取消后的恢复、预订候补等特殊业务，控制客房预订的远期房态，记录预订资料，作出客情预测和预订情况的统计分析。客人接待：完成已预订或未预订的散客、团体的入住登记；对熟客和会员实现快速入住，包括填写入住登记表、分配房间、确定房价和付款方式，控制客房的当前房态，并对在住客人提供设置同住、加床、换房、房价调整、续住、留言、问讯等日常服务。收银结帐收银系统严格按照财务规定设置，它的主要功能是为客人收取押金、日常消费的记帐、收款、结帐等帐务处理，覆盖客人从预订、入住、在店、离店各个期间的与帐务相关的工作。客房管家管理客房的状态（清洁、维修、停用及其他特殊房态）、处理房间消费（小酒吧、洗衣、租借、赔偿等）的记帐、管理客房设备和耗品、统计服务员工作量等，并为客人提供物品租借、拾物招领及特殊服务（送花、送报纸、叫醒等）。夜间稽核在一个营业日结束后，对所有发生的交易进行审核、调整、对帐，计算并过入房租，统计汇总，编制夜核报表，备份数据，结转营业日期的一个过程。各酒店可以按自身的经营模式作自定义调整。问讯留言为客人提供各种酒店内外的各种信息查询、留言、邮件等服务。礼宾服务提供客人用车安排管理、行礼接送寄存管理、客人投诉建议管理等功能。营销管理提供客历档案管理（客人、团体、公司、旅行社）、销售协议管理、销售人员销售计划、常客积分管理、销售分析图型等功能。报表管理按照不同的工作岗位和职责分为八大类完备的报表体系，合共100多种报表。后台管理系统：财务总帐子系统财务软件的核心功能有辅助作业（设置帐套、期间、科目、余额、汇率等）、帐务处理（凭证、过帐、汇总、帐簿）、辅助功能（出纳管理、银行对帐、往来对帐、辅助核算）、自动转帐、期末处理（期末调汇、结转损益、自动转帐、期末结转）、报表编制（含标准的资产负债表、损益表/利润表、现金流量表）、财务分析（结构分析、趋势分析、比较分析、比率分析）。作为千里马酒店管理系统的后台核心与酒店前台、餐厅收银、应收/应付、固定资产（设备）、人事工资、物资管理（采购、库存）等系统直接连通，构成前后台一体化的整体系统。一体化制证子系统以总帐为中心从千里马酒店系统的前、后台营业模块中，包括前台、餐收、商务中心、会所、桑拿固定资产、人事工资、库存管理、应收、应付等外部模块自动取数生成工作底稿、并可对此作修改、审核，最后系统解释工作底稿生成凭证，制证后可由凭证穿透回工作底稿。采购管理子系统采购管理适应饭店的业务流程，包括事务报价单、定价单、请购单、订货单，可从请购单自动生成订货单、从订货单自动生成入库/直拨单等功能，而报价单、定价单根据饭店制定的价格控制策略对物资时行价格控制。同时还提供各种采购事务的组合条件查询及帐表分析功能。库存管理子系统库存管理包括事务入库单、直拨单、领料单、调拨单、移库单、调整单(盘盈单、盘亏单、报损单)、盘存单、耗用单的录入和增加、删除、修改、查询、打印、审核、过帐等各项功能，还包括库存中各种事务的查询和物资结存的查询及帐表分析功能。应收管理子系统前台、餐饮、娱乐等各收银点可以为客人把消费用挂帐方式转入后台应收系统。应收系统为每一个挂账客户建立明细账，提供账龄分析表及客户对账单。应付管理子系统物资管理系统的应付管理包括挂帐单、结算单的录入和增加、删除、修改、查询、打印、过帐和冲减，以及凭证的核销和和反核销，凭证的查询等各项功能。并提供凭证汇总、帐户余额、应付明细帐和帐龄分析等各类报表输出。身份证扫描识别系统可以将身份证上的信息(包括照片)自动分类登入千里马前台系统的客历表中，信息登入在弹指一挥间完成，这就大大加快了前台的接待速度，实现“闪电式”接待。电话计费系统读取交换机送出的话单，分析话单并按照各地的费率和客户的服务费率计算电话费，客房电话自动转入前台帐，提供各种电话费用的明细表并自动统计电话费的各类汇总表。第五章：PDA无线点菜系统系统介绍：无线点菜宝实现了酒店、餐饮业向规范化、智能化、现代化的飞跃，具有高可靠性、稳定性、无线集成等特点，可广泛应用于星级酒楼、大中小型酒店、餐厅。下图为我公司的选用的专用点菜器！ 电子图文菜谱：餐饮行业推出的一款革命性的电子点餐设备，通过高清液晶屏幕为顾客展示菜品，可代替传统菜单，并能提供更多更强大的服务。 1高效点菜：方便点菜员与顾客沟通，更好展示主推菜品，有效提高单桌消费额；餐厅繁忙时，方便顾客自助点菜，有效节约人工，提高服务质量。 2超强展示：7英寸超大液晶屏及简洁界面，方便顾客浏览所有菜品，方便服务员点菜，海量信息储存，可时时更新，优越于传统菜谱 3准确无误：避免传统手写点菜失误，造成的消费者投诉。 4无限传输：人机对话，提高服务质量，营造舒适就餐环境。 5. 提高效率：点菜、提交、下单同步进行，规范管理；可与现有点菜方式同时使用，弥补现有点菜系统的缺陷，更好提升酒店管理 6数据分析：餐厅营业状况一目了然，并兼容现有餐饮管理软件 7成本低廉：与现有市场上的点菜系统价格更优，安装方便。 8、尖端品质：满足250台同步点菜，10万次同点触及无故障产品优势：1 高效点菜：方便点菜员与顾客沟通，更好展示主推菜品，有效提高单桌消费额；餐厅繁忙时，方便顾客自助点菜，有效节约人工，提高服务质量。 2超强展示：7英寸超大液晶屏及简洁界面，方便顾客浏览所有菜品，方便服务员点菜，海量信息储存，可时时更新，优越于传统菜谱。3准确无误：避免传统手写点菜失误，造成的消费者投诉。4无限传输：人机对话，提高服务质量，营造舒适就餐环境。5. 提高效率：点菜、提交、下单同步进行，规范管理；可与现有点菜方式同时使用，弥补现有点菜系统的缺陷，更好提升酒店管理6数据分析：餐厅营业状况一目了然，并兼容现有餐饮管理软件产品参数：LCD7寸 数字屏可选颜色白色，黑色分辨率800*480表面硬度3h以上单点寿命30万次以上无线网络无操作系统winCE5.0操作系统内存容量1G充电电流800mA电池容量2400mA/H电池使用时间6小时以上菜单信息量1000个以上CPU主频400MSDRAM64M输入方式全功能触摸操作尺寸180*176*12MM重量420g客房控制系统：在全国能源紧张的情况下，保护资源、减少污染是建设节约型社会的一种趋势，而作为旅游产业之一的酒店业加入绿色环保、节能行列中也是势在必行。此外，对酒店而言，在满足客人对服务与舒适环境的要求之前提下，降低操作成本已成为一大挑战。珠海宏利来公司针对酒店行业的实际情况，开发出的酒店客房智能控制系统，帮助酒店将客房内的灯光照明、电源插座、空调系统、服务功能等集成为实时的管理系统，同时通过宏利来客控网络动态管理系统，让客房部对所有客房状态进行实时的精确管理。第六章：多功能厅系统多功能厅及会议系统：多功能厅均具有举行大、中型会议以及小型文艺演出的使用功能，其音频系统应满足会议要求的语言清晰度高，以及综合文娱演出要求音质柔和、声压覆盖均匀等的要求，因此我们在方案设计及设备选型上以满足使用的多功能性为主。多媒体会议系统：系统功能及技术要求数字会议以其简单的网络系统处理和传送数字信号成为目前世界上最为先进的会议系统。它是利用网络时分复用技术，并将语言数字化的会议系统，在同一根电缆上实现多路同时发言，多路同时同声传译、投票、表决等功能。它对于所有类型的会议都提供灵活的管理，具有多功能、高音质、数据传送保密等优点，可以对会议的全过程实行全面的控制。智能型会议系统一般由中央控制设备、发言设备、远程视频终端、同声传译和语种分配设备、资料分配显示设备和应用软件组成。系统概述目前多媒体会议室的基本情况随着我国国力的大大增强以及现代信息处理技术的飞速发展，各企事业单位等对办公现代化的要求也越来越高，因此，会议室已从一个单纯的以听、闻为主的交流场所，逐渐演变成为一个具有多种功能的综合性的信息资源交流场所，幻灯机、投影机、摄录放像器材、扩声器材等各类电子设备大量进入会议场所，使会议系统的配置越来越专业，功能也越来越强大。因此，目前的会议系统可以称之为多媒体会议系统，而对于这方面的设计，也已产生了非常大的变化。现代型会议室的具体需求 现代型会议室最基本的用途需求主要如下： 满足会议、讨论等方面的需要； 满足演讲、讲座、培训、学术交流等方面的需要。 根据具体使用要求的不同，满足其他一些诸如同声传译、远程电视会议、DVD碟片式的环绕声电影播放、卡啦OK演唱等等方面的需要。 以上基本涵盖了目前现代型会议室的用途及使用功能需要，虽然这些要求看似简单，但由于目前计算机多媒体技术和数字通讯技术的飞速发展，信息量越来越大，处理信息的手段也越来越先进，各种针对不同需求的电子设备越来越细化，需要操作的设备也越来越多，因此，如果满足上述功能要求，则多媒体会议系统至少要提供如下操作功能： 具备良好的现场拾音、扩(放)音、录音功能，简而言之是说得清楚、听得明白、记得牢固； 具有良好的现场摄像、放像、录像功能，能播放多种记录载体之上的视频信号； 具有计算机多媒体信息播放、存储功能； 具有使系统操作简单化的集中控制功能等等。 除此之外，根据其他一些具体用途的不同，多媒体会议系统还需要提供诸如同声传译(至少应配备同声传译扩展接口)操作、远程电视会议(至少应配备远程电视会议接口)操作、环绕声解码及扩音操作以及会议发言的混响效果及混音操作等随着信息技术的不断发展，多媒体会议系统除了要满足传统简单的会议要求外，还应具有高雅格调和优美音质、清晰图像演示，并且可以根据要求配备同声传译系统和投票表决功能以及视频会议电视系统。它由投影显示、多媒体音视频信号源、音响、矩阵切换设备和中央集成控制几大部分组成。选取具备先进功能的DVD和录像机以及实物和图文传送器通过大屏幕投影方式还原其图像，为了更高效、实时地指挥需要配备一套中央集成控制设备，控制室内所有影音设备、信号切换、灯光、屏幕升降、音量调节等等功能，大大提高工作效率和简化复杂的操作，能适合所有人士使用而不需要具备专业知识。现代多功能会议室中所采用的主要系统分类中央控制系统中央控制设备（Center Control Unit）是会议系统的核心。它可以独立操作，实现自动会议控制，也可以由工作人员通过电脑控制，实现更复杂的管理。1. 全自动的会议管理不需要工作人员操作，能自动管理会议的进程。功能包括：话筒管理，同声传译，电子表决，控制多个高品质的数字音频通道、数据通道和通讯通道。这些功能可以保证在无人监管的条件下对会议进行有效的控制；2. 工作人员通过电脑控制的会议管理，不但具备全自动的会议管理的所有功能，而且可以由工作人员通过电脑实施控制。功能包括：先进的同声传译和话筒管理，资料产生和显示，三种表决方式，内部通讯，建立代表数据库，出席登记和音频处理。数字智能会议系统数字会议以其简单的网络系统处理和传送数字信号成为目前世界上最为先进的会议系统。它是利用网络时分复用技术，并将语言数字化的会议系统，在同一根电缆上实现多路同时发言，多路同时同声传译、投票、表决等功能。它对于所有类型的会议都提供灵活的管理，具有多功能、高音质、数据传送保密等优点，可以对会议的全过程实行全面的控制。智能型会议系统一般由中央控制设备、发言设备、同声传译和语种分配设备、资料分配显示设备和应用软件组成。信号切换系统在图像信号传输系统中，通常需要将一路信号分成多路传输到多个接收设备或从多路信号中选择一些传给某一个设备，根据实际使用要求及传输路由等等考虑，合理使用传输接口设备，可以将各种信号源设备和接收信号设备进行连接，实现各种功能组合。资料分配显示设备资料分配显示设备指会议大厅显示屏。会议大厅显示屏是向广大会议代表快速、高效显示资料的理想媒体。可以显示实拍的或录像的资料、计算机画面。主要用于把会议有关的资料，如会议日程、会议室的分布、会议议程和更改、表决资料及结果、最新消息等及时向会议代表传达。功能描述采用一个ITAV的5.7寸触摸屏ITCW57控制厅内的所有电气设备，包括控制投影机开关、屏幕升降、影音设备、信号切换，以及会场内的灯光照明、系统调光、音量调节等。简单明确的中文界面，只需用手轻触触摸屏上相应的界面，系统就会自动帮你实现你所想做的功能。采用中央集成控制系统大大简化了操作过程。所有音、视频信号通过质量可靠、技术先进的ITAV的矩阵切换器进行选择。通过中央控制系统达到的功能本系统为一全自动控制系统,通过彩色触摸屏和PC控制界面，对会议室的视音频播放设备、信号切换、设备电源、投影、摄像机、门禁及对讲系统等作统一集中控制。使用户透过单一接口,便能对整个空间的视音频设备、投影、音量等达到完全控制。主机可实现密码设置，权限设置，双向操作系统和系统备份的强大功能；用ITIRP控制DVD、VCR、功放，实现A/V系统的自动化控制；通过主机上的RS232口控制投影机、A/V矩阵和VGA矩阵，实现投影机的功能控制及所有音视频、VGA信号的自由切换；通过ITLT8控制屏幕升降和设备电源，实现所有电源的自动控制；因为所有的设备都受到控制，所以能够实现客户所要求的对各个设备都进行控制；对灯光、影音系统进行预设及调整；通过控制A/V矩阵，可以实现将所有的音视频切换到会议室的所有音视频输出设备上；通过控制VGA矩阵，可以将多台计算机的VGA信号切换到投影机。本系统可对以下设备作集中控制：1）、DVD、VCD、VHS录像机的播放、停止、暂停、快进、快退及录像。 控制方法 : IR 红外控制2）、摄像机的云台控制、变焦、聚焦。控制方法 : RS-485 串行口控制3）、矩阵切换器的音视频讯号切换。控制方法 : RS-232 串行口控制4）、投影机的电源开关、音、视频/计算器输入的选择及对投影机的高级调整。控制方法 : RS-232 串行口控制或IR红外控制5）、各种设备的电源开关。控制方法 : 继电器控制6）、音响系统的音量控制。控制方法 : 总线连接的音量电平控制器7）、灯光系统的控制。控制方法 : 专用灯光控制硅箱8）、各种电机设备（屏幕、窗帘、电动门等）的控制。控制方法 : 继电器控制本控制系统稳定性高，可靠耐用，适合二十四小时不间断工作。整套系统只需保持工作环境清洁、无过多灰尘。主控制器无任何易耗件，正常使用下不需作任何维护。智能会议系统功能ITAV会议系统具有固定发言席包括主席机和代表机。话筒有很强的方向性，因此即使在很嘈杂的环境也有很好的表现。话筒有一个红色的指示环，当打开话筒时指示环亮起来。为了防止声反啸叫，当打开话筒后，扬声器停止发声。音频会议系统包括以下几种类型：1.讨论型会议系统2.带同声翻译会议系统3.表决型会议系统4.摄像跟踪型会议系统等ITAV会议系统，可以避免众人争抢发言，造成会议发言的无序与混乱。通过中央控制器可以设置会议发言模式： 一人轮流发言方式：代表席如需要发言，先按代表机上的请求发言键，如此时无其它人发言，控制面板的指示灯变为红色，话筒上的光管也变为红色；如此时有其它代表发言，控制面板上的指示灯变为闪动的绿色，中央控制器会根据现有请求进行排队，在其余代表先发言完毕后，申请发言代表即可发言，此时控制面盘上的指示灯及话筒上的指示光管均为红色。多人轮流发言模式：这种模式基本与一人发言轮流发言模式功能相同，但可同时允许多名代表同时开启话筒。所有话筒全开的讨论模式:根据不同会议的需要，可以配置带表决的会议系统或同声传译系统。在表决时，代表只需按下自己面前设备上的表决键，表决结果会显示在主席机的LCD屏上，或通过CCU和DCN软件显示在会议室的其它大屏显示设备上。同声传译（一个母语种和5个受译语种）语种的传译，除正式代表外还可根据需要增设旁听的席位。信号切换系统功能通过中央控制系统对矩阵信号进行简单的操作，使音视频信号和计算机信号切换到投影机输出到投影幕上或电视机等输出设备。AV矩阵可以对DVD机，VCD机，录音机和摄像头的音视频信号有效的切换。 RGB矩阵可以对计算机信号有效切换。组成：普通音视频矩阵切换器、普通音视频切换器、普通音视频分配器，计算机视频信号矩阵切换器、计算机视频切换器、计算机视频分配器和计算机接口。普通音视频矩阵切换器：将多种音视频信号源选择两种或两种以上输出给不同的显示设备。普通音视频切换器：将多种音视频信号源选择一种输出给显示设备。普通音视频分配器：将单路音视频信号在没有信号损失的情况下分成多路相同的信号，输出给多个显示设备。多功能厅三维效果图此图显示了音箱的能量指向的主要覆盖面积此图从侧面显示了音箱的能量指向的主要覆盖面积多功能厅在500Hz时声压图此图可让你直观的知道声压级是否达到指标，在这里厅堂的大部分面积声压级达到116dB完全超出国家一级标准，并拥有足够的预量，能保证系统可靠的运行多功能厅在1000Hz时声压图此图可让你直观的知道声压级是否达到指标，在这里厅堂的大部分面积声压级达到112dB完全超出国家一级标准，并拥有足够的预量，能保证系统可靠的运行多功能厅在2000Hz时声压图此图可让你直观的知道声压级是否达到指标，在这里厅堂的大部分面积声压级达到110dB完全超出国家一级标准，并拥有足够的预量，能保证系统可靠的运行第七章：背景音乐背景音乐及消防广播系统：背景音乐的主要作用是掩盖噪声并创造轻松愉快的氛围。扬声器分散均匀布置，无明显生源方向性，且音量适宜，不影响人群正常交谈，是优化环境的重要手段之一。 公共广播系统可以起到宣传、播放通知、找人等作用。该功能要求扩声系统的声音强度略高于背景音乐，以不影响两人对面讲话为原则。 公共广播音响系统的紧急广播功能作为消防报警及联动系统在紧急状态下用于疏散广播的设施，以保证在紧急情况发生时，可以利用其提供足以让建筑物内可能涉及的人群能清晰地听到警报、疏导的语言。 本广播系统能同时完成背景音乐和消防紧急广播两项功能。背景音响主要分布在楼内的公共天花顶等处，可按楼层分区播放平时播放背景音乐为工作及购物的人员营造一个优雅的环境；当发布通知时，播音员可将当前的背景音乐状态切换成语言广播状态，进行消息、通知和人流疏导的发布。消防紧急广播可在发生消防火警时将背景音乐切换至消防广播状态且具有最高优先权。火灾时，自动或手动播放相关楼层应急广播，同时切断背景音乐广播。其设计指标为：室内声压级均匀 半均声压级-噪声声级+（610）dB；频带在1006000Hz，重放特性比较平直，频带外希望急剧下降；根据前述噪声声级可确定本设计声级的平均声压级（在亚洲，噪声声级一般应增加510dB。）：（闻听高度 为5 m）；背景音乐声级=6070dB；公共广播声级=6575dB；用于业务性广播，提供话筒EC-600，保证了音质以及语言清晰度。麦克风按照建筑楼层及其独立楼层区或进行划分。区域选择可单选 、多选或全选。操作时，选择所要寻呼的区域，系统将自动中断被选区域的音乐节目，发出提示乐声，切入麦克风，播送区域麦克风的声音。合并功放性能特点： 2路话筒输入，3路AUX输入；1路AUX输出； 100V、70V定压输出或8欧定阻输出 5单元LED电平表 采用先进高效功率放大电路 各输入通道独立音量控制；高、低音调控制 输出短路、过流、过载保护告警第八章KTV点歌系统系统概述：KTV系统发展至今，已经非常成熟，用户需求不同，方案各异，由此而来的整个系统造价也是相距甚大。花少量的钱，办尽量多的事，为了给用户一个满意的解决方案，在了解过程中我们将和用户进行频繁的接触，摸清楚用户的需求，真正做到有的放矢、物有所值。系统构成：一个完整的系统，离不开硬件子系统和软件子系统；硬件是肢体、软件是灵魂，只有软、硬件选择得当才能发挥出整个系统的功能。在硬件的选择方面，我们强烈建议采购好的硬件、市场上主流配件，这样最大的好处是便于好维修，售后服务有保障；这样我们才能保证这个产品的稳定性、可靠性、选进性，才能确保采用该系统后有良好的售后保障。KTV系统的基本原理为：将歌曲存储在视频服务器中，将包厢电脑和服务器通过网络相连，客人在包厢中通过遥控器、鼠标,控制面板、触摸屏等点歌工具，根据菜单上的显示，选择自己想唱的歌曲，视频服务器接到点播请求后，将节目准备好，快速传到请求端，将视频信号给电视，音频信号给功放，供客人娱乐。三、软件功能我公司通过多年的工程经验，特为该项目选配了目前较先进且较稳定的软件系统。它具有如下功能： 可以通过多种组合查询方式来迅速找到自己需要的歌曲； 从歌曲列表界面点击歌星名称，通过一首歌曲找到该歌星的所有歌曲； 每首歌曲都有语种、版本的标识，方便客人识别； 电视字幕提醒功能：将当前正播放的歌曲名、即将播放的歌曲名及歌词的提示信息、各种控制的提示信息在电视上滚动显示； 环境音功能：能在电视及音响上播放各种预先设置的声音图像，在包房内制造某一种环境下的声音（如飞机场、会议中、马路上等）； 气氛功能：鼓掌、欢呼、喝倒彩等烘托气氛； 彩铃制作和彩铃欣赏功能：客人可将自己演唱的歌曲制作成手机彩铃； 录音功能：客人可将自己的演唱录音，并刻录成光盘留做纪念； 屏切功能：借助专用设备，实现点歌画面、演唱画面、演艺大厅画面、定制公视画面及有线电视节目画面的互动切换； 歌曲自动跟唱功能：在伴唱状态下为演唱者自己的演唱，如果演唱者不唱了，系统会自动播放原唱； 音效功能：K歌、业余、专业、摇滚效果之间随意选择； 语音视频交友聊天功能：在KTV包房与包房之间实现了语音视频交流，类似于QQ系统中的音视频聊天，交友聊天软件有以下特点：（1）可以单纯语音聊天，也可以视频语音聊天同时进行。（2）可以拒绝不认识的人或不喜欢的人加入聊天。（3）聊天的时候不会影响点歌和放歌，点歌与聊天可随时切换； 强化界面动感：界面与程序完全分离，在各种特效处理、动作响应、动态提示方面大大增强；第九章：视频监控系统1、前言近年来，随着电子信息技术和计算机网络技术的发展，我国监控系统建设在技术水平和实际应用等方面都取得了长足的进步，在社会众多领域得到了广泛的应用。由于客户的流动性比较大，酒店安全还存在很大的隐患。为提高酒店在综合安全管理上的效能，给酒店的安全运行以充分的技术保证，我公司提出建立平安酒店的综合管理平台，建立覆盖整个酒店的视频监控网络，实现对公共场所和周边的监控指挥。确保构建一个和谐平安酒店。2、系统设计目的为酒店设计一套集中式数字化综合管理平台。该系统采用高清数字硬盘录像机（DVR）。为用户提供一套多层结构的监控系统。同时，系统还提供完善的录像策略选择和方便的录像文件下载功能。3、系统整体架构针对酒店的实地考察情况，要实现分散公共区域及周界的集中监控系统，需要将存储技术、音视频技术、数据库技术完美的统一起来，需要实现所有设备，所有用户的统一管理和权限分配。使得管理人员可以统一管理庞大的监控网络。本项目监控系统整体系统设计为模拟接入方式的模数混合型。前端所有球型摄像机及半球摄像机、红外一体机视频接入监控中心，模拟信号接入到嵌入式硬盘录像进行本地录像，可实现1530天录像资料保存，还可根具客户需求延长录像存储时间。4、系统设备选型4.1嵌入式硬盘录像产品概述视频压缩标准：H.264操作系统：RTOS嵌入式操作系统典型应用：城市安防、智能小区楼宇、商业场所等无需监听声音的视频监控场合。产品技术参数 实时监视图像分辨率：PAL：704*576（D1）；NTSC：704*480（D1）。 回放分辨率：PAL： 176*144（QCIF），352*288（CIF）；NTSC：176*120（QCIF），352*240（CIF），不支持双码流压缩传输。 视频输入：4/8/16路（NTSC，PAL制式自动识别），BNC（电平：1.0Vp-p，阻抗：75）。 视频输出（本地预览，主口）：1路（NTSC，PAL可选），BNC（电平：1.0Vp-p，阻抗：75）。 视频输出（环通输出）：4/8/16路，BNC（电平：1.0Vp-p，阻抗：75）。 视频帧率：PAL：1/1625帧/秒可调；NTSC：1/1630帧/秒可调。 视频压缩输出码率：16K2M可调，也可自定义（单位：bps）。 通讯接口：1个RJ45 10M/100M自适应以太网口，1个RS232口，1个RS485口。 硬盘SATA接口：TC-2804AN-HS-S：4个SATA接口，支持4个SATA硬盘；TC-2808AN-HS-S与TC-2816AN-HS-S：8个SATA接口，支持8个SATA硬盘；支持的每个硬盘容量达2000GB。 USB接口：1个，协议：USB2.0。支持U盘，USB硬盘，USB刻录机。 VGA接口：1个，分辨率：800600/60Hz，800600/75Hz，1024768/60Hz。 报警输入/输出：TC-2804AN-HS-S：4进/2出；TC-2808 AN-HS-S 8进/4；出TC-2816AN-HS-S：16进/4出。 电源：宽电压设计180-265VAC，47-63 HZ。 功耗：TC-2804AN-HS-S：22W；TC-2808AN-HS-S：27W；TC-2816AN-HS-S：32W（均不含硬盘）。 工作温度：-10-55 工作湿度：10-90。 尺寸：19英寸标准机箱（450mm*450mm*95mm）4.2高清彩转黑半球形摄像机产品概述采用新一代1/3寸高灵敏度SUPER HADCCD及DSP,彩色水平分辨率520线，黑白分辨率高达600线,日夜型，彩色最低照度0.3Lux(F1.2,50IRE,AGC ON)，黑白最低照度:0.05Lux(F1.2,50IRE,AGC ON)，白天彩色，夜间黑白的自