OA房地建筑业解决方案.doc

e-cology房地产行业解决方案房地产作为一种特殊的商品，在物理上是很难移动的，在大范围的传播、营销和管理活动中，在大部分的商务活动中，只能利用各种形式的信息作为载体来代替实际的商品。在现代社会中，这些信息的表现形式可以是协议、楼书、各种广告、样板房、Internet信息等。信息的快速流动可以促进实际的房地产商品在市场上的快速流通，提高房地产市场的效率。这些在三方之间不断交互的信息，实际上构成了在房地产市场中的一个重要的无形市场。房产商、客户和政府职能部门同样构成了这个无形市场的主体。IT行业作为今年来高速发展的行业，向社会提供了丰富的信息处理和流通技术，不断改变着整个社会，成为信息社会中的重要角色。在这个由各种信息组成的无形市场中，IT企业将承担市场的平台构筑者的角色，与市场的主体共同参与房地产市场的建设的发展。目前，我国的房地产行业软件还没有集成到这样的程度：可以把房地产业的经营主体紧密联结在一起，将整个房地产行业的业务过程和各职能过程集成为一个综合的信息管理系统，给管理者提供一个通畅的了解企业、项目情况、发布管理决策的平台。房地产行业的信息化建设目前还处于规范和普及的阶段，管理部门不能有效的规避纸质文档的低效率的信息流转，项目开发部门难以有效的管理项目的进程，对项目进行有效的分析和预测，销售部门难以对客户进行全方位的信息管理和跟踪，采购部门对采购信息的难以最优化的选择。因此房地产业是公认的上下产业链长，数据量大，投资周期长，不确定性和风险程度高的行业。房地产企业和国内众多企业一样，普遍存在各部门之间沟通不畅的问题，如何避免知识在无形中流进下水道？房地产行业汇聚了众多专业技术人才，人才的流动对企业带来的成本是非常巨大的，如何使得项目开发不再依赖于某个人或某些人？如何重用不同项目中的知识，建立项目开发的样板，从而有效缩短项目开发周期，降低成本和风险？国内很多房地产企业都存在文化不鲜明的问题，如何进行文化创新，提升企业的凝聚力？等等诸如此类的问题，也是影响企业成长的因素。因此房地产行业的信息化的建立可以有效的提升企业的管理，推动企业的良性的发展。通过借力于企业电子商务继续的快速发展，建立企业规范化的流程管理；进行有效的项目的规划，预测，分析；企业知识的电子化的存储和分享管理；集中高效的电子化采购管理；客户360度全方位的跟踪服务管理，有效的管理，控制企业的各个环节。从而提供企业的效益和市场的竞争力。房地产业是公认的上下产业链长，数据量大，投资周期长，不确定性和风险程度高的行业。针对于房地产行业，除与传统的企业之间的共性外，本身的行业也存在许多房地产行业的特点：部门之间的沟通不畅，同一个项目的部门之间不能及时的了解项目的最新进展情况。典型的知识密集型企业，汇聚众多的专业技术人才，人才的流动对企业的影响比较大。企业的知识密集，积累速度快，存在较多的可重复利用的信息。项目的开发周期长，项目的数据量大，投资周期长，风险性比较大。采购的工作量大，成本的控制直接影响企业的发展。面对的客户群体比较复杂，客户的管理跟踪需要一定的技术。建筑产品也象其他产品一样，正在经历着由大规模生产向大规模定制转向。现在随着顾客群的逐渐走向成熟，由开发商开发的建筑产品也越来越走向个性化，同时建筑产品从立项到将商品交到客户手里的时间也不能象过去那样经历四、五年，现在要求时间也大为缩短，否则等建筑商品能向客户提供时，市场也随着时间而大为改变，这就是目前许多房地产厂商商品房积压的一个因素，因此要想在建筑业及房地产业占据优势，缩短商品房从立项到最后上市的时间是一个很重要的因素，而要实现这个目标的一个很重要的前提就是要将建筑产品的有关信息与过程进行有效的管理和控制，否则，就会造成数据混乱，不仅延长开发时间，而且可能引起极大的损失。一项研究表明，目前，许多设计单位及施工单位仅仅停留在记录有关信息的初级水平上，而对复杂的信息往往不能有效地管理。这使得设计人员和工程人员在需要相关信息时，往往是很难或不可能得到。据估计，在建筑行业，设计人员所花总时间的50被用在诸如查找以前的设计图纸、搜集信息、寻找国家及行业标准、设计版本的维护与修改、以及不同专业间图纸设计的冲突。文档管理存在的问题设计单位在设计建筑图纸时，每天都在产生大量格式化图纸和技术文档，特别是采用CAD技术之后，又由于设计人员可能分属不同的专业，设计活动的分散性，使信息常以不同的格式和介质动态地存储在不同的部门，由此可能产生了大量的异构数据。如果延用原来的手工管理维护，不仅占用了大量人力资源和空间资源，效率也较低。这就需要借助计算机把大量图纸、技术资料管理起来，在节省存储空间和人力的同时，能够很好满足在需要时能方便、快捷地获取所需技术资料，这是最低层次的信息管理要求。数据管理存在的问题建筑产品数据量大，种类多，结构复杂，而且有时还要进行变更、不断地变化，动态地形成最终的设计结果。这就给数据管理带来很大困难，主要有：设计单位在设计时的借用通用问题。设计单位在进行图纸时，往往会利用以前的设计图纸，或者将以前的图纸经过一定的改变后可以加以利用，这样设计单位似乎省事了，但施工单位却常常会出现专业交叉发生冲突，造成工程的拖延。设计更改问题。设计单位各专业完成专业设计并经最后审核后，要向施工单位发放设计图纸，施工单位的采购、施工、物管、质检等部门分别负责建筑材料的采购、管理、检验。因种种原因，设计有时存在缺陷，因此不得不更改。设计图纸及相关信息的某项修改往往会涉及多个专业和相关人员，因我们现在仍以设计图纸为准，设计更改一致性、准确性、经济性、时间性就成了实际问题。何况有时一个设计进行了多次修改，如何保证最终使用的是正确版本就成为至关重要的问题。而在目前手工方式下，却往往出现错误。审批制度问题。在手工审批制度下，必须把计算机中的准工程图制成图纸，把计算机存放的设计图纸打印出来，然后再去审批，大大降低了计算机管理的优势。安全保密问题。设计文件原有的纸面存放方式，文件流转部门多，控制难度大。而简单存放在计算机内，这些数据易受非法调用、修改和泄密，所以急迫需要解决数据的安全保存和保密问题。数据管理设计单位的文件数据按照信息结构特征，可将它们分为结构化数据、半结构化数据和非结构化数据三类。对应不同结构特性的信息采用不同的管理方式：对结构化的静态数据，如产品结构树的从属关系，系列机型及零部件信息等，可以建立关系型数据库直接进行管理，利用相关软件产品及与其他系统的集成，以加强对产品数据的共享、分析和有效利用，并促进开发质量和效率的提高，促进设计成本的降低。对非结构化数据，如文字型的产品说明书、使用书等，由于无法直接由数据库管理，可以建立文件共享区，对文件进行文件名和目录的存储管理，促进设计人员的信息及技术资料交流；对半结构化数据，如各种分析程序、图形代码等，可以在数据库中直接运行或调用这些文件，得出所需要的结果或显示所需要的图形。泛微协同房地产行业方案是针对房地产的行业特点用于解决房地产行业管理过程中各种问题的应用解决方案。通过将企业管理过程中涉及的所有业务集成在一个平台上，实现信息的高效共享、企业知识的有效管理、项目风险的优化控制、采购成本最优化、供应商、客户的集中管理，其适用范围：1. 房地产开发型的企业2. 房地产销售策划的企业3. 房地产集团型企业基于泛微协同商务系统的泛微协同房地产管理解决方案基于“协同矩阵模型”和“齿轮联动模型”的设计理念，基于企业资源网状管理体系的思想，将企业的运作提炼成工作流，人力资源，知识文档，客户管理，项目管理，财务管理等七个模块的互动运转，通过从任何一个信息点方便地提取出所有与其相关的信息，实现所有的信息和应用都是多维的、立体化的，强相关联的。通过人与人，部门与部门，企业和企业之间的协同工作提升效率。1. 协同的信息管理泛微协同商务系统突破现有软件将企业各数据封存在不同的数据库和应用平台上，而造成企业实际信息应用所面对的难题，它采用中央数据库管理企业信息，数据可以通过任何与其相关的应用更新或被提取。泛微协同商务将所有的信息进行全面的整合，企业的人事，销售，项目，文档，财务等信息与信息之间无阻碍链接，用户可以从信息归结的友好界面入口，进行大范围和深度的信息提取，而完全无需在不同的数据库和应用平台之间切换。它基于企业资源网状管理体系的思想，从任何一个信息点都可以非常方便地提取出所有与其相关的信息，所有的信息和应用都是多维的、立体化的，强相关联的。2. 协同的业务管理协同业务管理的目的就是需要所涉及到的相关点及时地对变化的因素做出反应。例如一个房产项目的开发涉及到项目的前期规划，财务部门的费用控制，策划部的市场调研、策划，采购部门的采购，管理层对企业整体运营的分析决策。泛微协同商务系统以部门之间、跨部门以及企业内部与外部的工作流程带动知识信息流、物流、资金流等在企业内外的无障碍流动，并完成相关数据库的更新。3. 引入企业信息门户协同商务的企业信息门户是一个基于浏览器的企业门户。它集成了企业内、外部的信息，使企业员工、客户、供应商和分销商能够从单一的WEB渠道访问其所需的个性化信息，以及个性化的应用，从而实现企业信息的高度集成和业务的快速响应。泛微协同商务系统满足不同用户群的需求，用户群可以分级别、分权限，从任何地方、任何时间进入系统。内部用户：通过泛微协同商务系统给予其进入网络的权限，员工可以查看工作计划和实施情况，跟踪项目和分析成本，有效判断客户状态；高层管理者可以不同视角查看企业组织，管理人力资源，分析企业绩效，及时发现问题所在。外部用户：客户、经销商、供应商及各级分销商通过门户站点，可以容易地查看和输入相关的信息：客户可以输入抱怨和服务请求；供应商可以与企业员工电子化联系、参与项目的招投标，对信息实现全程的跟踪管理。4. 协同的资源交互共享知识和信息企业可以根据实际情况创建自己的知识库并实现知识的创建、组织、提取和采用等一系列过程，对企业的知识文档有效的积累和利用，协同商务将企业现有的知识和信息集成在一起，并且通过信息门户，根据每个用户的要求定制出个性化的信息和应用，使用户可以方便地获取相关的知识和应用。客户协同通过协同商务系统，企业可以实时了解到客户的信息和需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，客户也可以通过系统，更新自己的相关信息，了解最感兴趣的产品和服务，与企业相关部门一起共同完成对客户的跟踪，分析等管理工作。供应商、合作伙伴协同通过协同商务建立的企业与供应商、合作伙伴之间的关系是“协同”的关系。供应商可以及时获取客户的需求和市场的反馈，更可以与企业共享知识，使企业能够获得采购、生产和销售的最优路线，降低成本，提高响应速度，提高企业的竞争力，保证更高效的供应链水平和更低的供应链成本。5. 提供决策支持服务协同商务通过对数据的加工和转换，提供从基本查询、报表和智能分析的一系列工具，并以各种形象的方式展现，为企业考察运营情况、业绩表现、分析当前问题所在和未来发展趋势，展开商业策略，为调整项目结构、客户跟踪、工作流程和服务方式等提供决策支持。6. 支持企业发展和业务流程调整企业的组织结构、人力资源构成、工作流模式会随着企业内部和外部环境的变化而变化，而协同商务系统具有良好的可扩展性和强大的自定义功能，以适应组织结构和业务流程调整的需要，而无需进行最底层的开发，大大提高了系统的灵活性和适用性。7. 良好的移动办公性和无线设备支持本系统基于WEB开发，采用最流行的B/S结构，客户端只需安装IE流览器就可以使用系统。系统使用具有移动办公性、易用性、维护简单、支持无线设备、24小时连续服务的特点。8. 九大功能模块协同运作完整的一套泛微协同房地产企业解决方案包括多个模块，每个模块有多个部件， 通过整合，它们形成一个完全集成的基于WEB的方案。包括：知识文档管理、客户关系管理、人力资源管理、资产管理、项目管理、财务管理、工作流程管理、供应链管理和集团数据中心。泛微协同商务房地产行业解决方案涉及人力资源、OA、企业知识文档管理、采购支持、供应商管理、客户管理、预算成本控制、项目开发控制、决策支持、集团财务等涵盖企业全业务过程的业务流、信息流、资金流的集成管理。1. 内部办公管理 人事信息、人员变动的系统化管理泛微协同商务系统的e-HRM涵盖所有人事管理功能的同时，引入协同矩阵模型的理念，通过与其它模块的协同工作，实现企业人力资源管理的全面化和人性化，以组织结构的形式来体现整个企业的人力资源构成，企业每位员工的基本信息、考勤信息、财务状况、在系统中积累的知识、拥有的客户资源、正在参与的项目等所有的信息都能够在人力资源卡片上体现出来。e-HRM结合企业信息门户EIP给每位员工提供唯一的登陆系统帐号，员工在相应的权限控制下完成信息的录入和业务的处理。 客户资源信息的存储、查看泛微系统商务系统的e-CRM以客户卡片的形式存储客户的基本信息、联系情况、销售机会、价值评估。全面记录客户的信息，建立企业完整的客户信息库。实现对潜在客户的跟踪，成功客户的服务支持管理。同时，结合企业信息门户EIP，集成的管理企业的供应商，合作伙伴，为他们提供登陆系统的门户帐号，实现供应商、合作伙伴、企业、客户内外部双向实时的信息交流和业务处理。 项目所有信息的管理跟踪泛微协同商务系统的e-Project管理项目的整个生命周期，包括项目的启动、计划、执行和结束。企业可以根据实际情况实现合理的项目运作，对项目的人、财、物实现恰当的分配和管理，同时结合其它模块，管理项目进行过程中的会议、建立阶段性的项目认定书、启动相应的工作流通知项目成员。通过对项目的控制管理，实现项目中的多部门，多人员之间的协同管理和作业。 资产设备规范化管理泛微协同商务系统的e-Logistics对企业的资产设备进行规范化的管理，实现资产的申购、借用、盘点、出入库等相关功能，并提供多种角度对资产的分析。2. 企业知识管理房地产企业和国内众多企业一样，普遍存在各部门之间沟通不畅的问题，如何避免知识在无形中流进下水道？房地产行业汇聚了众多专业技术人才，人才的流动对企业带来的成本是非常巨大的，如何使得项目开发不再依赖于某个人或某些人？ 房地产企业属于知识密集型的企业，有效的对企业显性知识和隐性知识的管理，是实现企业发展的一个重要环节。泛微协同商务系统的e-Document结合e-Workflow实现了企业对知识从积累，共享，利用到创新的全过程的管理。泛微协同商务系统的e-Document提供了全面的知识文档管理的框架，对企业的各类文档（图纸，策划文档，行销资料，客户合同等内容）进行规范化的流程管理，并允许用户在任何时间和地点编辑、存储和创建任何类型的文档。与e-Workflow相结合，完整的管理文档从创建、维护、审批、分发、归档的整个生命周期，实现对合同，文档等的电子化的审批管理。搭建各种知识地图为企业的项目运作管理提供可积累重复利用的项目经验，为企业的保证企业的信息的规范管理，有效降低企业人员流动带来的企业损失。通过管理者建立企业网上学习社区，有效的利用企业的知识资源，实现知识信息的共享和利用，搭建学习型的企业文化氛围。3. 客户营销管理房地产客户的行销是房地产行业最重要的一个环节，如何利用已有的企业资源实现客户利益的最大化， 如何有效的整理客户的信息，如何把握客户循环的价值周期，如何判断客户的价值，如何规范化处理客户的投诉？上述问题都是房地产企业在管理客户遇到的问题，同时也是企业发展所必须面对的问题。如何解决这些问题？泛微协同商务系统中的e-CRM提供了对客户360度全访问的管理，通过结合e-workflow实现对客户价值的评估，客户信用等级的管理，并对客户的服务支持提供全面的工作流程，实现对客户的整体的管理。 客户全方位管理通过对客户资料的分析，实现对客户潜在销售机会，客户的价值周期，客户信用评定，为企业的市场宣传提供可靠的信息来源。并且通过对客户的联系服务跟踪实现对客户可追述的管理。结合e-workflow模块，实现对客户的投诉，服务，支持，反馈的管理，规范化管理企业客户服务。 供应商管理广义的客户包含了所有和企业发生业务往来的资源，通过电子化的采购实现对供应商的管理，包括招投标信息的发布，供应商的资历评定，信用管理，通过价格和品质的比较，选定产品供应商；通过对库存状况的分析来评估供应商的实力；实时而迅速的了解供应商的信息；通过在线交易来实现传统采购交易中的多种功能，降低采购周期与成本。采购管理集成了目录管理、请购单管理、询价管理、采购单管理、订单管理、审批管理和竞拍管理等功能，覆盖企业采购的各个环节，并可供用户根据自身的部门设置和业务流程自行定义和修改采购及审批流程。通过建立统一的客户数据平台，实现客户销售信息的收集、整理和处理。建立CRM销售自动化应用平台。收集、整理所有客户访问信息（包括来自销售点/电话咨询/电子商务网站的客户全部信息）。实现销售自动化，完成所有客户信息的采集/销售机会的完整周期管理和控制。建立分析性CRM应用，围绕客户信息和销售机会的详尽分析。主要实现客户信息分析、营销分析与新客户发现、客户服务分析、绩效和决策分析等功能。第二阶段、实现招商地产公司市场自动化和服务自动化。这是该系统的中期目标。第三阶段、建立协作性CRM。完善和畅通招商地产公司与客户交互的渠道，将电子商务平台、电话中心、Email中心、FAX及各个售房点等渠道有效地集成起来，使各种渠道融会贯通，以保证招商地产公司和企业客户都能得到完整、准确和一致的信息。4. 项目过程监控泛微协同商务系统可将某一个房产项目的策划，开发作为一个项目进行控制，对项目的人、财、物进行恰当的分配和管理。对项目进行逐层的分解，最终获得可控制和可操作的子任务，还可以管理各