现代企业领导方法与艺术-全稿.doc

现代企业领导方法与艺术序言培训的重要性：我国企业对培训工作普遍不重视，对人事教育部门的工作往往是“说起来重要，做起来次要，忙起来不要。”而在发达的市场经济国家，情况是完全相反的。据美国培训杂志的报告，美国商业界每年对正式培训的投资超过520亿美元，总体而言，每年有将近5000万人接受企业提供的正式培训（占总人口的近1/5），每人每年接受培训的平均时间超过30个小时（董克用，2003）。培训的作用应该是明显的：比如，商场货物摆放位置的经验视线水平位置；管理的基本原则之一：不能越级管理（三九集团董事长赵新先曾说：“越级指挥是无能的表现”。注：赵新先于5月17日被国资委免去一切职务）；营销中的定价的技巧，尾数定价方法，渗透定价、撇脂定价等，以及在产品生命周期不同阶段采用不同经营与营销策略等。这些原理一听就懂，立即就可以应用。实证研究表明，教育和在职培训不仅能大大提高企业的生产率，还能显著增加员工的收入水平。据报道，挪威在19001955年的55年中，劳动力每增加1%，生产效率提高0.76%；而经过训练的管理人员每增加1%，生产效率提高1.8%（高军，2003）。我们的研究也显示，进城农民工的受教育水平每增加一年，小时工资提高近8%；工作经验每增加一年，小时工资提高5%（高文书，2004）。本次集体学习的意义：领导科学是一门新兴的学科，它的产生和发展，对培养现代企业的领导人才具有十分重要的意义。“管理过程之父”亨利法约尔（法国人）认为，人的管理能力可以通过教育来获得，可以也应该像技术一样，首先在学校里，然后在车间里得到。为提高领导者的工作能力，帮助领导者实施科学领导，使企业取得更大的经济效益和社会效益，研究和探讨现代企业的领导方法和艺术，具有重大的现实意义。本次学习将在阐述现代企业领导理论的基础上，通过世界著名企业领导者领导实践的案例分析，力争使听众掌握现代企业领导的基本理论，并能够在企业管理中践行。一、领导科学与领导概念1.1领导科学的产生与发展领导科学是研究领导工作的特点和规律的一门科学。具体到企业而言，是研究企业的领导者及其素质、领导的职能和作用、领导方法和领导艺术等。领导工作是科学性与艺术性的高度统一。自20世纪30年代以来，关于领导的学说陆续出现，内容十分丰富。当代领导学说的代表人物是哈佛大学教授约翰科特。约翰科特（John Kotter）（1947）是美国哈佛大学商学院有影响的管理学者，它用了20年的时间对在哈佛商学院学习过MBA的企业家进行了跟踪调查，得出了一些令人耳目一新的结论。约翰科特认为，美国经济发展可以分为三个阶段，第一阶段是18601929年，第二阶段是19301973年，第三阶段是1973年以来。第一阶段深受工业革命的影响，第二阶段的经济深受政府行为的影响，第三阶段则深受经济全球化的影响。在经济全球化的今天，环境发生了巨大变化，为了成功，企业的应变能力变得越来越重要，这一切都需要强而有力的领导，凸现出有效的领导越来越重要。进而，他提出了领导与管理的不同，领导的艺术，领导者的特征，以及如何激励等问题。他认为，领导和管理是企业的关键因素。但他们是十分不同的两个概念。领导是确定经营方向，确定将来的远期目标，并为实现远期目标制定进行变革的战略。管理是计划、预算过程的确定和详细的日程安排，并调拨资源来实现计划。而在企业的发展中这两者是缺一不可的，只有有力的管理和有力的领导联合起来，才能带来满意的效果。在企业具体管理中，是会出现管理过分而领导不足的现象，同样也会出现领导过分而管理不足的现象，这都会给企业发展带来很大的危害。领导怎样来激励呢？科特提出了他的4个基本要素：首先，在向相关人员明确阐述远期目标时，要极力强调目标对他们的价值（使他们感到目标的实现对他们至关重要）。其次，让他们积极参与进来，决定如何实现与他们密切相关的远期目标或远期目标的一部分（给他们一种操纵感）。第三，积极支持他们为实现他们远期目标而做出的努力，并辅之以指导，使他们起到反馈和模范带头作用（有助于提高他们的业务水平，增强他们的自尊）。第四，对他们的成功加以公开的认可和奖励（给予他们认可，让他们有一种归属感）。接着，科特提出了领导的4个基本特征：第一，动力和精力。具有旺盛的内在动力，渴望求得发展获得成功。这是领导人必不可少的特征。第二，智力和智能。他们虽不是天才，但其某种基本智力是超常的。而智能则对于拟定经营方向是至关重要的。第三，精神和心理健康。这是领导者阅历和修养的结果。第四，正直。正直是领导者的基本素养，也是做人的基本素养。这4种基本的领导特征动力、智力、心理健康和正直，是对重要领导职位的最低要求。如果这4种中间的任何一项达不到最低要求，都会对领导的行为产生不利的影响。1.2领导的概念领导：领导是一个多义词，可以是名词，也可以是动词。名词的领导是指领导者。动词的领导则是指领导活动。对领导的概念，目前还没有统一的概念。对于领导的定义，应该包括以下三个方面：一是要表明领导者的职位特征；二是表明领导是一个系统的行为组合和过程；三是领导者的个性特征。因此，可以如下定义：领导是领导者带领和引导被领导者努力实现组织目标的行为过程。可见，领导是“领”和“导”的综合。领导者：致力于实现领导过程的人就是领导者。领导者是指某个人，领导者素质通常也是指个体素质。企业领导者主要是指企业生产经营活动中负责制定经营战略、方针政策和经营决策，组织指挥企业全局或一个职能系统的领导人员。具体包括企业经营领导者、企业党群领导者、企业经济技术和业务领导者。从层次上看，企业领导者包括高层领导者、中层领导者和基层领导者。一般侧重于指企业高层领导者。随着管理重心由“物”转向“人”，领导者在企业中处于核心地位，是最基本的领导要素。他们具有相应的职务、职权和职责，这些都是开展领导活动的条件和资格条件。领导者的三重规定性：职位、职权和职责领导者的职位：作为组织中的合法领导者，不是自我宣称的，必须由法定的权力来源和法定的权威保障。是合法授予的。这是一个领导者有效工作的首要条件。领导者的职权：领导者职位是一种权力实施的名位条件，但权力的落实，还得有与职位相适应的领导权力。一个领导者有职无权，将是非常尴尬的事情。领导者的责任：职位与职权都不是没有相应约束就可以享有的。领导者要负担起与权力相当的成败荣辱的个人重担。1.3领导者的特征企业的领导者应该具有富于魅力、消息灵通、抓住关键问题、掌握企业内部运作、坚持基本方向和目标等特征。富于领导魅力：杰出的企业领导者一般都会被他的部属，以及企业内的其他员工形容为富于魅力的领导人。那么，什么样的领导者才能称得上是富于魅力的领导人呢？研究显示，富于魅力的领导者应具有以下特征：（1）自信。具有魅力的领导必须对自己的判断、决策和执行能力充满信心，他们不一定认为自己一定是对的，而是在信息、资源及其他条件的限制下，相信自己的决策是最好的。（2）不安于现状。他们的主要目标不是为了维持现状，而是为了变革和进取。他们象征了企业革新的方向和最大动力，被认为是改革或变革的代表和先锋。（3）对理想和目标的坚信。富魅力的领导必须对他的理想和目标有坚强的信念，不会轻易放弃，哪怕是牺牲自我也要完成理想和目标。（4）远大的目光。对企业的远景有长远的蓝图，具有挑战性的理想目标。（5）非凡的沟通能力。成功的领导者不是单纯依靠自己的能力去实现目标，他们往往能有力地与不同阶层和不同背景的下属沟通，表达其远大目标，激励部属为远大的目标而努力。（6）富有智慧，能冷静地分析问题，具有在压力中果敢判断的特性，但同时也具有处理人际关系的政治家手腕。信息灵通：企业领导者要能对企业内外的经营环境和状况保持消息灵通。因为领导者需要对企业外部经营环境的变化有前瞻性地掌握和了解，所以他必须对企业外部环境的信息有适时的了解与分析。对企业内部的情况，领导者应尽量建立正规化的管理机制，以及相应的进度指标；领导者本身也应该注重与员工的沟通，鼓励企业内所有员工进言献计，如果有必要都可以和高层管理人员直接沟通或建立沟通渠道，以确保下情能上达。要消息灵通，领导者除了靠个人的信息和洞察力敏锐外，更重要的是为企业建立快速而完备的信息系统，使企业和个人都能获得适当的资料，以便分析和运用。抓住关键问题：由于企业领导者面对的是整个企业的生存和发展问题，所以他必须要能抓住最需要他来分析和决策的关键问题，掌握最重要的东西。此外，企业的领导者也是企业对外的最高代表，因此，对外的交往也会是很繁重的工作，出色的领导者必须善用时间，集中于最主要的工作，确保企业的生存和发展。掌握企业内部运作的要点：领导者必须掌握企业内部的组织结构、人际关系等等。推行政策或改革时，企业内必然会出现一定的阻力，所以领导者必须掌握企业内部运作的要点，例如推行某方面的政策，谁的阻力最大，应如何推行等等，才能降低可能的阻力，使企业战略的落实与执行事半功倍。坚持基本方向与目标：杰出的领导者应有对长远方向和理想的深远理解，并能清楚地表达此方向和理想，但对短期目标和个别事件，则能保持弹性，同时令人明白他所采取的措施、行动都是按基本方向而行的。总而言之，作为企业的领导者，应该具有创业家的风范，既能客观理智地评估风险，然后又能承担风险；能够对经营环境的变化相当留意和保持敏感；不满足于现状，总是前瞻性地寻求不断革新和进步的可能性；能够照顾属下员工，与员工有效沟通，并与员工一起拼搏；具有跨文化的适应能力和管理能力，能适应当今经济全球化不断发展的需要。世纪十大企业精英亨利福特（福特汽车，万辆汽车）小阿尔布雷德斯隆（通用汽车公司总裁）小托马斯沃森（的缔造者）居安特里比（泛美航空公司）查尔斯美林（美林证券公司）山姆沃顿（沃尔玛）盛田昭夫（索尼）瑞克洛克（麦当劳快餐创始人）比尔盖茨（微软）案例一：总裁的二十大失误（原文见大败局，163169页。） 1决策浪漫化领导者作为个人富有浪漫化，这无可厚非。但作为一个企业的领导人，要时刻记住企业是一个经济组织，而且是处在一个激烈竞争环境中的经济组织。企业的根本目的是获得利润，企业的每一个行为、每一个决策都必须要考虑利润。当然，传统的利润最大化的观点可能值得商榷，但至少要追求合适利润。飞龙的总裁、高层领导和大部分干部，出现了严重的浪漫主义行为，不计成本，也不计利润。2决策的模糊性不熟不做，这是商业法则之一。但有一段时间，总裁过于强调产业多元化，涉及了许多不熟悉的领域，又没有熟悉这方面的人才来实施，所以盲目决策和模糊决策时有发生。凭着“大概”、“估计”、“好像”等非理性判断进行决策。3没有一个长远的人才战略人才战略的失误是集团最大的一个错误。除1992年面向社会严格招收营销人才之外，从来没有对人才结构认真地进行战略性设计。随机招收人员、凭人情招收人员，甚至出现亲情、家庭、联姻等不正常的招收人员现象。人才素质偏低，造成企业处在一种低水平、低质量的运行状态。由于没有人才战略，企业发展经常处于人才短缺和失衡状态。有时赶着鸭子上架，往往付出高昂的学费。4人才机制没有市场化飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易不流动，二是自己培养人才。这种人才观的形成有其客观原因，为了保持企业的凝聚力，需要一个人才稳定的环境。但是，长期自己培养人才，忽视了关键部门、重要部门、紧缺部门对成熟人才的招聘和使用，导致企业人才素质偏低、企业难以高质量运行的错误。5单一的人才结构企业高层、中层知识结构单一，主要是中医药方面的人才，人才结构不合理，严重阻碍了一个大型企业的发展。6人才选拔不畅1993年，公司一位高层领导决策失误，造成营销中心主任离开公司，营销中心一度陷入混乱。原因：人才选拔机制不畅。才能有限的人占住位置不让，有才能的人长期得不到提拔，形成弱帅强将的现象，强将根本不接受弱帅的管理，造成无管理和不管理，军阀割据，占山为王的混乱局面。分公司实际上长期处于各自为政、各自做主的状态。根本原因在于企业内部竞聘的机制没有解决，强将成不了强帅。7地毯式轰炸的无效广告忽视对零售商、医院、药房作重点攻击，片面强调在全国、在大城市立体广告的攻击作用。由于这一错误长期存在，导致大量无效广告，广告效果不明显，广告资金流失，投入和产出不成比例。8利益机制不均衡开始一段时间，搞平均主义，收入没有拉开差距，企业干部用灰色收入或黑色收入，弥补自身收入的不足。1996年打破平均主义后，忽视了对员工正确金钱观的教育，使一部分员工从一个极端走向另一个极端，产生了一切向钱看的可怕现象。应该明确一个观念：我们需要金钱，但我们更需要事业。9国际贸易的理想化10没有全面的市场推进节奏11虚订的市场份额12企业发展缺乏长远规划13对国家经济政策反应迟缓14忽视现代化管理15资金撒胡椒面16企业创新不利17企业理念无连贯性18管理规章不实不细19决策的急躁化20市场开拓的同一模式产品不同，性能不同，消费人群不同，却没有各具特色的推广战术，这是一大失误。成功领导者测试问题一：你是否确定了具体的职业目标？是？否？问题二：你是否制定了某一时期内实现目标的职业计划？问题三：你的愿望是否切实可行？是否与你的能力相符？问题四：你是否有更高的愿望？问题五：你随时准备去冒险，犯错误，失败吗？问题六：你将重新安排工作吗？问题七：你忠实地为你的公司负责吗？问题八：你坚信能使自己幸运吗？问题九：为在工作中取得最好成绩，你是否努力工作？问题十：你是否知道和了解你的上司和公司的发展目标？问题十一：在你任职期间，你是否为公司取得几项优势？问题十二：你是否充分发挥你的才能？问题十三：你是否在培养你的社交能力？问题十四：你的工作是否使你很出众？问题十五：你是否享有诚实、正直、可靠三者之一的声誉？问题十六：你的消息灵通吗？问题十七：你是否为实现你的职业目标制定了步骤？问题十八：你是否是第一个提出将影响公司发展的积极或消极因素的领导者？问题十九：你是否从其他人的成功和失败，尤其是典型事例中，吸取经验教训？个“否”：你就是一个领导者！个“否”：需要考虑一下你的生活和工作目标，你是否喜欢你所作的事情，你目前的职务、作用和责任，并适当调整、改进。个以上“否”：考虑一下这工作是否适合你，目前的工作对你是否有利，职业是否需要变化？二、领导者素质 .1企业领导者素质的基本内容1品德素质良好的品德素质，是企业领导者做好领导工作的前提。戴高乐曾经指出“那些具有高尚品格的人会放射出磁石般的力量，对于追随他们的人来说，他们是最终目标的象征，是希望的象征。”（转引自：盛亚、胡永栓，2001年，61页）。企业领导者最基本、最实质性的品德包括以下四个方面：第一，强烈的事业心和社会责任感正是这种敬业、爱业、创业的精神，才使企业家把他们所经营的事业不断推向前进。据一项对江苏华西集团公司、浙江万向集团公司、江苏红豆集团公司、山东万杰集团公司、安徽古井集团公司等62家中国著名企业的调查，分析这些企业领导者的成长历程，以及作用和特点。发现他们的创业动机都是强烈的事业心和自我实现欲望。在“任职动机”一项中，选择最多的是“社会责任感”、“对工作本身的兴趣”和“充分发挥个人的聪明才智”，而“经济收入高”等功利性动机却排在了后面。“利润是把工作做好的副产品”。第二，勇于开拓，敢于创新比如盛田昭夫发明随身听。第三，内涵深刻的经营理念企业领导者通常是谙（an）熟经营哲理的思想家。企业领导者在企业的市场经营、发展道路、内部管理、领导艺术、人才运用、人际关系等方面独特的自成体系的见解，反映了企业领导者的经营修养，体现了企业领导者的思想和思维能力。比如张瑞敏的十三个经营理念：“有缺陷的产品就是废品”，“要盘活资产先盘活人”，“东方亮了再亮西方”，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”，“下道工序就是用户”，“企业就像斜坡上的球”，“赛马不相马”，“企业要长第三支眼”，“出口创牌，而不仅仅是出口创汇”，“现金流比利润更重要”。再如中富集团的黄乐夫提出的“信息是企业的财富”、“市场是企业的饭碗”、“质量是企业的生命”、“管理是企业的心脏”、“人才是企业的钱财”、“质量是企业的生命”、“资金是企业的血液”等七大经营理念。第四，明显的个性特征和较强的人格魅力在个性特征上，一般表现为坚定、果敢、执著、实干、大度、豁达等。有的甚至表现为偏执、工作狂。在人格魅力上，一般表现为纯朴善良、诚实守信、公正廉洁、遵守纪律、有情有义。这两个方面结合起来，形成了企业家的特殊魅力。2知识素质广博的科学文化知识。否则会出现“二氧化碳我们都需要”之类的笑话。深入的专业知识和丰富的实践经验。3能力素质包括：第一，谋划决断能力。第二，组织指挥能力。美国钢铁大王卡内基的墓碑上刻着这样一行字：“这里躺着一位善用比自己能力更强者的人”。一语道破了企业领导者应有的组织指挥能力。组织指挥能力主要包括：团队建设能力、领导能力与培育部属的能力。第三，沟通交往的能力。著名的领导行为研究专家明茨伯格的跟踪研究发现，领导者在实施领导活动时言语活动（含书面的）要远远多于其他活动。一位胜任的领导者在发布信息、商谈、劝阻、激励等信息交流活动中所花费的时间必然要多于花在其他活动方面的时间。第四，灵活应变的能力。第五，变革创新的能力。第六，跨文化领导的能力。4心理素质心理素质是一个人的心理过程和个性方面表现出来的持久而稳定的基本特点。企业领导者要承受比常人更沉重的心理压力。领导的本质是协调人际关系，这就要求领导者的心理特征必须比一般人更为丰富、更为成熟、更具有适应性。领导者要善于同自己脾气不同的人打交道，建立相互信赖、团结友爱的亲密关系；要善于在别人心理活动异常的情况下，稳定自己的情绪，并影响和转化他们的心态。只有这样，才能协调好人与人之间的关系，率领企业全体员工做好工作。领导者应当具备良好的心理素质，包括：敏捷的认识力：包括敏锐的观察力，良好的注意力，较强的记忆力，丰富的想象力和严谨的思维能力。健康的情感：高尚的情操，鲜明的爱憎，稳定的情绪。取得成就时不沾沾自喜，遇到挫折时，不心灰意冷，萎靡不振； 较强的自制力：有较强的自制力，碰到令人生气的事情，能够制怒。坚强的意志：有勇气，有魄力，处事果断，不怕担风险。目标一旦制定，就雷厉风行地去干，不达目的不罢休。合群的个性：易于与人相处，有良好的人际关系。5身体素质必须具有强健的身体和充沛的精力。下表介绍了四位著名的美国企业领导的生活与工作节奏的具体数据：斯密思（贝尔公司总裁）思凯密（特鲁布美公司总裁）凯勒（尔南航空总裁）盖茨（微软工资总裁）每周工作小时数7068+9060每天睡眠小时数6.56.556每周锻炼小时数6505每月出差日数12121216每年休假日数151510102.2领导者的核心能力：洞察力、包容力、意志力当前，企业的核心能力（又称核心竞争力）已成为各界的热门话题。企业核心能力的实质就是企业拥有的、能创造经济效益而又难以被竞争对手模仿的独特能力，它是企业竞争力的源泉。我们发现，企业核心能力概念的内涵和我们所提到的领导者的这种心理特质具有某种意义上的相似性，因此，我们就将这种领导者在长期的工作、修养中形成的，决定着领导者的思想和行为，而其他人又难以模仿和学习的内在心理特质，称为领导者的核心能力。领导者的核心能力应当具备以下特点：第一，它是领导者在长期的工作、生活经历中形成的，具有长期的稳定性；第二，它积淀在领导者的潜意识中，影响着他对事物的根本看法和态度，直接或间接地决定着领导者的思想和行为；第三，与其他领导方法和技巧不同，它难以模仿和学习，不通过自身的长期“修炼”而简单地模仿他人是不可能具备这些能力的。核心能力的以上特点决定了它对领导者的行为及其领导成果具有根本的、决定性的影响，即不具备这些能力的领导者一定难以成功，反之，具备这些能力的领导者虽然不能说一定成功，但必然在同等条件下更有可能成功。明确了领导者核心能力的概念和特点，我们就可以对成功领导者的性格和心理特征进行研究，找出符合这些特点的关键能力。通过这样的研究，我们发现，领导者的核心能力包括这样三种能力，即洞察力、包容力和意志力。洞察力：洞察力是指领导者对事物本质的认识能力，这种能力又可以分为对人的洞察力和对事的洞察力两种。对人的洞察力是指对人的思想、情绪、目的、愿望、能力和个性等个人特征的判断和分析能力。对事的洞察力是指领导者对事物的本质及其发展变化趋势的认识和把握能力。包容力包容力是指领导者心胸的开阔度以及对事物的心理承受能力和包容能力。领导者的心理是否健康、成熟，很大程度上体现为他是否具有足够的包容力，容己、容人、容天下万事万物。包容力也可以分为对人的包容力和对事的包容力两种。对人的包容力是指领导者容人、用人的能力。领导者要用好人，善于识人固然重要，但更重要的是容人和用人，尤其是能容忍和使用那些比自己更强的人，那些缺点与优点一样突出的“怪才”、“奇才”和“偏才”，甚至那些与自己有矛盾、冲突或分歧，常常让自己下不来台却又能力很强的人。意志力意志力是指领导者行动的决心、毅力以及持之以恒的精神和坚韧性。只有具备了坚强的意志力，领导者才会勇于竞争、敢于竞争，才会有足够的勇气和魄力去推进组织的变革，才能在挫折和困难面前知难而进、艰苦奋斗，才能在下属缺乏信心时用热情去点燃他们的斗志，也才能用持续的奋斗将组织战略付诸实施。如果领导者意志薄弱，就不可能承受住种种挫折和打击并且为实现自己和组织的目标而奋斗不息，因此，也就不可能成功。2.3领导者素质的详细描述成功领导者的20个特征1懂得做人。会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。怎么让别人喜欢你呢？好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。在人际交往中，奉行“己所不欲，勿施于人”的原则。要“克己”即抑制自己的欲望，不以自我为核心，能设身处地的为别人着想。 2善于决策。决策是行使权力的主要表现形式，决策权是所有权力的核心，企业领导者的主要职责就是决策。决策本身是一个比较、选择的过程。一个成功的企业领导者往往能做到多听、善听、集思广益与敢拿主意、大胆决策的统一。面对不断变化的市场，企业经营方案总是不止一个，决策就是要对各种方案进行分析、比较，然后选择一个最佳方案。企业领导者的价值在于“做正确的事”，同时帮助各阶层的主管“正确地做事”，把决策落实。 3相信自己。一个成功的企业领导者都有很强的信心，有时会有咄咄逼人之势。他们既会在自己内心里相信自己，也会在公众面前表现出这种自信心。这种自信心包括：对自己解决问题的能力抱有信心；对事业发展的自信心等。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。人一旦拥有了这一欲望并经由自我暗示和潜意识的激发后会形成一种信心，而且这信心会转化为一种“积极的感情”。它能够激发潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助其获得巨大的财富与事业上的成就。 4明确目标。什么是领导？世界级企管大师班尼士下了个定义：“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行动，并完成或达到所追求的前景和目标。”一个比较完美的企业领导者习惯于为他们的企业建立目标，并使全体员工为之奋斗，为之奉献，而不是简单地服从或投入。企业领导者们知道，要使员工能奉献于企业共同的远景，就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和每个员工信守的价值观相一致；否则，不可能激发这种热情。 5充满热忱。成功的企业领导者对事业充满着热忱。他们知道，热忱有时候比领导者的才能更为重要，若二者兼具，则天下无敌。产生持久的热忱方法之一是定出一个目标，努力工作达到这个目标，而在达到这个目标之后，再定出另一个目标，再去努力达到。这样做可以提供兴奋和挑战，如此就可以帮助一个人维持热忱于不坠。 6顽强精神。如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话，那就是顽强精神。所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固，它是一种下决心要取得结果的精神。在管理实践中，作为一个领导者，与你打交道的每一个阶层中的人都渴望得到不屈不挠的人。只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。顽强精神会使人更顽强；成功之后会有更大的成功。 7重视人才。企业最好的资产是人，企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要，适才适所才是企业用人的最高原则。除了专业所必备的素质之外，他们找人要看三种东西：一是必须精力充沛。有精神、有气派，这样的人可以走长途，可以感染人，适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时，能够考虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识。有进行思考的能力和魄力。 8充分授权。著名的领导者通常也都是有名的授权者。正如一位智者曾指出的那样，他们知道有三种方法可以完成一件事自己做，雇佣别人做，告诉自己的孩子不要去做。人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事。所以，作为一个企业领导者必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。 9激励团队。组织起一个优秀的团队，是一件非常艰难和重要的事情。激发起他们的热情，挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力，并将他们协调起来，是成功的领导者必须具备的一种能力。人类最高的需要是积极性，激励就是调动别人内心深处的积极性，以推动它本身的积极性。或者说激励是一种鼓动，是学会如何让别人去做你想让他们做的事情，一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人。 10终生学习。在商业竞争日趋激烈的今天，企业领导者面临着更新观念、提高技能的挑战，因此需要终生地学习。一个领导者只有不断地学习才会把企业做得更好。扩大知识和培养能力是公司经营管理的重点，这两者将通过技术革新、新产品和新市场的开发影响到公司的未来。衡量企业成功的尺度是创新能力，而创新来源于不断的学习。不学习不读书就没有新思想，也就不会有新策略和正确的决策。领导能力、决策能力是学来的，谁都可能通过学习成为好的企业领导者。是否具备学习能力，是关系到企业生死成败的大问题。 11持续创新。当今世界正面临着一个非常严峻的现实是：如果你停步不前，你就会失去自己的立足之地。这一点对于任何领导或公司都是同样的道理。如果你满足于现状，你就丧失了创新能力，而创新是人类发展的主要源泉。具有创新头脑的人是不怕变革的。他们希望变革，因为只有不断革新，事业才能繁荣昌盛，更加辉煌。 12架构关系。一个好的企业领导者习惯于架构关系。他们知道，关系已成为人际社会中个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系就如同网络，构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。为了企业的发展，任何一个领导者都缺少不了“关系管理”。从关系的规划、执行到控制，都应成为日常工作、营运决策中不可疏忽的一环。 13抓住机会。小小的机会往往是伟大事业的开始，当你做好迎接机会的准备而机会没有来，总比有一个机会而你却没有做好准备要好。每个人都被机会包围着，但是机会只是在它们被看见时才存在，而且机会只有在被寻找时才会被看见，关键在于你如何认识机会，利用机会，抓住机会和创造这些机会。如果命运给了我们企业领导者一个机会，我们就必须集中精力使眼前这个机会更加完美。 14有效沟通。从许多方面来说，生活就是沟通。在管理活动中，很少有哪项工作不需要相互沟通，特别是从事领导工作的人在与其他部门或人进行接触时，沟通的技能显得非常重要。可以说，领导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70%的时间与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。 15经营未来。未来是不确定的。当人们还在构思未来蓝图的时候，现在的一切往往已经悄然逝去了，未来会在某一天的某一时刻到来。然而，成功的企业领导人却懂得，未来是属于那些今天就已经为之做好了准备的人。他们用20%的时间去处理眼前那些大量的紧要事情，这只是为了眼前的生计；而把80%的时间留给那些较少但很重要的事情，这是为了未来，它才会让我们拥有更多的财富。要切记：“未来三倍胜于现在”。 16赢得拥戴。一个企业领导人的梦想不管如何伟大，假如没有拥戴者的认同与支持，梦想依然只是梦想。要赢得拥戴者的首要任务就是：认同我们的拥戴者，并找出他们共同的渴望是什么？假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力。从某种意义上来说，领导人好比是在高举一面镜子，将拥戴者口中最渴望的事，反射回给拥戴者。当拥戴者看到反射回来的图像时，他们会认出来并立刻受到吸引。 17勇于自制。一个成功的企业领导者知道，具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮，正因为你身上的热忱和自制相等才使你达到平衡。这种平衡能帮助你的行动，而不会破坏你的行动。在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。 18培养领导。所有杰出领导者都有一个典型的特征：那就是愿意在他们任职期间毫不含糊地培养更多的领导者而不是更多的下属。最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人，是把下属培养为领导者的人，是把领导者变为变革者的人。成功的公司之所以成功，是因为他们有好的领导者。它滋养了机构各个层面主管的发展，让他们有充分展示自己的机会，并造就领导者。 19注重家庭。比较完美的企业领导者常把家庭比做登山的后援营地。他们在筹备后援营地（家庭）上所花的时间，绝不能少于实际登山（干事业）的时间，因为他们的生存、登山的高度，常常与后援营地是否牢固和存粮是否充足有关。这些企业领导者还懂得，全面的成功才算真正的成功，他们往往在干事业的同时，能够兼顾家庭，珍惜幸福的婚姻，习惯于像工作一样地生活。 20经营健康。许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人，往往是因为不能战胜一个最大的敌人，这个敌人就是他自己不健康的身体。的确，企业领导人通常必须在“不寻常的时间”中料理事物，如果有某种宿疾，那么你的创业之路必定荆棘满布、困难重重。一个领导者的身体是他的无价之宝，千万要好好地珍惜。强健的体魄，才能成为你成就事业最得力的助手，成为推动事业的最大动力。因为，健康是我们的“第一资本”。美国管理界流行着一个观点：不会管理自己身体的人亦无资格管理他人，不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业。2.4现代企业领导素质的培养虽然，天赋条件和遗传因素是领导者素质的生理基础，但是，领导素质的相当部分甚至是大部分是可以后天培养的。两个基本途径：理论学习和亲身实践。领导者的优良素质，不是与生俱来的东西，而主要是后天养成的，是在自觉的领导实践中孕育、锻炼和成长起来的。领导者的素质，从根本上来说是领导实践积累的结构。要在实践中学习，在实践中检验。理论学习是重要途径，而且其重要性和独立性正日益突出。理论是前人经验的总结和概括。理论学习有正规学校学习和在职学习。素质培养的方法；1要善于搜索书籍和快速阅读。浏览。2要与有知识的人交朋友。理论学习不一定全靠读书，与别人交流也是获得知识的一条重要途径。3要善于“以人为镜”，提高自我意识水平。4要自觉地做思想总结和工作总结。案例二：小家电权威盛田昭夫盛田昭夫小传：盛田昭夫是索尼公司的创始人，被称为索尼先生，1921年1月26日出生于日本名古屋。1946年与井深大合伙组建东京电讯公司。1957年公司开始生产袖珍晶体管收音机。1958年该公司改名为索尼。1963年盛田昭夫举家移居美国，悉心研究美国市场。1970年索尼成为HYSE第一家日本公司。1976年盛田昭夫出任索尼公司总裁和董事会主席。1979年推出“随身听”（Walkman）并很快在全球流行。1993年在锻炼时中风，遂退出职业生涯。1993年，72岁的索尼公司总裁盛田昭夫在打一场乒乓球比赛时中风，从此他就只能坐在轮椅上了。而此前，每个星期四早晨7：00，他都要打乒乓球。他向每个人挑战，包括年轻运动员。这就是他这个创建了全球性企业的巨人的成功秘密。他使索尼成了全世界都信赖的品牌，并用他那无情的品牌在每个市场与对手竞争。在美国，索尼曾被美国消费者评为第一品牌，名列可口可乐和通用电气之前。描述盛田昭夫独特魅力的最好方式，就是看一看他中风前两个月的工作日程表：他从东京总部出发，旅途经过新泽西、华盛顿、芝加哥、圣弗朗西斯科、洛杉矶、圣安东尼奥、达拉斯、大不列颠、巴塞罗那和巴黎；在此期间，他拜会了英国女王伊丽莎白二世、通用电气公司总裁杰克威尔奇、未来的法国总统希拉克，还有伊萨克斯坦恩和其他许多政治家、官员和商业领导人；他出席了三场音乐会，看了一场电影；在日本国内做了四次旅行；出席了12次宴会，打了9场高尔夫球；在一场婚礼中做嘉宾；最后，还在索尼总部像往常一样工作了17天。与那些习惯于呆在公司金字塔顶端的总裁不同，盛田昭夫总是在行动当中。虽然从小学三年级开始，盛田昭夫就被作为家族企业第14代继承人来培养，但是他却对此不顾，以真正的企业家精神在二战后的废墟上，开办了一家前途未卜的企业，取名“东京电讯工程有限公司”。从一开始，盛田昭夫的营销理念就是品牌确认和品牌信赖：以品牌传达品质信息。虽然这是当今企业广泛流行的营销理念，但在当时，日本的许多企业却通行用别人的品牌生产产品。盛田昭夫的合伙人井深大完善了他的这一营销理念。井深大是索尼公司多项专利的工程师和设计师，他们合作得很好。这两人共同寻求向消费者提供最好的技术和产品。1957年索尼公司率先生产了小型袖珍晶体管收音机，并开创了一个新市场。接着，他们推出了更多的新产品，如12管电视机和磁带盒式收录机。索尼公司的全球化过程开始于美国。1963年，盛田昭夫举家迁居美国，他认为这样可以更好地了解美国人、美国市场、美国风俗和美国法规，能增加索尼公司成功的机会。在美国，盛田昭夫住在曼哈顿第五大街的豪华公寓里，通过持续不断的社交活动和周末舞会在整个职业生涯中他都保持了这一习惯建立了稳定而有价值的关系网。随身听的发明，源于盛田昭夫的敏锐观察力、丰富的想象力和一贯的坚持性。盛田昭夫观察到他的孩子和他们的朋友整天都听音乐，并注意到人们在汽车里也听音乐，很多人甚至带着很大的音响设备到海滩和公园。于是他提出设计一种小型的放音机。索尼公司的工程部普遍反对这一没有录音功能的磁带单放机的设想。但盛田昭夫不为所动，他坚持研制这种音色听起来像高质量的汽车音响、便于携带、能让使用者在做别的事情时听音乐的放音机由此命名为“随身听”。随着日本经济的发展，盛田昭夫提出了他的国际化观点，提出削减关税与非关税壁垒，以促进贸易自由的问题。而这些问题却是数十年来日本商界不愿意讨论的问题。他直言不讳地指出：日本这个商业社会，在70年代已经成为世界第二大经济强国，而且其他国家再也不能忽视它，日本需要国际化。他想让日本人明白，在与其他国家出现意见分歧和争论时，日本人要能与他们的海外商业伙伴讨论问题，而不是破坏彼此的友谊。正如索尼国际化的发展过程一样，盛田昭夫也扩充了他的商业理念：要以一个共同的价值体系来超越全国性的目标，服务于国际性顾客、股东和雇员，而不必考虑公司的国籍。盛田昭夫一生的成就是巨大的。如果他能够看到报纸上关于索尼在美国已成为消费者最喜爱的品牌的报道，他一定会微笑着说：“这是理所当然！我早就告诉过你了！别忘了索尼是美国制造的。”测试二：领导者个性测试请选择“是”还是“否”：1 别人托你帮忙，你很少拒绝吗？“是”还是“否”？2 为了避免与人发生争执，即使你是对的，也不愿意发表意见吗？3 你遵守一般的法规吗？4 你经常向别人说抱歉吗？5 如果有人笑你身上的衣服，你会再穿它一遍吗？6 你永远走在时髦的前列吗？7 你曾经穿那种好看却不舒服的衣服吗？8 开车或坐车时，你曾经咒骂别的驾驶员吗？9 你对反应较慢的人没有耐心吗？10 你经常对人发誓吗？11 你经常让对方觉得不如你或比你差吗？12 你曾经大力批评电视上的言论吗？13 如果工人没有做好，你有反应吗？14 惯于坦白自己的想法，而不考虑后果吗？15 你是个不轻易忍受别人的人吗？16 与人争论时，你总爱争赢吗？17 你喜欢将钱投资在财富上，而胜过于个人的成长吗？18 你故意在穿着上吸引他人的注意吗？19 你总是让别人替你作重要的事情吗？20 你不喜欢标新立异吗？答“是”得1分，“否”0分。得分越低，领导者个性越强。1420分，跟随者。713分，介于之间。6分以下，天生的领导者。21世纪企业领导者十条标准德国巴特瓦尔德塞的国际综合经营管理学院的汉斯W戈延格教授指出，21世纪企业领导者的兴衰取决于它的领导力量。他们面临的任务是非常艰巨的。他认为，21世纪的企业领导者应具备以下十个条件：1开阔视野，要具有全球性眼光。2要向前看，改进战略性思维。3将远见卓识与具体目标结合起来。4要具有适应新的形势和不断变革的能力。5要具有较强的协调和沟通的能力和知识。6具有管理各种不同人物和各种不同资源的能力。7要有不断改进质量、成本、生产程序和新品种的能力。8要具有创造性管理的才能。9要善于掌握各种信息，通晓决策过程。10具有准确的判断力，富于创新精神并能造就社会新的变革。三、领导方法现代企业领导方法，就是企业领导者在进行领导活动时所采取的方式和手段，它是企业领导者实施领导工作的重要保证。为了进行有效领导，提高工作效率，领导者应该掌握基本的领导方法和日常的工作方法。3.1 常见的领导方式一般说来，有三种常见的领导方式：专断独裁式。采用这种方式的领导者往往个性坚强，甚至刚愎自用，决定所有政策，发号施令，要人不折不扣地依从，为人教条而且专断，凭持实施奖惩的权力进行领导。民主方式。采用这种方式的领导者认为下属是平等的人，应该受到尊重，他们就拟议的行动和决策同下属磋商，主要政策集体讨论决定，鼓励下属参与。放任方式。这种领导喜欢松散管理，极少运用权力，鼓励下属独立行事。下属自己确定工作目标，管理者只提供信息，充当群体与外部环境的联系人。领导方式也是随着经济社会的发展而不断发展变化的。在封闭的农业社会，独裁式领导方式曾经长期居于主导地位。它与当时的社会发展状况基本吻合。在这种方式下，领导者个人意志主宰一切。在工业化社会发展进程中，规范化管理曾经占据主导地位。领导者不是靠个人意志、独裁方式进行领导，而更多地是靠规范、制度进行领导。在21世纪，什么样的领导方式将成为主导型的领导方式呢？那就是“以人为本”的“人性化领导方式”。人性化领导方式与前两种领导方式的根本区别在于：被领导者的地位发生根本变化。在前两种方式中，被领导者是被动的领导对象，而在以人为本的人性化领导方式中，被领导者由被动地位转为主动，是生产和服务的主动实施者，是自身工作和组织事务决策的共同参与者，是促进组织发展的共同责任承担者。以人为本的人性化领导意味着：视人为组织中最重要的资源，人是组织、市也存在和发展的根本；尊重组织成员的人格、尊严、存在价值和创造性潜力，视全体组织成员为组织发展的共同责任承担者；公平对待所有组织成员。全面关心他们的发展与进步。3.2基本的领导方法首先，调查研究。毛泽东同志曾经说过：“没有调查就没有发言权”。从一定意义上说，调查研究既是重要的领导职能，又是领导工作着履行工作职责的有效方法。它在整个领导过程中具有特别重要的意义。只有通过深入调查研究获得客观事物的详尽材料，才能从中找出解决问题的方法。调查的形式有：典型调查，重点调查，问卷调查，抽样调查，个别调查等。调查方式一般有两类：一类是书面调查，包括发调查表、调查信、调查问卷等。另一类是口头调查，包括走访、开调查会、个别交谈等。其次，系统分析。企业领导要有大局观和全局观，对企业的生产、经营、决策、指挥、监督、控制、执行及信息反馈等进行综合考虑，而且还要与企业外部的有关部门、单位的关系进行恰当处理。优秀的企业领导，主要关注企业外部环境的变化，制定企业的长远规划，把握协调好全局与局部、局部与局部之间的关系，而实现企业目标作出决策并带领员工朝着正确的方向努力，而不是每天把大部分时间用于处理日常琐碎事务。有人说：“成功的企业家每天必须有80%的时间，处理与眼前生产无关的事情。”第三，合理授权。授权就是下放权力，即上级企业领导把一定的权利和责任交给下级组织和领导者及相关人员，使其能更好地为上级领导分担一部分工作。授权有双重目的，首先，可以使企业领导者从琐碎的事务中解脱出来，集中精力处理重大问题；其次，也是培养下属的重要措施。第四，依靠集体的力量。领导者和被领导者之间不仅仅是上下级关系，更多的是一种分工协作的关系。而且现代管理复杂多变，涉及到多种知识和信息，领导者不可能什么都会，它必须依靠团队的力量。领导者要想获得集体的支持，必须：平易近人，信任对方，宽以待人，一视同仁。3.3具体的领导方法领导就是决策和用人，因此，一个成功的领导者要将权力运用得富有成效，以期达到组织的目标，必须研究和掌握好两种具体的领导方法：一是如何处事；二是如何用人。领导处事法：基本要求是：干正确的事，干自身的事。就是要求领导应该干的事，要抓大事、做决策，而不是一般的小事、琐事。领导用人法：总的原则是知人善任。知人善任要遵循一定的原则。首先，要遵循用人不疑的原则。其次，要遵循任人唯贤的原则。第三，要遵循用人之长的原则。正如卡内基所说：“即使将我所有的工厂、设备、市场、资金全部夺去，但是只要保留我的组织和人员，4年之后，我仍将是一个钢铁大王。”第四，要遵循人才组合的原则，形成1+12的效果。激励也是领导用人方法的一个重要组成部分。常见的激励方法有目标激励、榜样激励等。小专题：如何有效激励下属，提高