保洁工作管理控制程序.doc

1.目的规范保洁工作作业流程，确保所辖区域的清洁卫生质量，为顾客提供良好的生活环境。2.范围适用于公司各管理处的保洁工作。 3.定义保洁工作：保洁员在管理区域内从事的清洁卫生等工作，其内容主要包括：公共区域的地面清洁保养、公共设施/物品保洁、洗手间卫生、收倒垃圾等工作。4.职责部门/岗位工作职责频次/时间品质管理部负责制定保洁作业流程及检查标准，监督指导各管理处保洁工作，保洁新技术、新方法的推广应用。每季度至少一次管理处经理负责管理区域内保洁工作的实施，并可根据自身特点制定相应的保洁制度。每半月至少一次环境管理负责人负责落实保洁工作计划，指导、监督、抽查各岗位工作情况。每周至少两次保洁负责人1.现场日常保洁工作管理，巡视各岗位工作情况；2.制定完善工作细则、合理调配保洁员；3.用品用具的预备、领用和及时补充；4.每月消耗材料统计汇总；5.保洁月工作计划制定，每周组织工作例会，并将有关信息及时上传下达；6.及时收集顾客意见并汇报；7.对班员的月工作情况进行考核。每天至少一次保洁员1.熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道、及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展各项工作。2.严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整洁。3.积极钻研本职岗位工作中的难点寻找解决的办法，不断 提高自身业务技能。对不能解决的问题须及时汇报上级。4.爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一 存放于指定地点；5.收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。会所服务员1.精通业务，熟练掌握会所内各项服务设施的使用方法及 规定，并正确引导顾客使用；2.熟练掌握健身器材、音响系统、电视机的使用，并负责 日常检查、保养、保修工作；3.严格遵守会所管理的有关规定，努力做好顾客服务接待工作；4.收集顾客意见和建议，并及时向会所管理员汇报；5.每天清理物品数量，调整物品摆放。救生员1.严格执行泳池管理规定，做好泳客验证工作，劝离未经管理处许可者下泳池游泳；2.每天对泳池、按摩池进行吸尘、过滤、消毒、清洁工作， 检测水质变化情况并及时调整，使水质达到使用标准；3.每天清洁、调整物品摆放、清理物品数量并记录在娱乐设施管理交接班记录本上；4.正确操作水质循环、过滤、消毒、清洁处理工作；5.定期清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。对设备运转有异常情况，立即停机并报中心进行处理，同时必须立即向上级汇报；6.做好泳池运行记录；7.留意泳客动态，及时保护泳客安全。5.方法及过程控制5.1根据不同的场地和不同材质的设施，合理选用清洁方法并采用适度的频度，以达到清洁服务质量的要求。类别每日至少一次每周至少一次每月至少一次每两月至少一次每季至少一次每年至少一次备注门1.玻璃门擦拭2.防盗门擦拭1.住户门擦拭2.防火门擦拭3.天台门擦拭1.小区大门擦拭2.围栏擦拭3.卷闸门擦拭玻璃窗（墙）大堂门玻璃擦拭玻璃窗（墙）/5m以下擦拭（楼内）外墙清洗一年一次春秋季节为好地面1.大理石擦拭2.瓷砖扫拖3.胶质扫拖4.水泥地面清扫广场砖清扫、冲洗1.办公场所胶质地板打蜡2.外围水泥地面冲洗1.大理石地面打蜡2.办公场所抛光气温零度以下不宜冲洗外围地面墙面大理石、瓷砖（高度2m以下）擦1次（楼内）1.内墙涂料2.水泥墙面除灰3.大理石瓷砖2m以下（楼内）大理石瓷砖5m以下（楼内）外墙清洗一年一次春秋季节为好天花每周除尘1次标识牌擦拭护手栏杆多层住宅擦拭高层住宅擦拭消防楼梯扫拖（低层）扫拖（高层）垃圾箱烟灰盅果皮箱抹洗擦垃圾桶洗灭火器消防栓楼道内灭火器、消防栓擦拭地下室内消防栓、灭火器擦拭市政消防栓擦拭开关灯罩楼内开关擦拭2m以下大堂灯罩（楼内）楼层灯罩楼层壁灯楼外灯罩楼内大堂吊灯宣传栏室内除尘室外擦拭楼内管道高度2m以下高度2m以上楼外管道（高空除外）地下室管道半年一次3年一次翻新、补刷空调通风口通风口除尘（低处）风扇、通风口、空调湿擦风扇冬季装保护罩倒车栏道闸凸镜读卡器擦拭倒车镜道闸擦拭护栏车架冲洗电梯轿厢、门轿箱、顶、门槛清洁地毯大堂湿拖（胶质）吸尘（毛质）清洗（胶质）毛地毯干洗（可外报）家俱擦、（消毒）健身器擦、消毒（室内）架空层空置房湿拖打扫电话亭除尘干抹或湿抹公园椅干抹或湿抹园林小品擦拭擦、冲洗气温零度以下不宜冲洗运动设施擦拭擦、冲洗、消毒半年刷油漆1次沟渠井盖清扫冲洗、消杀清掏、消杀夏秋季增加消杀次数草坪灯湿抹路灯杆湿抹岗亭外部干抹或湿抹垃圾收集站冲洗、消杀夏秋季增加消杀频数报刊架信箱干抹或湿抹绿化带卫生巡视车库湿拖儿童娱乐设施擦拭冲洗喷水池水井对设施内水面上的杂物进行清洁冲洗、换水清洁卫生间地面半干湿拖便池冲洗、刷、消毒墙面、隔板擦拭地面冲洗擦拭卫生间灯饰、房顶5.2保洁工作各种具体工作方法执行各作业指导书5.2.1保洁员在日常对公共区域的各种地面进行清洁保养作业时，执行地面清洁保养作业指导书。5.2.2保洁员在日常对公共设施类物品的清洁与保养工作时，执行公共设施/物品保洁作业指导书。5.2.3保洁员日常在管理区域内的洗手间进行保洁作业时，应保持清洁的卫生环境，具体操作规定，执行洗手间保洁作业指导书。5.2.4保洁员日常在管理区域内收倒生活垃圾的作业过程中，应保持环境整洁卫生具体操作规定，执行收倒垃圾作业指导书。 5.2.5保洁员在日常使用各种保洁设备进行保洁作业时，执行保洁设备操作指导书。5.2.6保洁员在日常针对保洁作业中各种污迹处理上，执行常用清洁剂使用作业指导书。5.2.7救生员在日常会所泳池管理工作中，执行泳池管理作业指导书。5.3保洁工作检查标准5.3.1保洁负责人在日常对各项保洁工作进行检查时其标准，执行保洁工作标准与检查作业指导书5.4保洁工作的质量记录5.4.1管理处经理、环境负责人在定期对现场保洁工作检查时，须填写管理人员巡视记录表。5.4.2管理处保洁负责人在日常巡视检查时，须填写清洁工作每日巡查表。5.4.3管理处保洁负责人组织环境消杀作业时，须填写 消杀（毒）工作记录表。5.4.4管理处保洁负责人在对保洁各项工作进行评估时，须编写 工作评估报告。5.4.5保洁员在对洗手间进行保洁作业时，须填写洗手间定时清洁记录表。5.4.6会所服务员在每天工作结束后，须填写娱乐设施管理交接班记录。6.支持性文件TJVKWY7.5.1H0101 地面清洁保养作业指导书TJVKWY7.5.1H0102 公共设施/物品保洁作业指导书TJVKWY7.5.1H0103 洗手间保洁作业指导书TJVKWY7.5.1H0104 收倒垃圾作业指导书TJVKWY7.5.1H0105 保洁设备操作指导书TJVKWY7.5.1H0106 常用清洁剂使用作业指导书TJVKWY7.5.1H0107 保洁工作标准与检查作业指导书TJVKWY7.5.1H0108 泳池管理作业指导书7.质量记录表格TJVKWY8.