EMS邮件管理系统分析及设计.doc

第一章 绪论1、1系统开发背景据统计，2013年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成91,。9亿件，同比增长61,。6%。阿里集团CMO王帅在双十一之前对媒体透露,今年淘宝依旧会进行双十一促销,销售额语气超过300亿.如突破300 亿,将挑战中国快递最极限的运输。同时，国家邮政局要求各大快递公司做到不发生重大安全生产事故、不发生集体投诉事件、不得发生特大爆仓问题。这就对我国快递行业各大快递公司提出了严重挑战。我国目前快递服务业市场主要分成三部分：以美国UPS快递、FedEx、DHL快递和荷兰TNT为代表的国际快递，以EMS和中铁快运为代表的中企和以顺丰、圆通、中通和申通为代表的国内民营企业。而EMS作为起步最早、无网点覆盖最全、运营保障最高的快递公司，已在各大高校校园中被广大师生普遍接受和认可。随着电子商务的不断发展，选择网上购物的人越来越多，大学生作为潮流的引领者，在网购方面发挥的作用越发突出，因此高校快递业务成了个大物流公司重点开发的市场。但是，高校校园内快递分公司普遍采用的是粗放的管理方式和人工作业，工作效率不高且常常发生差错。其中邮政快递投诉集中的主要问题：一是快递送货不及时，误时索赔难；二是邮寄物品损坏、丢失等现象普遍存在；三是部分快递公司人员的素质差、文化水平低。在当今国际局势的影响下，国内各大快递公司的激烈竞争压力，和EMS公司运营活动中出现的中出现的种种问题，基于EMS的特殊地位，我们选择此次机会，对其邮件管理信息系统进行了分析与设计。1、2系统开发意义EMS快递公司在促进国家经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业方面发挥了积极的作用。因此EMS邮件管理信息系统的完善是十分必要的工作。通过管理信息系统相关分析与设计的研究，帮助齐齐哈尔大学EMS分公司改变工作效率低下、客户满意度低、邮件管理信息化程度低的现状，为我国快递行业各大快递公司提高竞争实力，实现企业高度信息管理打下基础。第二章系统分析2、1企业概述中国邮政速递物流股份有限公司（简称中国邮政速递物流Express Mail Service）是经国务院批准，中国邮政集团于2010年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并拥有邮政货运航空公司、中邮物流有限责任公司等子公司。截止2010年底，公司注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务，合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。中国速递服务公司建立了以国内300多个城市为核心的信息处平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询，建立了以网站、短信（5185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。2、2系统可行性分析l 经济可行性随着公司规模的扩大和业务流程的不断提高，客户使用更加便捷，管理水平也不断提高，节省了人工，增加了公司在时间方面的竞争力。同时吸引了很多大公司的眼球，客户量也逐年增多。另一方面，公司建设的不断完善也会吸引大量的网点代理商，这可以进一步扩大网点覆盖面积，有利于更好的发展。l 技术可行性对于网络技术方面，目前是信息化的时代，我国信息教育业的发展也很迅猛，完全可以支持EMS的网络建设。同时，在我国大型航空集散中心的设计建设完全可以由国内的建设企业承担，他们在这方面完全具有应具备的技术水平。l 管理可行性中国邮政的企业文化使得其内部管理等级严格，在管理方面的变革会较为容易实施，收到的阻力小。但同时也应该注意员工的不满情绪。综述:根据前期调查所知，针对现行邮件管理信息系统的改进和完善可以在公司经济支持、技术支持、管理支持的前提下，可以实现。2、3系统业务流程分析( 业务流程图(TFD)通过一些特定的符号描述企业业务的处理过程,它重点强调业务过 程中每一项处理活动和具体业务部门的关系。u 原系统 分拣中心将邮件清单交予业务部，业务部给予反馈表并登记信息跟踪台账；业务部读取信息跟踪台账并向收件人发取货信息，收件人将签收单返回给业务部；如果收件人当天不能取货，业务部将货物转存到仓储部，仓储部登记仓储台账并向收件人发送剩货送货单，收件人将签收单交给业务部；寄件人想要寄件，填写邮货单给业务部，业务部将出货单给分拣中心。u 新系统 分拣中心将邮件和邮件清单交给信息部，信息部清点核对后反馈给分拣中心并登记信息跟踪台账，邮件处理部根据信息跟踪台账发送收货单给收件人，收件人签收后邮件处理部将信息表反馈给信息部，信息部更改信息跟踪台账；当天分公司未发出的邮件将转交仓储部，仓储部登陆仓储台账并向收件人发送剩货收货单，收件人签收后仓储部根据剩货签收单更改仓储台账；长时间无人领取的邮件或问题邮件仓储部通过积货单返给邮件处理部，邮件处理部通过信息表反馈给信息部，信息部将出货单转交分拣中心返回初始地；寄件人填写寄件单交予邮件处理部，邮件处理部核验后通过信息表交予信息部同时交给寄件人寄件回执单，信息部将出货单交予分拣中心；寄件人发出咨询请求，信息部将信息汇总后通过咨询反馈告知寄件人。2、4系统数据流程分析u 原系统TOP图u 新系统TOP图u 原系统底层图u 新系统底层图2、4、1数据字典 数据存储数据存储编号：F1数据存储名称：信息跟踪单简述：查询邮件的信息数据存储组成：邮件编号+收货人手机号+地址+备注关键字：邮件编号相关联的处理：P1、P2数据存储编号：F2数据存储名称：仓储台帐简述：查询邮件的信息数据存储组成：邮件编号+收货人手机号+地址+备注关键字：邮件编号相关联的处理：P3 处理逻辑处理逻辑处理逻辑编号：P1处理逻辑名称：信息处理简述：对寄件人资讯信息进行回复；向分捡中心提供邮件信息反馈；台账邮件信息的更新输入的数据流：数据流邮件清单，来源于外部项分捡中心；数据流咨询单，来源于外部项寄件人；数据流信息表，来源于处理逻辑邮件处理；数据流邮件信息跟踪，来源于数据存储文件信息跟踪台账处理：根据数据流邮件清单，检索邮件种类和数量，确定邮件信息，并把反馈信息给分捡中心；根据已确定的邮件信息，数据流信息表，更新信息存储文件信息跟踪台账；根据数据流咨询单，查询邮件的种类和价格，对寄件人提供咨询反馈单。输出的数据流：数据流反馈表与出货单，去外部项分捡中心；数据流咨询反馈单去外部项寄件人处理逻辑编号：P2处理逻辑名称：邮件处理简述：对于邮件的配送与信息更新处理输入数据流：数据流邮寄单，来源于外部项寄件人；数据流签收单，来源于外部项收件人；数据流积货单，来源于处理逻辑仓储管理；数据流邮件信息，来源于数据存储文件信息跟踪台账处理：第一，检索数据存储文件信息跟踪台账，确定邮件信息；根据已确定的邮件信息，通知并送货给收件人，取回签收单，如有剩货则把剩货单提供给处理逻辑仓储管理；第二，根据数据流邮寄单，确定邮件信息，并把信息表反馈给处理逻辑信息处理输出的数据流：数据流信息表，去向处理逻辑信息处理；数据流剩货单，去向处理逻辑仓储管理；数据流寄件回执单，去向外部项寄件人；数据流收货单，去向外部项收件人处理逻辑编号：P3处理逻辑命称：仓储管理简述：对于邮件剩货的派送与反馈输入的数据流：数据流剩货单，来源于处理逻辑邮件处理；数据流仓储信息，来源于数据存储文件仓储台账；数据流剩货签收单，来源于外部项收件人处理：根据数据流剩货单，更新仓储台账，并确定邮件信息；根据邮件信息，通知并送货给收件人，并根据剩货签收单修改仓储台账输出的数据流：数据流积货单，去向处理逻辑邮件处理；数据流剩货收货单，去向外部项收件人 外部实体外部实体名称：分拣中心简述：分拣本行政区域内各个快递网点的邮件输入的数据流：反馈表，出货单输出的数据流：邮件清单外部实体名称：寄件人简述：交付邮件要求邮寄的人员输出的数据流：邮寄单、咨询单输入的数据流：咨询反馈单、寄件回执单外部实体名称：收件人简述：邮件的接受者或代签人员输入的数据流：收货单、剩货收货单输出的数据流：签收单、剩货签收单 数据流数据流编号：D00数据流名称：邮件清单简述：分捡中心开出的邮件总清单数据流组成：邮件编号+邮件种类+邮件数量+日期数据流来源：分捡中心数据流去向：信息处理模块数据流编号：D01数据流名称：反馈表简述：业务部开出的反馈邮件验收情况的表单数据流组成：邮件编号+邮件种类+邮件数量+日期+接收单位数据流来源：信息处理模块数据流去向：分捡中心数据流编号：D02数据流名称：出货单简述：业务部开出的出货单数据流组成：邮件编号+邮件种类+邮件数量+日期+发货单位数据流来源：信息处理模块数据流去向：分捡中心数据流编号：D03数据流名称：邮寄单简述：寄件人开出的邮寄单数据流组成：寄件人姓名+寄件人地址+寄件人联系方式+邮件编号+邮件种类+邮件数量+收件人姓名+收件人地址+收件人联系方式数据流来源：寄件人数据流去向：邮件处理模块数据流编号：D04数据流名称：寄件回执单简述：邮件处理部开出的寄件回执单数据流组成：寄件人姓名+寄件人地址+寄件人联系方式+邮件编号+邮件种类+邮件数量+收件人姓名+收件人地址+收件人联系方式数据流来源：邮件处理模块数据流去向：寄件人数据流编号：D05数据流名称：剩货单简述：业务部开出的当天未被领取的剩货单数据流组成：邮件编号+邮件种类+邮件数量+收件人姓名+收件人地址+收件人联系方式数据流来源：邮件处理模块数据流去向：仓储管理模块数据流编号：D06数据流名称：积货单简述：仓储部开出的无人领取的积货单数据流组成：邮件编号+邮件种类+邮件数量+收件人姓名+收件人地址+收件人联系方式数据流来源：仓储管理模块数据流去向：邮件处理模块数据流编号：D07数据流名称：剩货收货单简述：仓储部开出的剩货收货单数据流组成：邮件到货时间+邮件取货地址+邮件取货时间数据流来源：仓储管理模块数据流去向：收件人 数据流编号：D08数据流名称：剩货签收单简述：收件人开出的剩货签收单数据流组成：寄件人姓名+寄件人地址+寄件人联系方式+邮件编号+邮件种类+邮件数量+收件人姓名+收件人地址+收件人联系方式+收件人签字+签收日期数据流来源：收件人数据流去向：仓储管理模块 数据流编号：D09数据流名称：收货单简述：业务部开出的收货单数据流组成：邮件取货地址+邮件取货时间数据流来源：邮件处理模块数据流去向：收件人数据流编号：D10数据流名称：签收单简述：收件人开出的签收单数据流组成：寄件人姓名+寄件人地址+寄件人联系方式+邮件编号+邮件种类+邮件数量+收件人姓名+收件人地址+收件人联系方式+收件人签字数据流来源：收件人数据流去向：邮件处理模块数据流编号：D11数据流名称：信息表简述：邮件处理部开出的反映邮件签收邮寄情况的信息表数据流组成：邮件编号+邮件种类+邮件数量+签收日期+签收人签字+寄件日期+寄件人姓名+寄件人地址+寄件人联系方式数据流来源：邮件处理模块数据流去向：信息处理模块数据流编号：D12数据流名称：咨询单简述：寄件人向信息部发出的咨询数据流组成：邮寄时间+取货方式+取货地址+邮费数据流来源：寄件人数据流去向：信息处理模块数据流编号：D13数据流名称：咨询反馈单简述：信息部开出的咨询反馈单数据流组成：邮寄时间+取货方式+取货地址+邮费数据流来源：信息处理模块数据流去向：寄件人第三章系统设计3、1功能结构设计 齐大EMS快递分公司作为邮政快递系统的神经末梢，由邮件信息查询处理、邮件处理和邮件仓储三个职能部门组成。作为系统内部，进行这信息更新、信息查询、信息跟踪、邮件分类、邮件通告的相关操作，为系统外客户提供信息咨询、邮件递送、寄件请求等服务。为齐大广大师生及周边客户提供着细致周到的服务。3、2数据库的设计寄件人列名数据类型长度是否为空姓名varchar10电话char20主键地址string50分捡中心列名数据类型长度是否为空负责人姓名varchar10地址string50电话char20主键收件人列名数据类型长度是否为空姓名varchar10电话char20主键地址string50邮件清单列名数据类型长度是否为空邮件编号char20主键邮件种类string20邮件数量char10日期datetime8反馈表列名数据类型长度是否为空邮件编号char20主键邮件种类string20邮件数量char10日期datetime8接收单位string50出货单列名数据类型长度是否为空邮件编号char20主键邮件种类string20邮件数量char10日期datetime8发货单位string50咨询单列名数据类型长度是否为空咨询编号char20主键邮寄时间char10取货方式string50取货地址string50邮费float10咨询反馈单列名数据类型长度是否为空反馈编号char20主键邮寄时间char10取货方式string50取货地址string50邮费float10邮寄单列名数据类型长度是否为空寄件人姓名varchar10寄件人电话char20寄件人地址string50邮件编号char20主键邮件种类string20邮件数量char10收件人姓名varchar10收件人电话char20收件人地址string50寄件回执单列名数据类型长度是否为空寄件人姓名varchar10寄件人电话char20寄件人地址string50邮件编号char20主键邮件种类string20邮件数量char10收件人姓名varchar10收件人电话char20收件人地址string50剩货单列名数据类型长度是否为空邮件编号char20主键邮件种类string20邮件数量char10收件人姓名varchar10收件人电话char20收件人地址string50积货单列名数据类型长度是否为空邮件编号char20主键邮件种类string20邮件数量char10收件人姓名varchar10收件人电话char20收件人地址string50剩货收货单列名数据类型长度是否为空邮件编号char20主键邮件到货时间datetime8邮件取货地址string50邮件取货时间datetime8剩货签收单列名数据类型长度是否为空寄件人姓名varchar10寄件人电话char20寄件人地址string50邮件编号char20主键邮件种类string20邮件数量char10收件人姓名varchar10收件人电话char20收件人地址string50收件人签字varchar10签收日期datetime8送货单列名数据类型长度是否为空邮件编号char20主键邮件取货地址string50邮件取货时间datetime8签收单列名数据类型长度是否为空寄件人姓名varchar10寄件人电话char20寄件人地址string50邮件编号char20主键邮件种类string20邮件数量char10收件人姓名varchar10收件人电话char20收件人地址string50收件人签字varchar10信息表列名数据类型长度是否为空邮件编号char20主键邮件种类string20邮件数量char10签收人签字varchar10签收日期datetime8寄件日期datetime8寄件人姓名varchar10寄件人电话char20寄件人地址string50信息跟踪台账列名数据类型长度是否为空邮件编号char20主键收货人电话char20地址string50备注string50仓储台账列名数据类型长度是否为空邮件编号char20主键收货人电话char20地址string50备注string503、3代码设计邮件编号：E（EMS的首字母）+A-Z（随机一位字母）+顺序数字（8位）+校验码（1位）+CN/CS例如：EK000000012CN校验码的生成规则：（1） X=顺序数字中的第一位*8+第二位*6+第三位*4+第四位*2+第五位*3+第六位*5+第七位*9+第八位*7（2） Y=X%11（3） Z=11-Y（4） 当Z=10时，校验码为0当Z=11时，校验码为5当Z10时，校验码为2咨询编号：年（4位）+月（2位）+日（2位）+小时（2位）+分钟（2位）+秒（2位）+0例如：201412151217330表示的是寄件人在2014年12月15日12时17分33秒向分公司信息部提出信息咨询申请反馈编号：年（4位）+月（2位）+日（2位）+小时（2位）+分钟（2位）+秒（2位）+1例如：201412151217331201412151217330表示的是寄件人得到了在2014年12月15日