凯迪拉克品牌题库.xls

一级题库 二级题库 三级题库四级题库 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 题库架构 题号 品牌文化/ 本品 竞品 ATS-L 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 XTS 本品 竞品 本品 XT5 产品及竞品 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 CT6 本品 竞品 竞品 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 DOS流程/ 体验箱/ 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 商务政策/ 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 SSI销售 满意度 / 汽车基础 知识 / DOS运营 标准 / 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 298 299 300 品牌文化/ 294 295 296 297 301 积分制& 学分制 / 305 306 307 302 303 304 308 309 310 311 312 313 317 318 319 314 315 316 320 本品知识 323 324 325 321 322 326 327 328 329 CT6 331 332 333 330 339 334 335 336 337 338 竞品知识 340 341 346 347 348 342 343 344 345 金融方案 352 353 354 349 350 351 358 355 356 357 本品知识 359 360 364 365 366 361 362 363 367 368 369 370 371 375 376 377 372 373 374 竞品知识 XT5 381 382 383 378 379 380 384 385 386 387 394 395 396 391 392 393 388 389 390 399 400 401 金融方案 397 398 402 403 404 405 406 产品及竞品 本品知识 409 410 411 407 408 412 413 414 415 ATS-L 416 420 421 422 417 418 419 423 424 425 竞品知识 435 432 433 434 426 427 428 429 430 431 436 437 441 442 443 444 438 439 440 金融方案 凯迪拉 克销售 448 449 450 445 446 447 454 451 452 453 本品知识 455 456 457 458 459 460 461 462 463 竞品知识 XTS 465 466 467 464 468 469 470 471 472 473 金融方案 476 477 478 479 474 475 483 480 481 482 484 485 490 491 486 487 488 492 品牌独有 基础知识 489 496 497 498 493 494 495 499 500 501 502 503 504 509 510 505 506 507 511 DOS流程/ 508 515 516 512 513 521 517 518 519 520 514 522 527 528 523 524 525 529 530 526 533 534 535 531 532 540 536 537 538 539 541 546 547 542 543 544 548 549 商务政策 545 552 553 550 558 559 554 555 556 557 551 560 565 566 561 562 563 567 568 / DOS运营 标准 564 571 572 573 569 570 574 575 576 / SSI销售 满意度 578 579 580 577 585 586 581 582 583 584 汽车基础 知识 / 591 592 587 588 589 593 594 595 596 590 598 602 603 599 600 601 597 604 605 606 613 614 615 607 608 609 610 611 612 /积分制&学分制/ 623 624 616 617 618 619 620 621 622 体验箱/ 631 632 633 625 626 627 628 629 630 639 640 641 642 643 644 645 646 647 648 649 650 651 652 653 654 655 656 657 658 659 660 661 637 638 634 635 636 662 663 664 665 666 667 668 669 670 671 672 673 674 675 676 677 678 679 680 681 682 683 684 685 686 687 688 689 690 691 692 693 694 695 696 697 698 699 700 701 702 703 704 705 706 707 708 /产品及竞品 709 710 711 712 713 714 715 716 717 718 719 720 721 722 723 724 725 726 727 728 729 730 731 732 733 734 735 736 737 738 739 740 741 742 743 744 745 746 747 748 749 750 751 752 753 754 /产品及竞品 755 756 757 758 759 760 761 762 763 764 765 766 767 768 769 770 771 772 773 774 775 776 凯迪拉克徽标来源于安东尼门斯凯迪拉克家族徽标。 1903年，凯迪拉克推出全世界第一辆全包车型Osceola车型。 1917年，凯迪拉克获选为美国将官级领导指定标准座驾。 2001年，凯迪拉克发明全球首创Night Vision红外线夜视系统。 1912年，才华横溢的工程师Charles Kettering发明了电动启动装置，使得女性第一次真正意义的成 为汽车的主人。 1930年，凯迪拉克推出了全世界第一部配置V16发动机的车型SportPhaeton。 1955年，推出了全球第一台“液压自动变速箱“，使女性驾车变得轻而易举。 1903年凯迪拉克推出全世界第一辆多汽缸发动机车型(4汽缸D型车)。 凯迪拉克最先将飞机的双尾翼设计理念运用在汽车造型设计上。 凯迪拉克品牌正式进入中国是2004年。 凯迪拉克进入中国后一直保持着高速发展，2017年销量稳居豪华品牌第二集团首位。 凯迪拉克品牌成立后，上市的首款车型为 Model A。 ATS-L传承凯迪拉克家族式设计理念，拥有前后贯穿中折线、前后家族盾型DNA、家族式直立尾灯 及V型高位刹车灯。 ATS-L主动式导流隔栅关闭后，其风阻系数可降低0.021cd。 2013年“沃德”十佳发动机中一共有3款2.0T级别发动机，凯迪拉克ATS -L28T所使用的LTG发动机 是3款中动力输出最强的。 ATS-L 2.0T动力强劲，百公里加速时间比宝马330Li和330i M都快1秒。 ATS-L 28T采用轻量化设计，整备质量只有1600kg。 ATS-L采用前置后驱底盘系统， 发动机临近驱动桥，重量集中，带来更好的 起步，加速迅猛。 ATS-L豪华型的座椅为10向电动调节，头枕为2向手动调节。 ATS-L的前后车身配重达到最理想的50:50 ，确保了最优秀的操控性。 ATS-L采用8AT变速箱搭载Start&Stop启停装置，可以有效的将油耗降低8%。 ATS -L 28T拥有同级别顶级的加速性能，百公里加速仅需6.1秒。 前方碰撞预警（FCA）运用前挡玻璃上的摄像头，侦测与前方物体的距离在60米之内，车速高于40 公里/小时，可能发生碰撞时发出警示提升驾驶安全性。 ATS-L搭载的高速4G热点信号可以覆盖700平方米，支持7台设备接入，时刻保持互联体验 。 ATS-L领先型配备第三代MRC主动电磁悬挂系统，反应速度1000次/秒，能够在提高操控性的同时 并兼顾舒适性。 ATS-L领先型配备了Intelli Beam大灯远近调节系统，可以根据环境光源变化自动控制远近光设定， 在确保本车照明效果的同时减少对对向车辆的光线干扰，确保双向车辆行驶安全。 ATS-L运动化调教底盘系统采用了双球节麦弗逊前悬架和五连杆独立后悬架，将“运动”发挥到极致， 实现了做到性能不妥协！ ATS-L配备了TPMS主动式胎压检测系统，通过车内接收器及轮胎发射器对胎压进行实时监测， 并对轮胎漏气和低气压进行报警，提醒及时检查，确保行车安全。 ATS-L车内拥有8大储物空间，充分考虑了驾乘人员对储物空间的需求。 ATS-L配备的4活塞Brembo专业级刹车系统，能有效的缩短制动距离确保行车安全。 ATS-L优化了宽敞的舒适后排空间，较ATS后排空间提升73mm，头部空间提升了27mm。 ATS -L 28T拥有同级最快的6.2秒的百公里加速时间，而奔驰C 200L百公里加速时间需要7.9秒， 比ATS-L足足长了1.7秒。 奥迪A4L搭载的2.0T发动机，是全新第三代EA888发动机，发动机缸体材质已由铸铁改为全铝材质。 奥迪A4L最小离地间隙仅为107mm，在应对崎岖路面时容易出现底盘剐蹭现象，影响车辆的通过性 能。 ATS-L全系标配Bose音响而奔驰C级全系标配Burmester柏林之声音响系统，都能给客户带来亲临 现场的音乐感受。奥迪A4L搭载的奥迪侧向辅助系统，在路面行驶时，当车辆准备变更车道，如系统判断存在风险 （如：盲区内有车正在超车），后视镜区域将会闪烁警示灯并座椅震动预警，以及时提醒驾驶员注意 安全 ATS-L与奔驰C级都配备了车道保持辅助系统，不同的是奔驰C级只能向驾驶员发出警告，系统不能 通过方向盘将车拉回本车道。 宝马3系Li、奔驰C级与ATS-L一样都做到了前后车身配重最理想的50:50 ，驾驶的操控性都非常出 色。 与捷豹XE相比，XEL在车身长度和轴距上分别加长了102mm和100mm XEL车身采用75%的铝合金材料，因此在整车重量上比ATS-L要轻。 XEL 250PS车型的最大功率比ATS-L 28T的最大功率小了21kW。 XEL 250PS车型在发动机转速达到1500转时就可以爆发最大扭矩365Nm。 XEL 250PS高功率车型的百公里加速时间比ATS-L 慢了1.1秒。 题干 XEL在轴距上比ATS-L长了75mm。 XEL和ATS-L一样，在车身前后配重比上达到了50:50。 与ATS-LF的4G LTE车载WiFi不同，XEL需要插入SIM卡才能享受高速上网。 XEL 200PS精英版选装无钥匙进入需要客户额外付出5000元。 XEL全系配备Meridian英国之宝音响系统。 全新一代XTS的优化了车身尺寸，车身长度减少了28mm。 全新一代XTS外观颜色新增摩卡，车身颜色达到6种，丰富了客户的颜色选择。 全新一代XTS采用了全新家族式前脸，全新家族式大灯造型、全新盾型进气格栅、全新造型前保险杠，品牌辨识度更高。 全新一代XTS牌照框下移到了保险杠位置是凯迪拉克首次采用，隐藏式行李箱开始方式，按住后备箱上的标志即可打开，设计巧妙使用方便。 全新一代XTS全新可编辑操作界面，轻松定义桌面图标。 全新一代移动互联体验CUE账户个性化定制功能同一系统中，可以同时设置多个用户，车辆通过钥匙（2把）确认用户身份，开启当前用户预设的用户设置。 全新一代XTS搭载的移动互联体验CUE全面升级，首次采用了安卓系统，同时支持Carplay和Carlife更开放，更灵活便捷。 全新一代移动互联体验CUE的Hybrid 语音识别功能，可以语音控制电话、导航、音频、温度设定。 混合式实时互联导航系统支持实时路况显示，在线实时路径规划、SD卡在线更新地图包、支持在线兴趣点搜索等全新功能。 HiPer-Strut独立高性能滑柱式前悬挂具有更强化的框架式结构，更加垂直的主销轴线，更短的主销旋转半径的特点。 全新一代移动互联体验CUE账户具有个性化定制功能，可以用手机号或者电子邮箱作为用户名 全新一代XTS的刹车系统在同级中处于领先地位，及前后轮均搭载了Brembo四活塞卡钳刹车。 全新一代移动互联体验CUE账户支持通用系统内跨品牌使用，登陆帐号后，用户的个性化设置也会立即出现在新车上。 奥迪A6L轴距达到3012mm，但是行李箱容积比XTS小了整整67L。 全新一代XTS，奥迪A6L，雷克萨斯ES三款车只有雷克萨斯ES不支持 APPLE CarPlay。 奥迪A6L和全新一代XTS一样配备车载网络，且都是4G LTE制式。 雷克萨斯ES的G-BOOK系统和全新一代XTS的安吉星系统一样属于全系标配。 XT5的2.0T发动机功率扭矩为400Nm，百公里加速6.6 秒。 XT5最高车速为210kmh。 XT5是凯迪拉克第一款ETRS电子换挡的车型。 XT5 25T 0-100km/h的加速时间为8.2S。 XT5经典动感比例设计主要体现在：长前悬，短后悬。 XT5 28T 的百公里综合油耗仅为8.7L。 XT5全系配备了2.0T涡轮增压直喷发动机，配有startsport节能起停功能。 XT5 全系标配EPB电子驻车制动系统。 XT5 28T 车型配备了智能主动式巡航系统，具备智能跟车自动刹车预防碰撞的功能。 XT5 28E铂金版双离合后驱单元，智能、实时、按需分配后轴左右轮扭矩。 XT5获得了美国高速公路协会安全测试最高评分，为客户带来全面安全保护。 XT5后排私密玻璃，保护乘车人的隐私，过滤阳光与紫外线。 XT5车身轻量化设计上采用减重孔和减重花边 、TRB滚压变截面板材、TWB激光拼焊变截面板材， 使车身重量大幅降低。 XT5的电动行李箱盖，开启角度可调，在驾驶员车门内有一旋扭，可以设定行李箱盖全开或只开启 3/4，满足不同身高人群的使用需求。 XT5发动机启停系统可以直接关闭。 XT5内饰采用了横向伸展式中控台,全触控无按键等设计概念,仪表台采用软性搪塑材料，突显了内饰 的豪华。 XT5采用尺寸为20英寸和18英寸铝合金轮毂，提升了车辆的豪华感。 XT5全速段自适应巡航(ACC)要求车速需大于35km/h。 XT5的APA智能泊车辅助工作要求：时速为30公里以下自动检测，工作要求时速5公里。 XT5的NVH整体静音空间主要通过 BOSE主动降噪技术、舱内消散型吸音毡、5mm夹胶隔音玻璃、 优化空气动力学。 XT5 28E车型配备了智能轻度混动系统与CT6 Plug- in车型的混合系统相同。 XT5 28E车型可以纯电模式行驶40公里的距离。 XT5 28E车型在加速时依然可为电池充电。 XT5 28E车型搭载9速手自一体变速箱，在高速段增加一档，进一步提升燃油经济性。 XT5 28E 车型搭载的移动互联CUE系统内置丰富多样的车载App。 XT5 28E 车型以80V的电机辅助2.0T高效涡轮增压发动机，提升了车辆加速的平顺性。 奥迪Q5选装的是来自美国的Mark Levinson专业音响，提供10声道功放输出、505瓦功率,以及14个 扬声器 XT5拥有0.79平米的超大全景天窗，而奔驰GLC全景天窗的面积仅为0.66平米，与XT5相比相差0.13 平米 轴距作为衡量车内空间的重要数据而“备受关注”，作为XT5主要竞品的Q5轴距仅为2807毫米，而 XT5轴距为2857毫米，轴距相差50毫米之多 宝马X3和XT5两款车型同时配备了CMB碰撞缓解系统，当与其他车辆有碰撞的高风险时，系统会给 驾驶员以警告；如果驾驶员对于报警没有反应，系统会自动刹车以避免碰撞或者减轻碰撞造成的伤害 沃尔沃XC60采用了沃尔沃全新的家族化设计，大灯造型为雷神之锤，尾灯造型为维京之斧。 沃尔沃XC60除了T4车型采用前轮驱动之外，其余车型都采用了适时四驱。 沃尔沃XC60 T5智远版的最大功率比XT5 25T的184kW最大功率高出了3kW。 沃尔沃XC60 T8混动车型采用了与XT5 30E一样的智能轻混动系统。 沃尔沃XC60全系配备了Pilot Assist 自动驾驶辅助系统。 沃尔沃XC60的行李厢容积远远小于XT5，常规状态下，沃尔沃XC60 T5车型的行李箱容积比XT5小了82L。 沃尔沃XC60全系可以选装Bowers & Wilkins尊贵级音响系统。 与XT5全系配备BOSE音响不同，沃尔沃XC60选装Bowers & Wilkins音响需要客户额外付出25800元。 沃尔沃XC60的City Safety城市安全系统在车速60-140km/h时可开启工作。 沃尔沃XC60 T8混动车型纯电续航里程为80公里。 CT6铂金版车型配备了的Bose音响系统，有34个扬声器。 CT6 28T车型搭载了获得沃德全球十佳的2.0T发动机，它最大的功率可以达到298KW CT6 28T铂金版配备的人性化的两区空调，照顾到车内不同乘客的环境需要。 CT6采用同级领先的MRC电磁感应悬挂，达到每秒1000次的反应速度，时刻保证车辆的稳定和舒适 。 CT6 40T车型搭载的是3.0TT发动机，它的百公里加速为5.6秒。 CT6 40T车型配备的AWD智能全时四轮驱动系统拥有三种模式，分别为赛车模式、冰雪模式、沙地 模式。 CT6搭载的Night Vision鹰眼智能红外夜视系统，它的有效探测距离为70m。 CT6 的方向盘具备4向手动调节，并配有方向盘电加热功能。 CT6 创新的应用了11种宇航级轻量化材料，使得车身重量仅为1665kg。 CT6拥有超越同级的安全配备，全系标配 10个安全气囊。 CT6全系标配自动启停技术，相比其他启停技术可以减少100ms的等待时间。 CT6配备了超大广角行车记录仪，并提供了三种模式供用户切换。 CT6配备的28T高性能涡轮增压发动机，其最大功率及扭矩为203kw/400nm。 CT6的轻量化车身由六种焊接工艺制成。 CT6后排的高清影音娱乐系统可以收到电视的频道最多有60个。 CT6的超广角高清流媒体后视镜的显示角度可以到达60度。 CT6的高清流媒体后视镜相较于普通后视镜的可视范围提升了2倍，可以大幅提升驾驶者对后方来车 的判断。 CT6的座椅采用的Cut-&-Sewn工艺，欧洲皇室做工，体现出华丽的巴洛克风格。 CT6的前后门均为5mm厚隔热夹层玻璃，NVH和隔热性能优异。 CT6 Plug-in纯电模式下续航里程为80公里，电池容量为18.4kWh。 CT6铂金版配备了安全黑匣子，最高可录制32小时。 CT6 40T铂金版的BOSE Panaray音响系统属于BOSE音响最顶级的产品,能给客户带来剧院级的音响 感受。 宝马新528Li 搭载的2.0T发动机的峰值扭矩爆发对应转速为1250-4500转，为同级中峰值扭矩输出 最低转速。 宝马新5系全系配有8个扬声器的哈曼卡顿音响，530Li xDrive豪华套装型以上还可选配Bowers & Wilkins宝华韦健音响。 宝马新5系和CT6一样全系配备了自适应远近光前大灯，在夜间保证自己行车安全的同时减少对“对向 来车”干扰，真正做到了更安全、更科学的使用灯光。 CT6及竞品奥迪A6L，宝马新5系长轴版，奔驰E级长轴版中，其中奥迪A6L的车身长度最小，仅有 5036mm。 奥迪A6L与CT6一样采用的是铝制轻量化车身，在保证安全性的同时大大降低了车身的重量从而降低 了油耗。 奥迪A6L搭载的2.0T发动机与CT6搭载的2.0T发动机相比，功率低了38KW,扭矩低了50NM。 奥迪A6L和CT6一样全系标配BOSE音响系统能给客户带来超凡的音响享受。 DSG双离合变速器作为大众集团核心技术之一被广泛应用，其中奥迪A6L就全系配备了7速双离合变 速器。 LED大灯具有点亮速度快、使用寿命长、照射亮度强等特点而被高端豪华车所应用，其中作为CT6的 主要竞品的宝马新5系无此配备。 奔驰E200L大量采用钢材作为车身制造材料，车身自重比铝制轻量化车身的CT6 28T时尚型重了 115kg。 发动机的动力性能已成为消费者选购豪华汽车的重要参考数据之一，作为豪华车型的奔驰E200L的动 力性能比CT6 28T相差很多，百公里加速比CT6 28T时尚型慢了整整秒。 CT6的内饰皮革供应商包括美国鹰革沃特华和德国百德。 作为豪华汽车内饰皮革供应商，鹰革沃特华在1928年就开始了和凯迪拉克的合作。 Opus真皮是世界上最柔软，最豪华的皮革之一。 CT6的Opus真皮的筛选条件非常严苛，一台CT6的Opus真皮需要8头牛来供应。 作为凯迪拉克汽车真皮内饰的供应商之一的德国百德同时也是奔驰，宝马等豪华品牌的供应商。 凯迪拉克汽车真木内饰的木材都源自于进口。 诺维作为全球知名的汽车内饰木材供应商进入中国是因为CT6的国产。 作为CT6内饰木材之一的沙比利木来自于澳大利亚。 白杨树瘤能作为汽车内饰木材的比例低于20%。 CT6选用的沙比利木是所有沙比利木中比例只有1%的“球形沙比利”。 凯迪拉克首创的高清流媒体后视镜可以根据光线的变化改变摄像头的拍摄的参数，保证成像的清晰度。 CT6的副车架采用了同级唯一的铝制加强板，增强了副车架的强度。 CT6的车身结构采用了13个一体成型的高压铸铝零件，而奔驰E级仅有2个。 CT6黑色内饰的配色方案灵感源自一天中自然环境的变化。 使用底盘镜能清楚的看清CT6的铝制前悬架，副车架加强板，底盘侧面的护板以及全铝后车架。 CT6使用一体成型的高压铸铝零件不仅能减轻车身重量，还能降低噪音水平。 在同级别中，CT6使用的高压铸铝零件是最多的。 CT6车身主要防撞梁的材质主要是俗称超硬铝的铝锌合金，在航空领域主要用于飞机的主起落架。 CT6的A柱，B柱，C柱都使用了PHS热成型超高强度钢材，这种钢材在航空领域主要使用在飞机的主起落架上。 CT6的静音水平非常的高，即使在发动机达到2500转的时候，车内的噪音水平也只有正常交谈的水平。 根据意向客户分类与管理要求，H级顾客跟踪频率是7天。 根据意向客户分类与管理要求，A级顾客跟踪频率是15天。 根据意向客户分类与管理要求，N级顾客24小时需跟进。 在与客户交谈问题时，销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。 男性销售顾问头发长度不超过6厘米。 男性销售顾问在穿着3扣西装时必须把下面的纽扣都扣上。 在递名片时应将名片正面面对对方。 穿着西装时，衬衫的袖口应超出西装袖口3厘米。 销售顾问在清理车辆时不允许佩戴戒指和手表等饰品。 握手的先后次序应当是男先女后。 商务交往中，握手的时间2-3秒钟为宜。 在迎接客户时，行点头礼鞠躬15度。 在接收名片时应现场浏览名片3-5秒，表示尊重。 女性销售顾问在落座于座椅的二分之一处。 男士坐姿正确的是将两腿自然分开并略微超过肩宽。 女士着裙装入座前要用手背将裙子稍向前拢一下。 在递交名片的过程中，上身略微向前倾，面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方 客户意向级别判定时，H级客户，是指其在15日内有订车可能。 DOSS系统内的流量创建时间需在客户离店后60分钟内创建完成，销售顾问每日新增客户的补充流量 须在当日前完成。 交车后销售顾问无需再对客户进行维护。 销售顾问在接待客户过程，应尽量靠近客户，不要留出多余的空间距离。 销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。 试乘试驾的目的之一是进一步提高顾客对产品的信心。 客户参加试乘试驾后，试乘试驾反馈表需录入DOSS系统中。 试乘试驾流程中可以先试驾再试乘。 N级客户，必须当天跟进一次以确认客户意向级别。 在需求分析的过程中，我们应该更多的挖掘客户的隐性需求，这样才能了解客户的真正购买原因，从 而进行有针对性的产品介绍。 当客户说：“我随便看看”时，销售顾问应该说：“我带您看看我们展厅一款很不错的车”。 在购车交易的环节，销售顾问应弱化客户的购买信心。 在购车交易的环节内，不需要向客户提供衍生服务。 在交车等待的过程当中，我们必须体现“以一对一”的高端服务风格。 在交车等待的过程中，销售顾问往往会“从主动变被动”缺乏服务意识。 交付的车辆准备不充分是交车时常见问题，导致客户满意度下降。 接收客户名片后我们可以直接将名片放进口袋中。 销售顾问需要在综合知识方面全方位的做提升，来迎合客户兴趣爱好。 在客户投诉的处理完毕后，不应该设定后续回访。 在客户投诉的时候，应该及早让管理层介入。 处理客户异议时，我们可以及时打断客户说话。 当客户对我们产品有异议，我们应坚持自己的立场，想尽一切办法说服顾客。 销售顾问适当的表现出自己的兴趣爱好，引起客户的共鸣，会激发客户更多的表达他们的想法，从而 可以使我们搜集到更多的信息。 在展厅工作时应尽可能装扮的漂亮时尚些，客户会因此对我们产生好感和信任。 了解顾客需求可从观察、提问、聆听这几个方面进行。 在向客户提问时，开放型的问题是用于确认客户的信息。 如果客户决定购买我们的产品，我们应立即表现出极度兴奋感。 通过观察，我们可以了解顾客的购买能力。 如果客户对我们的产品提出几个异议，我们应自问：他提出这个问题真正的目的是什么，他真正关心 的是什么。 解决客户异议的最佳方法就是完全按客户的要求处理异议。 为了表示对客户的尊重，即使客户完全错误，我们也应表示“您说的完全正确”。 有时候客户说”太贵了“只是一种借口。 销售客户满意度分数排名在全国最后30名且分数低于90分的经销商，客户满意度奖金打8折。 经销商可以同时使用银票和GMAC-SAIC进行CALL车。 车主俱乐部入会率低于80%，日常管理奖中涉及的车主俱乐部考核奖励系数为0。 2018年经销商基础目标完成率小于70%，则不享受季度成长返利。 2018年经销商培训实行学分制管理政策，单店合格学分=20+上年销量数/36 2018年经销商新员工入职需在3个工作日内为该员工开通LMS账号 经销商LMS账号准确率检核内容包括经销商代码，店名，姓名，身份证号，岗位，手机号 培训及能力考核指标包括经销商考核通过率、LMS信息准确率、LMS图书馆完成率 DOS执行标准包括飞检得分和暗访得分，其中飞检得分为80%，暗访得分20% 。 年度星级经销商评定内容包括销售、客户满意度、日常管理、市场与公关、培训。 经销商学员通过岗位培训认证所得到的的学分是永久有效的。 2018年凯迪拉克事业部对经销商的销售目标考核分为基础目标和签约目标两部分。 基础目标完成情况在与经销商年度星级评定，成长返利，年中/终奖励挂钩的同时，也会影响到促销奖 金的获取。 凯迪拉克车主俱乐部的入会率计算公式为：入会率= 当月上报且次月10日前微信入会数/当月零售上 报数。 经销商年度内被违约警告将失去参与年度星级评定的资格。 经销商学员从凯迪拉克体系内A经销商跳槽到B经销商，其个人学分年限系数可以累加。 经销商学员个人学分获取年限系数从学员入职凯迪拉克经销商开始累积。 经销商在整改期旗间，可以向凯迪拉克事业部提出申请提前结束整改期。 经销商单店合格学分与该经销商上一年度的销量成正比。 处于辅导期的经销商其目标需达成所在城市基础目标的15%。 CEM及E-Cadillac下发潜客，DCC主管必须在24小时内分配未建立意向的潜客。 CEM及E-Cadillac下发潜客，电销员DCC销售顾问必须于DCC主管分配后24小时内做第一次跟进。 来店且留档客户必须在来店流量管制表填写称呼、性别、联系电话、意向车系。 DOSS系统内的流量创建时间需在客户进店后60分钟内创建完成。 DOSS系统内每日新增客户的补充流量须在当日前完成。 DOSS系统中战败客户必须要填写月度战败原因分析表。 DOSS系统中成交客户的信息完整度，需与交车后客户档案资料袋内所留信息一致，档案袋内资料齐全。 交车后，客服需对成交客户进行3天，30天，60天三次回访。 销售顾问离职后，将离职销售顾问所负责的全部意向客户在3天内移交给其他销售顾问。 所有前台呼入电话由前台人员接听。 展厅呼入电话三声内/10秒内接听，超过三声/10秒需向客户致歉。 销售顾问工具包内需有：名片，计算器，车型彩页型录，新车销售合同，报价单，影像试音碟或U盘 等其他电子设备，按揭资料、延保六折页宣传单。 销售顾问使用iPad向客户介绍产品，iPad中需下载最新产品信息及竞品信息。 竞品对比时，为了尽快成交，销售顾问可以诋毁竞品。 试乘试驾车辆须符合凯迪拉克标准，且Onstar未过期。 试乘试驾车辆仅要求保险未过期，对险种没有具体规定。 试乘试驾前静态演示如无法成功演示，须有故障上报及回复邮件。 完整的试乘试驾体验包括静态体验、直路体验、直路变道体验、加速体验、弯道体验、减速体验、坡上启停体验。 报价过程中报价单的使用必须统一，且有销售顾问签字。 购车交易中，客户若不够买延保产品，则无需签订上汽通用延长保修期产品客户确认书。 送别客户时需与客户预约下次来店或适合联系时间。 在客户等候交车期间，至少每隔14天主动与客户进行车辆到位的说明。 交车前需完成交车准备，使用符合规范的客户交车检验表，客户交车检验表由客户签字确认。 整个交车过程包括办理车辆交接手续、静态资料清点、功能配置说明、交车仪式。 经销商至少提供上月展厅销售客户量50%的交车仪式照片。 展厅确保XTS、ATS-L、XT5、CT6各有一台展车，所有展车不可加装其它展示物料（品牌原厂物料可以加装）。 精品店与母店合并考核销售客户满意度奖 SGM将对客户满意度数据真实性进行审计，若发现经销商 通过非正常手段引导客户打分，将不享受当季销售满意度奖 金（如已发放，将全额扣回） 销售客户满意度奖按照季度发放，前提是当季度访问成功的样本量达到20个。 经销商全年累计样本量不足30个或未达到第四季度销量的 30%，则全年不享受销售客户满意度奖。 年度内新开业经销商，精品店按季度实际访问成功的样本量出具客户满意度分数。 汽车一般由发动机、底盘、电气设备 、车身四部分组成。 车辆保养使用的四油三水指的机油、刹车油、转向助力油、变速箱油、玻璃水、防冻液、电瓶液。 自动变速档位分为P：驻车档、R：倒车档、N：空挡、S：行车档。 现代轿车轮胎一般分为子午线轮胎、普通斜交轮胎。 四冲程发动机工作的步骤为进气、压缩、做功、排气。 发动机分为两大机构，曲柄连杆机构和配气机构，五大系统：燃料供给系、润滑系、冷却系、 点火系、行走系。 DOHC是指双顶置式凸轮轴。 现代汽车广泛采用往复活塞式内燃发动机。 接近角是指汽车满载静止时，汽车前端突出点向前轮所引切线与地面的夹角。 汽车发动机常用的类型有直列发动机，V型发动机，W型发动机和水平对置发动机。 推动涡轮增压发动机涡轮增压器的气体是发动机排出的废气。 我们通常说的标号90号、92号、95号汽油，标号越高辛烷值越高，抗爆性能就越强。 柴油发动机和汽油发动机一样有火花塞。 发动机的最大功率决定车子的加速性能，最大扭矩决定车子的最大车速。 汽车整备质量就是汽车完全装备好的质量，包括润滑油、燃料（不少于油箱容量的90%）、随车工具 、备胎等所有装置的质量。 PHEV是指的新能源汽车中的plug in hybrid electric vehicle，是特指通过插电进行充电的混合动力 汽车。一般需要专用的供电桩进行供电，在电能充足时候，采用电动机驱动车辆，电能不足时，发动 多缸发动机各气缸的总容积之和，称为发动机排量。 最高车速(km/h)是指汽车在平直道路上行驶时能达到的最大速度。 汽车的转弯半径越小，则在轴距相等时转向轮的转角越大，汽车转向所需要的场地越小。 一辆汽车至少要有两套各自独立的制动系统，就是行车制动系和驻车制动系。 经销商学员通过岗位培训认证所得到的的学分是永久有效的。 经销商学员从凯迪拉克体系内A经销商跳槽到B经销商，其个人学分年限系数可以累加。 经销商学员个人学分获取年限系数从学员入职凯迪拉克经销商开始累积。 经销商学员参加新产品上市培训所获得的积分长期有效且享受年限系数。 经销商人员从入职凯迪拉克起就默认是凯迪拉克菁英会会员。 凯迪拉克菁英会会员积分包括经销商单店积分和经销商岗位积分。 凯迪拉克菁英会经销商单店积分的积分基数为1000分/季，积分系数最高为300%。 凯迪拉克菁英会经销商岗位的积分发放周期分为年度，季度，月度和每日。 经销商内训师的菁英会积分为900分/月，积分系数为季度培训日常管理奖得分系数。 经销商内部如存在一人多岗的情况，积分结算标准为优先取岗位层级高的岗位计算。 经销商销售顾问如连续三个月内无DOSS系统销量上报，积分账号将自动冻结，积分兑换功能被关闭。 凯迪拉克菁英会会员可以利用会员积分兑换丰富的积分课程，2018年Q2季度将会开设面向一线学员和管理层的相关课程。 2018年Q2季度的积分兑换课程包括高端EMBA课程，凯迪名师讲堂，格调修养课程，异业观摩和其他拓展类课程。 2018年Q2季度针对管理层的高端研修课程依然采用推荐制。 经销商学员参加积分兑换课程将不需要承担住宿、餐饮、名师资源、丰富高端体验等相关培训费用。 凯迪拉克是美国豪华汽车品牌，诞生于（ ）。 A、1899年 B、1902年 C、1905年 D、1908年 1912年，凯迪拉克凭借其发明的（ ），再次获得伦敦皇家汽车俱乐部RAC授予永久性“世界标准”荣 誉。 A、电子启动，照明和点火装置 B、液压自动变速箱 C、红外线夜视系统 D、电子燃油喷射发动机 1955年，凯迪拉克推出了全世界第一个（ ）车辆配置，使女性驾车变得轻而易举。 A、点火装置 B、液压自动变速箱 C、动力转向系统 D、电子启动 凯迪拉克汽车品牌的创始人是（ ）。 A、亨利福特 B、安东尼门斯凯迪拉克 C、亨利利兰德 D、威廉杜兰特 历史上第一位乘坐凯迪拉克参加官方活动的美国总统为（ ）。 A、罗斯福 B、威尔逊 C、肯尼迪 D、艾森豪威尔 1964年凯迪拉克推出全世界第一套（ ）系统 ，从此只需调节按钮便可保持车内理想舒适温度。 A、车载音响 B、冷暖空调 C、座椅通风 D、车载风向循环 全美第一个（ ）系统，装配在凯迪拉克DEVILLE车型上。 A、电子启动，照明和点火装置 B、液压自动变速箱 C、红外线夜视系统 D、电子燃油喷射发动机 凯迪拉克徽标中的盾牌设计象征着（ ） 。 A、大胆与果敢的思想 B、品行与道德的纯洁 C、至高无上的勇气 D、硕果累累的极致成就 CT6 28T铂金版配备了全新的液晶仪表盘，尺寸达到（ ）英寸。 A、10 B、11 C、12.3 D、12.4 CT6采用11种复合材料车身，其中铝制合金材料达到（ ）%。 A、57 B、59 C、60 D、61 CT6配备的高清流媒体后视镜显示屏是（ ）英寸，后视镜的视界是( )。 A、5/60 B、8/70 C、10/80 D、12.3/90 CT6 40T豪华版配备了同级唯一的后轮转向系统ARS，转弯直径减少了（ ） %。 A、10 B、11 C、12 D、13 CT6配备了超大广角行车记录仪，并提供了（ ）种模式供用户切换 。 A、1 B、2 C、3 D、4 CT6 28T 铂金版真皮座椅，配备的（ ）顶级皮质，打造同级无法比拟的豪华舒适乘坐体验。 A、Nappa B、Opus C、Alcantara D、Dakota CT6 40T车型配备了3.0TT高性能涡轮增压发动机，其最大功率及扭矩为（ ）。 A、258kw/400Nm B、298kw/543Nm C、278kw/480Nm D、308kw/550Nm CT6全系标配自动启停技术，相比其他启停技术可以减少（ ）的等待时间。 A、800ms B、1000ms C、1200ms D、1400 CT6的车身采用轻量化的航空材料制成，令28T时尚型车身重量仅为（ ）kg。 A、1635 B、1645 C、1655 D、1675 CT6 28T铂金版配置了Night Vision鹰眼红外夜视系统，最远监测距离为（ ）m。 A、60 B、50 C、70 D、80 CT6全系配备了（ ）品牌的刹车系统。 A、BOSCH B、HONEYWELL C、ACDelco D、Brembo CT6超长的轴距达到（ ）mm，超越同级别车型尺寸。 A、3107 B、3108 C、3109 D、3200 CT6 40T配备的3、0TT发动机动力强劲，使车辆百公里加速达到（ ）S。 A、5.7 B、5.6 C、5.2 D、5.1 CT6 Plug-in最大功率,最大扭矩分别是（ ）。 A、250kW/543Nm B、298kW/543Nm C、250kW/586Nm D、298kW/586Nm CT6 Plug-in的三种驾驶模式分别是（ ）。 A、巡航模式，运动模式，电量保持模式 B、雪地模式，赛车模式，舒适模式 C、自动模式，手动模式，运动模式 D、巡航模式，舒适模式，手动模式 CT6 Plug-in支持充电桩和旅行充电器两种方式充电，充电桩/旅行充电器充电时间分别为（ ）小时 。 A、2/8-9 B、3/10 -14 C、4/8-9 D、5/10 -14 CT6 Plug-in整车质保/混动部件为（ ）年不限里程，为客户提供安心保障。 A、5/7 B、5/8 C、3/7 D、3/8 CT6 Plug-in可定制安吉星服务，在手机安吉星APP上可以查看（ ）。 A、车辆用电情况 B、远程选择充电模式 C、查看充电进度 D、查询附近充电桩位置 E、查看充电桩状态并导航至充电桩 CT6车型配备的轮胎型号是（ ）。 A、235/50R18 B、245/45R19 C、235/45R19 D、245/50R18 CT6打造了银行级NVH整体降噪，主要采用（ ）措施来实现。 A、防火墙和隔舱板填充技术 B、门板填充大量隔音棉 C、低风阻外形、NVH车身结构 D、静音夹层玻璃(四门+前档) CT6的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（ ）。 A、加热除雾 B、电动调节 C、电动折叠 D、带转向灯 CT6 40T车型配备的AWD智能全时四轮驱动系统具有（ ）等特点。 A、150毫秒内精确的扭力分配控制 B、三种模式选择 C、实现前0%后100%动力分配 D、实现前40%后60%动力分配 CT6铂金版车型配备的Bose Panaray音响系统拥有（ ）等Bose专利技术，从而打造出殿堂级音响 效果。 A、线性列阵技术 B、Power Profile超薄低音箱技术 C、Logic7技术 D、铰接列阵技术 CT6的车身通过（ ）的工艺，11种航空级轻量化材料运用，实现轻盈之上的坚固 。 A、铝点焊技术 B、铝螺柱焊技术、自冲铆钉技术 C、螺旋铆钉技术、铝激光钎焊技术 D、铝弧焊技术 CT6拥有同级最强科技具体表现在（ ）。 A、高清流媒体后视镜 B、ARS后轮主动转向系统 C、智能红外夜视系统 D、Bose Panaray34扬声器音响 配备了全景天窗的车型有（ ）。 A、BMW 新530Li领先型 B、奥迪A6L 35TFSI运动型 C、奔驰E300L豪华型 D、沃尔沃S90 宝马新528Li 上市特别版的百公里加速时间为（ ）秒。 A、8 B、6.7 C、6.9 D、7.4 宝马新528Li上市特别版的最大输出功率为（ ）kw。 A、135 B、155 C、165 D、185 奥迪A6L 35TFSI整备质量比CT6时尚型重了（ ）kg。 A、105 B、110 C、100 D、115 奥迪A6L 35TFSI百公里加速时间为（ ）秒。 A、8 B、7.5 C、8.5 D、8.7 奥迪A6L 35TFSI的最大输出功率为（ ）kw。 A、132 B、140 C、165 D、155 奥迪A6L的车长和轴距分别是（ ）。 A、5036/3012 B、5055/3109 C、5131/3012 D、5065/3012 奥迪A6L45 TFSI quattro 运动型最大扭矩及对应发动机转速为（ ）。 A、400 /1200-5000 B、400 / 2400-4400 C、400 / 2150-4780 D、4001250-4500 奥迪A6L配备的前后悬架分别是（ ）。 A、双叉臂式独立悬架多连杆独立悬架 B、麦弗逊独立悬架多连杆独立悬架 C、五连杆独立悬架梯形连杆杆独立悬架 D、双横臂式独立悬架五连杆独立悬架 2018年第一季度CT6可以选择多种金融贷款方案，最低首付为（ ）。 A、20% B、30% C、40% D、零首付 2018年第一季度GMAC为CT6定制的433三段式金融方案首付比例为（ ）。 A、30% B、40% C、50% D、60% 2018年第一季度中信银行CT6“5050”气球贷的客户利率为（ ）。 A、2.99% B、3.99% C、1.99% D、4.99% 2018年第一季度客户购买CT6选择等额本息低首付/低利率贷款方案，可供客