企业行政管理“统筹六要术”夏国维老师kttuan.doc

培训课题 企业行政管理“统筹六要术”培训对象企业行政经理、办公室主任、总经理秘书等行政管理人员 课时安排一至两天讲师简介夏国维军队经历和长期国企及民营行政管理工作经验，积累了丰富的实操“要术”。专职从事行政管理培训以来，着重企业系统管理研究，与企业实际紧密结合。运用多种务实培训手段，快速调动现场气氛，以丰富的实务经验和辅导方法，穿插经验分享、案例分析和互动交流，使整个培训过程生动有趣，富有吸引力。培训内容与学员实际状况紧密结合，注重学习过程与效果的统一，启发和引导学员掌握核心理念，理解重点内容，学会基本方法，运用实际工作，杜绝培训走形式、学习走过场。学习要点1、学习行政管理工作相关专业知识，改善和提升办公室管理人员综合素质；2、帮助企业行政工作人员了解职责，理清思路，掌握方法，增强发现问题和解决问题意识，关注细节，有效提升办公室事务管理水平；3、了解办公自动化应用的现状、趋势、电子政务与信息化建设知识，导入内部服务新理念，服务于企业经营管理全过程；4、总结工作经验和教训，进一步加强各单位办公室行政事务管理，促进办公室工作的高效运转，为企业生产、经营和管理服务。大纲提示第一讲：行政统筹管理的“思术”一、行政管理角色认知1、找准职业舞台上自己的角色2、如何看待行政管理工作？3、让思路打开出路4、行政统筹的精细化管理2、 行政管理人员的自我管理 1、 高效的时间管理2、行政统筹计划与目标控制3、通过行政管理将成本转化为资本4、行政管理需要综合型人才课堂交流分享：你是一个称职的行政管理人员吗？第二讲：行政统筹管理的“责术”1、 行政管理人员具备的责任素养1、行政管理职责体系2、服务意识与付出精神 3、责任意识与事业心 4、全局意识与团队管理二、把工作压力变成责任1、行政统筹与企业目标实现2、行政统筹管理的挑战3、通过行政管理将成本转化为资本4、行政管理打通内外循环第三讲：行政统筹管理的“能术”一、让自己成为管理的“通才”1、办公室工作人员的四大基本能力2、策划与组织能力修炼3、树立良好的工作心态4、如何提升行政职业化素养游戏与训练：策划和组织大型会议技巧演练二、如何提升行政办公能力1、办公室公关、礼仪知识与技巧2、怎样做好公文与档案信息管理3、处理好日常关键事务技巧4、掌握和运用现代化办公手段第四讲：行政统筹管理的“察术”一、如何认识问题管理1、发现问题是改进工作的前提2、为什么不能发现问题3、什么是问题管理4、思考：工作中管理问题的反思二、做企业管理的CSO“首席问题官”1、看到别人看不到的问题2、发现不是问题的问题3、把问题“宽泛化”4、如何提出解决问题的建议第五讲：行政统筹管理的“调术”一、成为企业“沟通的高手”1、如何有效的“上传下达” 2、部门沟通要务及处理方法3、冲突的避免和化解4、内部信息壁垒的形成5、企业内部的沟通技巧二、服务导向的执行力1、高执行力靠服务打造；2、执行力是“训练”出来的3、执行力是“激发”出来的；4、执行过程三个不放过。三、学会处理突发事件1、有效预防（企业突发事件预防）2、准确判断（危机界限和危机后果）3、恰当应对（突发事件处理程序与技巧）4、企业危机处理能力提升方法第六讲：行政统筹管理的“细术”一、成为企业管理中“最细心的人”1、管理无“小”事2、养成关注细节的好习惯3、发现你身边的细节4、细节意识修炼与