企业发展通信综合资源管理影响.doc

企业发展通信综合资源管理影响论文摘要：当前我国电信企业通常较为注重业务层面的不断创新、融合来提升竞争力，但对于内部综合资源管理对企业发展的促进作用认识不足。内部综合资源管理的合理利用在一定程度上决定了电信企业的运营成本、企业竞争力与发展潜力，同大规模投资和发展技术相比，在一定时期内对自有资源进行行之有效的管理和利用将确保企业稳定、长期、可持续的发展。电信企业必须要对综合资源管理这一方面引起足够重视并加以有效利用，必然将极大的提升企业的发展能力和速度。1 网络资源整合、建立网络资源管理系统对电信企业可持续发展的影响当前，我国不少电信企业在前期工作中过于乐观的估计网络所能发挥的作用，基建盲目建设、网络投资过大，使得网络基建不但没有得到充分利用，反而导致资源浪费的现象。由于网络层次较多、功能单一，并不能够为业务的发展提供良好的支撑，因此电信企业必须要对现有网络资源进行充分的整合，统一核心层、接入层与传输层的网络及业务整合能力，切实强化网络系统建设，将层级繁多、功能分离的复杂网络逐渐朝扁平结构、多功能、业务可控的垂直简单网络模式转变，确保网络资源管理能够具备充足的支撑能力。具体来说，在通信综合资源的整合上应该注重网络资源的管理水平，只有不断细化网络资源管理，才能够有效提升电信网络存量资源的利用率与配置质量，这对于提高服务于管理水平非常关键。就当前各大电信企业的现有管理制度来看，已有较为完善的网络资源管理办法与管理流程，但很少能够做到细化管理，这对于未来的网络基础设施建设并不能够提供充足、精确、发展信息。例如某新区存在用户需求考虑建设通信设施，在此之前需要对该区域内的网络结构、设备使用情况展开调查，然后在考虑是否存在建设可行性与投资额度，如果不能够对现有的网络架构可视化，那么也难以设计成本最为节约的建设线路、更不用说详细、精确了解现有可利用设备的使用效率，从而不可避免的会导致重复投资建设的问题。对于任何一个企业而言盈利是最终目的，投资、产出决定了企业的利润率，对于电信企业而言如何将投资转化为最终的利润，就必须要对现有网络资源进行整合，比如建设一套统一、规范、可视化的网络资源管理系统，来对各级网络架构、承载业务、核心设备、部件、端口、网络通信协议、管理协议、软件协议、网络连接等对象进行统一管理、动态更新及相关维护。通过这一管理系统不仅要做到对网络资源数据的管理及信息化描述，其最为重要的作用就是能够对电信企业现有的业务能力及规模进行提供精准的决策依据，并为业务管理提供平台，确保电信企业能够向市场提供更具价格优势的产品并保障自有利润，提升电信企业的可持续发展能力。2 人力资源的创新利用、合理组织是电信企业发展的动力对于任何类型的企业而言，如何充分挖掘现有人力资源、建立一支高效的业务团队对于企业发展都非常重要。随着市场经济的不断发展，我国通信企业越来越重视人才在企业发展中的作用，人力资源管理得到了企业的广泛重视。人力资源管理不仅涉及到企业人才结构的调整、人力成本与绩效考核的有效分析，更将是培养管理人才、培养技术人才和培养营销人才的重要部门，在人力资源管理方面不仅要注重企业内现有人力资源的拓展、挖掘，还应该想办法如何最大限度地提升员工的创造性与工作积极性，并有意识的将员工个人发展目标同企业发展愿景有机结合。众所周知，电信企业作为知识更新快、专业技术型强的行业，对于人力资源需求的要求较高，存在一定的人才缺口。但在我国大部分电信企业当中，卻存在不少具有价值的人力资源浪费的现象。例如将大部分人员安排到繁杂的资料收集、统计和分析工作中，工作形式多为手工，而企业完全可以通过现代化办公的形式解决这一问题，解放更多的人力到其它项目中。除此之外，电信企业内部可以通过实行技能培训的方式来提升企业的人力资源综合能力，最终达到提升企业核心竞争力的作用。例如对人员层次结构进行调整，为员工搭建一个学习交流平台，并组织讨论组来提炼人力资源的优势；组织新技术的学习和培训，并组织参训人员在企业内展开二次培训；组织多个项目小组，比如情报搜集小组，帮助企业掌握本行业的实施动态和前沿。3 客服信息资源的利用是电信企业发展的增值机遇如何对客服资源充分发挥并有效利用是实现电信企业增值发展的重要手段，但我国当前不少电信企业对客服资源管理方面缺乏一定的重视，或是有广度却缺乏深度。电信企业客服通常积累了大量的客户信息资源，其中包括非常详细的客户资料如服务内容、客户投诉、客户回应及回访等。不论从何种角度来看这些客户信息都极具价值，它不仅能够对售后提供重要的参考信息，同时对于企业的市场影响和其它业务的开展、服务都具有非常高的价值。例如，如何提升企业总体的运营服务质量便是客户资源开发的重要课题。特别是对于具有深层开发价值的项目，可以从热点问题、难点问题的服务内容进行分析，并对运营商及相关部门进行考核，深入了解各部门在客户服务中存在的问题与改善情况；对各类问题进行时间序列分析，从而实现对运营商的阶段运营质量进行比较分析；对关系营销的可行性进行分析，一般用户在接受服务时通常会留下自身的消费、使用情况及个人联系方式等资料，这对于企业未来展开营销活动创造了机会；客户留存与忠诚度分析，根据客户消费行为及回访结果进行对比分析，能够深入了解客户流失因素、客户忠诚点等数据指标。总之，如何对这些资源进行有效利用，利用效率如何将直接影响企业未来的经济效益。4 结语当前我国电信企业通常较为注重业务层面的不断创新、融合来提升竞争力，但对于内部综合资源管理对企业发展的促进作用认识不足。内部综合资源管理的合理利用在一定程度上决定了电信企业的运营成本、企业竞争力与发展潜力，同大规模投资和发展技术相比，在一定时期内对自有资源进行行之有效的管理和利用将确保企业稳定、长期、可持续的发展。总而言之，电信企业必须要对综合资源管理这一方面引起足够重视并加以有效利用，必然将极大的提升企业的发展能力和速度。参考文献1 赵定涛.动态环境下企业持续成长的模型与构建J.管理科学.2006