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RFID技术在我国物流系统中的应用RFID技术在我国物流系统中的应用摘要 RFID 即无线射频识别已成为现代物流的热点技术，有着相当广泛的发展前景。 其对物流管理系统向信息化发展的作用显著，所以研究RFID技术在我国物流系统中的应用十分的有意义。首先，本文在介绍RFID技术的基本理论之后，对其在发达国家物流系统的应用研究情况进行了大概的叙述。其次，指出其在我国物流系统应用推广的重要意义，对我国RFID技术的研究与开发现状进行阐述，分析了在国内物流系统全面应用和推广RFID技术所面临的问题。再次，提出国内物流系统全面推进RFID技术的措施与途径，即：积极参与国际标准制定；政企合作， 推动RFID的研究与改进。最后，通过麦德龙的未来商店为实例，介绍了它的概况，分析RFID在该商店如何应用，并对其做出相应的评价。关键词 物流系统，RFID技术，应用与推广The Application of RFID technology in the Logistics System of ChinaABSTRACT RFID (radio frequency identification),the hot technology of modern logistics, has a wide prospects for development. It Play an important role in the development of logistics management system towards Information, Therefore, the study of RFID technology in logistics system of China is Significance.First of all, after introducing the basic theory of RFID technology, the paper generally describes its application of the situation in the logistics system of Developed countries. Second, this paper points out the Significance of its application and promotion in the Chinese logistics system, and expounds the RFID technology research and development in china, and analyses the problem that apply and spread the RFID technology in the logistics system of our country have to faces. Thirdly, this paper advances the measure and way that push on the RFID technology in out country, that one is china should actively participate in the international standard-setting, the other is government cooperates with business, promoting the research and improvement of the RFID technology. Finally, by putting the Metro Future Store as an example, this paper introduced its Overview, analyses how RFID use in the store, and then evaluates it.KEY WORDS Logistics System，RFID technology，Application and spread目 录前言11 RFID技术概述11.1 RFID技术原理11.1.1 RFID的概念11.1.3 RFID工作原理11.1.2 RFID的特点11.2 RFID技术在发达国家物流系统中应用研究概况22 国内RFID技术研究现状及应用推广面临的问题42.1 物流系统引入RFID技术的重要意义42.1.1 RFID技术可以在采购环节发挥积极作用 42.1.2 RFID技术应用于存储环节,提高了作业的效率42.1.3 RFID技术在运输环节的应用52.1.4 RFID技术在零售环节的应用52.2 RFID技术研究与开发现状52.3 全面推广在物流系统中应用RFID技术面临的问题62.3.1 技术不成熟62.3.2 标准体系问题62.3.3 成本问题72.3.4安全和隐私问题73 国内物流系统全面推进RFID技术的措施与途径93.1 积极参与国际标准制定， 建立统一的RFID系统93.2 政府带动企业， 推动RFID的研究与改进94 实例分析：麦德龙“未来商店”114.1 麦德龙“未来商店”概况114.2 RFID在商店内的应用分析11 4.3 评价124.3.1 提高客户满意度124.3.2 变被动服务为主动服务134.3.3 供应链透明化135 结论14参考文献15致谢16前 言近些年,RFID射频识别技术在国外发展非常迅速,目前中国的RFID应用规模较小。随着标签价格的下降,行业应用环境的逐步完善,中国的RFID市场将迎来爆炸式的增长。在物流系统方面，RFID技术的应用，所带来的影响是十分巨大的。 RFID (Radio Frequency Identification , 射频识别) 技术是射频技术在识别领域的应用。现代物流是一个包括采购、存储、生产、包装、装卸、运输、加工、配送、销售和服务活动的系统工程, 特别要求信息获取与处理的快速与准确。RFID 技术具有简单实用、准确率高、识别速度快、受信号传输媒体的限制小、无接触识别阅读距离远等优点, 应用前景十分广阔。本文通过介绍RFID在发达国家的应用研究情况，分析国内应用推广RFID技术面临的问题，探索国内物流系统全面推进RFID技术的措施与途径，最后结合国际零售巨头麦德龙“未来商店”说明RFID在物流系统中发挥的巨大作用。1 RFID技术概述1.1 RFID技术原理1.1.1 RFID的概念RFID是Radio Frequency Identification的缩写，即射频识别。RFID射频识别是一种非接触式的自动识别技术，利用射频信号及其空间耦合和传输特性实现对静止或移动物体的自动识别及数据交换。11.1.2 RFID工作原理当装有无源电子标签的物体在距离0-10米范围内接近读写器时,读写器受控发出微波查询信号,安装在物体表面的电子标签收到读写器的查询信号后,将此信号与标签中的数据信息合成一体反射回电子标签读出装置（反射回的微波合成信号已携带有电子标签数据信息）读写器接收到电子标签反射回的微波合成信号后,经读写器内部微处理器处理后即可将电子标签贮存的识别代码等信息分离读取出来。1图1.1 RFID基本工作原理和基本组成21.1.3 RFID的特点 (1)高可靠性和耐用性 标签与读写器之间无机械接触，避免了由于接触不良所造成的读写错误等操作，即使在卡上有灰尘、油污或黑暗等外部恶劣环境下也不影响对卡的读写。另外，卡表面无裸露的芯片，无须担心芯片脱落，静电击穿，弯曲损坏等问题。 (2)操作方便、读写速度快 读写器在几厘米至几十米范围内就可以对卡片操作，所以，不必像IC卡那样进行插拔工作。非接触使用时没有方向性，卡片可以从任意方向掠过读写器表面， 可大大提高使用的速度，在很短的时间内即可完成读、写操作。 (3)信息容量大、一卡多用 标签信息容量可达到2的96次方个码，射频中有多个分区，每个分区又各自有密码，所以，可以将不同的分区用于不同的应用，实现一卡多用。 (4)重复使用性 由于标签为电子数据，可以反复被覆写，进行通信。因此，可以将回收的标签重复使用。如果是被动式标签，不需要电池就可以使用，没有维护和保养的需要。 (5)穿透性 标签可穿透纸张、木材和塑料等非金属与读写器进行信息交换。铁质金属， 由于具有屏蔽作用，阻碍电磁波的传播无法进行正常的通信。2 1.2 RFID技术在发达国家物流系统中应用研究概况射频识别技术在国外发展非常迅速，除了第三方物流企业之外，许多制造企业将RFID应用在供应链管理、库存管理、配送等涉及产品流转的各个环节， 大大提高了物流信息化水平， 加快了商品流通的速度， 增强了整个物流行业的竞争力。目前欧美，日本，韩国等发达国家正在大力推动RFID技术应用，已经表现出了高度的专业性与普及趋势，广泛地应用于工业自动化、商业自动化、交通运输制管理等众多领域。 美国已经在 RFID 标准的建立、相关软硬件技术的开发与应用领域走在世界的前列。全球零售巨头沃尔玛公司是这一技术的最积极倡导者之一，力图通过新技术的应用再次把竞争对手甩在后面。联合包裹服务公司正在试验把RFID货运标签放在可重复使用的集装箱和运输车辆上， 监控车辆和货物进出工厂。波音公司和空中客车公司合作，在2005年年中， 其2000多家供应商已经开始给飞机和发动机零件安装标签。欧洲 RFID 标准追随美国主导的标准。欧洲大超市麦德龙宣布了类似于沃尔玛的计划并在其未来商店的业务运营中率先采用了飞利浦半导体公司的RFIDI.CODE解决方案。TNT也于去年完成了涵盖从进口物流和仓储到跨国分销的供应链流程的RFID计划第一阶段的工作， 转入全面推广阶段。德国BMW公司为保证汽车在流水线各位置准确的完成装配任务，将射频识别系统应用在汽车装配线上日本发条公司开发出一项新的无线标签（RFID标签），将80枚非接触IC卡和标签重叠在一起也可以一次读写。根据ABI调查公司的报告，韩国的RFID供应商开始在RFID市场立足，自从2005年以来，已经加大了在RFID运转和标签生产能力上的投资力度。32 国内RFID技术研究现状及应用推广面临的问题21物流系统引入RFID技术的重要意义物流系统是指在一定的时间和空间里,由所需位移的物资与包装设备、搬运装卸机械、运输工具、仓储设施、人员和通讯联系等若干相互制约的动态要素,所构成的具有特定功能的有机整体。物流系统的目的是实现物资的空间和时间效益,在保证社会再生产顺利进行的前提条件下,实现各种物流环节的合理衔接,取得最佳的经济效益。物流系统包括采购、存储、生产制造、包装、装卸/搬运、运输、流通加工、配送、销售和服务等活动内容。2.1.1 RFID技术可以在采购环节发挥积极作用便携式数据终端(PDT)是RFID的基本设备,一般包括一个阅读器、一个体积小而功能很强并带有存储器的计算机、一个显示器和供人工输入的键盘。首先,进货业务员根据手中的终端,利用信息技术调用后台资料,与实际库存资料进行实时对照,并可通过终端无线驱动打印机打印对照表。业务员根据实时对照表,现场决定是否应补货或退货,通过终端调用后台数据库制定订单,以最快速度进行补货或退货,以维持生产、销售的正常进行和库存的合理性。然后,供应商按照订单要求将货物送到企业的验收处。验收人员利用终端调用后台数据库中相应的订单存盘与供应商送来的货物逐一检查对照,并进行确认,确认内容包括:货物编码、货物数量、生产地、品种、规格、包装时间、保质时间、旧价格、新价格,变更时间等信息。验收人员在终端上确认后,将信息上传到后台服务器,并同时记录收货时间和收货人。42.1.2 RFID技术应用于存储环节,提高了作业的效率首先,使用RFID终端进行商品盘点,可以避免传统盘点投入大、效率低的弊端。具体步骤是:终端读取货物的电子标签,并实时记录盘点的数量。现场清点完毕后,盘点人员确认清点的数量并上传至后台数据库。后台数据库根据实时上传的资料与系统中的资料进行比较,数量若有差异,系统将自动生成盘点清单差异表,然后将数据提交上级或指示终端重复盘点。 其次, RFID特别适合商品的入库管理。在生产制造环节应用RFID技术可以完成自动化生产线运作,实现在整个生产线上对原材料、零部件、半成品和产成品的识别与跟踪,减少人工识别成本和出错率,提高效率和效益。特别是在采用JIT准时制生产方式的流水线上,原材料与零部件必须准时送达到工位上。采用了RFID技术之后,就能通过识别电子标签来快速从品类繁多的库存中准确地找出工位所需的原材料和零部件。42.1.3 RFID技术在运输环节的应用，实现可视化管理运输管理采用射频识别技术,只需在货物的外包装上安装电子标签,在运输检查站或中转站设置阅读器,就可以实现资产的可视化管理。在运输过程中,阅读器将电子标签的信息通过网络传输到运输部门的数据库,电子标签每通过一个检查站时,数据库的数据就得到更新,当电子标签到达终点时,数据库关闭。与此同时,货主可以根据权限,访问在途可视化网页,了解货物的具体位置。在火车识别中使用RFID技术有很大的优势,电子标签一般安装在机车下面,阅读器安在轨枕上,通过读到的数据,能够得到火车的实时信息及车厢内装的物品信息,同时防止与其它铁轨上的车厢发生撞车事故。42.1.4 RFID技术在零售环节的应用，实现对商品的跟踪RFID防窃技术就是将电子标签置入商品包装内,由计算机系统通过现场的阅器等配套设施来实时监控商店中各种商品的标签。商品实现标签化之后,零售商就能放心地开架销售了。智能电子标签还能够对某些具有时效性商品的有效期限进行监控,例如对某种食物或药品进行跟踪,一旦它们超过了有效期,标签就会发出警告。在节假日的客户销售高峰时,可以将RFID终端当作现金收款机使用,实现自动扫描和计费,以缓解客户销售时收银台结账的压力。货物的清点、盘库和数据录入等，虽然有手持式条形码识别器等辅助工具，但效率低，差错率居高不下等问题仍然无法得到有效的解决，对此RFID技术能够提供充分的保证。4 2.2 RFID技术研究与开发现状中国的RFID应用主要集中在中低频领域(工作频率小于30MHz)，在身份识别、安全门禁、电子购票、交通等领域得到了一定规模的应用。我国高频RFID(工作频率大于400MHz)应用有很多政府参与的痕迹，整体规模不大，其中最典型的应用案例就是铁道部的车辆调度系统(ATIS)、海关的自动验放系统和高速公路自动收费系统等。铁道部铁路车号自动识别系统(ATIS)是我国最早应用RFID的系统，也是应用RFID范围最广的系统。早在20世纪90年代中期，铁道部在中国铁路车号自动识别系统建设中，就最终确定RFID技术为解决“货车自动抄车号”的最佳方案。采用RFID技术以后，铁路车辆管理系统实现了统计的实时化、自动化，降低了管理成本。据相关报道，自动抄号后，货运物流每年的直接经济效益达到3亿多元。再如，中国重汽卡车公司全面启用的车辆智能电子标签把整车的产、供、销和售后服务贯穿成一体，从而实现整车物流信息化管理。采用这种全新的管理模式，不但能够彻底解决整车生产、库存管理和销售管理等方面存在的一些难题，而且还可以有效的克服售后服务、质量跟踪和索赔等方面存在难以掌握的现象。52.3 全面推广在物流系统中应用RFID技术面临的问题2.3.1技术不成熟目前，RFID存在较高的差错率，高达20%，受到许多业内人士的批评。RFID在低频，高频应用可以说是比较成熟的，但供应链管理更多集中在超高频RFID应用上。RFID在超高频应用上，还有许多技术难点尚待突破，主要表现在：（1）在读取准确度上，对于液体，金属等特殊材料和商品的读取，差错率还比较高。（2）在超市中，顾客购买的大宗商品一次性读取防冲突问题，还没有很好解决。（3）工艺上，标签贴在物品的哪个位置更有利于读写还没有好的规律。（4）快速移动的物体，如行驶的火车或汽车车厢，读取准确性问题还没有解决。62.3.2标准体系问题目前，世界一些知名公司各自构建一套设备、频率、操作和编码标准体系，这些标准互不兼容，缺乏相互联系。RFID行业标准涉及频段划分、编码规则等问题，目前尚未形成统一的全球化标准，市场呈现多种标准并存的局面。在中国，RFID使用频率没有完全开放，产业整体发展相对谨慎，较小的实际应用规模等因素，在很大程度上与中国的RFID标准制订与实施形成了互相影响的关系，而我国在制定RFID标准的过程中分配哪个频段，如何使用频段目前还没有固定的结论。目前全球有两大RFID标准阵营：欧美胡Auto-ID Center和日本的Ubiquitous ID Center(UID),前者的领导组织是美国的EPC环球协会，后者主要由日系厂商组成。由于两大阵营厂家推出的RFID产品互不兼容，造成了RFID产品在不同市场和应用上的混乱和孤立，由于中国是世界上最大的产品制造基地，因此中国RFID标准的制定牵动着国际标准的未来走向。根据ABIRE-search的一份报告中写到，现阶段,RFID标准在全球推广采纳的步伐已经开始提速，而中国政府何时推出RFID国家标准还遥遥无期。不久前，ISOIEC批准了EFC Gen 2 Class 1 UHF 标准，作为使用860MHZ-960MHZ ISM 器件的18006 RFID接口补充标准。中国通常是ISO 标准的拥护者，因此EPCGLOBAL公司的积极推广让中国RFID标准的制定面临着更多的不确定性。72.3.3成本问题价格仍是限制RFID发展规模的关键因素，RFID仍需要相当长的时间才能够将生产成本降低下来。目前美国一个电子标签最低的价格是20美分左右，这个价格与过去两年相比已经有了较大幅度的降低。据最新消息，STMicro 公司提供的最新价格是5美分（不过是10万个批量的单价，并不包含天线和封装成本）,国内的最低价格是每个7角人民币。显然这样的价格是无法应用于超市中某些价值较低的单价商品，只有标签的单价普遍下降到10美分以下，才可能大规模应用于单作包装消费品。当然，大规模的应用可以使成本降下来，但是更多的用户则是在等待价格降低后再进入。7 2.3.4安全和隐私问题RFID行业将很快成为电脑黑客们下一个战场。对RFID黑客来说存在一个日益增长的金钱诱惑，因为在信用卡支付和其他金融交易中越来越多地使用了RFID标签，它将成为一个很严重的问题。随着RFID芯片的功能越来越复杂，它们受到攻击的危险也越高，新一代电脑通常更复杂、功能更多，引发的安全问题日益突出。根据去年发表的一份报告，已经有人破解了超过1.5亿个安装了RFID系统的汽车钥匙，黑客们为破解密码，采取将16块芯片连接起来并进行编程，找出标签上包含的密码。8总的来说,RFID安全问题集中在对个人用户的隐私保护、对企业用户的商业秘密保护，防范对RFID系统的攻击以及利用RFID技术进行安全防范等多个方面。面临的挑战是：（1）用户对标签的拥有信息不被未经授权访问，以保护用户在消费习惯、个人行踪等方面的隐私。（2）由于RFID系统读取速度快，可以迅速对超市中所有商品进行扫描并跟踪变化，而被利用来窃取用户商业机密。使用了RFID标签的衣服、鞋、书籍、家电等商品被购入时，RIFD标签没有被去除就交到消费者手中时,RFID标签的信息容易在本人不知晓的情况下被盗取。如果本人信息又不知不觉地被盗取，那么将本人的信息与商品信息结合在一起时，就容易形成个人隐私的流失。7RFID特有的隐私问题RFID的特征只要有阅读器，谁都能读标签的ID具有全球通用ID远距离也可以读取ID里商品信息恶用恶用恶用恶用物品内容的隐私特有者的行动踪述与个人信息有关的信息十分重要（所住饭店积分卡等）图2.1 RFID所特有的隐私问题93国内物流系统全面推进RFID技术的措施与途径RFID技术是物流信息化新技术，也是非常重要的技术。政府部门，努力创造良好发展环境，积极引导，支持，鼓励企业推广RFID应用。同时，企业，行业学会，中介组织以及信息技术服务商不断加强合作，发挥各自的作用，共同推进我省物流信息化，提高物流发展水平。3.1 积极参与国际标准制定，建立统一的RFID系统当今全球企业间的竞争，已经超越了技术、成本和管理等领域的单项角逐， 而是纷纷把标准作为战略制高点。我国不能只停留在“中国制造”，而应积极推进“中国创造”，不应只是采用国际标准，还应积极参与世界标准的共同制定与推进。我国企业应充分借鉴国外的先进技术和经验，广泛和深入地开展国际合作，在互利多赢的原则下积极参与国际标准的制定，并采用国际标准,建立统一的RFID系统。113.2 政府带动企业，推动RFID的研究与改进在国家有关部门领导下，有关生产厂商、科研单位、使用部门要共同努力， 推出具有特色的产品与技术。 10（1）加强政府的领导和协调作用 政府要编制RFID产业发展规划，出台加快产业发展的措施意见，在政策及资金等方面对RFID产业给予支持，创造出良好的产业发展环境。科技部组织力量编写了中国RFID发展策略白皮书、上海市由科委牵头编制上海市发展RFID（产业链）专项计划、深圳市成立以刘应力副市长为组长的RFID推广工作组、青岛市成立RFID技术与产业促进会等，这些都是在政府领导下进行的，但尚未形成以产业链为目标的专项，缺少组织措施，有鉴于RFID应用涉及广大行业，建议省市也有相应组织，加强领导和协调。（2）大力推动应用工程的开发和实施 应用面向市场，应用带动产业发展，RFID可在物流、交通运输、安全和生产管理等许多行业应用，但在国家标准尚未颁布、产品价格偏高和某些技术有待攻关情况下，我们的市场重点宜先放在闭环系统的应用上，从简单到复杂，根据用户需求，开列一批应用项目，不断扩大应用领域。还要加快RFID技术在政府公共管理、重点行业、大中型骨干企业的推广应用，以用兴业，促进产业快速发展。建议由政府在市场调研基础上组织供需双方联合开发，作为试点示范，也可上报国家予以支持。加强宣传推广，采用举办专题论坛、专题展览、专题讲座等形式，提高全社会对RFID的认知程度，扩大RFID应用范围。（3）支持RFID基础型建设 建议政府在支持有意向的单位牵头组建开放型联合测试演示中心或研发中心，以利地区优势互补和推广应用。建设RFID产业基地及园区，依托优势企业与科研机构，延伸完善产业链条，做好基地产业布局，引导产业集聚发展，形成合力。（4）发挥民间行业组织的作用 国际上有EPC-global和U-ID两大RFID联盟已进入我国的初期市场。为保护我国RFID型产业界的权益，尽快成立RFID产业技术联盟，建设RFID公共技术研发平台，资源共享，坚持自主创新，提高RFID核心竞争能力，并成立地区性相应民间组织并开设信息交流网站，共同推动RFID产业链的发展。 （5）扩大招商引资力度 RFID产品从芯片、天线、标签、读写器、中间件软件到应用解决方案（工程）涉及面宽，技术上都在不断发展，建议在落实启动项目基础上继续扩大招商力度。104 实例分析：麦德龙“未来商店” 4.1麦德龙“未来商店”概况麦德龙集团是世界零售商巨头之一，业务遍及全球近30个国家。这个集团包括Kaufhof Galleria百货商店、麦德龙现购自运批发连锁店、Extra和Real食品店、Media Markt消费电子卖场、以及Praktiker麦德龙的家居装饰店等多个品牌。2003 年起，通过与消费品、信息技术以及服务业领域代表性厂商合作，麦德龙集团创立了Future StoreInitiative（未来商场计划），在德国杜伊斯堡市的郊区建造了一家基于RFID 技术的“未来商店”莱茵博格（Rheinberg）。在该商店内，这项重要技术适用的范围很广泛，其中包括：从内部货物接收到仓库实时库存管理，都是利用固定式读取器与便携式读取器，实时追踪；还有显示服饰配搭的智能镜子、 配备屏幕的智能货架，能显示服装尺码与式样；于通道内快速扫描货架上的产品，即可知道所有产品资料；采用 RFID 技术，提高付款处的效率。成功地应用RFID追踪从供应商到仓库、配送中心和商店的货品，开展形成了一个创新、以客户为中心的RFID项目，还提高了运营效率和顾客的购物体验。4.2 RFID在商店内的应用分析（1）智能购物车麦德龙的智能购物车在置物篮的底盘上安装了RFID的读取器，而在每一个商品上都贴有记录了这个商品关键信息的RFID标签。当这个商品被放入购物车的时候，RFID标签中的信息就直接被读取，并显示在购物车附带的显示器上。顾客推着购物车进入商场，商场入口处的读取器能够告诉商场经理有多少购物车进入或走出商场。根据这些读取的数据，商场也可以决定开通多少条结账通道。（2）智能货架商场的智能货架可以读取和记录现场的商品数量，当货架上的商品只剩下一两件时，货架会自动生成信息，通知商场内售货员的移动终端及时补充，从而减少商品的脱销。同时售货员也可以通过终端了解这个商品的库存情况。如果库存数量少，系统会自动生成订单，并通知该商品的供货商。供货商收到订单后，及时发货补充库存。而供应商发出的货物又会通过仓板上的RFID标签，将信息同时传输到商店的管理系统中，并通知到售货员。（3）自助销售终端顾客从货架上取下一瓶白葡萄酒，当走到货架尽头时，只要把酒瓶上的RFID标签在自助销售终端上一扫，不但可以看到这瓶酒的品名、产地、年份、酒精度等常规信息，还会看到一份“厨师的建议”，告诉你适合与这瓶酒搭配的菜肴，并且这道菜的制作方法也会详细地在下边介绍，为顾客提供了惬意的服务。（4）自动结账系统在商场出口处，射频识别(RFID)读取器加快了结账流程。当顾客推着装满商品的购物车通过装有RFID读取设备的支付通道，带有射频识别标签的商标由扫描器将整车货物一次性扫描，每一件商品的价格会同时被获取、核算总价、打印账单，并且直接从顾客的信用卡账户中扣除价款。（5）进出货物麦德龙的商场和配送中心都装备了RFID门，每一个进出仓库的商品仓板都贴有RFID标签。当货物到达莱茵博格的未来商店时，员工们就会把货物托盘从卡车上搬下来，通过商场后面入口处的RFID大门进入商场。每个托盘和包装箱上储存在芯片里的数据都被读取，所有的货物则都会被登记为“收到”。然后超市的员工就会把收到的货物和订单进行比对。送来的货物被放置在商场后面的存货间里，每一个存货位也都装有一个电子标签，经过扫描进入商场的商品管理系统。124.3 评价4.3.1 提高顾客满意度在购买过程，顾客不再需要依据自己的“专业知识”和判断力来决定购买，而只需要知道自己要买什么就可以了，其他的事情都可以由“未来商店”解决。充分利用先进的RFID技术手段，让顾客直接参与到购买过程中，尽可能充分地掌握商品的信息，了解购买的过程，这是经营业务的关键。在未来的商业模式中，让顾客更多参与，形成与顾客的互动是“未来商店”节省成本、提高效率、实现双赢的关键基于RFID的“0”等候支付，能够解决人工录入账单的复杂性，避免每件商品单独扫描和找零的麻烦，将这个过程变成了一个颇为有趣的经历。节省出的人员可以加强对顾客的服务，比如解答顾客的疑问、整理顾客不要的商品等。从而节省大量的人工成本、缩短结账的时间、减少劳动强度、提高管理和顾客满意度。4.3.2 变被动服务为主动服务当顾客走进商店，顾客的信息马上被识别，包括职业、过往的购物记录、家庭情况、个人的喜好等，甚至可以不用到商店，未来商店也会提醒你家里的冰箱该补充什么食品了。此外，顾客行为分析系统会立刻对顾客的行为进行统计并实时反馈给店内工作人员，从而使店内的服务更加直接有效。工作人员将会根据客户的喜好更为贴切地提供商品推荐，需求分析等服务。这样一来，也可以让消费者体会到商家带来的亲切贴心的服务。4.3.3 供应链透明化RFID不能改变供应链的流程，但却能够让整个供应链更加“透明”。 安装在工厂、配送中心、仓库及商场货架上的RFID读写器能够自动记录物品在整个供应链的流动；基于RFID之上的实时盘点保证了发货退货的正确性以及补货的及时性；进出仓库的货物的信息能够被及时读取，自动传输到商品管理系统中，就形成了一个随时可监控的“透明”供应链闭环