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文档简介

之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万之师。说的是能言善辩的重要性。在我们服务行业中,对语言表达能力的要求尤为重要。平时在与宾客交谈中,不仅要言之有理,言之有物,言之有趣,言之有礼,而且还要言之有神,也就是要讲究语言的艺术性。 讲究语言艺术,要幽默风趣。如果说委婉是谈话中的“软化剂”,那么幽默便是谈话中的“润滑剂”。在服务人员与顾客交谈中,运用生动幽默的语言,不仅能使顾客在购物和住宿期间感到轻松、愉快,而且能缓和气氛,便于处理一些棘手的问题。 酒店、商场是提供消费、休闲、商务等服务的特殊行业,这就决定了员工要具有较高的服务水准。娴熟于心的语言本领,应是每位企业员工追求的目标。服务行业的员工必须加强自身的语言涵养,多学一点知识,如心理学、语言学、关系学、逻辑学等,以适应与不同客人语言交流的需求。常言道:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”员工失言,撵走客人的事,也是屡见不鲜的。我们与顾客语言交流,必须站在客人的角度,设身处地,尊重客人,理解客人,关心客人。如果真是这样的话,即使我们的服务未能尽善尽美,客人也是会谅解的。讲究语言艺术,一是要巧妙得体,巧妙是指用非一般的方法,达到预期的目的。例如,酒店在举办婚宴时,把水果拼盘作为最后一道菜上来,用实物“水果拼盘”来传达“菜已经上完”的深义,此时无声胜有声,非常巧妙,既表达了“菜上完了”这层意思,又避免了在婚宴上说“完了”这类被认为不吉利的话,一举两得。掌控意识的实践指导语言力量 语言不仅仅是一种发音和书写的符号,它更具有一种内在张力,藉由此种力量,你能够表达、交流、思考,记录你生活中的点点滴滴。 你可否意识到语言的力量?回想童年时期,有哪些语言曾给你带来过巨大震撼。你是否还记得某人的恶毒诅咒?它又是如何影响你的生活?再回想一下,最近有谁试图诅咒你?你一定要了解语言的内涵和威力。语言通过声带的振动传递具有现实意义的讯息。一粒种子可能繁衍出一片森林,语言就好比种子,会在你的脑海里生根、成长,最终左右你的思想。 探究语言的力量 接下来,花20分钟的时间仔细感受语言的力量。如果你的手头有本字典或词典,查阅你所喜爱的那些字眼,找出它们的原始意义、延伸意义。将它们填写在一张表上,叩问自己,究竟是它们的发音还是词义打动你。你要关注不同的词汇是如何影响你的情绪的,要研究为什么有些字眼会让你激动,有些则会使你消沉。反复叩问自己:语言是什么?反复琢磨,感受列表上文字蕴含的能量,直到自己满意。 一旦你真正意识到了语言的力量,你就发现驾驭语言并不困难,你的语言会完美无瑕,你只会讲有意义的语言。 留意习惯用语及文明用语 每种文化都有其固定的短语、说法和表达方式,人们很小就已经习惯,并且下意识地加以重复。习惯决定行为,我们要仔细考虑是否要强化它们。人类的生活离不开语言,有了语言,我们才可能交流思想和知识,而语言的背后又蕴涵着丰富的文化和时代的精神。语言既是人类文明的标志,又使人类摆脱了一个个单独的个体的存在模式,使相距千千万万里的人们、使相差千千万万年的人们合成一个群体,使后来的人类,可以不断地站立在前人的肩膀上,从而成为巨人。人的嘴是一个“万花筒”,变幻无常,诡谲多端。有时它象蜜糖一般浇得人心里发痒,有时它又似尖刀一样割得人生疼;语言能使人变成鬼,语言也能让鬼变成人;语言重于金,语言也轻于水;语言能致人死地,语言也能让人重生- 。三国演义中诸葛亮对阵王朗,口如悬河,声似激浪,字字如长枪锁喉,句句似利剑穿心,最后竟然说得王朗翻身落马,气绝身亡!这语言此时真正成了杀人的刀枪!在教学活动中,我们常会看到这样的情况:两位教师年龄相当,学历相同,专业知识水平相近,同时教学的对象内容基本一致。但其中一位教师讲课成功,课堂气氛生动活跃,教师讲得津津有味,学生听得兴致勃勃。另一位教师讲课效果则一般,课堂气氛呆板低沉,教师讲得索然无味,学生听得昏昏欲睡。为何会有这样的情况呢?我看关键就在于两位教师对教学语言的掌握不同。苏霍姆林斯基曾说过:“教师的语言素质,在极大程度上决定着学生在课堂上的脑力劳动效率。”因此,可以说,教学活动的灵魂就在于教学的语言技巧,无论你具有多深的理论水平和多高的研究能力,在教学这门艺术面前,没有语言技巧的教学则是失败的教学。那么什么是教学语言的技巧呢?教学语言的技巧应表现在教学方面的巧妙的语言技能,对教学语言能力的掌握和运用。一名优秀的教师,应该有驾驭教学语言的高超技能:他的教学语言极富表现力,不仅能清晰明白的传授知识,而且流畅准确,饱含真情,生动形象,启智导学,具有美的素质和美的魅力;他的答问语长于巧设机关,一问一答间有柳暗花明之巧;他的解说语能一语中的,一言一语恰如春风化雨,润泽学生心田;他的朗读声情并茂,一叹一吟都能扣动学生心弦。 优美的语言是给学生的最美的教育享受。要想把握教学语言技能,关键是要把握教学语言的魅力所在:抑扬顿挫是教师语言的节奏美,诙谐幽默是教师语言的机智美,声情并茂是教师语言的情感美,逻辑严密是教师语言的理性美,启迪心灵是教师语言的道德美。语气平和说明了教师的稳重,语气温和表现了教师的耐心,语气坚定反映了教师的信念,语句连贯表明了教师对内容的熟练,语句清晰反映出教师对内容的准确理解,语句完整体现了教师思维的严密,语句优美彰显出教师扎实的功力。一、抑扬顿挫的节奏美 美国心理学家赛门斯说:“在教师的许多特性中,声调占着一个重要的地位。从根本上讲,声调并不是教师的技能和设备中的一个重要部分,但是一种不好听的或低沉的声调很可能阻碍教师事业成功。有时教师的失败,是由于他的声调太弱,学生听不清他的话,而他也不能用他的声调来控制学生的注意,另一方面,有些教师的声调如粗糙的晨号声,听着就非常刺耳。”因此教师在讲话时必须注意语调的变化,并以此来控制学生的注意。上课并不是简单的听与被听的关系,更重要的还是师生之间的互动,你讲得兴致高昂,语调上了却一直不下,时间一长,学生只觉得满耳都是噪音,很容易疲劳,根本无心听课了。相反,教师如果能够控制好自己的语调,使之抑扬顿挫,时而高昂,时而低沉,需要学生集中注意力去听,当然就不会出现左耳进右耳出的现象了。魏巍的那篇我的老师里所写的蔡云芝先生,“爱用唱歌的声调教我们读诗”,那“圆天盖着大海,黑水托着孤舟”的诗句,不但至今还能背诵,还记得她读诗的音调。那是一种什么样的音调呢?竟至于使人终身难忘?对他接近文学、爱好文学产生了有益的影响?那是因为蔡老师用的是一种抑扬顿挫的音调。鲁迅先生笔下的寿镜吾先生的语调也是抑扬起伏、高低有致的。这种音调给学生留下深刻印象,并达到了良好的教育效果。所以语文教师要注意用抑扬顿挫的语调去感染学生。有了好的音调,还要注意语速。语文课堂中,教师的主导作用主要就是通过教师的言语点拨来实现的。因此,教师讲话的语速快慢应适中,而且宜慢不宜快。著名历史学家尚钺这样记录着他听鲁迅先生上课时的感受:“他的语言,虽然还有点浙江绍兴的语尾,但由于他似乎怕有人误解而缓慢清晰的字音,和在用字方面达到人人能懂的词句,使全教室在整个时间中都能保持着一种严肃的静穆。”由此可见,语速宜慢的确是教师语言的一个特色。这样的语言便于创造某种意境,渲染某种气氛,使听众入情入境。例如从百草园到三味书屋:文章前一部分写的是百草园里的自由自在的快乐生活,后一部分写的是三味书屋里枯燥无味、深受约束的生活,两部分表达的内容和情感色彩截然不同,因而在讲课时,不论是范读,还是讲授,都要用两种不同的语调和语速,前一部分用欢快、活泼的语调,速度可稍快一点,后一部分用低沉、苦闷的语调,速度可稍慢一点。这样,不仅使得课堂教学富于变化,而且能启发学生较好地把握课文地写作特点和主题思想。另外,语文教师在运用语言时还要特别注意音节的调配,这样才会给学生美感,才能始终吸引学生的注意力,引导他们关注话题的中心。同样一句话,用不同的音节调配、停顿来表达,意义有所不同。例如:1、a终年终日伺候着/我的慈爱的父亲 b终年终日伺候着我的/慈爱的父亲 2、a穿好/衣服 b穿/好衣服。可见语言的节奏不可忽视。教师讲课,属于口头语体,因声音一忽而过,难于捕捉,为了表意清晰,不妨把有的单音节次变成双音节的。如“师、己、眼、知、兹”,讲述时若调整成“教师、自己、眼睛、知道、现在”就不会误听、误解了。为了突出讲课的条理和层次,话题句应该注意选用结构相同、节奏一致的句子。茅盾的风景谈写了六幅画面,若用“沙漠驼铃、月夜归耕、延河欢歌、石洞雨景、桃林小憩、北国晨号”这种整齐的结构来概括,就比把第一个和最后一个画面说成“猩猩峡外的沙漠”、“民族魂”要和谐好记得多。讲述要点时的第一、第二、第三,若其结构一致、节奏和谐,学生听到第二就会因相同的节奏而记起第一,学生与老师的思路就衔接上了。而语文教学的关键是帮助学生明确思路,理清感情,融理于情中。二、声情并茂的情感美饱含真情是教学语言的魅力之源。唐代大诗人白居易曾说过:“感人心者,莫先乎情。”教学语言应充满真情,应当是声发于情,意寓于情,理融于情。只有注入真情实感的才会触动学生的心弦,引起心灵的共鸣。才能广泛地调动学生的学习积极性和激发学生的求知欲,才能在课堂内产生一种强烈的号召力和凝聚力,使学生的思想高度集中到黑板上、教师身上、书本上。教师还要善于创设情境,以形象为手段,以美育为突破口,以情感为纽带,激生情,启其疑,引其思,使学生心理处在兴奋状态,提高学习效率。学生的心灵最敏感的,他们能准确捕捉到教师语言中情的信息,进而领悟情中之理。教师要以美的语言作为美的品德的载体,深入学生心灵,达到润物细无声的教育效果。比如讲述背影这篇课文,它是一篇文质兼美的课文,主线是父亲的背影,表达作者对父亲无尽的怀念和作者父亲伟大的父爱。而现在的孩子普遍受到溺爱,不觉得这种爱多伟大,这时教师就要适当的引导,记得当时我说道:“请同学们在老师的叙述中猜出你身边最亲近的一个人,这个人对你的爱很无私,小的时候把你背在他宽厚的背上,当你是最心爱的宝贝,出去玩怕你摔交,上学时怕你饿肚子,在妈妈批评你时会跑出来说情”当我说到这里时已经有很多同学举手强着回答到:“爸爸!爸爸!”用大家都熟悉的语言来描述父爱的真实存在,让他们心中被一种深情所填满,然后再声情并茂的泛读课文,分析课文,语言上深情打动了他们的心,就达到了很好的效果,也使课文永留心中,使语文教学达到了更高的层次。三、逻辑严密的理性美教师的语言要有很强的逻辑性,要由浅入深、由简到繁、由表及里的层层推进、环环相扣。这就要求教师在课堂上教学中应该准确地表达所讲内容和严密地论证论点,必须推理严密、条理清楚、层次分明、叙述严密、论据充分,要有鲜明的系统性、逻辑性和连贯性,使学生从教师逻辑性强的语言中对知识有一个清晰、透彻、深入的了解,用逻辑的力量去吸引学生,去一步接一步、一环扣一环地“征服”学生。那种罗嗦、自相矛盾、词不达意的语言要坚决摈弃。同时,教师的课堂语言也应该具有高度的概括性。教师要抓纲张目,准确地把授课内容的重点、难点全面概括出来,使整个一堂课的内容好像一串有大有小的葡萄一样,只有这样,学生才能对课堂内容有清晰的印象和完整的记忆。有的教师将“或”与“且”混为一谈,将“都不是”与“不都是”颠倒使用。诸如这些不准确的语言不但不能使学生获得一个准确的概念,更重要的是使学生的思维严重的混乱。有的语文教师提问时,问点模糊,如“这句话在文中起到了什么作用?”使回答问题的角度模棱两可,是结构安排方面还是表达中心方面的作用,不甚明确;有的老师提问时有悖于学生对课文整体的认识,如“你觉得哪些词句写的好?”从逻辑上分析,便含有“你觉得那些词句写的不好”,把部分误解为整体,割裂了文章的整体美。不如这样问:“你更喜欢文中哪些词句?为什么?”。又如“邹忌修八尺有余”中的“修”字应译为“修长”而不能译为“修理”等。 四、生动幽默的机智美生动形象是教学语言魅力的生命。生动形象的教学语言,可以激发学生的情感,拨动他们的心弦,振奋他们的精神,使他们形成一种积极向上的力量。它既是一种潜移默化的教育方式,又是一种具体的教学手段和方法。一位语言学家这样说过:“生动、形象、活泼的语言可以给人一种快感,干瘪的语言只能对人的心理产生压抑,”在教学的实践中也证明了这一点。那些受学生欢迎的、有威望的老师,他们的语言一定是生动形象的,也就是说一定是科学性、知识性和趣味性的有机结合。如邹忌讽齐王纳谏中有一句是这样:“邹忌修八尺有余,而形貌日失丽,朝服衣冠,窥镜,谓其妻曰:我孰与城北徐公美?”如果一字不错的单纯翻译,教学效果不会太好,但如果要利用手势、动作和适当的语气,表演着翻译,那会受到很好的教学效果。在译前半句时,可以手势过顶眼望前方,显示无比羡慕的表情说,:“邹忌身高八尺多,且形体容貌光艳美丽。”译后半句时,可以用平缓、神秘而庄重的语气说:“一天早上,他穿好衣服,然后照着镜子对它的妻子说我与城北的徐公相比(这时身体向左右倾斜一点)谁漂亮呢?”仿佛其妻就在面前。这样学生一定能显示出极大的兴趣,取得良好的教学效果。 有位名人这样说过:“幽默是智慧的闪现”,幽默风趣是教学语言富有魅力的更高要求。老师如能恰当地运用幽默语言,可以大大地开发学生智力,很好地陶冶学生的情操,不仅使学生在发笑的同时领会了其中蕴含的智慧和哲理,而且活跃了课堂气氛,消除了紧张和疲劳,从而使学生在轻松愉快的气氛中掌握知识。因此,教师要广采博闻,和教材密切联系的笑话、故事、游戏、成语、典故等均可引入课堂,随心所欲,调动自如,游刃有余,以塑造形象,创造气氛,让学生感到课堂新奇多趣,知识易于理解,从而吸引学生认真听讲。我在解释成语“欲盖弥彰”时,就巧妙地用另一富有趣味的成语典故“此地无银三百两,隔壁王二不曾偷”来说明其意义。这样,学生就在笑声中很自然地记住这个成语的意思五、启迪心灵的道德美启智导学是教学语言充满魅力的重要因素。美国心理学家布鲁纳在他的“问题教学法”中,要求教师运用教学语言“创设问题的情境,去点燃学生好奇心之火,去打开学生思维的门户。”启智导学的教学语言能启迪学生智慧,疏通思路,指引导向,“用语言把人们的心灵点亮”,使学生的思维处于一种积极的兴奋状态。教师应用富有启发性的语言去引导学生探究思考,而不是把什么都告诉学生。一位语文教师在讲中国古代诗词的韵律美时,就渗入了爱国主义的思想教育。他说:中国古诗词的韵律美、节奏美是除中国人之外的任何人所不能意会的。“蒹葭苍苍,白露为霜,所谓伊人,在水一方。”“老骥伏枥,志在千里,烈士暮年,壮心不已。”“长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。”“大江东去,浪淘尽,千古风流人物。”经典优美的词句

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