做好信访工作“情、德、理、法”四篇文章.doc

做好信访工作“情、德、理、法”四篇文章位于XX省XX市市西南的XX县自2012年年以来，按照市委、市政府实实施“三年突破XX计划”总总体部署，引进开发重点项目目，积极推进城乡建设，县域域经济发展进入快车道。在此此期间，全县信访系统牢固树树立群众观念，锐意创新机制制体制，着力做好“情、德、理、法”四篇文章，在第一一时间妥善化解矛盾纠纷，全全县信访形势保持平稳向好，特别是2015年以来，一一直保持进京、到省、到市集集体访为零，为顺利实施“三三年突破XX计划”筑牢了稳稳定根基。一、做好“情”的的文章，以情感人感人心者，莫先乎情。只有带着感情和和责任抓信访、做工作，时刻刻把群众冷暖得失放在心上，才能赢得群众的理解和信任任，解决信访问题才能水到渠渠成。XX县牢固树立群众观观念，从强化对群众的感情着着手开展工作。一是大力倡导导“五心五访”工作模式。满满怀热心，抓好初访；满怀诚诚心，领导接访；满怀虚心，干部下访；满怀耐心，部门门会访；满怀爱心，疏导息访访。县委主要领导多次强调，要带着深厚的感情做群众工工作，把群众的冷暖疾苦时刻刻放在心上，确保干群关系鱼鱼水情深。各级各部门严格按按照“五心五访”工作要求，建立机制、强化举措，转变变作风，打造了一支勇于吃苦苦、甘于奉献，党委政府信任任、人民群众信赖的信访工作作队伍。二是着力实施“心心心通”互动工程。针对部分信信访人特别是老访户“心结”沉重，严重影响问题有效化化解的客观实际，组织党员干干部与信访群众结对子、交朋朋友。党员干部把电话号码留留给群众，随时联系沟通，及及时答疑解惑；休息时间、节节假日主动上门，与信访群众众面对面沟通，逐步为矛盾化化解铺平道路。“心心通”工工程实施以来，30余名老访访户、重访户解开了心中的疙疙瘩，息诉息访，重新投入了了正常生活。三是突出抓好“重点户”帮扶解困工作。对对信访群众中的困难户、低保保户、五保户、孤寡或空巢老老人等特殊人群，XX县信访访部门主动作为，在妥善解决决其合理诉求基础上，积极协协调有关部门，通过政府救助助、社会救济、帮助就业等方方式，为他们解难题、办实事事、谋福利，让他们感受到党党和政府的温暖，使信访工作作真正成为党委、政府密切联联系群众的重要桥梁和纽带。二、做好“德”的文章，以以德育人道德不倡，天下不宁宁。近年来，XX县注重发挥挥文化建设对信访工作的“正正能量”作用，通过双引导、双教育，不断提升信访干部部、信访群众的思想认识，营营造了融洽和谐的信访工作氛氛围。一方面，强化“一讲五五抓”，弘扬昂扬进取、为民民奉献的信访工作精神。以“讲政治、抓工作、抓队伍、抓协调、抓学习、抓文化”为主线，组织全县信访干部部定期开展政治学习，层层设设立“道德讲堂”，多轮次、多角度开展培训，以科学的的理论武装干部，以崇高的精精神塑造干部，以传统的文化化充实干部。另一方面，推行行“文化育人”，积极用中华华民族传统文化提高信访群众众的思想认识。以论语、道德经、弟子规等等传统经典为基础，取其精华华、去其糟粕，设计和制作大大量标语、展板、宣传画等，全县各接访场所统一张贴，并在县联合接访中心候访区区域设大屏幕，滚动式播放专专家文化讲堂、经典文化剧目目、名人文化访谈等视频影音音，让信访群众在候访期间也也能接受文化熏陶，感悟传统统美德，改善心理状态，缓解解不良情绪。同时，不定期组组织老访户、息访户共同参加加“传统文化大讲堂”活动，倡导大家畅所欲言、相互交交流，帮助信访群众培养积极极阳光的心态，依法理性反映映诉求。三、做好“理”的文文章，以理服人事鉴则清，理理辨则明。抓好信访事项“释释法析理”环节，既是厘清事事情缘由的重要步骤，也是为为群众释疑解惑的关键所在。对此，XX县积极“引进外外脑”，探索推出解决信访问问题的新机制。一是设立信访访工作专家库，推行疑难事项项“专家会诊”机制。从政法法、人社、住建、国土、经信信等17个单位各选拔一名政政治素质高、业务能力强、工工作经验丰富、精通政策法规规的领导干部，共同组成县信信访工作专家团。专家团由县县信访局统一协调组织，参与与疑难复杂问题的分析研判，从不同角度提供法律政策和和专业技术支持，确保信访问问题处理意见的合法性、科学学性、合理性。该机制实施以以来，已推动40余件疑难信信访问题妥善化解，群众对信信访部门的信任度、满意度不不断提升。二是广泛选拔群众众工作能人，推行“能人化访访”机制。由于村（居）信访访矛盾情况复杂，且化解效果果往往与工作人员的个人、威威信和影响力直接相关。为此此，XX县立足“基层的事基基层人办”，从各镇（办事处处）党员干部、人大代表、政政协委员、村支部书记中，挑挑选出一批有威信、有热心、有基层工作经验的“能人”，作为第二方力量协助信访访问题化解。综合运用“能人人”熟悉村情民情、与群众贴贴得更近、说话办事更易于群群众接受的独特优势，因地制制宜、因事制宜，灵活多样地地帮助做群众工作，取得了很很好的实际工作效果，使966%以上的矛盾纠纷在基层得得到有效化解。三、做好“法法”的文章，以法树人法弛则则乱，法行则治。工作中，XXX县既坚持以人为本，又坚坚守原则底线，注重运用法治治思维、法治方式做好信访工工作，教育和引导群众自觉遵遵守法律法规，依法、理性、有序表达诉求。一是严格依依法规范信访秩序。在县信访访接待室设警报装置，对于违违法极端行为，工作人员劝解解无效后即可报警；县公安局局指挥中心迅速将画面切至现现场，进行录音、录像，收集集国定证据，同时启动工作预预案、迅速出警，维持正常秩秩序，依法处置违法行为。二二是加强舆论引导，树立法治治导向。对于信访活动中的违违法行为，在蛏决依法处置的的同时，注重加强法治宣传，通过县电视台XX