领域电脑话务员lwop说明书.doc

LW-OP6000双路电脑话务员说明书目 录一、动态流程图3二、线路连接5三、指示灯说明 5四、话机模式设置51、 概述 5 2、 信号音检测 53、 恢复设备参数的出厂设置 54、 复提示语的出厂设置 65、 表 3-1（编码表） 66、 表 3-2（接 待 语）77、 范例 88、 留言信箱8五、电脑模式设置 81、 操作说明82、 参数说明103、 范例12六、后备电池使用说明 12七、常见问题 13一、动态流程图开始空闲, 等待来电有振铃且到设定次数根据设定/时间播放不同接待语是不转总机或已转2次？逾时未拨号挂断结束谢谢使用，再见！A否请稍候由总机为您服务拨“0”转总机转总机语音播号,请稍候或请稍候是否空号?转所拨分机否是是否是否重拨?B空号宣告拨“*”键拨分机号码B拨“*9”转远程参数设置分机摘机分析结果回铃音且逾时忙音空号音等转接完成挂断信号音分析相应语音提示提示重拨开始留言，嘀拨“”键留言“”键或逾时试听1，“”键结束试听播放输入正确密码拨 “999”听留言否还有留言？是播放一条留言结束？重听1下一条2删除3，全删4“”键结束挂断谢谢使用，再见“”键或结束“”否是拨 “*0”检测信号音二、线路连接：三、指示灯说明：1、 LINE1：第一路工作指示灯2、 LINE2：第二路工作指示灯3、 STATUS：运行状态指示灯4、 POWER：电源指示灯领域LW-OP6000可以通过电脑和电话两种方式设置参数四、话机模式设置（参数的远程设置）：1、概述：连接电话分机线到LW-OP6000的LINE1、LINE2端口，接上电源（DC 9V）设备自动开机，POWER指示灯亮起并听到“嘀”的一声，设备启动成功。拨打连接话务员LINE1或LINE2的分机号码，听到欢迎词后输入“*900”进入设置程序（默认密码为123456），设备将提示“请输入编码”。编码为3位，其对应的参数或意义见 “表31”。每个编码均对应一个参数，由表中查到您需要更改的参数对应的编码，听到语音提示“输入编码后”，输入3位编码，（若输入错误会听到语音提示“编码无效”，然后重新提示“请输入编码”），系统语音重复一遍您刚输入的编码并立即报出此编码对应参数当前的设定值，接着提示输入“请输入您的设定值”，输入新的设定值后按“#键”结束，（如果不想修改，直接按“#键”，如果已经输入足够的位数，系统会自动接受，不需要再输入“#键”），语音重复您刚输入的参数数字。如果无误则会听到提示“设置有效”，如果有误则会听到提示“设置无效”，无论是否有误都会再回到“请输入编码”的提示处。输入编码“000”设置结束保存，系统重新启动，注意必须输入“000”退出设置程序，否则参数不予保存。进入和结束设置管理程序，都会听到电脑话务员的蜂鸣器“嘀”的一声提示。2、号码群设置（建议对此项进行设置，设置后将提高LW-OP6000的转接速度）：输入编码“110”设置分机号码群“1”的开始号码（可以是公司用的分机号码群的最小分机号码），按#结束，输入“111”设置群“1”的结束号码（要比公司用的分机号码群的最大号码大1，但要保持与开始号码的长度一致。如公司的分机号是100到195，可设开始号码为100，结束号码为196）。 LW-OP6000可设置8个分机号码群：群1的设置编码为110（开始码）和111（结束码）群2的设置编码为120（开始码）和121（结束码）群3的设置编码为130（开始码）和131（结束码）群4的设置编码为140（开始码）和141（结束码）群5的设置编码为150（开始码）和151（结束码）群6的设置编码为160（开始码）和161（结束码）群7的设置编码为170（开始码）和171（结束码）群8的设置编码为180（开始码）和181（结束码）分机号码可最长设置为6位，同一群内的开始码与结束码的位数要相同。3、总机号码：输入编码“200”设置总机分机号码，按#号键结束（如果总机的分机号码为0此项不必设置）。4、编码“204”为转总机号码：默认状态下为零（您好！领域新时代，请拨分机号，查号请拨“0”），可以更改为：1、2、3、4、5、6、7、8、9。（五月二十五号以后发出产品具体此项功能）5、修改密码：输入编码“201”修改系统密码，最长6位，按#号键结束；输入编码“202”修改留言查询密码, 最长6位。6、录制接待语：录音员录音语宣读完毕后必须按“#”号键结束录制，如果直接挂机可能会把挂机时产生的声音和忙线音一同录制并保存。编码801：可录制“上班接待语”（您好！*公司，请拨分机号码，或拨0由总机为您服务）录制时间为110秒。一定要重新录制编码802：可录制“午休接待语”（您好！现在是午休时间，请拨分机号码，或请上班时再来电）录制时间为25秒。编码803：可录制“下班接待语”（您好！现在是下班时间，请拨分机号码，或请上班时再来电）录制时间为25秒。编码804：可录制“假日接待语”（您好！*公司，现在是放假时间，请拨分机号码，或请上班时再来电，留言请按#号键）录制时间为25秒。编码805：可录制“请稍候1”（请稍候）录制时间为25秒。不建议重新录制。编码806：可录制“请稍候2”（请稍候！由总机为您服务）录制时间为25秒。不建议重新录制。编码807：可录制“总机忙线”（对不起！总机忙线，请改其它分机号机）录制时间为25秒。编码808：可录制“分机未应答1（上班时）”（对不起！分机无人接听，请改拨其它分机号码）录制时间为25秒。编码809：可录制“分机忙线1（上班时）”（对不起！分机忙线中，请改拨其它分机号码）录制时间为25秒。编码810：可录制“分机未应答2（下班时）”（对不起！分机无人接听，请改拨其它分机号码）录制时间为25秒。编码811：可录制“分机忙线2（下班时）”（对不起！分机忙线中，请改拨其它分机号码）录制时间为25秒。编码812：可录制“空号1（上班时）”（对不起！您拨的号码是空号，请重新输入分机号码，或拨0由总机为您服务。）录制时间为25秒。编码812：可录制“空号1（上班时）”（对不起！您拨的号码是空号，请重新输入分机号码，或拨0由总机为您服务。）录制时间为25秒。编码813：可录制“空号2（下班时）”（对不起！您拨的号码是空号，请重新输入分机号码，或拨0由总机为您服务。）录制时间为25秒。编码814、815、816、817、818、819、820、821、822、823、824、825、826827建议不要重新录制。7、息时间编码设置：作息时间当星期单独进行设置星期日的作息时间设置：编码600为上班时间（时间格式：小时、分钟各两位如：九点三十分设置参数为0930）；编码601为下班时间（时间格式：小时、分钟各两位；如：十七点三十分设置参数为1730）；编码602为午休开始时间；编码603为午休结束时间。 星期一的作息时间设置：编码610为上班时间； 编码611为下班时间； 编码612为午休开始时间； 编码613为午休结束时间。 星期二的作息时间设置：编码620为上班时间； 编码621为下班时间； 编码622为午休开始时间； 编码623为午休结束时间。 星期三的作息时间设置：编码630为上班时间； 编码631为下班时间； 编码632为午休开始时间； 编码633为午休结束时间。 星期四的作息时间设置：编码640为上班时间； 编码641为下班时间； 编码642为午休开始时间； 编码643为午休结束时间。 星期五的作息时间设置：编码650为上班时间； 编码651为下班时间； 编码652为午休开始时间； 编码653为午休结束时间。 星期六的作息时间设置：编码660为上班时间； 编码661为下班时间； 编码662为午休开始时间； 编码663为午休结束时间。8、编码“500”监控回铃音：设备默认值“0”为半监控，参数值设置为“1”为全监控。注：设备在半监控状态下，分机接听不会有延时，但当分机无人接听时设备不会提示“分机无人接听，请改拨其它分机号码或按#号键留言”；设备在全监控状态下，当分机无人接听时会播放无人接听提示语，但在分机接听时会有两秒钟左右的延时。建议此参数设置为“0”并与编码“203”配合使用。9、编码“203”代接功能码：为了解决设备在半监控状态下无法播放“无人接听”提示语，根据交换机“指定分机代接外线”的功能，设备增加了“代接功能”。在编码“500”参数设置为“0”的前提下，编码“203”的代接功能才可以开通，把交换机的“指定分机代接”的功能码设置为“203”的参数即可，如松下交换机的指定分机代接功能码为41，那么请把编码“203”的参数设置为“41”。10、编码“503”宣读号码：出厂默认值为“0”关闭，“1”为开通。如开通此项功能将宣读用户转拨的分机号码。11、结束编码参数设置：建议输入编码000退出设置程序。12、信号音的自动检测：设备在半监控状态下建议此项不必设置拨打话务员听到欢迎司后输入“*0”并输入密码（默认密码是123456），会听到语音提示开始检测信号音，依照语音提示依次输入分机号，以检测回铃音、忙音及空号音的格式，确认听到提示语“信号音检测完成，参数已保存，请挂机”证明信号音的检测已成功。13、留言信箱：200段公共语音信箱，每段最长可留言时间为110秒设备在宣告分机占线、分机无人接听、假日时间时、下班时间，外线端用户按#号键可以进入留言模式。（设备出厂默认的占线、无人接听、假日时间、下班提示语中没有录制“留言请按#号键”，用户可以根据自己的需求重新录制这三段提示语）听取留言：用外线或分机呼入LW-OP6000，听到欢迎词后，输入*99，输入留言查询密码后便可听取、删除留言，“留言查询密码”可在编码“202”中修改。14、假日宣告：轻按设备后面的“MODE”键1秒钟，“STATUS”灯亮起便可。15、恢复设备参数的出厂设置：请在设备启动后长按MODE按键6秒钟以上，后听到“嘀嘀”声便可。 请在设备启动后拨连接话务员的分机号码，听到欢迎词后输入“*9”进入设置程序后输入“*8”听到“嘀嘀”声亦可。16、恢复提示语的出厂设置：请在设备启动后拨连接话务员的分机号码，听到欢迎词后输入“*9”进入设置程序后输入“*7”后听到“嘀嘀”声即可。注意：设置管理程序代码为: *9 ；用电话对设备进行设置或录音的同时设备的数据线不能与设备连接！表 3-1（编码表）编 码参数或代表的意义备 注100设定系统时间长度11位，格式：年月日时分各2位，星期1位，0代表星期天。如：2002年12月13日14点26分星期五，表示为：02121314265。110号码群1的开始号码最长六位 111号码群1的结束号码分机位数需和110中的一样120号码群2的开始号码最长六位121号码群2的结束号码分机位数需和120中的一样130181号码群38编码第二位代表群号，第三位0表示开始1表示结束号码200总机号码（必须设置）输入总机的分机号码201系统设置密码进入此设置程序的密码，最长六位202留言查询密码收听信箱留言的密码，最长六位203代接功能码（建议设置）外线代接功能码，默认0，不代接，代接就输入代接码204转总机号默认转总机的速拨号码为“0”可以修改为0-9300一线振铃次数系统摘机播放问候语前振铃的次数301二线振铃次数系统摘机播放问候语前振铃的次数400等候拨号时间单位为“秒”，系统默认值为3秒401上班转总机应答时间长度单位为“秒”，系统默认值为“20秒”402午休、下班转总机应答时间长度单位为“秒”，系统默认值为“20秒”403上班转分机应答时间长度单位为“秒”，系统默认值为“20秒”404午休、下班转总机应答时间长度单位为“秒”，系统默认值为“20秒”500监控回铃音0代表否，1代表是，系统默认值0501检测外线挂机0代表否，1代表是，系统默认值1502未拨号转总机0代表否，1代表是，系统默认值0503宣读号码0代表否，1代表是，系统默认值0504调试模式0代表否，1代表是，系统默认值0505缩小检测外线忙音范围0代表否，1代表是，系统默认值0如果501选项已开通，但外线没有挂机的情况下设备却将此外线挂断，须将此参数设置为“1”600星期日上班时间时间格式：小时分钟各两位。（如：九点三十分为 0930）默认值为 0000601星期日下班时间时间格式：小时分钟各两位。（如：十七点三十分为1730）默认值为 2400602星期日午休开始时间时间格式：小时分钟各两位。（如：十二点整为1200）默认值为 2400603星期日午休结束时间时间格式：小时分钟各两位。（如：十三点三十分为1330）默认值为 2400610663星期1至星期六编码第二位为星期。第三位03分别表示四个时间假日宣告按设备后面的“MODE”键“STATUS”灯亮起便可700转接键时间(闪断时间)默认值为 “300” 701转接后延时默认值为“300”702回铃音有声时长默认值为“0”703回铃音静音时长默认值为“0”704忙音有声时长默认值为“0”705忙音静音时长默认值为“0”706空号音有声时长默认值为“0”707空号音静音时长默认值为“0”70*语音灵敏度默认值为“7”801828录制提示语编码后两位0128 表示提示语的序号。键停止。参见表32901928播放提示语编码后两位含义同上。序号参见表32*8恢复出厂设置完成后会听到“嘀嘀”声。*7恢复所有默认语音完成后会听到“嘀嘀”声。 表 3-2（接 待 语）代码说 明录 音 范 例01上班接待语您好！领域新时代, 请拨分机号码，或拨0由总机为您服务。02午休接待语您好！现在是午休时间，请直拨分机号码，或请上班时再来电。(留言请按“#”)03下班接待语您好！现在是下班时间，请直拨分机号码，或请上班时再来电。(留言请按“#”)04假日接待语您好！现在是放假时间，请直拨分机号码，或请上班时再来电。(留言请按“#”)05请稍候1请稍候。06请稍候2请稍候！由总机为您服务。07总机忙线对不起！总机忙线中，请改拨其它分机号码。(留言请按“#”)08分机未应答1对不起！电话无人接听，请改拨其它分机号码。(留言请按“#”)此项是指上班时间的09分机忙线1对不起！分机忙线中，请改拨其它分机号码。(留言请按“#”) 此项是指上班时间的10分机未应答2对不起！电话无人接听，请改拨其它分机号码，若要留言请按号。此项是指午休、下班、放假时间11分机忙线2对不起！分机忙线中，请改拨其它分机号码，若要留言请按号。此项是指午休、下班、放假时间12空号1对不起！您拨的号码是空号，请重新输入分机号码，或拨0由总机为您服务。此项是指上班时间的13空号2对不起！您拨的号码是空号，请重新输入分机号码。此项是指午休、下班、放假时间14拨号有误对不起！您拨的号码有误，请重新输入分机号码。15挂断对不起！电话将被挂断，再见。16无法接通对不起！电话无法接通，请改拨其它分机号码，或拨0由总机为您服务。17留言提示请在“嘟”的一声后开始留言，按#号键结束。18留言播放完毕留言播放完毕。19密码输入错误对不起！您输入的密码有误，请重新输入。20留言后引导语试听请按1，或按#号键离开。21输入密码请输入密码。22没有留言信箱没有任何留言。23按留言若要留言请按号。24留言播放引导重听请按1，听下一条请按2，删除请按3，全部删除请按4，或按#号键离开。25催拨提示请输入分机号码。26信箱已满对不起！信箱已满，不再接受留言。27有新留言提示您有新留言。2817、范例：例：某公司的分机号码为 100260号以及6088号，总机号码133，接话务员“LINE1”分机号为158。修改系统密码为585888。步骤：连线后，用一分机拨158，听到提示语，拨*9，输入密码123456；输入110设置群1开始号码，设为100，按#结束；输入111，设群1的结束号，设为261，按#结束；输入120设置群2开始号码，设为60，按#结束；输入121，设群2的结束号，设为89，按#结束；输入200，设前台号码为133，按#结束；输入201，设置系统密码为585888，按#结束；按801，用话筒录音，录音结束按#键；输入000结束设置。 五、电脑模式设置：1、操作说明用“数据线”连接电脑的串口和电脑话务员的标有PC字样的接口。确认电脑话务员已经接上电源并已开机后，运行参数设置软件：此时显示的参数是最近一次设置的参数值。左边分为基本选项和功能设置两页参数；右边上面是欢迎词及短语语音文件操作，下面是操作过程的一些提示信息；右下角是系统命令按钮。确认“通信”部分选择相应的串口。此时“连接”按钮由灰色变为黑色可用。如果还是灰色的，请检查电脑话务员的电源是否打开，连线是否正确。点击连接按钮，等待软件提示连接成功，然后即可继续其它操作。参数设置完成后请别忘记点击“结束”或手动重新启动电脑话务员。默认设置：调出并显示保存在电脑中的默认参数。读取参数：读取设备中的参数。下载参数：将调整好的参数下载到设备中。读取：根据“提示语音”部分选择的提示语音的序号，从设备中读取一条语音，然后可以试听效果，功能同提示语音的读取按钮。下载：根据提示语音部分选择的提示语音的序号，将电脑中保存的语音下载到设备中，保存到相应的位置。读取所有 和 下载所有 与以上类似，不同的是针对所有语音文件。录 音： 准备好声源（如在电脑上播放声音文件），接入设备相应接口（Audio In），点击后即开始录制提示音，按钮名称变为停止，提示音的序号为上面下拉框中选择的序号。再次点击（停止）即可结束。提示音被录入电脑话务员，可以读取试听（这样就会保存到电脑里面,便于随时下载到设备中）。2、参数说明l 分机号码群分机号码群用于设定分机号码的范围，拨打范围以外的号码系统将认为是空号。用户总共可以设定8个号码群，所有可用号码须在六位以内。每群的开始号码和结束号码长度要相同，各群范围建议不要重叠。若开始号码和结束号码设为0视为空群。群号设置可以不连续。例：某公司的分机号码为 100260号以及6088号。则可以设置群号 01，开始号：100，结束号：261群号 02，开始号：60， 结束号：89。l 总机号码、密码、功能码总机号码：总机的实际内线号码，拨0则系统会转至此号码。不受号码群设定的影响。（必须设置）系统密码：远程设置系统参数的密码，长度6位以内。留言查询密码：公共语音信箱可设定最长6位的密码。密码只能是09的数字。代接功能码：若交换机有外线代接功能，设置其代接功能码，在不监控回铃音时可由代接功能来完成无人接听宣告（默认值为0：不代接）。l 振铃次数系统摘机播放问候语前振铃的次数。两个通道可单独设置。l 各项等候时间等候拨号时间： 外线打入时，从播放问候语结束开始计时，没有拨分机号码的最长等待时间。超过这个时间话务员会再次提示，若3秒中仍未拨号，则根据系统设定转总机或者挂断。(单位为“秒”，系统默认值为“3秒”)上班转总机应答时间、下班转总机应答时间： 当进线被转至总机后无人接听的最长等待时间(单位为“秒”，系统默认值为“25秒”)。该项设置在监控回铃音选中时有效，或者当外线代接功能码功能开通时作为代接等待时间。上班转分机应答时间、下班转分机应答时间（下班时间含午休时间）： 当进线被转至被叫分机时无人接听的最长时间，超过这个时间根据系统设定转总机或者挂断(单位为“秒”，系统默认值为“25秒”)。该项设置在监控回铃音选中时有效，或者当外线代接功能码功能开通时时作为代接等待时间。 l 用户功能监控回铃音：当进线被转至被叫时，若超过等候时间而未应答时，系统将语音提示电话无人接听并允许重新输入分机号码。若未选中此项，则为回铃音确认后即释放（通常不选中此项）。检测外线挂机：是否检测外线挂机。若选中此项：话务员在等待用户输入分机号时用户挂机话务员检测到后会立即挂机，在用户留言结束时直接挂机话务员检测到后也会立即挂机，提高转接效率。（默认选中此项）未拨号转总机：超时未拨号是否自动转总机（转接总机两次仍失败则释放，通常不选中此项）。宣读分机号码：是否宣读用户拨的分机号码，若不选中则提示音不读分机号码。（默认不宣读号码）调试模式：配置系统各项参数时，打开调试模式，可以观察到调试信息，便于设置各项参数。（观察调试信息后一定要关闭此项，并重新下载此关闭参数到设备）。缩小外线忙音范围：在“501”选项参数值为“1”时，外线并没有挂机但设备却将此外线挂断，可选中此项。l 上下班时间上下班时间：可以依次设定星期一至星期日每天的上班、下班时间和午休时间。l 交换机各项转接键时间：交换机内线转接闪断时间。转接后延时：闪断后拨号前要延时的时间。回铃音：内线回铃音的有声及静音时长。忙 音：内线忙音的有声及静音时长。空号音：内线空号音的有声及静音时长。语音灵敏度：全监控状态下（选中监控回铃音）话务员根据语音信号判断用户是否摘机，此项设定值越小检测会越灵敏，但是当线路中杂音较大时容易误判，反之设置过大会越迟钝，接听延迟会越大。默认值为7。3、范例：例：某公司的分机号码为 100260号以及6088号，总机号码133。用松下交换机，修改系统密码为585888。步骤：选择合适的串口（“连接”按钮由灰色变为可用），选择左边的第一页，设置群号 01，开始号：100，结束号：261；群号 02，开始号：60， 结束号：89。设置总机号码为133，系统密码为585888；然后选第二页，设置交换机的品牌为松下。点击“下载参数”按钮，下载数据到话务员，最后点击“设置完成”按钮，设备重启，设置完成。注：若交换机为其他种类，在类表中没有默认的选择，可选“自定义”，先设置好分机号码、总机号码和系统密码，选中第二页的用户功能及维护管理的“输出调试信息”项，下载数据到话务员，点击“设置完成”按钮，设备重启后，通过交换机依次拨打一个空闲分机、一个占线分机和一个空号，参考在提示信息输出的调试信息，填入相应的交换机的各项配合时间，取消“输出调试信息”，重新连接话务员，下载参数，最后点击“设置完成”按钮，完成设置。六、后备电池使用说明LW-OP6000计算机话务员预留后备电池输入接口，见图（）BAT 6V,便于在市电停电时，使用蓄电池（需要自购）提供电源。自购蓄电池要求如下：市面上摩托车铅酸电池或UPS用蓄电池均可，输出电压6V/6Ah或者6V，12Ah，（注：6Ah容量蓄电池在充足电时，接入计算机话务员连续工作时间最大40小时，12Ah容量为最大80小时），用户可以根据情况自行选择不同容量之电池。安装方法：|将配件电池线红色“Y”端子插在电池的正极，黑色“Y”端子插在电池负极，另一端CH插头插在计算机话务员的BAT 6V插座上即可。蓄电池充电：计算机话务员内部留有电池充电电路，在有市电的情况下，同时便对蓄电池进行充电，视蓄电池容量大小，充电时间在510小时充满。在长时间有市电供应的情况下，建议将电池线从计算机话务员拔出，避免对蓄电池过充而损坏。另外应避免电池靠近热源，造成电池性能降低。七、常见问题：现象可能原因及解决办法用分机拨打话务员，总是不通l 指示灯不