酒店前厅部工作表格.doc

杂项收费单 MISCELLANEOUS VOUCHER 宾客姓名 Guest Name: Voucher No.房号 Room No.: 日期 Date: 金额AMOUNT总计 TOTAL： Cashier 收款员 Guests Signature 宾客签名 变 更 通 知 单 FO4.2CHANGE NOTICE 客人姓名 房间号码 日期GUEST NAME： ROOM NO.： DATE：由/FROM改为/TO日 期/DATE房 号/ROOM房 价/RATE付款方式/PAYMENT原因REASON：经手人 核准人PREPARED BY： APPROVED BY： 贷 方 冲 减 FO4.3 REBATE CREDIT VOUCHER 宾客姓名 房间号码 日期NAME： ROOM NO.： DATE：说 明 EXPLANATION金额 AMOUNT 总计 TOTAL： Approved by 批准 Cashier收款员 Guests signature宾客签字 押 金 收 据 FO4.4 DEPOSIT RECEIPT 房 间 号 码 日 期ROOM NO.： DATE：兹收到 先生/女士RECEIVED FORM Mr./Mrs./Miss.现金/支票/其它CASH/CHEQUE/OTHERS ￥RMB （大写）Please do not lose this deposit receipt, and present this to the FrontOffice Agent upon settlement请勿遗失此押金收据，在结帐时请交回前台接待员。 支 出 传 票 FO4.5PAID OUT VOUCHER宾客姓名 房间号码 日期NAME： ROOM NO.： DATE：说明 EXPLANATION金额 AMOUNT总计 TOTAL：Approved by批准 Cashier收款员 Guests signature宾客签字 免费房/内部自用房预订单 FO4.6COMPLIMENTARY/HOUSE USE ROOM RESERVATION FORM免费房/COMPLIMENTARY ROOM 内部用房/HOUSE USE ROOM客人姓名 公司名称GUEST NAME COMPANY NAME抵店日期 离店日期ARRIVAL DATE DEPARTURE DATE房间类型/房间数量ROOM TYPE/NO. OF ROOM早餐/BREAKFAST： 午餐/LUNCH： 晚餐/DINNER：特殊安排SPECIAL ARRANGEMENT 申请原因APPLY REASON申请人 部门经理 总经理APPLY PERSON DEPT.MANAGER GENERAL MANAGER输入人/日期 INPUT BY 市场营销部白 前厅部粉 财务部蓝SALES&MARKETINGWHITE FRONT OFFICEFINK FINANCIAL-BLUE 临时住宿登记表 FO4.7 REGISTRATION FORM OF TIMPORARY RESIDENCE姓Last Name名First Name中文姓名Chinese Name性别Sex出生日期Date of Birth国籍Nationality证件种类Type of Certificate证件号码Certificate NO.签证种类Type of Visa有效期Valid Visa入境日期Entry Date在华停留期Valid Date到店日期Arrival Date离店日期Departure Date房号Room No.接待单位Received by永久地址Permanent Address付款方式Method of Payment 现金Cash (订金金额Amount of Deposit) 信用卡Credit Card 公司付帐 Companys Account 旅行社凭单 T/A Voucher 其它Others公司名称Company Name房类Room Type房价Room Rate特殊要求Special Request职员签字Clerk Signature宾客签字Guest Signature备注Remarks备注Remarks: 酒店建议宾客，“一切贵重物品请放置在酒店的保险箱内，否则酒店对个人所有物品的遗失，概不负责。”Guests are advised to place all valuables in a hotels safety deposit box facilities available free of charge located with Front Desk Cashier.The management will not be responsible for any loss. 付 款 授 权 FO4.8 PAYMENT AUTHORIZATION本人同意为下列客人支付在沈阳黎明国际酒店期间发生的下列费用：I agree to be personally liable for the settlement of the charges as specified blow at Shen Yang Sunrise International Hotel.为下列客人支付For the following guest:姓名Name 房号 Room No. 日期 Period 由From 至To 由From 至To由From 至To由From 至To 由From 至To 所有费用 All charges某些费用如 Certain specified expenses such as: 如以上客人延期而超出上述日期，请与我联系并获得进一步付款说明：In the event that the above mentioned guest extends beyonds the specified coverage periods, please contact me for further billing instructions. 我将负担其余费用。I will be responsible for the charges incurred. 此客人将负担其余费用。The guest will be responsible for the charges incurred. 我同意此授权是有效的。 I agree that this authorization is irrevocable.姓名 Name 房号Room（请用正楷填写Please print in block letter）客人签名 Guest Signature: 日 期Date:联系电话Contact Tel. NO. 接待员Handled By: 团队资料记录 FO4.9 IN HOUSE GROUPINFORMATION 总 机 Operator 礼宾部 Concierge 团 队 代 码 客房部Housekeeping BLOCK NAME 餐饮部F&B团 队 名 称GROUP NAME旅 行 社 / 公 司 国 籍AGENT/COMPANY NATIONALITY领 队 / 联 系 人 房 间 总 数TOUR LEADER TOTAL ROOMS房 型 / 数 量 查 房 时 间TYPE/ROOMS / ； / ； / ； / ； / ； / CHECK ROOM TIME到 达 日 期 航 班 由 取 行 李 时 间ARRIVAL DATE FLIGHT FROM BAGGAGE DOWN离 店 日 期 航 班 至 离 店 时 间DEPARTURE DATE FLIGHT TO CHECK OUT TIME房 间 分 配ROOMING LIST：房间ROOM备注REMARKS房间ROOM备注REMARKS房间ROOM备注REMARKS房间ROOM备注REMARKS房间ROOM备注REMARKS备注：日期DATE唤醒时间MORNING CALL早餐地点BREAKFAST早餐时间TIME早餐人数PAX备注REMARKS陪 同 签 字 联 系 电 话Guide Signature: Contact Tel No.: 第二节 礼宾部工作表格 FO4.10 礼宾部服务记录表格CONCIERGE SUPERVISORS CONTROL SHEET礼宾部领班 值班由 至 日期CONCIERGE SUPERVISOR： SHIFT FROM： TO： DATE行李员BELL BOY房间号码ROOMNUMBER进店C/I离店C/O换 房ROOM CHANGED件数NUMBEROF PIECES服务SERVICE时间TIME卡号CARD NO。备注REMARKSFROMTOOUTIN物 品 存 放 / 领 取 表 格存放日期房号存放人姓名联系方式物品名称领取人姓名联系方式职员签字领取日期证件号码领取人签字职员签字备注 FO4.11 礼 宾 部 租 / 借 物 品 登 记 表日期房号/部门所租/借物品名称数量押金情况客人签字租/借时间员工签字归还时间员工签字 FO4.12 FO4.13留言/传真/邮件收发记录 日 期：MAG/FAX/MAIL RECEIVING AND DELIVERY RECORD DATE：姓名NAME房号/部门RM NO./DEPT收到时间RECEIVINGTIME留言/传真（数量）MESSAGE/FAX报纸/杂志（数量）NEWSPAPER/MAGAZINE邮件（编号）E/MAIL其它OTHERS发放时间DELIVERY TIME行李员签字BELL BOY接收人签字RECEIVER 旅客物品寄存登记薄 FO4.14姓名居民身份证号或单位、住址房间号寄 存 物 品寄存牌号寄存时间领取人签字床位号名称数量包内无现金签字取出时间FO4.15 门童出租车单记录表年 月 日 班次： 领班： 交班： 接班：进店离店序号时间车牌号备注序号时间到何地车牌号备注1）1）2）2）3）3）4）4）5）5）6）6）7）7）8）8）9）9）10）10）11）11）12）12）13）13）14）14）15）15）16）16）17）17） 礼 宾 部 团 队 行 李 报 告 FO4.16 CONCIERGE GROUP LUGGAGE REPORT团队名称： 旅行社：GROUP NAME： TRAVEL AGENT：团队代码： 团队人数：GROUP CODE： NO.OF PAX：到达日期： 离店日期：ARR.DATE： DEP.DATE：行李到达时间： 下行李时间：LUGGAGE ARR.TIME： LUGGAGE DOWN TIME：行李件数： 行李件数：NO. OF LUGGAGE： NO. OF LUGGAGE：车号： 车号：CAR/VANNO.： CAR/VANNO.：司机签字： 司机签字：DRIVERSSIGN： DRIVERSSIGN： 领队签字： 领队签字：T/L SIGN： T/L SIGN：行李员： 行李员：HANDLED BY： HANDLED BY：叫早时间： 出发时间：WAKE UP TIME： DEPARTURE TIME：ROOM NO.PIECES INDELIVERED BYPIECES OUTCOLLECTED BY1234567891011121314151617行李寄存单 FO4.17LUGGAGE CLAIMNo:姓名Name日期Date描述Description房间号码Room No.客人签名Guest Signature服务员署名Concierge Signature日付 时间Date Time 行李寄存单 LUGGAGE CLAIMNo:姓名Name日期Date描述Description房间号Room No.客人签名Guest Signature服务员署名Concierge Signature日付 时间Date Time FO4.18 本人授权xxxx酒店礼宾部为我买如下药品： 由此而产生的任何副作用，沈阳黎明国际酒店礼宾部将不予承担任何责任。特此声明。日期 ： 房 号 ： 宾客签字 ： 经办人 ： I accept that Shenyang Sunrise International Hotel buy the following medicine: Understanding that the Shenyang Sunrise International Hotel no responsibility for any side effects that thismedicine may have. Date : Room No : Guest Signature : Staff : 第三节 商务中心与总机工作表格 总机叫醒服务登记表 FO4.19 MORNING CALL RECORD FORMDATE： NAME：PECIAL5：005：305：456：006：156：306：457：007：157：307：458：008：158：308：459：009：3010：004：455：159：159：45PECIAL FO4.20 免打扰记录单 日 期： DND FORM DATE：房间号码ROOM NO.客人姓名GUEST NAME开始时间STARTING TIME结束时间FINISH TIME事由REASONS经办人HANDLED BY 取消人CANCELLED BY FO4.21团 队 电 话 线 控 制 单GROUP TELEPHONE LINE CONTROL SHEET团队名称GROUP NAME需要时间TIME TO BE NEEDED房间号码ROOM NO.通知时间TIME通知人INFORMER登记人姓名SIGNATURE备注REMARKS酒店办公室长途电话交送表格ADMINISTRATION L.D.C. TRAFFIC SHEET单据号码VOUCHERNUMBER分机号码EXTENTIONNUMBER姓名NAME部门DEPT国家COUNTRY电话号码TELEPHONE NUMBER所需时间DURATION总计收费TOTAL CHARGES制表人 日期 总数PREPARED BY：DATE：TOTAL： DATE： TOTAL： FO4.22 FO4.23散客电话组别修改登记表TELEPHONE LEVEL CHANGE RECORD FORM FOR FIT日期房间号码客人姓名开线时间通知人话务级别备注日期恢复时间通知人备注DATEROOM NO。GUEST NAMETIMEINFORMERLEVELREMARKSDATETIMEINFORMERREMARKS FO4.24贵宾叫醒单VIP WAKE-UP CALL LISTDATE： NAME：房号贵宾姓名叫醒时间提醒时间通知人话务员核实人备注WAKE UP CALL CONFI