海尔冰箱(冷柜)夏季常见现象咨询指导手册.doc

海尔冰箱（冷柜）夏季常见现象咨询指导手册由于夏季是高温高湿季节，冰箱（冷柜）受环境影响，在使用中容易出现异常现象。为了便于服务人员对这些现象的正确判断和对用户咨询指导使用，现将常见的部分现象整理成册，请电话中心客服代表、服务人员学习和运用。现象1.冰箱（冷柜）实际耗电量与铭牌比较变大服务人员上门时，首先要对如下项目进行检查：l 检查用户的冰箱（冷柜）内的温度是否符合国标要求。l 检查用户的冰箱（冷柜）的开停机是否正常。（在32以下环温下，开停机比例一般不能超过2：1）l 检查用户的冰箱（冷柜）的实际耗电量是否和铭牌上的相差太大（一般不超过200）l 检查用户的使用环境和使用习惯。比如：用户开门频繁，一次性放入食物较多。如以上情况正常，则咨询口径为： 尊敬的用户您好：冰箱（冷柜）铭牌标定的耗电量值是在国家标准GB/T8059.21995规定（环境温度为25度、相对湿度在45-75%之间、空气流速低于0.25m/s）特定的环境下冰箱稳定运行后测试的。实际冰箱（冷柜）耗电量根据使用环境条件的不同也会有很大的变化。一般来说，环境温度越高，冰箱内放置的东西越多、用户开关门的次数越多、冰箱的使用环境散热性越差，冰箱（冷柜）则压缩机工作时间越长，耗电量自然也就增大，反之，环境温度越低，耗电量也就越小。就像汽车标注的的额定油耗但汽车的实际油耗肯定与额定油耗有一定的差距一样的道理。夏天冰箱的耗电量通常会增大一倍到两倍。如果用户反映冰箱耗电量超过原耗电量的一倍甚至两倍，有的服务人员会怀疑我们的冰箱是不是有问题，在此给于明确解释：服务人员都知道环境温度、调节档位、开关门、放置食品等会影响耗电量，但对其具体影响不太明确。以额定耗电量0.4度的冰箱为例说明。环境温度影响：按实验室的测试条件，在25度下耗电量为0.4度，如果环境温度达到30度，耗电量就要达到0.650.7度，环境温度达到35度，耗电量就要达到1度以上。档位影响：按照测定要求，冰箱测定耗电量时要调节在22.5档，如果调在3档，会增加约0.1度的耗电。开关门的影响：每次开关门放置食品，冷气都要散失，每次开关门需要耗电约0.05度电，按照每天开关门4次，就要增加0.2度电。放置食品的影响：放置的食品一般与环境温度相同，降到室内温度都要耗掉部分电量，如果冷冻室放一块3斤的肉，就要多耗0.15度电，而且环境温度越高，耗电也越大。从以上分析来看，一台额定耗电量0.4度的冰箱，在30度情况下，每天开几次门为了降低您的冰箱（冷柜）耗电量，请您在使用时注意以下几点：l 冰箱（冷柜）的温度调节档位调整在低档位上，比较适合的档位是1-3档（对于温度调整的冰箱，温度调整为6-8度），如果环境温度超过35度，建议调在1档或1.5档。l 冰箱（冷柜）尽量放置在无热源，通风良好地方，周围要留有足够的散热空间。l 注意观察冰箱（冷柜）的低温补偿开关是否处于关闭的状态（对于有手动低温补偿功能的冰箱而言）l 在环境温度接近30度甚至超过30度时，人工智慧冰箱建议使用手动调节。l 尽量减少冰箱（冷柜）开门次数，缩短开门时间，门要关到位。l 热的食品冷却后再放入冰箱（冷柜），水分大的食品，要用保鲜膜包装，箱内要留有一定的空间。l 外露冷凝器要保持清洁，冷凝器内置，要保持两侧板干净。现象2.冰箱冷藏室后背结冰霜或者冰豆服务人员上门时，首先要对如下项目进行检查：l 检查用户反映的后背结霜或者冰豆是否在停机的时候可以化成水（如果是，属于正常）。l 检查用户的冰箱是否开机时间长，停机时间短或不停机（如有则排查控制系统和制冷系统）。l 检查用户冰箱结霜部位是排水口还是后背蒸发器。（若是排水口结冰则按排水口结冰工艺修复。）l 检查用户的冰箱冷藏室是否有物品粘贴在后背现象（如果有，清除）。l 检查用户的冰箱门封条是否有破损密封不严或漏气现象。l 检查用户的冰箱环境湿度是否很大，冰箱开门是否频繁。l 检查用户的冰箱控器档位是否调的太高。如以上情况正常，则咨询口径为：尊敬的用户您好：您反映的情况主要是因为冰箱冷藏室内湿度较大，在工作时冷藏室内壁的蒸发器表面温度很低，所以冷藏室内空气水分就会聚集到冷藏室的后背上凝结成冰豆或者结霜，当冰箱停止工作时由于冷藏室温度的上升冰豆或冰霜就可以化成水从出水口处流出，因此这种现象属于正常的。夏天由于空气温度比较高，湿度也比较大，此冰箱冷藏室结霜或冰豆情况会相对较重一些。为了您的冰箱减少结霜和结冰豆现象，请您在使用中注意以下几点：l 冰箱尽量减少开门次数和开门时间。l 冰箱关门后一定要检查门体是否关严，防止门封闪缝漏气。l 冷藏室放置食品要留有一定的空隙，特别是食品不要靠近冷藏内胆后壁。l 冷藏室尽量不要放置水分大的食品，如果确实要放置，最好用保鲜膜进行密封。l 注意排水口是否被脏东西堵住，如果被堵住，用透孔销或其他类似塑料棒进行疏通。现象3.凝露：当服务人员上门时，首先要对如下项目进行检查：l 首先检查凝露的部位，具体可以分：门封、中梁、门体、侧板、玻璃板等l 检查用户冰箱（冷柜）放置的位置空气湿度是否较大。比如：当相对湿度超过80，就容易出现玻璃门凝露现象。l 检查用户冰箱（冷柜）温控器档位是否调的太高。可将温控器调至（1-3）档。l 检查用户冰箱（冷柜）门封局部是否有不严漏气现象。l 检查用户冷柜玻璃门体夹层是否有漏气现象。（说明：对于冰箱的侧板、后背出现明显的凝露应该为不正常的现象，要注意排查箱体的原因。对于门体凝露，如果凝露严重影响到用户正常的使用，则也是不正常的现象，应该反馈给予解决。）当以上情况正常，则咨询口径为： 尊敬的用户您好：您反映的现象是存在的。冰箱（冷柜）在夏季高温高湿的环境下使用，箱体外壳和玻璃门体表面因为温度低，空气中的潮汽就会凝聚在箱壳和玻璃门的表面。触摸有湿润的感觉。凝露现象主要发生 在门封、中横梁和门体表面等部位。（如果玻璃板凝露，咨询如下：由于冷藏室内的温度在010度之间，而夏季环境温度很高且湿度大，当冰箱开门时，低温的玻璃板遇到热空气就可能产生凝露现象）当空气相对湿度超过80时，冰箱（冷柜）的门封和玻璃门表面就可能出现珠状凝露，这是正常现象，发生凝露现象时，您用软布将凝露擦掉即可，当环境的相对湿度减少时凝露现象会自然消失，不会影响冰箱（冷柜）的性能。另外为减少凝露现象的发生，请您在使用时注意以下几点：l 温度调节档位尽量调整在低档位上，比如1-3档。l 冰箱（冷柜）在夏季梅雨季节，经常用软布清擦玻璃门表面及其它凝露部位，能减少凝露现象。l 将冰箱（冷柜）放置到通风较好的位置，这样也可减少凝露现象。现象4.冷藏室温度过高服务人员上门时，首先要对如下项目进行检查：l 冷藏温度过高时短时间现象还是冰箱稳定运行后出现的持续现象。l 调整冰箱的温度，检测冰箱的实际检测温度。l 检查用户冰箱（冷柜）冷藏室存放食物是否太多或一次性放入的食物较多。l 检查用户冰箱（冷柜）开门是否比较频繁。l 检查用户冰箱（冷柜）放置的位置是否散热条件差或阳光直晒。l 检查用户冰箱（冷柜）的低温补偿开关是否关闭。如以上情况正常，则咨询口径为：尊敬的用户您好：通过对您的冰箱（冷柜）冷冻室温度检查来看，尽管短时间会出现温度较高现象，但当冰箱（冷柜）稳定运行后，就会达到正常的温度，请您放心使用。但是由于夏季环境温度过高与冰箱（冷柜）内的温差相当很大，当您开门时就会使大量的冷气从冰箱（冷柜）内溢出从而引起冷藏室温度较高，这不是故障。另外为了减少冰箱（冷柜）冷量的散失造成的温度高现象，请您在夏季使用冰箱（冷柜）应注意以下几点：l 不要将温度较高的食品直接放入冰箱（冷柜）内，不要频繁开门，且开门时间不要太长。l 存放的食物不要一次性放入太多，要分批存放，保证食物冷却温度均衡。l 冰箱（冷柜）放置在通风环境较好位置，冰箱周围一定要留有10Cm以上的间距。l 门体要关严，避免门体闪缝造成冷量散失现象5.冰箱（冷柜）噪声大服务人员上门时，首先要对如下项目进行检查：l 检查用户冰箱（冷柜）放置是否平稳。l 检查用户冰箱（冷柜）噪声是否超过45分贝（250L以上48分贝）。l 检查用户冰箱（冷柜）部件是否有松动现象，特别是机仓内管路是否有轻微碰撞现象。l 检查用户冰箱（冷柜）放置距墙壁或家具是否太近，造成噪音折射放大。l 检查用户冰箱（冷柜）是否有异常噪音，如：压缩机、电磁阀、风机等部件出现的异常现象当以上情况正常，则咨询口径为：尊敬的用户您好：冰箱（冷柜）是一种能量转换的装置，既有电动机械运动，也有制冷剂不同状态的转换，还有部件的热胀冷缩声。因此，冰箱（冷柜）在工作时，出现机械运动和制冷剂有气态转换成液态的声音。国家标准中对冰箱(冷柜)运行声也有相应的规定（GB/T8059.21995规定：直冷冰箱噪音标准为250L包括250升以下小于45分贝，250升以上小于48分贝）。海尔冰箱（冷柜）更是在符合国家标准的基础上，按低噪音的标准进行生产的。另外当一台冰箱（冷柜）放置在不同的环境中，其噪声的大小是不同的，而且每个人的感觉不同，对噪声的判断也是不同的。为了最大限量的降低冰箱的运转声，请您在使用海尔冰箱（冷柜）时注意以下几点：l 冰箱（冷柜）放置可通过调整底脚放置平稳。l 不要有外界物体接触冰箱（冷柜）。l 冰箱（冷柜）尽量放置在离您休息比较远的地方。现象6.冰箱箱体发热服务人员上门时，首先要对如下项目进行检查：l 检查用户的冰箱（冷柜）放置的位置是否影响冰箱（冷柜）的散热。l 检查用户的冰箱（冷柜）侧板或后背冷凝器灰尘是否过多。l 检测冰箱两侧温差是否超过20度，如果超过，则可能是系统不干净造成。如以上情况正常，则咨询口径为：尊敬的用户您好： 海尔冰箱（冷柜）采用的是内藏式冷凝器，这主要是为了外观整洁和冰箱（冷柜）占用空间小，并且增加其散热面积。也就是说，冰箱的散热部件在两个侧边（冷柜是箱体四周），当冰箱（冷柜）运行时，压缩机排出的高温制冷剂气体，通过箱体两侧板的冷凝器散热，因此两侧板要发热，而且环境温度越高，侧板温度越高，有时可能会升到60度以上。冰箱的制冷剂是从一边冷却后进入另一边，因此，两边的温度是不一样的，当然，由于环温的变化，两侧温差也会发生变化。这不是冰箱故障。具体检查冰箱的好坏不是根据侧板的温度来确定的，而是要根据冰箱内部的实际温度确定的。只要冰箱的温度是正常的，您就完全可以放心的使用。为了您选择的海尔冰箱（冷柜）获得最佳的制冷效果，请您在使用时注意以下几点：l 保持箱体侧板的干净，另外要给冰箱留有不小于10cm的散热空间。l 冰箱（冷柜）摆放的位置要通风良好，使得箱体表面散发的热量能够充分与周围空气交换。l 由于夏季冰箱（冷柜）制冷时表面温度升高，运行时会引起周围物体的温度升高，对温度比较敏感的物品不要放在冰箱两侧。l 冰箱一般是两边散热，而冷柜有的前后散热，有的四周都散热，虽然一般情况下温度不会很高，但小孩夏季还是要注意尽量不要去动箱体散热表面。现象7. 卧式冷柜上部冰淇淋变软服务人员上门时，首先要对如下项目进行检查：l 检查用户的冷柜是否在阳光直射情况下使用。l 检查用户的冷柜是否液体饮料与冰淇淋混放。l 检查用户的冷柜存放的冰淇淋是否超过冷柜负载线或食品筐的上沿。l 检查用户的冷柜内是否结霜过厚。l 检查用户的冷柜冷凝器是否积存灰尘较多。l 检查用户是否开关门频繁。当以上情况正常，咨询口径为：尊敬的用户您好：海尔生产的商用玻璃门透明冷柜的玻璃采用世界上先进的镀膜技术（BC/BD、FCD除外），具有热反射功能和高抗冲击性能，在一定范围内能够实现很好的保温性能。但如果您在夏季实际把冷柜防止在太阳直射的地方，由于外部的温度太高，（一般天气预报的温度是整个空间的平均温度，如果太阳直射，则实际的温度要高的多，比如天气预报的30度在太阳直射的时候往往可以达到5070度。这就是为什么树荫下可以防暑的原因）使得门体表面与柜内低温的热交换加快，不仅容易造成冷柜上部的冰淇淋变软，更会加大您冷柜的耗电量和制冷速度，对您来讲是不利的。另外由于冰糕（冰淇淋）主要的成分是奶牛，它要求的凝结点的温度比较低，对冷柜的温度要求也要相对的比较苛刻。因为为了您使用的冷柜达到最好的制冷效果，请您在使用中注意以下几点：l 在室外使用，一定要采用阳伞遮阳，在生意不忙或晚间休息时，可用小棉被盖住冷柜玻璃门，这样