管理活动和管理理论.ppt

1,管理学课程组,管 理 学,2,管理的重要性： 管理是一种基础国力。“没有落后的国家和地区，只有落后的管理”（德鲁克语） 人在社会上的角色：要么是管理者，要么是被管理者。都需要与他人沟通，需要与别人协调，同各类部门打交道，需要适应社会。都需要学习一些管理理论。 管理学家不仅告诉人们如何正确的做事，而且要告诉人们如何做正确的事。,3,课程基本情况,课程名称：管理学 学时：54 教材与主要参考书： a， 周三多管理学高等教育出版社 2004.3 b， 斯蒂芬.P.罗宾斯著管理学中国人民大学出社 1996.11 c， 芮明杰管理学：现代的观点（第二版）上海复旦大学出版社 2004 d， 芮明杰管理学上海复旦大学出版社 1999,4,课程教学目的和要求,首先，要求学生比较系统地理解和掌握管理学的基础知识、基本理论和基本方法。 其次，要求在理解基本理论的基础上，培养学生运用管理学的基本原理和管理的基本职能分析问题、解决问题的实际能力。 最后，培养学生对知识的综合运用能力。要求学员在分析管理案例的过程中，能综合运用经济学、管理学和其他学科等各方面的知识。,5,教学内容,管理活动与管理理论 道德与公司社会责任 组织文化 决策 计划 战略性计划,组织与组织设计 人力资源管理 领导 激励 沟通 控制 创新,6,第一章 管理基础,管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。 彼得.德鲁克,7,教学内容,第一节 管理活动 第二节 管理理论的演变,8,第一节 管理活动,人类的管理活动 管理的定义 管理的职能 管理的层次 管理者的角色与技能 管理的属性,9,一、人类的管理活动,（一）历史悠久 自从有了有组织的活动，就有了管理活动。 中国的长城、秦兵马俑，埃及的金字塔都可证明：在两千年前，人类已能组织、指挥、协调数万乃至数十万人的劳动，历时年去完成经过周密计划的宏大工程。 （二）广泛存在于社会活动之中 人类（合作）形成组织（协调）需要管理,10,二、管理的定义,（一）几种主要观点： 1、管理就是“管人”+“理事” 2、科学管理理论创始人泰罗：管理就是对工人进行挑选和培训，对生产和操作进行统计和记录以及定额管理的过程。 3、组织管理理论的主要代表人物法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调和控制这五种因素的运用和体现过程。,11,4、决策理论学派代表人赫伯特A西蒙：管理就是决策。 5、托马斯S 贝特曼和斯考特 A 斯奈尔：管理是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。管理是通过其他人来完成工作的艺术。 6、穆尼：管理就是领导。 7、哈罗德孔茨的认为：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。,12,8、徐国华（清华，1998）等认为：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 9、周三多（南大，2000）等的观点：管理是指组织中的如下过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。,13,（二）我们采用的观点：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 1、管理的载体是组织 2、管理的本质是合理分配、协调相关资源的过程。 3、管理的对象是相关资源。（最主要是人） 4、管理的职能活动包括信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 5、管理的目的是为了实现既定的目标。,14,15,三、管理的职能 （Function),创新 （innovation）,控制工作 controlling,领导工作 leading,组织工作 organizing,计划工作 planning,组织目标,人力资源 物力资源 财力资源 信息资源,16,（一）列入管理的职能的活动有： 决策 计划 组织 用人 指导 指挥 领导 协调 沟通 激励 代表 监督 检查 控制 创新 （古典的提法；常见的提法） （二）本书观点： 计划： Planning 组织 ：Organizing 领导： Leading 控制 ：Controlling 创新 ：Innovating,17,1、计划：根据组织的内外部条件的分析和预测，建立组织目标，制定各种方案、政策以及达到目标的具体步骤，以保证组织目标的实现。 2、组织：为了实施计划，建立相应的组织结构，并为实现目标进行科学的组织过程。 3、领导：激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献。 4、控制：对组织的运行状况及战略经营计划的实施进行监督，并进行必要的改变，以确保组织目标的实现。 5、创新：在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。,18,（三）各职能之间的关系：,创新,计划,组织,领导,控制,制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？),衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）,19,（四）说明： 1、四种传统职能的逻辑顺序关系： “先计划，继而组织，然后领导，最后控制” 2、不同业务领域在管理职能内容上有所差别。 3、不同组织层次在管理职能重点上存在差别。 4、对管理职能部门的认识是不断变化的。,20,不同管理职能的时间分布,组织 24%,计划 15%,领导 51%,控制 10%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,控制 13%,计划 18%,组织 33%,领导 36%,计划 28%,组织 36%,领导 22%,控制 14%,21,四、管理者(Manager),（一）管理者：从事管理工作，负有领导、指挥和协调下级人员去完成组织目标的人。 （二）对大型组织来说，不同层次管理者的类型有高层、中层和基层，他们在组织中的位置如下图所示： （纵向分）,高层管理者,中层管理者,基层管理者,计划 组织 领导 控制,22,1、高层管理者（top manager) 是一个组织中的高级执行者并负责全面的管理，一般高层管理者指战略管理者，关注长期问题并侧重于组织的生存、成长和总体有效性。(董事长、 CEO、总裁、COO) 2、中层管理者(middle manager) 位于组织中高层管理者和基层管理者之间，负责将战略管理者制定的总目标和计划转化为更具体的目标和活动。又称为战术管理者。(主任、地区经理、部门经理、团队主管) 3、基层管理者(first-line manager) 是监督组织运作的低层管理者，直接涉及组织内非管理性的员工，实施中层管理者制定的具体计划。(教练、领班、班主任),23,（三）从管理的专业领域不同管理者可分为：（横向分） 1、营销管理人员 2、财务管理人员 3、人事管理人员 4、研发管理人员 5、生产管理人员 6、其他管理人员 管理名言：“如果一个企业运转不动了，我们当然是要去找一个经理，而不是重新雇佣一批工人”德鲁克,24,浙江大学 二00四年攻读硕士学位研究生入学考试试题,管理者 1、 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_管理者、_管理者、_管理者。 2、 有效的管理，要求既讲究_,又讲究_。,25,五、管理者的角色和技能,（一）亨利明茨伯格的管理者角色理论 （Manager Roles ）,人际 关系,传递 信息,作出 决策,26,27,28,29,30,对外经济贸易大学2003年硕士研究生入学考试企业管理综合试卷,1、 在明茨伯格“管理者角色”的研究中，他提出管理者主要在三个领域发挥重要作用。除了人际关系方面、决策制定方面之外，还包括 A、 经营管理方面 B、 政策制定方面 C、 信息传递方面 D、 生产运作方面,31,（二）罗伯特卡茨的管理者技能理论（Management Skill） 1、技术技能（Technical skill）运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 2、人际技能（Human skill）成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 3、概念技能（Conceptual skill） 把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。具有概念能力的管理者能准确把握组织和单位内的各种关系，为识别问题的存在，拟订可供选择的解决方案，挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。,32,管理者应具备的知识结构： 经济理论：政治经济学、西方经济学等 经营管理知识：管理学、生产管理、战略管理、财务管理、营销管理、人力资源管理、质量管理、跨国经营管理等 法律知识：国内经济、法律知识和国际商法知识等 人文科学知识：政治、历史、地理、心理学、社会学、外语等 自然科学知识：现代科学技术、数学、计算机等,33,六、管理的性质,（一）管理具有两重性，即自然属性和社会属性。 1、自然属性管理是协作劳动的产物，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。（质量管理、库存管理、成本管理、财务管理、生产管理等） 2、社会属性管理体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。（组织目标、道德、组织文化、管理理念、激励方式等）,34,学习管理的二重性的意义 1）遵循二重性来分析和研究我国的管理问题，是建立我国特色管理科学体系的基础。 2）管理理论、技术和方法是不分国界的。注意学习，引进国外先进的管理理论、技术和方法，从中取其精华，去其糟粕。 3） 管理总是在一定生产关系下进行的，体现着统治阶级的意志。在学习西方管理理论时应有原则性，认清资本主义管理的剥削本质。 4）任何一种管理方法、技术和手段的出现有其时代背景，必须结合本部门、本单位的实际情况，因地制宜加以运用。,35,（二）管理具有科学性和艺术性： 1、管理的科学性： 管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。强调管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。管理具有客观性、实践性、理论系统性和真理性和发展性等特点，是一门科学。 2、管理的艺术性： 强调管理的实践性特征，管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，同时还要有灵活的技巧。艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。,36,管理名言： 有效的管理= 理论掌握+技巧的运用,37,第二节 管理理论的演变,一、中外早期的管理思想 二、古典管理理论 三、行为管理理论 四、现代管理理论,38,一、中外早期的管理思想,（一）中国古代的管理思想（鸦片战争以前） 1、儒家管理思想 ：儒家管理哲学的基本精神是以“人”为中心，讲 “为政以德”，讲“正己正人”。 2、道家管理思想 ：道家管理哲学的基本精神是以“道”为中心，讲“道法自然”，“无为而治”、“弱者道之用”。 3、法家管理思想：法家管理哲学以“法”为中心，讲“法（制度）、术（技巧）、势（权威）”。 4、兵家管理思想：兵家管理思想以“谋略”为中心，讲“谋攻妙算”、“因变制胜”和“令文齐武”。,39,（二）中国近代的管理思想（鸦片战争以后） 1、林则徐、魏源的管理思想 林则徐最早意识到中国确有不如西方资本主义国家之处，积极主张向西方学习科学技术知识。魏源则进一步提出“师夷长技以制夷”的科学论断。 2、太平天国的天朝田亩制度 洪秀全计划建立一个地上的“天国”来实现其治国理想。 3、毛泽东的管理思想 毛泽东的管理思想主要体现在关于劳动者管理国家，管理社会的道理。,40,（二）外国早期的管理思想 1、18世纪以前的：西方文化起源于希腊、罗马、埃及、巴比伦等文明古国。在基督教圣经中所包含的伦理观念和管理思想，对以后西方封建社会的管理实践起着指导性的作用。 古罗马帝国鼎盛时期，西起英国，东至叙利亚，包括整个欧洲和北非。这得益于有效的组织，集权和分权很好地结合。 威尼斯兵工厂（1436年），雇工一、两千人，在组织机构、部件储存、装配线生产、部件标准化、会计控制、存货控制、成本控制、人事管理等方面积累了许多经验。,41,2、外国早期管理思想（18世纪60年代以后，工业革命后） a、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点 b、小瓦特和博尔顿的科学管理制度 c、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 d、欧文的人事管理 e、巴贝奇的工作方法研究和报酬制度研究 f、尤尔的工厂秩序和法典 g、亨利汤的收益分享制度 h、哈尔西的奖金方案,42,亚当斯密：英国著名古典政治经济学家。在1776年发表了国民财富的性质和原因研究一文。对管理思想的贡献有： 1、劳动分工观点： （1）提高劳动熟练程度， 提高劳动效率。 （2）可以减少由于变换工 作而损失的时间。 （3）简化劳动、注意力集 中在特定的对象上，有利于 创造新工具和改进设备。 2、经济人观点（Economic man）： 人的行为是为最大限度满足自己的经济利益。,亚当.斯密,43,二、古典管理理论 管理理论比较系统地建立是在19世纪末和20世纪初。这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”。 美泰罗Frederick W. Taylor (1856-1915) 科学管理原理（1911年） 法法约尔Henri Fayol (1841-1925) 工业管理和一般管理（1916年） 德韦伯Max Weber (1864-1920) 社会组织与经济组织理论 美巴纳德Chester Z. Barnard（18861961） 经理人员的职能,44,科学管理理论,科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其主要代表人物泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。 （一）泰罗：美国人，被称为“科学管理之父” 著作： 科学管理原理（1911年）计件工资制(1895)，工厂管理（1903），在美国国会听证会上的证词（1912） （二）科学管理的主要出发点： 1、目的：提高工作效率 2、手段：用科学管理代替传统管理 3、实施核心：管理者和职工双方实行重大的精神变革,45,（三）1898年进行泰勒试验 (1)搬铁块试验 75名工人，30米，80多斤重 施米特“一流的工人” 12.5T/天人47 .5T/天人 $1.15/天人$1.85/天人 (2)铁锹试验 21磅 铲铁16T/天人59T/天人 400至600人140人 $1.15/天人$1.85/天人 (3)金属切削试验 历时26年，试验3万次，耗资15万美元 发现高速钢,46,（四）泰罗科学管理理论的主要内容： 1、工作定额（搬运生铁块实验） 2、标准化（铁锹实验）(USP) 3、能力与工作相适应 4、差别计件工资制 5、计划职能与执行职能相分开 6、实行职能工长制 7、工人和雇主要进行彻底的精神革命 8、实行例外原则,47,浙江大学 二00二年攻读硕士学位研究生入学考试试题,简述泰勒(或译为“泰罗“)的科学管理思想的核心内容。,48,（五）其他人的贡献： 1、吉尔布莱斯夫妇 贡献：动作研究，时间研究。“砌砖试验” 2、亨利甘特（1861-1919） 贡献：科学选用工人，奖励计件工资制，“甘特图”，工人培训。 3、亨利福特（1863-1947 ） 贡献：时间测定，创建流水线，标准化和专业化（产品、零件, 工厂、工具、作业），利润分享,49,（六）对科学管理理论的评价： 1、泰罗科学管理理论的贡献： （1）创立了一套具体的科学管理方法。 （2）提高了劳动生产率。 （3）管理职能与执行职能的分立，为管理 理论的创立和发展提供了基础。 2、泰罗科学管理理论的缺陷： （1）片面地视工人为纯粹的“经济人”，忽视 了集体的力量。 （2）解决的只是个别具体工作的作业效率问题，并没有解决企业整体的经营和管理问题。,50,法约尔的组织管理理论,（一）亨利法约尔：法国人， “管理过程理论之父” 著作工业管理和一般管理 (1916年) （二） 企业的基本活动与管理的五项职能 （管理是企业经营活动的一种）,主管人员的经营活动,会计活动 （盘点成本及统计）,管理活动 （计划组织指挥协调控制）,技术活动 （生产，制造）,安全活动 （ 财产和人身保护）,财务活动 （资金的筹措和使用）,商业活动 （采购销售和交换）,51,（三）法约尔的十四项管理原则：,1、劳动分工 2、权力与责任 3、纪律 4、统一指挥 5、统一领导 6、个人利益服从整体利益 7、报酬合理,8、集权与分权 9、等级链与跳板 10、秩序 11、公平 12、人员稳定 13、首创精神 14、集体精神,52,天津大学2004年西方经济学与管理学考研试题,1、法约尔一般管理理论包括哪些主要内容?,53,韦伯的理想行政组织理论,（一）韦伯：德国著名社会学家 著作：社会组织与经济组织 （二）权威的基础： 1、个人崇拜式权威 2、传统式、神授权威 3、理性法律的权威 组织管理过程中依赖的基本权威将由个人转向“法理”，以理性的、正式规定的制度规范为权威中心实施管理。组织是通过职务或职位而不是个人来管理。,54,（三）理想的行政组织体系的特点： 1、组织成员都要分工，各人的权力和职责都要明文规定 2、职位和岗位形成一个分级的指挥系统 3、组织成员根据正式考试或通过培训来任用 4、管理人员不是所辖单位的所有者 5、组织成员的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性准则为指导 6、管理人员履行职责时要服从有关的规章、纪律和控制 7、管理人员领取固定工资，并成为专业人员,55,对古典管理理论的评价,（一）贡献：是现代管理理论的基础；对今天的企业管理仍然由着巨大的指导作用，对提高效率方面有巨大作用。 （二）缺陷：把人当机器，忽视人，认为人是经济人；没有看到组织与外部的联系 总之，古典管理理论并不过时，它为现代管理理论提供了基础，而且为现代企业管理在方法上提供了指导，应该说它是不朽的。,56,三、行为管理理论,1949年在美国芝加哥大学召开了一次有哲学家、精神病学家、心理学家、生物学家和社会学家等参加的跨学科的科学会议，讨论了应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论。会议给这门综合性的学科定名为“行为科学”。行为科学是一门研究人类行为规律的科学。管理学家试图通过行为科学的研究，掌握人们行为的规律，找出对待员工、职员的新方法和提高工效的新途径。,57,泰罗的科学管理理论把人看作“活的机器”、“机器的附件”、“经济人”等，而行为科学认为人不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除了物质条件外，还有人的工作情绪。人的工作情绪又受到人所在的社会及本人心理因素的影响。 行为管理理论主要分为两个阶段：早期的“人际关系学说”（侧重研究人们之间的相互关系）和后来的“行为科学”（侧重研究人的需要、动机和激励）。,58,人际关系学说（Human Relations),（一）背景：二十世纪二、三十年代的社会状况：劳资矛盾加剧，劳动生产率的提高受到很大限制。 （二）梅奥：原籍澳大利亚的美国行为科学家，哈佛大学教授。于1927年到1932年在西方电气公司所属的霍桑工厂为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行一系列试验，并由此提出了人际关系学说。 著作：工业文明中的人的问题1933年,59,（三）霍桑实验（Hawthorne Experiment ）： 1、工厂照明实验（1924年1927年） 生产物质条件不是影响生产率的主要因素。 2、继电器装配实验（1927年4月） 社会因素是主要影响因素，管理者对人的态度影响生产率 3、大规模的访谈实验（1928年1931年） 劳动态度和工人士气影响生产率 4、接线板接线工作室实验（1931年1932年） 非正式组织的存在影响生产率,60,（四）人际关系理论的主要内容： 1、工人是“社会人” （Social person），而不是“经济人” 2、企业中除了“正式组织”之外，还存在非正式组织（Informal organization） 3、领导在于通过职工 “满足度”的增加，来提高工人的士气，从而达到提高生产效率的目的。,61,行为科学理论（Behavioral Approach）,（一） 20世纪60年代，出现“组织行为学”，专指管理学中的行为科学。行为科学的蓬勃发展，产生了一大批有影响的行为科学家及其理论。主要代表人物有：马斯洛的需求层次理论、麦克雷戈的XY理论、麦克兰的成就需要理论、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论和斯金纳的强化理论等。,62,（二）行为科学理论的内容分为三个层次： 1、有关个体行为理论 （1）有关人的需要、动机和激励理论。（内容型、过程型、行为改造型） （2）有关企业中人性的理论。（XY理论、复杂人假设等） 2、有关团体行为理论。（团体动力、交流及成员的关系） 3、有关组织行为理论。（领导理论、组织变革和发展理论）,63,对行为管理理论的评价,行为管理思想的产生改变了人们对管理的思考方法和行为方式，使管理者把员工视为需要予以保护和开发的宝贵资源，而非简单的生产要素成本，从而强调从人的需求、动机、社会环境等方面去研究管理活动对目标和个人的影响。,64,四、现代管理理论 背景：第二次世界大战之后，随着高新技术的发展和新技术革命的展开，生产社会化的程度进一步提高，社会的组织特别是企业的规模急剧扩张，生产过程日趋复杂，生产技术的基础也发生了深刻的变化。由于人们的学科背景、经历、研究方法不同，人们用不同的语言来讨论管理问题，管理理论学派林立、百家争鸣，进入了一个空前繁荣的阶段。美国管理学家 哈罗德孔茨（Harold Koontz) 把管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。,65,（1）社会协作系统学派,代表人：巴纳德（18861961）被称为“现代管理理论之父”著有经理的职能一书。 该学派认为从社会学的角度来分析各类组织，将组织看作是一种社会系统，是一种人的相互关系的协作系统，受到社会环境各方面的影响。,66,（2）决策管理理论,主要代表人物是美国的西蒙（H.A.Simon），他对经济组织内的决策程序进行了开创性的研究。西蒙的主要贡献： 突出决策工作在管理工作中的地位管理就是决策。 提出了程序性决策和非程序性决策。,67,（3）经验主义学派,主要代表人物是美国的德鲁克 经验主义学派以大企业的管理为主要研究对象，加以概括和理论化，向企业管理人员提供实际的建议。 经验主义学派主张通过案例研究经验，不必企图去确定一些原则，在相仿的情况下进行有效的管理。,68,（4）权变管理理论,代表人物是美国的卢桑斯（F.Luthans）该理论核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和其所处环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。 该理论强调，在管理中要根据组织所处的内外部环境随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。,69,（5）数量管理理论,主要代表人物是美国的伯法（E.S.Buffa） 该学派强调运用数学模型和计算机技术来进行管理决策，提高经济效率。该理论认为，管理就是以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段（主要是先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论和控制论等），运用数学模型，对管理领域中的资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。,70,（6）系统管理理论,代表人：卡斯特等 该理论是只运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。 理论要点是：组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的；系统是在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量与信息的交换。,71,（7）管理过程理论,源于法约尔的一般管理理论，后来哈罗德孔茨集其大成。 该学派把管理看作是在组织团队中通过别人或同别人一起完成工作的过程，而管理过程是同计