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文档简介

,版权所有：深圳市龙岗职业技术学校,任务5试乘试驾介绍,1.知识目标 （1）了解试乘试驾的作用； （2）了解试乘试驾的准备工作。 2.技能目标 （1）掌握试乘试驾流程； （2）能完成试乘试驾中客户的参与和确认工作。,任务目标,当一个客户来到汽车经销店，需要你作为销售顾问负责接待，希望通过你对试乘试驾的介绍，使客户能顺利完成试乘试驾过程。,任务分析,一、试乘试驾的作用 试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，顾客通过切身的体会驾乘感受，加深产品说明的认同感。,任务学习,二、试乘试驾的准备工作 一汽大众奥迪客户试乘试驾调查表 一汽大众奥迪客户试乘试驾评价表,任务学习,试乘试驾的准备工作有：车辆的准备、路线的规划和人员的准备。,任务学习,准备专用的试乘试驾车辆，并由专人负责维护和清洁。,任务学习,合理规划试乘试驾路线，灵活组织各种路况。,任务学习,销售人员必须具有合法的驾驶执照，才能亲自驾驶相应的试车车辆。,任务学习,根据试车要求登记试乘试驾登记表，依次安排试驾。,任务学习,准备好试乘试驾协议书，以此明确界定双方的权利和义务。,任务学习,准备好试乘试驾评价表，以备顾客试乘试驾后填写。,任务学习,三、试乘试驾的流程 1.试乘试驾前 (1)按“试乘试驾流程图”解释 活动过程 (2)顾客出示驾驶证并进行登记， 签署试乘试驾同意书 (3)确认和说明试乘试驾路线、规范、 试驾时间 (4)向顾客介绍车辆的操作特点,任务学习,2.试乘试驾中 （1）客户试乘 （2）客户试驾,任务学习,3.试乘试驾后 （1）向参加试乘试驾顾客表示感谢，邀请顾客进入展厅 （2）寻求与客户的共识,任务学习,四、试乘试驾流程中客户的参与和确认 1.确认车门的声音 在客户驾车之前，销售 人员应给客户做静态的介绍。,任务学习,2.确认发动机的动力 （1）顾客感觉脚跟油门的配合度 （2）顾客开车的过程中加速发动机，感受发动机的强劲动力,任务学习,3.确认车辆的操纵性 （1）确认车窗按钮 （2）确认收音机和音响系统 （3）确认避震性能,任务学习,4.请客户进展厅 （1）告知顾客已为他们准备好精美礼品。 （2）以填写表单为由，请顾客进展厅。,任务学习,5.留住客户 （1）适时的与顾客继续交 谈，消除顾客的疑虑 （2）照顾好小孩，因为留
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