问题的发现与解决能力.ppt

2010. 07. 22,问题的发现与解决能力,智力题,问题：如何用笔画线穿过几个点？ 条件：笔不可以离开纸上，且只限四条线以内，,传统管理决策模式的盲点,传统的管理方法： 经验；是恁经验去猜 直觉：靠直觉去做 胆识：依胆识去冲 在管理决策上经常造成： 问题治标不治本 同一个问题重复发生出现 对问题不求其解，对真正原因不能肯定,问题解决五步骤,问题解决五步骤：,发现问题 Problem Finding,分析问题 Problem Analysis,解决问题 Solution Providing,评估决策 Evaluation,潜在问题分析 Potential Problem Analysis,如何发现问题,如何发现问题？ 问题是什么？ 问题的分类 培养问题意识 有效描述问题点 发现问题常用的方法,问题是什么,问题的分类,依时间分类： 救火型问题 发现型问题 预测型问题 依目的分类： 品质 时效 数量 成本 利润 价值 竞争力,依7M分类： Man(人) Material(材料) Machine(机器) Money(金钱) Market(市场) Method(方法) Morale(士气),问题的意识与培养面对问题的正确心态,问题意识： 能快速地完成现状与期望的差距，而有积极改善的想法。 如何培养问题意识： 目标提示 参与机会 鼓励思考 勇于尝试 个别对话 主动沟通,建设积极思考习惯： 视问题为机会 化阻力为动力 遇挫折为成长 用问题激发创新： 问题是自我体验的机会 问题可刺激思考学习 问题是自我训练的良药,问题意识： 能快速地完成现状与期望的差距，而有积极改善的想法。 如何培养问题意识： 目标提示 参与机会 鼓励思考 勇于尝试 个别对话 主动沟通,有效描述问题点,问题意识： 能快速地完成现状与期望的差距，而有积极改善的想法。 如何培养问题意识： 目标提示 参与机会 鼓励思考 勇于尝试 个别对话 主动沟通,5W+1H描述问题： Why(为什么认为有问题) Who(谁发现的问题，与那些人有关) What(什么问题，内容是什么) When(问题发生在什么时间) Where(在哪发生（发现）的问题) How(问题怎么样了？严重了还是解决了),发现问题常用的方法,检查报表法 询问周边法 优先分析法 QC七大手法 现场确认法 统计法,看报表，有没有特别落差的,哪个急,哪个问题多先处理哪个,查检表,层别法,柏拉图,鱼骨图,直方图,散布图,管制图,查看问题发生后留下的痕迹，找出蛛丝马迹,人物，地点，事情，三要素很重要,把所有数据分类，按顺序排好，发现某些数据较集中的,问知情人士,周围的人,当事人,10/10,如何分析问题,分析问题先要厘清观点 区分个人观点与情况观点；分辨事实与想法；区分共同假设与独自假设；分辨原因；区分目的和手段,深度分析问题原因 找到更深入的原因才能去除真正的问题，例如：家门口边上的水坑，虽然自己很小心的避让，懒得去补它，总有一天不小心时栽在这个水坑里。,分析问题常用方法 特性要因法（鱼骨图法）；关连法；连问五个“为什么”；SEOT分析法；K.J.法,11/10,如何分析问题,12/10,如何分析问题,K.J.法使用方式 确定研究问题的主题及目标 列出现在问题（现象） 换位思考：为什么做不好？ 正向思考：如何找出对策 行动计划展开,13/10,如何评估对策,如何评估对策 对策的五大障碍 影响对策的个人因素 思考你的决定行为,14/10,对策的五大障碍 慢郎中 拖延决定，错过机会 急就章 在时间压力下，匆忙做决定 误判关键因素 不知对物虚实，对局势了解不正确，潜在成本及风险 死不认错 缺乏自觉，陷入盲点，缺乏勇气 独断独行 沟通不良，忽略参与，心胸封闭,如何评估对策,15/10,如何评估对策,16/10,如何评估对策,17/10,如何评估对策,18/10,怎样提高自己解决问题的能力,积极面对问题，主动承担责任 不要害怕问题，不要有如果问题解决不了会很丢脸的心态，提高自己解决问题的能力的秘诀是尽量多地承担工作，并真正投入其中，坚持不懈，迫使自己的能力得以提高。问题接触得越多，解决问题的能力就越强。,认真做好一件事 知道如何做好一件事，比对很多事情都懂一点皮毛要强得多。一位企业家在一所高校演讲时，对同学们说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样将一件事情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”每一件事情的完成，哪怕是极小的事情，都有助于你提高解决问题的能力。,用目标来激励自己 如果你有目标，比如你想要做什么，你就一定会朝着这个方向努力，即使你遇到的问题很多，你也不会放弃。反之，如果你没有目标，一遇到困难就会退缩下来。我们可以把大目标分成若干个小目标，并启发自己为了这个目标而努力。每一个人在潜意识里都会有自我实现的愿望，为自己树立一个工作目标是发挥自己潜能、提升自己工作能力的重要途径。,19/10,培养正确的思维方式 每个人都有自己固有的思维方式，这种思维方式在工作中的应用直接影响到解决问题的效果。建立合理的思维方式是提高解决问题能力所必需的。不要拘泥于以往的思维，要有创造性思维，这样你才会比别人看得更清楚。,要经常思考，脑子不能够懒惰 解决问题能力比较强的人都特别善于思考。思考是成长的唯一方法，思考是人类作为高级动物的特征。优秀的人经常面对问题去思考，在思考中得到成长，在思考中找到工作的方法，在思考中领悟工作的快乐，解决问题的能力也在思考中得到进一步的提升。,怎样提高自己解决问题的能力,20/10,结语,当然，提高自己解决问题能力的方