华为HLR9820紧急恢复指导书V3.1.doc

华为HLR9820紧急恢复指导书V2.0紧急情况下对设备应急操作 当HLR已经宕机且远程无法登陆无法进行操作的情况下，需要现场维护工程师在华为工程师电话指导下对设备进行单板拔插、机框掉电重启这类应急操作。任何故障恢复操作都需在华为公司工程师电话指导下完成1、 机框复位、单板拔插、更换类操作：HLR业务机框示意图如下：其中，第6、8槽位是主控板在HLR主机中，SMU作为主控板使用，如主备用两块SMU单板均出现故障，那将影响HLR全局业务，因此如SMU出现故障需要立即进行处理（涉及操作：复位、拔插、更换单板）SMU主控板单板示意图如下：灯位含义状态说明ALM故障指示灯当此灯亮时表明此板复位或发生故障RUN运行指示灯加载程序闪烁频率：4Hz主用板正常运行闪烁频率：0.5Hz备用板正常运行闪烁频率：0.25HzDOMA总线域指示灯亮指示A域WSMU控制共享资源总线DOMB总线域指示灯亮指示B域WSMU控制共享资源总线LINK网口连接指示灯物理连接正常则常亮，其它情况下灭ACT网口数据流量指示灯灯闪烁表示有数据收发。闪烁快慢指示数据流量大小当出现以下任何一种情况时，维护人员即可判断基本框内WSMU模块的运行已经处于瘫痪状态。a) 主备用WSMU板面板上的“RUN”运行指示灯熄灭或常亮。b) 主备用WSMU板面板上的“ALM”故障指示灯点亮。c) 主备用WSMU板面板的“DOMA”与“DOMB”总线域指示灯全部熄灭。当基本框内主备WSMU模块的运行已经处于瘫痪状态时，需要复位或更换WSMU板，单板有复位开关（RST）1个，用于单板硬件复位。在系统出现异常时，用笔头或小螺丝刀（能正常按住RST按钮）连续捅主备（6、8槽）SMU单板RST按钮7次以上，可以完成业务框整框复位，此时机框重新上电并开始加载程序以及数据，等待10分钟左右观察设备是否能够正常开工运行。2、单板更换：当判断主控板或业务板出现异常需要更换时，需按如下指示进行操作：步骤 1 戴上防静电腕带，用螺丝刀（十字螺丝刀）将需要拔插或更换单板的固定螺丝拧出（螺丝固定在单板上下两个拉手条处）；将故障单板扳手向外翻，可以将故障单板从机框槽位中取出，将正常单板从防静电包装中取出。步骤 2 两手抓住单板上的扳手，使扳手向外翻，沿着插槽导轨平稳滑动插入单板，当该单板的拉手条上的定位插销与机箱上插销定位孔接触时停止向前滑动。步骤 3 在扳手安装弯角和插框上下横梁良好接触的情况下使扳手向内翻，使拉手条的插销进入底盘上的插销定位孔。如下图：单板操作注意事项：l 单板在插入或拔出时要注意沿着槽位插拔，不要倾斜，更不要偏离槽位。插进槽位时，应顺着槽位插紧，否则单板在没有插紧情况下将可能导致设备在运行时产生干扰，或者对单板造成损害；l 操作人员用手拿部件时，必须使用标准的防静电腕带，此时防静电腕带应接到设备的接地端。正确接地的防静电腕带保证了操作人员的人身安全，并使单板免受人体高压静电的损坏；3、机框掉电重启类操作：设备机柜配电盒在机柜的最上方，其中SW4/SW5控制基本框供电。在进行机框掉电前，请先确认机柜上方配电盒电源开关的正确位置，再找到机框对应的电源开关口，将电源开关关闭，间隔5秒后再将电源开关打开，此时机框重新上电并开始加载程序以及数据，等待10分钟左右观察设备是否能够正常开工运行。机柜配置示意图如下：配电盒基本框配电盒示意图如下：HDU电源故障3.1 故障现象描述HDU单机或双机完全不能启动。此时磁盘阵列电源灯、小型机电源灯都不亮。LAN Switch电源故障，LAN Switch运行灯不亮。正常情况下，双LAN Switch运行灯都亮。但只要其中一个LAN Switch正常工作，则系统不会失效。3.2 故障原因分析HDU电源故障，可能有以下原因：l 电源硬件故障。l 电源线连接问题。3.3 故障清除过程电源故障定位处理比较简单，在此不做介绍。但电源问题会造成系统故障，所以处理HDU故障时，电源故障要首先检查。4 启动故障4.1 故障现象描述电源无故障，但双机仍不能恢复业务。采用ping命令与双机建立通信，均失败。双机重启后，业务恢复。系统检测程序不能正常运行，报程序运行错误或无法检测到另一台计算机。4.2 故障原因分析启动故障通常是意外原因造成的。4.3 故障清除过程启动故障清除过程如下： 步骤 1 执行以下命令检查逻辑主机是否启动。ping 129.9.101.193 步骤 2 执行以下命令检查物理主机是否启动。ping 129.9.101.191ping 129.9.101.192 步骤 3 如果检查结果为逻辑主机提示“time out”，物理主机提示正常。请执行以下命令online资源组。hwhlr-ph1scswitch -Z g hlr_rg若故障仍存在，请与华为技术支持中心联系。 步骤 4 若检查结果中物理主机一台未启动或者都未启动。即：ping 129.9.101.191 ping 129.9.101.192 两台主机都出现“Time out”提示或其中一台出现“Time out”提示。这种情况很可能是由于上一次断电事故或意外中断事故导致物理主机挂起或进入ok状态。以1号主机进入ok状态为例，列出恢复方法，2号主机相同（端口5003）。telnet 129.9.101.197 5002ok setenv auto-boot? Trueok boot #在ok提示符下输入boot启动主机如果通过TC（Terminal Concentrator）看不到任何提示，则表示系统因上一次事故被挂起。这时，不要关闭窗口，直接关闭此机电源，半分钟后再打开电源，观察显示信息，应该可以看到主机启动的消息。如果只显示ok，则输入boot启动主机。启动后可以查看到所有输出消息。若故障仍存在，请与华为技术支持中心联系。-结束利用备份数据恢复系统BAM数据库的备份方式分为三种方式：l 自动备份在每天凌晨4:30（默认时间），系统会将BAM数据库自动备份到缺省目录F:HLR9820Back下。l 命令方式在MML（Man Machine Language）命令行输入工具中，执行BKP DB命令，系统会将BAM数据库自动备份到缺省目录F:HLR9820Back下。l 工具方式采用SQL Server的Enterprise Manager工具进行备份。数据安全恢复在BAM上进行操作，可以使用SQL Server Enterprise Manager工具。数据恢复过程如下： 设置BAM service启动方式为已禁用 步骤 1 在BAM中，单击“开始 程序 管理工具 服务”，系统弹出如图2-2所示的窗口。图2-2 服务窗口 步骤 2 右键单击“BAMService”，在弹出的右键浮动菜单中单击“属性”选项，系统弹出如图2-3所示的对话框。图2-3 BAM Service属性对话框 步骤 3 在“启动类型”列表框选择“已禁用”。 步骤 4 单击“应用”。 步骤 5 单击“确定”。-结束退出所有的BAM进程 步骤 1 退出所有的BAM进程，避免因进程访问数据而恢复失败。操作方法如下： 步骤 2 在Windows 2000 Server的桌面上，用鼠标单击屏幕右下角时间状态栏里的“BAM 管理器”图标，系统将弹出“BAM 管理器”窗口，如图2-4所示。图2-4 BAM 管理器窗口NTPClient进程只有在HLR9820V600R003C03版本有，HLR9820V600R003C01版本没有。 步骤 3 用鼠标单击工具栏左上角的“Exit”按扭，系统弹出“BAM 管理器”对话框，提示用户确认是否退出。 步骤 4 单击“是”确认，系统弹出“服务控制”窗口，大约几秒钟后，系统将停止所有的BAM业务进程。-结束登录到数据库服务器 步骤 1 在BAM中，单击“开始 程序 Microsoft SQL Server 企业管理器”后，登录到数据库服务器上。 步骤 2 在导航树中选择“控制台根目录 Microsoft SQL Servers (WindowsNT) 数据库”，右键单击“数据库”，系统弹出如图2-5所示的浮动菜单。图2-5 恢复数据窗口-结束进入还原数据库窗口选择“所有任务 还原数据库”菜单项，系统弹出如图2-6所示的窗口。图2-6 恢复数据库对话框设置恢复数据库的参数 步骤 1 “还原为数据库”下拉列表框选择“Bam”。 步骤 2 “还原”选择“从设备”，根据恢复的实际情况恢复数据的设置（完全数据库恢复、不同数据库的恢复等）。 步骤 3 在“设备”的数据设备中一般显示的是最近一次备份的设备数据文件。如果设备数据文件是欲恢复的数据文件，则跳过“重新选择备份数据文件”进行操作。-结束重新选择备份数据文件如果图2-6中显示的设备文件不是已经备份的设备数据，则执行如下步骤： 步骤 1 单击“选择设备”按钮，系统弹出如图2-7的对话框。图2-7 选择备份设备数据 步骤 2 选中设备名列表中的设备文件，单击“全部删除”按钮。 步骤 3 单击“添加”按钮，系统弹出如图2-8所示的对话框。图2-8 选择还原目的窗口 步骤 4 选择“备份设备”选项。 步骤 5 按设备名选择欲恢复的设备 步骤 6 单击“确定”按钮，系统弹出一个数据恢复进度的窗口。 步骤 7 窗口中的进度条结束，则数据恢复操作完成。-结束设置BAM Service为自启动方式当数据恢复完全结束后，设置BAM Service为“自动”启动方式，重启BAM。重新格式