“微警务”：实现惠民便民和警务效能双提升.doc

“微警务”：实现惠民便民和警务效能双提升“微警务”：实现惠民便民和警务效能双提升XX市公安局积极适应移动互联网发展新趋势，主动引入“互联网十”思维，创新打造XX公安“微警务”平台，大力推进传统业务向移动微端延伸，努力在贴近群众服务中提升警务效能，实现了多方共赢。目前，“XX公安”公众号已实现户政、交管、出入境等30多项业务网上办理，吸引”万用户关注，累计服务群众超过s0余万次。一、顺应“互联网+”潮流，加强改革总体设计。明确“微警务”建设的目标和方向。充分运用微信平台移动性强、使用面广、交互性好、信息反馈及时等特点，着眼便民惠民、提高群众满意度和提升警务效能，在各类非接触式服务办理、警民实时互动、基层基础管理创新、互联网大数据和警用数据碰撞分析等公安业务领域，探索建立XX公安“微警务”平台，进一步拓展警民联系新渠道，增添便民利民新窗口。加强组织领导。市局成立主要领导任组长、分管副局长任副组长、各部门各分局主要领导为小组成员的“微警务”建设工作领导小组。领导小组办公室设在网安支队，下设业务服务、技术研发、宣传推广三个工作组，分工负责并具体组织实施“微警务”业务整合、建设和运行有关工作，形成“多部门联动，多层次发展”的“微警务”建设格局。制定工作规范。研究制定了“微警务”建设实施方案、XX市公安局微信公众号管理规定和XX市公安局“微警务”建设工作领导小组及其办公室工作规则等20多个文件，为“微警务”规范发展提供了有力的制度支撑。二、紧扣三大维度，打造“微警务”平台。关爱民生，着力打造公安工作的宣传平台。“XX公安”微信平台坚持民生热点导向，围绕警务工作公开、安全防范宣传以及警方重要提示，已发布各类新闻资讯800余篇，用户阅读总数超过XX万。2015年11月5日发布的市局警务实战合成演练报道，当天的阅读数超过13万人次，名列中国新媒体“新榜”政务排行榜第三名。简化流程，打造利民便民服务平台。“XX公安”微信平台开通了身份证、出入境证照办理、自助移车、交通事故快速处理等业务服务模块，为20多万“XX公安”微信用户实现了指尖上的办理。目前，对于出入境证件预约申请，只需通过微信提交个人信息并约定办理时间，就能享受一次通过和随到随办的优先服务。该项业务自上线以来，预约申请已超过XXX人次。对于机动车6年免检、驾驶证到期补换、港澳台再次签注等业务办理，群众只需通过微信提交申请，就能享受线下邮政人员上门代办的1对1服务，目前已办理相关业务XXX多笔。对于移车求助和轻微交通事故警情，通过微信上传现场信息，系统可在1分钟内自动发送短信通知车主移车，15分钟内完成轻微交通事故的定责理赔。对于身份证、护照办证、交通违法、同名等查询模块，不仅可以查询结果，还可以通过绑定微信，获取办理进度的推送信息，为群众提供精准服务。拉近距离，打造警民联系的连通平台。微信公众号上线了“我身边的派出所”、警务服务站、办证点等警务机构地图导航，能够帮助群众快速找到最近的办事目的地。微信号直接链接了市公安局民意监测中心电话，实现了群众对公安机关和公安民警的纪律作风监督更加顺畅。此外，群众发现身边的违法犯罪线索，还可以通过XX公安微信直接举报，有效织起警民联手、共建平安的天罗地网。三、整合全局资源，推动纵深发展。整合资源、统一入口，全警参与“微警务”建设。通过“微警务”平台，整合警务服务资源，建成统一微端平台，制定明确的技术规范和数据接人标准，将各警种、各部门能够通过微信提供的各项警务服务，全部整合到“微警务”平台中，真正实现“总体设计、统一规划、全警参与”的微警务建设格局。优化功能、完善构架，实现技术支撑和业务流转相统一。通过完善内外网数据交换，实现微端信息采集，内网数据流转，微端结果反馈。通过多客服、消息定向推送、微支付等功能，实现微端办理交警、人口、出人境、内保、消防、治安等业务的目标。特色应用、先行先试，全面推广典型应用。以“玄微警”“平安微雨”等基层警务特色应用为先行先试，成功后在XX公安“微警务”全面推广。重点研究探索各类非接触式服务微端办理，拓宽警民实时互动通道，创新社会面微端管理。深化合作、优势互补，打造XX公安“微警务”品牌。通过与腾讯公司达成的战略合作协议，开