小米手机客户体验活动方案.doc

小米手机客户体验活动方案一、背景小米手机是小米公司研发的一款高性能发烧级智能手机。小米手机坚持 “为发烧而生”的设计理念，将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品，小米手机超高的性价比也使其每款产品成为当年最值得期待的智能手机。 小米手机采用线上销售模式。手机操作系统采用的是基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统MIUI。现在的企业客户体验不是单一的，而是从多个方面，从感官、情感、思考、行动、关联体验等多个方面进行体验，拉拢客户的心。从体验目的、主题、体验设计中让客户了解公司的产品和服务。这无疑已经成为销售业绩中的重要环节。就发展趋势看，未来中国是移动互联网的世界。智能手机和应用会承载用户大部分需求。小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让用户省一点心。我们将从各种形式来展现小米手机的优势，它是一款适合所有年龄的手机，性价比高，让所有客户满意。2、 体验主题：让客户省一点心 顾客至上，潮流的引导者，力争为每一次客户的购买活动创造一项客户拥有的美好回忆。3、 目标客户群分析青年：青春、潮流、时尚中老年：简约、低调、凸现生活品质4、 围绕主题的体验设计 1.情感模式客户体验推出顺应潮流的产品，根据发烧友的需求，在中国的年轻一 代中赢得绝对市场。通过精心设计的体验广告“让客户省一点心”，可以寻找当红 的偶像明星，吸引大量粉丝和青年朋友，让大家感受到我们的 青春活力。可以在展厅里放些游戏，这样也可以吸引部分人得驻足。 2.店面设计 整体店面要大气明亮，预备充足的冷气，使顾客享受到良好的感官享受。可以播放一下适合的音乐，也可以用小米产品播放，是顾客可以直接感受产品的质量。要准备适当的休息座椅和饮水点，提供舒适的服务。整体设计突出小米手机的品牌和省一点心得概念。柜台产品的摆放要有详细的位置和说明，便于顾客寻找，顺带也要有产品配件的柜台，省的顾客买了手机还有一些其他的服务要求，我们可以提供办理通讯公司的基础业务或者出售手机壳等配套服务。3. 配套服务 可以在大门口处发放小礼品吸引顾客今日店内咨询。例如明星的签名照。4. 在大厅循环播放公司背景以及客户满意度调查的视频。 5、 体验平台 1.网络客户体验平台：小米有自己的官网，可以进行产品的购买，非常方便。产品信息详尽，方面简单易操作。网站内容富有表现力，顾客在网购中轻松快乐的买到了自己满意的产品。2. 产品试用 进店的顾客都可以免费试玩我们的产品，深入体会小米产品的优势，提高顾客的购买率。六、现场活动流程1、签到抽奖环节设置要点：1. 收集用户手机、邮箱等信息。2.发放抽奖卡片 。3. 进行第一次抽奖，抽出幸运来宾发放小奖品执行要点：本环节主要是暖场环节，要控制现场气氛，引起客户的兴趣2、品牌了解环节设置要点：让来宾深入了解小米手机的品牌故事和特点。执行要点： 小米手机技术人员向来宾介绍其品牌故事和特点3、手机发烧环节设置要点：顺延上个环节对品牌的知识，让来宾更加深入认识了解小米手机的技术能力，并通过现场技术人员的讲解和演示，更加凸显小米手机的技术能力执行要点： 小米技术人员与现场来宾讲解：1. 小米手机的个性改造能力。2. 小米手机的个性定制。3.技术人员根据现场来宾要求，订制出相应的功能4、现场体验环节设置要点：来宾亲自体验小米手机，感受小米手机为用户带来的省心便利的生活体验。执行要点： 现场服务人员为来宾提供专业的服务，解答来宾纤体疑问并登记每位体验着得意见、感受。5、用户省心环节设置要点：用户可以现场购买小米手机，同时技术人员可以根据用户要求完成私人订制，体验发烧友的生活执行要点：技术人员要全力满足用户需求6、专享尊贵环节设置要点：现场购机的来宾可以享受免费延保一年的服务