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文档简介
说话,是最简单,最容易的事情,凡是只要能说的人,就一定能说出话来。有句话说的好啊,做好事容易,但要做成一件好事就不容易了;同样的道理,要说话容易,但要把话说好,会说话就不那么容易了。所谓把话说好,说的专业一点就叫做沟通,也就是说,能把沟通做好的人却是微乎其微。因为和客户沟通有问题,很多企业无法找到适合自己的生存空间,逐渐消失。也因为内部沟通有问题,很多员工无法找到适合自己的位置,不得不离开公司。再简单一点,我们和父母沟通,如果出现问题,你将与你的父母脱离,走上孤独,寂寞。沟通,看似简简单单的两个字,却有着很深的意义,我们要做好这两个字,就必须有自己的原则,有自己的立场,有自己的思想。尤其在职场之中,作为一个新手、新人,我们更要掌握其中的平衡。在职场中,不管是新人还是有一定工作经验的人,都必须做好以下几点:1、 不沟通,用猜测,甚至是猜测取代沟通。这种情况,在公司里不少见,造成这样情况的原因各种各样。有时是无意识的不沟通,例如上级认为这件事情是明摆着的,不需要再说了,而下属并不知道,也无法知道上级真正的意图。有时是有意识的不沟通,例如有些人故意隐瞒一些信息,以便给别人造成困难,给自己创造优势。有时不沟通是因为绝望:我们经常听到有人叹息,给他讲了也没用,我已经说过100遍了,他就是不听。但最可惜的是因为(过分)信任而不沟通:我的上级(或我的下级)很棒,我不必告诉他,他肯定知道。我们知道,沟通是双向,单方面的沟通是行不通,这样会使沟通阻塞,中断,从而导致失败。沟通时最好是不懂就问,不要刷小聪明。不要认为,以为。要做的确切,真实,信息流通。2、 说而不听。只顾说,即使你说的再好,也无济于事。因为你不知道别人的感受,不知道别人在想什么,甚至是别人是否真的在听,你根本就不知道。因为,你已经沉醉了,不是沉醉在别人的故事里,而是被自己所迷醉。这在职场中,是最忌讳的。一个永远只会说不会听的人,他只是在原地踏步,不会进步的。相信老板也不会喜欢这样的人。3、 听而不说。一个人要学会倾听,要会听。叫你听,不是叫我们傻傻的发呆。我们要从别人说的话中,找出有用信息,关键信息。从听的过程,找到沟通的交点。光听不说,别人会认为,你根本就不在听,没有把他人放在心上,更没把他人说的话当做一回事。这样不仅没有起到沟通的作用,反而会使双方的关系搞僵,甚至是引起别人的反感、厌恶。所以我们在听时,我们要不断的回应,在某些时候还要发表一下自己的意见、看法。从而使得沟通能够有效的进行,达到有效沟通。4、 为了沟通而沟通,没有目的的沟通。沟通不是叫你聊天,随随便便。沟通有沟通的规则,随便说,那只能说是闲聊,不能用沟通这么正式,这么专业的词。所谓为了沟通而沟通,也就是说,这是被动的沟通。有点像我问你答,我不问,你就不说。趋于一种被动的形式,这种沟通也是无效,做的就是无用功。还是那句话,沟通是双向的,是双方主动的结果,并不是被动式的,我们不能为了沟通而沟通。尤其是我们这些刚涉入社会的新人,就更不能这样,这样只会使自己在职场上变得更被动,更木讷。还有就是,我们沟通一定要带着目的去沟通,否则,沟通就毫无意义,沟通也就失去了它原有的意义,沟通也就变质。如果说叙家常也叫沟通的话,管理沟通也就没有开课的必要了。沟通是双方要达到某种协议,或者是要得到某种结果,达到自己初始目的。5、 冲突也是一种沟通。对,冲突也是一种有效的沟通,我们要把冲突理解成是一种沟通。有冲突,说明沟通时大家发生摩擦。我们知道,摩擦能产生火花,同样,也能产生问题,产生问题我们才能解决问题。所以有冲突有时是一件好事,我们不要回避冲突,躲避冲突。我们要正确看待冲突。当然对于我们职场新人来说,冲突并不是一件好事。职场新人要适时的回避冲突。毕竟我们对社会的人情世故了解的不是很深。所以在沟通时,重要的不是你说了什么,而是对方理解了什么,所以要求对方给你反馈信息是很重要的。如果对方没有正确理解你的意思,错误不在对方,而在你这边。 当然,沟通除理性层面之外,还有感情的层面。感情层面甚至更重要,这是管理者应该和下属打成一片的真正原因。只有从感情上接受你这个人,他们才会接受你提的建议。 沟通,要做好确实是有点难度。所以有人把做好沟通归纳成三大纪律八项注意,具体是这样说的:沟通的三大纪律:面对问题,而不要躲避矛盾;解决问题,而不是证明对方的错误;换位思考,而不要固执己见。沟通的八项注意:注意倾听,而不是想象或猜测别人的看法;要求反馈,而不是等待反馈;承认错误,而不是考虑个人脸面;积极求得利益上的平衡,而不是隐瞒利益上的冲突;对事不对人,而不是对人不对事;尽量减少非正常的越级沟通;不忽略非正式沟通(一对一,私下)。在我个人看来,这些看似简单的十一句话,确实是把沟通的精髓给总结出来,我不得不佩服这位总结着,他能简短的用十一句话把沟通的精髓给总结出来,这说明什么,说明人家把沟通看得很透,很清。职场新人一定要把这是一句话好好读一下,或许会有不少收获。职场对我们来讲,是既陌生又熟悉。熟悉,我们只是听得多,知道有这么一个地方;陌生,是因为职场的规则我们不了解,有待我们去探索。职场就是游戏,玩不玩的起就要看我们的能力,能不能成为主角,就要靠我们自己。有句话说的好啊:我们所处的时代就是杂耍的时代,能走的路只有两条,要么去耍猴,要么被人当猴耍.所以我们这些职场新人在进入职场之前,就必须对自己定好位,选择角色。到底你是被人当猴耍还是去耍猴。这不仅仅需要智慧,也需要嘴皮子,说的通俗点就是沟通。耍猴不一定要暗地里去耍,我们可以当面耍,只要你有这本事,有这能耐,到处都是你发挥的余地。但有一点,当我们耍完猴之后,我们还是要做好善后工作的,要做老好人。证明自己是清白,以免树敌太多。这就需要我们好好的去沟通,获取他人的信任,让别人被耍之后还乐呵呵的陪你笑。然自己有很无辜,从而又博得别人的同情,这才是沟通的另一境界。学好沟通,对你以后在职场中有非常大的作用。他可以帮你处理人际关系变得游刃有余,工作变得更加顺心顺利。朋友,好好准备吧,让我们这些新人在职场上叱咤风云,闪亮登场。我们要抱着一个目标,踏入社会,进入职场,我们要去耍猴,我们要是牵猴的人,而不是被猴牵着耍。在我们国家,由于几千年的文化传统观念。说话喜欢拐弯抹角,有话一般不直说,指着桑树骂槐树。一般都不正面跟你起冲突。见面总是笑呵呵,你总是不知道别人到底是在想什么,笑的背后又有什么可怕阴谋诡计。反正就是让你防不胜防。在日常生活中,我们要学会沟通,要懂得沟通。什么时候该说,什么话该说,我们心里都要有个底。尤其是我们这职场新手,不管做什么都要多留个心眼,掏心窝的话,最
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