企划部经理岗位操作手册.doc

红星美凯龙企划部经理岗位操作手册第一章 企划部经理岗位操作指南一、 岗位概述企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。企划部门其实是企业内部的咨询部门。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织者。因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业管理层、全体员工来参与、执行。1.岗位名称: 企划部经理2.直属部门: 中心企划部3.业务直属上级: 中心企划部经理4.行政直属上级;商场总经理5.适用范围: 商场企划部经理二、 岗位职责1.贯彻、执行营运中心领导下达的各项指示。2.贯彻、执行商场总经理下达的不同时期的各项中心任务。3.加强与各大强势媒体的联系，保持良好的合作关系。4.参与商场的一系列经营管理，使企划部成为“一专多能”的部门。5.检查、指导、提高各部门人员对企划工作的了解，培养更多人员既懂专业又懂管理。6.及时向商场领导汇报各种信息，当好领导的参谋。7.探讨各类广告媒体的特色，提高广告投放技巧。8.适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对性的意见，供商场领导决策。9.提高商场各类促销活动平面的设计、制作水平。三、 主要工作1.策划提高经济效益的各种活动方案。2.多看、多读、多研究、多探讨各类广告媒体的特色，提高广告投放技巧。3.搞好商场的视觉识别系统，使消费者总有耳目一新的感觉。4.检查、指导、提高各部门人员对企划工作的了解，培养更多更好人员既懂专业又懂管理。5.制定本人工作计划、责任目标、周报、总结。四、 辅助工作1.熟知商场场地（品牌）调整情况。2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。4. 完成公司领导交办的其他任务。5.关注安全工作。五、 工作细则1.每日工作流程（以下时间以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延） 时 间基本工作内容8：30分以前完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。8：30-8：50参加商场晨会，升旗仪式，做操8：50-9：00回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间9：00-11：00完成前一日未完成工作及紧急性工作11：00-12：00到商场巡场，发现问题及时整改12：00-12：30按公司规定就餐12：30-13：30进行个人读书学习，做好笔记13：30-16：30继续未完成的工作16：30-17：20收集业内竞争情报,建档分析17：20-17：30总结当日工作，做好工作日志。自省工作责任心。17：30整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源后打卡，下班2.每周工作n 汇总本周工作情况，做好周工作总结。n 召开部门例会，布置下周工作计划。n 收集本部门员工工作周报，并给予评价。n 完成市场调研和顾客访问。n 关注顾客抱怨。3.每月工作n 组织月总结会，明确下月工作计划。n 将整合好的本部员工周报交给上级主管部门。n 向人力资源部上报本部门人员考勤情况。 n 向财务部上报本部经济管理情况。n 上报员工每月考核的月评。n 因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。4.每年工作n 组织好上半年和年终总结会，明确下一年度的工作目标。n 向主管部门申报本部“一事一奖”。n 积极参与年终评优活动。n 年内不定期向人力资源部门报告人员异动信息。n 向财务部上报本年度企划经济管理情况。n 做好本部门及个人年终总结、制定下年度责任目标。n 积极向红星人报投稿。n 关注人才发现与培养。六、 企划部经理岗位绩效考核文件1.5S考核方案 （见附录一）2.ABC考核方案（略）3.绩效考核方案（以集团公司最新360度绩效考核标准为准）第二章 企划部工作流程细则一、 广告发布流程1 报纸广告n 提前召开策划会确定刊登日期和版面。n 向区域中心总经理和中心企划经理及店长报告,确定计划内容。n 企划部美工设计广告画面内容。n 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。n 确定刊登内容并发至广告公司定稿。n 发布广告。n 收集当期报纸广告,关注社会效果,及时上报情况。2 电视广告n 召开策划会确定电视广告发布时段。n 确定电视广告发布内容。n 由中心企划部经理及中心领导审核广告发布方案。n 确定方案内容并联系广告公司制作广告片。n 由中心企划部经理及中心领导审核广告片效果。n 发布电视广告。n 定期监看电视广告,记录社会效果。二、 户外广告n 选定户外广告牌发布位置。n 与广告发布公司签订广告发布合作合同。n 企划部美工设计广告发布画面。n 由中心企划部经理及中心领导审核画面内容。n 发布户外广告。n 验收户外广告发布情况，定期检查户外广告牌。三、 促销活动实施流程1 中心领导及中心企划部经理确定促销活动基本形式。2 中心企划部经理拟写促销活动要求，企划部美工人员拟写促销活动方案（包括活动细则、店内公告、活动协议、广播稿、部门工作推进表等）。3 由中心企划部经理审核初稿内容，并提出修改意见。由中心总经理进行最终审核。4 促销活动方案确定后，审核活动细则、厂家协议等内容并最终确定。5 企划部美工开始设计报稿内容及店内平面宣传，联系广告公司修改电视广告片。6 确定媒体投放计划，报纸平面及店内平面宣传由中心企划部经理初步审核并报送中心总经理进行确认后发给各报纸媒体进行广告宣传。7 下发已确定的促销活动方案、活动细则、厂家协议等内容，依次下发给：n 中心各店店长n 中心所属财务部、店长办、家具建材部文员n 中心总经办、营销部（仅下发活动方案）8 由中心各店店长办组织各部门召开活动协调会，确定各部门的活动分工、签订厂家协议及现场人员安排。9 中心企划部负责将制作好的店内拉网、大门横幅、巨幅、写真KT板等内容，摆放到位。10 活动开始后，由红星美凯龙华北区管理中心企划部负责收集报样、统计促销活动销售。11 统计活动销售数据及商场客流车流，总结本次活动所带来的影响和效果。四、 DM单页/商品信息手册制作发布流程（见图4-1）1确定招商方案。2招商，收集厂家资料。3根据厂家数量进行排版、设计画面。4认真审核样稿画面，核对各厂家资料。5由企划部经理及中心领导审核签字确认。6定稿,交印刷公司印刷并发放。五、 厂家张帖/展示物审批流程（见图4-2）1 厂家填写书面申请（包括活动日期、展示位置等）。2 交给楼层主管然后报企划审核画面。3 画面符合企划要求后，楼层安排具体位置进行展示。六、 广告、环境布置设计、制作流程（见图4-3）1市场调研，了解各大商场布置情况。2确定本商场装饰布置形式。3市场比价，购买或定做装饰品。4制作装饰物并悬挂样式待领导审核。5确定后，开始装饰布置。确定招商方案招商、收集资料排版、设计领导审核定稿，印刷制作图4-1 否是厂商书面申请楼管初审企划审核厂家制作或修改展 示图4-2否是信息分析独立策划确定形式市 场 比 价采购或定做样品审核装 饰 布 置图4-3七、 活动开展工作流程1 确定活动开展计划1计划开展活动的信息来源n 集团营运中心下达开展活动的通知n 商场总经理下达开展活动的通知n 商场企划部策划的活动2 商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员讨论确定活动内容、活动时间八、 企划部总结会议精神，确定开展活动的初步方案九、 进入活动第一阶段：策划活动1 根据商场拟订的会议精神，企划部召开内部活动策划动员会，确定参与活动的各类资源2 资源主体人员组成n 企划部现有工作岗位编制岗位名称联系人联系电话电子邮件QQ号码n 相关媒体联络人（负责人、设计师）媒体名称联系人职务联系电话电子邮件QQ号码3 资源主体费用组成n 根据活动内容确定资金投入预算n 资金预算分布情况、分布数额n 活动结束后，实际费用统计4 资源主体办公设备n 办公硬件：硬件名称配 置需要程度兼容机苹果机扫描仪打印机摄像机数码相机传真机n 办公软件：软件名称应用范围需要程度Microsoft Project活动项目管理软件必需Microsoft Word活动文档处理软件必需Microsoft Excel活动数据处理及分析软件必需Microsoft PowerPoint活动演示软件非必需Adobe Photoshop活动图形处理软件必需CorelDraw5 确定企划部各岗位工作进行精细分工，建立工作模块n 各岗位工作阶段点n 各岗位工作时长n 各岗位活动进展里程碑标志n 确定资源投入的工作耗费成本（如果有条件）n 确定资源投入及资源占用性价比（如果有条件）6 以Microsoft Project为工具，对以上工作内容建立活动周期进程，全程实现电子监控和定时报警7 由企划部经理完成活动框架制订n 依据活动初步方案编写详细活动方案n 依据活动初步方案编写厂商协议n 依据活动初步方案编写预算分析报告n 依据活动初步方案制订人员安排方案n 将以上形成的文档内容，在全部完成后提交商场总经理批阅n 商场总经理批阅后转至策划人员岗位，如需修改重新执行以上步骤8 美工人员按照工作流程安排完成美工工作模块n 依据活动方案完成广告宣传的文案制作部分n 依据活动方案完成商场活动期间的广播稿n 将图案汇总后报送商场总经理批阅n 将活动期间需要书写的商场POP提前确定内容并书写n 将以上形成的文档，在全部完成后转至策划人员岗位9 策划人员汇总活动详细文档n 将活动文档装订成册，报送商场总经理备案n 整理最终活动方案，填写活动上报表n 活动文档报送集团营运中心批阅并备案十、 活动方案批阅后进入活动第二阶段：活动筹备1 制定广告投放计划和投放预算：投放时间、投放内容、投放频率报送商场总经理批阅2 将广告投放计划和投放预算经商场总经理批阅后报送集团区域中心批阅3 涉及电视媒体投放的提前确定投放脚本内容4 向广告设计公司发出会议通知，邀请设计人员参加会议确定各报纸投放广告的内容和设计风格5 将广告公司的设计稿件经过初选后报送商场总经理批阅6 将广告公司的设计稿件经商场总经理批阅后报送集团区域中心批阅7 按照计划进行广告投放同时进行：8 根据活动的规模确定内部招商方案9 由商场总经理授意，总经办下达会议通知，召集商场中层管理人员布置具体活动细节和各岗位人员安排n 与建材部、家具部讨论内部招商方案，并确定最终招商价格；企划部负责为参加活动的厂商统一设计并制作宣传内容n 与安保部、物业部讨论活动布置、礼品安全，并协调确定最终责任人n 与财务部讨论相关礼品采买、财务收支流程，并协调确定最终责任人10 根据会议结果，商场办公室提供部门工作衔接表、主要责任人、联系方式并交企划部备案十一、 活动筹备结束后进入活动第三阶段：活动开始1活动前涉及礼品采买的由财务部安排采购人员进行比价和采买2企划部将广告图形文件交指定广告公司制作成布标、条幅、印刷品等，并在活动开始前安装完毕3高于广告公司制作的布标、条幅、印刷品等，直接由广告公司交仓库管理人员核对入库4企划部根据广告公司递交的费用清单、入库单进行费用申报5企划部在活动期间负责核查各岗位是否人员到位6活动期内需要安排文艺演出，由企划部负责联系演艺人员并在演出活动开始一天前布置完成演出会场7企划部做好活动过程的监控工作8做好与活动相关的各类报表9及时统计财务收款和礼品发送情况，数据来源：财务部10及时统计客流量、车流量，数据来源：安保部11企划部做好同期同行业开展活动的调研工作，并对活动形式、活动效果密切关注，及时填写周报上报商场总经理和集团营运中心十二、 活动结束后进入活动第四阶段：总结活动1 活动结束，当天营业结束后撤除全部与活动有关的布标、条幅、印刷品2 厂商宣传有特殊期限要求的可以顺延3 从财务部获得活动的财务收支情况和礼品发放情况，企划部负责完成活动分析报告并呈交商场总经理批阅4 填写各类报表对活动情况进行报告并呈交集团区域中心十三、 应急事件处理机制应急事件处理：主要指在一切工作已经准备好或已经就绪的情况下，活动的主要参与因素发生变化，而不得不更改活动计划以适应新的变化。机制的建立有助于更快、更好地适应计划的变化。变更元素的内容如下：1 活动开始的时间发生变更2 已经确定的方案发生变更3 活动参与组织的人员发生变更变更元素第1、2项发生后，立即成立由商场总经理主持、商场副总经理、企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案。变更元素第3项发生后，立即成立由企划部全体人员参加的应急处理小组，商讨活动方案并当天确定最终活动方案。按照活动进展，继续进行。附录一：5S管理规定为提高员工参与5S活动的积极性和自觉性，促进5S活动深入、持久、有效地开展，特制订本规定。具体事项如下：NO.评审项目规范要求评分标准 1办公家具办公桌、椅、柜整齐有序摆放，其表面无积灰，无污渍。摆放不整齐的有一处扣0.5分，表面有积灰或污渍的有一处扣0.5分。办公桌屏风隔断定期保洁，其表面清洁无积灰。有积灰的有一处扣0.5分沙发、茶几定位摆放，干净无积灰。摆放不整齐的扣0.5分，有积灰的有一处扣0.5分 2电器设施各类电脑、打印机、传真机、饮水机、空调等有序放置，安全可靠，定期清洁，其表面无尘灰，无污渍，周围无杂物。表面有积灰或污渍的有一处扣0.5分，周围出现杂物有一件扣0.5分，违反空调使用规定的每次扣1分。接线理顺整齐排放。接线排放乱的有一处扣0.5分。 3办公物品经常性使用的文件、资料要归入文件夹，非必需品、废弃品要及时清理，文件夹置于文件框内，同一部门的文件夹外侧要有统一的标识。（长度、字体、大小要一致）不符合要求的有一处扣0.5分。文件框摆放要求：坐左侧者，文件框置办公桌左侧；坐右侧者，文件框置办公桌右侧。不符合要求的有一处扣0.5分。桌面上可以摆放的物品：文件框、经常使用的书籍，正在使用的物品、笔筒、电话、台历、茶杯等，其它物品应放在抽屉内。摆放零乱不整齐的有一处扣0.5分，摆放的物品不符合要求的有一处扣0.5分。报刊、杂志定位、整齐摆放，适时清理。摆放零乱没有及时清理的有一处扣0.5分。文件柜内物品分类摆放整齐；其表面、内部洁净无尘灰；柜顶上除放置一些花木外，不得有任何杂物。柜内物品摆放不整齐的有一处扣0.5分，其表面内部有积灰的有一处扣0.5分，柜顶上有一件杂物扣0.5分。公用废纸篓置于室内不易见处；个人用废纸篓统一放置在办公桌底下，定时清理垃圾。及时清理接待来宾用的茶水杯和烟缸。4地面墙壁门窗每天清扫地面，定期拖洗地面、擦拭门窗，始终保持地面、门窗、墙壁干净整洁无积灰。地面有一件杂物扣0.5分，地面、墙壁、门窗有一处积灰扣0.5分。室内窗帘保持清洁无尘灰。上班时间百页帘须正常打开，页片与玻璃成90垂直；遮阳卷帘底部保持直线排列，不得高低错落不