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优秀班组长现场管理 （第十一版） 深圳市本杰企业管理咨询有限公司 ,广州中船龙穴造船有限公司,课程主要内容 第一部分：优秀班组长必备的素质和能力 第二部分：如何搞好生产线员工的教育训练 第三部分：现场管理(晨会制、5S管理、目视与看板管理） 第四部分：现场管理(4M变更控制、设备与安全管理） 第五部分：内部沟通与冲突管理 第六部分：班组管理常见问题分析 第七部分：自我管理艺术及管理理念的提升,第一部分 班组长必备的素质和能力,班组长必备的素质和能力 一、敬业的态度和责任心 二、专业能力,班组长必备的素质和能力 三、计划、组织能力 如何将公司下达的生产任务计划为班组 的工作安排 如何对班组的人员、设备、物料、现场 工作环境进行组织和安排,班组长必备的素质和能力 四、沟通协调能力,班组长必备的素质和能力 五、培养和指导能力,班组长必备的素质和能力 六、有效激励班组员工的能力 建立良好的职业心态,班组长必备的素质和能力 七、发现问题、分析问题、解决问题的能力,5W2H问题分析法,5W2H,When: 问题发生的时间,Where: 问题发生场所,关联部门,Who: 当事人是谁,What: 什么问题,Why: 为什么会发生问题,How: 现在怎么样,How much:导致哪些后果和损失,8D解决问题法,问题的发生/发现,现状分析,找出问题的真因,拟定改善方案,实施改善方案,标 准 化,改善效果确认,班组长必备的素质和能力 八、自我约束、自我管理的能力 九、不断学习的能力,第二部分 如何搞好生产线员工的教育和训练,一、新员工的上岗培训重点 1、设备操作 2、作业安全 3、产品工艺 4、产品质量 5、现场5S,二、在职员工的教育训练重点 1、持续的品质意识教育TQM 2、寻求工作方法的改进PDCA 3、现场改善IE七手法,第三部分 现场管理 晨会制、5S管理、目视管理与看板管理,第一节：晨会制,晨会的三大好处 1、提高工作布置的计划性和效率 2、有利于组建一个优秀的团队 3、提高班组长自身的表达能力和 沟通能力,晨会的主要内容 1、昨日工作的检讨 2、传达今天的工作任务 3、鼓舞员工士气,第二节：生产现场 5S 管理,把需要的和不需要的物品分开，处理掉不需要的东西，以 利于管理 便于取用 防止混乱,及时清除废物，多点空间，多点舒畅！,整,理,将必要的物品定置定位。 摆放整齐 标识明确 妥善保管, 定置定位管理使物品名称、数量等状态 一目了然！,整,顿,彻底进行设 备、工夹具、作 业台、地面等的 清扫，清除灰 尘材料屑垃 圾等环境杂质， 创造高品质的生 产环境 。,擦洗设备时，松动的螺栓很容易被发现！,清,扫,保持现场干净，使环境中无油污、水迹、垃圾等，消除安全及质量隐患。,在清洁的环境中， 哪怕是一颗螺冒掉地上都很快被发现！,清,洁,人人都按照规定做事，养成好习惯。 讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。 合格员工从严格遵守开 “早上好”开始工作每一天 善解人意，人缘无尽,微笑的环境， 微笑的心情！,素,养,5S就是把他变成他,思考头脑风暴法 5S推行中最困惑的是？ 1、为什么5S活动不能持之以恒？ 2、如何提高全员5S的参与意识？ 3、5S文件做得好，执行力不够如何解决？,第三节 目视管理与看板管理,目视管理 透过看板、标识、实物、灯号、颜色、图 表等视觉化工具，以界定人、事、物的方向、 位置、距离、趋势、差异等，针对 （产能、质量、成本、货期、安全、士气）等现场六大活动项目，进行管理、改善活动。,一、设备目视管理 设备的状态、日常保养人、点检表,目视管理与作业现场,目视管理与作业现场,二、产品状态 待检品、合格品、不良品、返修品、报废品,目视管理与作业现场,三、作业现场 加工区、原材料区、半成品、成品区、 物流通道、消防通道等。,目视管理与作业现场,四、样品、样板 客户样版、打样样板、首件样板、不良样板,第四部分 现场管理 4M变更控制、设备与安全管理,第四节 4M 变更如何控制,什么是4M变更 4M变更是指在生产过程中给品质带来一定影 响的异常变更，即我们常说的人员、机器、材料 、方法变更。,4M变更如何处理 1、作业者变更 安排新员工上岗培训班组长定期确认 2、工装夹具设备的变更 调机首件确认 3、材料变更 材料变更工艺变更作业方法变更 4、作业方法变更 员工培训首件确认,4M变更案例分析 新辉塑胶厂车间刘小云班长正在做0087订 单，突然生产主管张锐下令要求马上停止0087订 单生产，改做新接的0091订单，作为刘班长，他 应该如何处理？,第五节 设备与安全管理,班组设备管理要点 1、使用：培训上岗 2、点检：监控是否在正常状态 3、保养：使设备能持续稳定工作,设备保养分类,现场安全管理,事故致因理论与多米诺骨牌效应,第五部分 内部沟通与冲突管理,如何与你的上司沟通 态度尊重、诚实 方法简单明了，重点突出 反馈领导意见和要求,如何与你的下属沟通 态度用商量的语气和员工沟通 方法工作要求应完整、准确、 清晰 反馈员工是否理解？有什么困 难？需要哪些配合和帮助？,如何与其他部门沟通 要求按程序、流程、接口进行 沟通 态度支持与配合 切忌指责、推委,1、先自我批评，学会宽容； 2、不与争论，冷处理； 3、找个时间与下属沟通； 4、对事不对人，客观公正。,如何处理与员工之间的冲突,如何解决 “铁三角”关系 （跟单、生产、检验） 分析问题找出矛盾点（心态应摆正） 寻找依据检验标准 解决问题寻求解决方案,案例分析: 有容新生产主管刘育辉，通知贴标签的李娜，包装流水线的产品换了，应及时更换标签，但检验员检验时发现标签贴错了。 刘育辉：你怎么可以出这种错误，我之前已经讲 给了你。 李娜：我是按你要求做的，但是我从标签室领来 的就是这种。,案例分析: 黄建平班长安排周立晚上加班，周立说我晚上不能加班。 黄建平：为什么？ 周立：我眼睛不舒服 黄建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班 周立：随你怎么想？ 黄建平：既然你不服从安排，就别做了 周立：不做就不做有什么了不起,第六部分 班组管理常见问题分析,一、做了司机还把自己当乘客 二、我已经尽力了，但领导还是不满意 三、指责多赞扬少 四、哥门义气偏袒老朋友 五、只管不理 六、事无具细，保母式管理,班组长常犯的六大错误,第七部分 自我管理艺术和管理理念的提升,1、认识自我/给自己定位明确； 2、确立目标； 3、反复地做； 4、评估、检讨、调整； 5、职业生涯关键的跳板。,职业生涯规划,自我时间管理,时间的十大敌人 无工作计划/寻找物品/等待回音/开不完的会/ 太多的文件和记录/不遵守时间约定/闲聊/完 美主义者/来者不拒/第N次才把事情做好,如何做好时间管理,1、首先做好工作计