快递公司顶岗实习报告终稿.doc

本科生顶岗实习成绩评议表姓 名学 号班 级实习题目实习单位实习地点起止时间 指导教师评语评议成绩系主任意见第（ 一 ）周实习内容总结按照培养方案要求，我们专业学生要进行为期9周的顶岗实习。根据自己的就业意向，通过各种途径，找到实习单位。本人自11月4日开始在申通快递实习。现将第一周的实习情况汇报如下。实习主要内容：首先，第一个阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入公司的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由老师来讲解各自省市内的地理情况和邮政速递业务，主要针对业务知识进行了重点培训。学生姓名：日期：指导教师评语：该生在实习期间表示优秀，严格遵守各项规章制度，对待工作认真负责，与同事相处融洽，为人谦逊、踏实、勤恳、能吃苦，受到公司领导及同事的一致好评!教师签字：日期：13.11.11第（ 二 ）周实习内容总结派件 1.步骤 1）速递派件，根据快件收货人的手机尾号、运费是否到付、是否需要代收货款这三方面对快件进行分类，放置在规定的地方。 2）发信息通知快件收货人前来取件。如果到下午4点还没派出去的快件，我们会打电话催收货人前来取件或安排其他时间派件。 3）先对前来取件者进行问好,然后要求对方出示证件（身份证、学生证、校园卡），再问其手机尾号，根据其所提供的手机尾号和证件去快件存储处拿快件。 4）仔细查看单据运费栏和代收货款栏，看看快件是否需要收费。对需要收费的快件进行收费。 5）要求收货人在单据收货人签名栏签名。 6）我方回收黄单，把底单交还收货人。7）礼貌的跟客户说声慢走。 2.派件过程的注意事项：1） 黄单回收，千万不要疏忽忘记。2）代收快件必须当场给收件人电话，值班经理听电话确认后方可签收。 3）若快件是收方付或代收货款件，必须记录单号、电话，并经手派件的人签名。学生姓名：日期：13.11.17指导教师评语：该生谦虚谨慎，勤奋好学。注重理论和实践相结合，将大学所学的课堂知识能有效地运用于实际工作中，对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。表现出较强的求知欲，并能够仔细观察、切身体验、独立思考、综合分析，灵活运用自己的知识解决工作中遇到的实际困难。教师签字：日期：13.11.18第（ 三 ）周实习内容总结收件 1. 步骤 1）先对寄件人问好！之后询问其所要寄的快件是什么东西？是否方便我方拆装查看？之后再对其所寄快件进行查看。 2）拿单给寄件人填写，并指导其填写。 3）待寄件人填写完毕后查看其填写的信息是否齐全，收货人栏信息是否完整，查看其填写的地址能否到达。确认无误后请寄件人签名。再把剩下需要我们快递方填写的信息栏填写完整。（日期、收件人代码、运费栏、货物描述栏等） 4）对所寄快件进行称重，结合运价率计算出运费。5）问寄件人运费是否预付，是否保价，并对运费预付、保价件进行收费。6）撕下单据的第一联和最后一联，最后一联交给寄件人，第一联留在我方，剩下的单据和快件一起寄由收货人。 7）包装快件，对易碎容易损坏、贵重物品用泡沫进行减震包装，最后在外包装上贴有易碎标志的标签。 8）最后将快件放置到规定的收件储放处。2.收件注意事项 1）收件单收件人地址必须填写详细，否则不给寄件。 学生姓名：日期：13.11.24指导教师评语：该生吃苦耐劳，有创造性、建设性地独立开展工作的思维;具有一定的开拓和创新精神，接受新事物较快，涉猎面较宽，有自己的思路和设想。能够做到服从指挥，认真敬业,保质保量完成工作任务。教师签字：日期：13.11.25第（ 四 ）周实习内容总结掌握并熟悉了快递业务从收件到发件的整个流程，能单独进行实操。即掌握了派件、收件的单据填写、运费的计算。掌握了在收件、派件过程中需要注意的个个注意事项。虽然实训过程出现过各种各样的错误，但在值班经理的指导下都一一的纠正过来了。 在服务行业中的礼仪礼貌方面有了质的提高。沟通能力、实操能力都有了一定的挺高。实训过程也非常的愉快轻松。 通过这次实训，我让我清楚的知道了要做好一件事则必须要一心一 意的去做。有时候你觉得做这件事很容易，只要花费一点点心思就能做好。其实不然，当你正真的融入到了这一块去做这一件事时，你才知道如果不用心去做不用心去学，我想最后的结果只有徒劳。就好比这次实训中发短信通知收货人这件事，看似很简单，但由于中间的不细心按错了一个键，导致了我在前面输入的号码全部报废。只能每个件每个件的重新输入，而且这种情况不止出现一次。更糟糕的是发错号码，导致真正的收件人没来取件。 所以我认为在物流行业做事，除了能吃苦外，最重要的是细心，虚心学习。只有这样我们才能正真的学到我们需要的和养成良好的工作态度。 这次实训是在我们踏上社会之前的一次宝贵的工作经历，我们学到的不仅仅是收派件的流程，更多的是工作实操的经历，服务行业中礼仪礼貌的锻炼与升华。学生姓名：日期：13.12.01指导教师评语：该生综合素质较好，业务能力较强，政治表现良好，法纪观念充实，服从安排听指挥，短短实习工作期间，能够做到爱岗敬业，认真负责，相信会在今后的工作中取得出色的成绩。希望能继续积极参加各种社会活动，不断总结提高，为毕业后投身祖国建设打下扎实基础。教师签字：日期：13.12.02阶段总结初出茅庐的我们，对于企业了解的还不是很透彻，也有待于我们进一步的认识，在呼叫中心，虽然没有实际去送邮件，但是我们这套系统集发布信息、反馈信息、监督运营于一体，邮件的各个环节都能清晰可见，使我们对物流系统也有了一个实际的认识，我相信在之后的工作中还会更好地认识物流，并能针对物流存在的问题找到解决方案，与此同时，我们正在积极争取更多更好的发展空间，我会凭借自己在学校学到的所有知识，保持良好的心态，以及积极主动的学习态度来完成公司交给我的任务，争取得到公司的认可，在此也感谢一直给我们指导的企业导师和学校里一直给我们反馈信息的指导老师，我会尽我所能来完成学校布置的实习任务，谢谢。 良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一个良好的心态对于一个人一生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，觉得邮件有问题了，客户才会来查。企业导师经常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习以为常，但初入职场的我们却不是那么容易接受的，经常被客户骂哭，不但没有给客户解决问题，也严重影响了自身的工作情绪，所以一个良好的心态，也是自身发展的前提和保障。学生姓名：日期：13.12.01指导教师评语：在实习期间，非常出色的完成了实习方面的工作。具体表现有以下几点：首先，思想上对教学实习工作非常重视，意识到位。从开始实习第一天起就全身心投入到工作当中去。其次，虚心好学，肯于钻研，对于指导老师的意见虚心接受。教师签字：第（ 五 ）周实习内容总结在以后的实习中，我慢慢的学习，慢慢的实践，微笑的面对，到每一件快递都小心的对待，从寄件的包装，再到寄单的填写，我都拿出百分之一百的真心去认真对待。在这次的实训中，我从不懂派件流程到之后的每一天都能准确无误的把所有的快递派送出去，做到不会出现缺单少单。我又从不会包装寄件物品，到后来可以非常完美的包好每一件货物，保证它能安全送到货主要其到底的目的地。我再从不会填致快递单到最后能不看墙上的代码表就能准备无误的填好每一张快递单，让快递人员能准确将货物送到。我觉得我学到的不是有些同学所说的仅仅是收发快递而已，我认为在这我们学到的更多应该是企业精神，在工作中发现快递行业的问题，试着去思考问题，多动脑去考虑怎么解决问题，真正学到“放开眼界，学以致用。”学生姓名：日期：13.12.08指导教师评语：该生综合素质较好，爱岗敬业，工作能力强，有一定的工作组织能力，能和同事友好相处。相信会在今后的工作中，能取的出色的成绩。教师签字：日期：13.12.09第（ 六 ）周实习内容总结在这周实训中，我认真对待整个实训工作，也懂得要有微笑面对客户的服务态度，明白了真心对待每一位顾客的重要性，更加重要的是经过这次实训我更加深入的了解了快递的收发流程，从中学到收件和派件的工作流程，同时也领悟到企业的内涵，这些是课本学不到，更对我们运营一个快递营业部的能力有所提升，也对以后我们的创业打下基础。 在这次实训过程中，我明白了很多东西，也有很多感受： 一、 提高思想认识，增强勤劳意识。快递岗位或许是比较辛苦的岗位，但 职业赋予的责任不能挑选，我们要做的是热爱自己的岗位，在岗即要任劳任怨，甘于奉献。 二、 用心学习，提高我们的专业意识。我们必须具备较强的业务意识。也 就是说要用心服务每一位师生。对他们提出的问题要准确、富有责任的回答。 坚守岗位，一切以工作为重，服从值班经理的安排，认真完成经理交给的每一项任务，要做到虚心请教，认真学习业务知识，工作仔细且主动，按时按质完成本职工作任务。学生姓名：日期：13.12.15指导教师评语：该生工作积极主动、高效，学习认真，待人诚恳，能够做到服从指挥、认真听取领导和同事的指导，不怕苦、不怕累，表现有较强的求知欲，积极观察、体验、思考，并能够灵活运用自己的知识解决工作中遇到的困难。教师签字：日期：13.12.16第（ 七 ）周实习内容总结1、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领导发布、更新进我们的共享里面，但是很多员工都是被动学习，很少会主动学习，没有问题就是没有问题，但是一旦遇到问题就会是非常棘手的，这点在实战时也是让我吃尽了苦头，所以，之后我们都会主动去看更新的业务知识，及时掌握所有发布的资料，这样在接听电话时再遇到问题就能迎刃而解了。2、活到老学到老。在没有接触这个行业前，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很了解，但经过这一个多月的实习，初步了解了速递物流的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术。所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应该是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。学生姓名：日期：13.12.22指导教师评语：实习期间勤奋认真,有很强的适应能力和创新意识,能够利用所学的知识迅速投入到实际工作当中,并能够结合自己的特点发挥优势弥补不足,在实习过程当中迅速的成长起来,受到合作伙伴的一致好评!教师签字：日期：13.12.23第（ 八 ）周实习内容总结这个周我们进行了物流的认知与实习课程， 经过这个周的对物流的了解，使我对于物流企业运营管理有了更加深刻的认识。突破于书本上固定的理论知识充分认识到实际操一周的物流专业的实习,让我的对物流的定义,基本功能,各个作业流程都有了新的了解,通过实习将这些理论与实际的操作相结合,在实践中提高运用知识的能力. 在实习过程中,我充分了解物流企业相关的运营操作程序，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论知识了解运作方式，将我们所学到的专业知识和具体实践相结合，以提高我们的专业综合素质和能力，当然也为了让我们对物流公司的运营状况有一个整体的了解，对中国物流行业的发展状况有一个比较全面的认识，增强我们对所学专业的认识，提高学习专业知识的兴趣，切身体会到工作中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，对针对这些操作每天都有不同的心得体会，而且发现了不同的问题，使我们在实习中充分发挥主观能动性，真正理解并吸收课堂中所学到的知识，为将来走上工作岗位打下良好基础。学生姓名：日期：13.12.29指导教师评语：该生实习期间，工作积极主动，学习认真，尊敬师长，待人诚恳,能够做到服从指挥，团结同事，不怕苦，不怕累,并能够灵活运用自己的专业知识解决工作中遇到的实际困难。在实习期间得到领导和同事们的一致好评。教师签字：日期：13.12.30阶段总结通过在各个部门的学习，不仅了解了各个部门的基本工作流程，而且也知道了各个部门之间的工作联系，正因各个部门工作的联系紧密性才形成了一个大的配送中心。在这个大集体里，我领悟到了团队合作精神的重要性，如果一个部门的一位人员出现了失误，轻则会影响这个部门其他人员的工作，重则甚至会影响到其他部门的工作或整个配送中心的工作完成率。因此，团队中只有每个人把自己的工作做好才会使整个团队变得更好。在实习的过程中，我知道了个人执行能力的重要性，不仅要一丝不苟的对待领导布置的任务，更重要的是要把自己的基础打好，这样才能抓住一件事情的关键，从大处着眼，从细处着力。无论在哪一个部门工作，都要提高自己的办事效率，为了提升自己的执行能力，必须要强化时间观念和效率意识，要坚定“立即行动，马上就办”的工作理念，凡事都要立一个“早”字，落实一个“快”字，“明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事成蹉跎”因此要抓紧时间，要有效的进行时间管理，时刻把握工作进度，坚决克服工作懒散，办事拖拉的恶习，每一天都要及时认真的完成自己的工作。在实践工作中，要做到尽心尽力，尽职尽责，严格要求自己，主动适应工作的要求。 熟悉了解公司的各项规章制度是非常重要的。为了更快更好的融入一个团队，为以后的工作打好基础。学生姓名：日期：13.12.29指导教师评语：该生实习期间工作认真，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。教师签字：第（ 九 ）周实习内容总结经过九周的学习与实践，在老板与同事的帮助下，我渐渐学会了如何寻找解决问题方法，如何扮演好自己工作中的角色。从实际工作操作中，我学会了耐心与协助。无可否认，这份工作是既琐碎又辛苦的，却又是很重要的。每天的检查、发现问题、解决问题的过程，耐心与细心是工作中必不可少的，既然接受了任务就要抱着负责到底的心态对待每一项工作。在企业实习最重要的是学习工作方法同时学习领导和同事身上优秀的工作作风。学生姓名：日期：14.01.05指导教师评语：教师签字：日期：14.01.06实习报告（大总结）我所在的公司只是圆通快递的分公司之一，没有那么复杂的部门，但是基本的框架还是有的。我们的分工有财务、包装兼采购、客户服务、销售。每个人各司其职但又互相联系。例如包装及采购的费用需要包装人员与销售、财务人员相互协商，以达到利润最大化；同时客户服务人员也需要及时地反馈信息给销售及包装人员，以达到客户满意度最大化。通过在快递公司实习，我掌握了收件和派件两大基本技能。从领导和同事身上学到了饱满的工作社情和爱岗敬业的职业道德。快递作业流程主要有以下环节。一订单处理。对订单处理要求做到及时、准确、高效，并承诺：单据收到15分钟内，操作人员到达现场，可开始收发货。在这里则是要关注包装问题，例如包装基本的要求是箱子内要实不能有空隙，标准是没有晃动声并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落，同时是要考虑到从2米高度自然坠地确保不至于损坏。二货物运输。运输要求及时、准确、高效。三货物派送。货物派送也要求做到及时、准确、高效，并周到。正如申通快递的服务理念：一如亲至，用心成就你我。四退货处理。全力协助货主公司进行退货收货作业，并且填写收货单和进仓单，并及时反馈货主公司，以便货主公司尽快对退货做出处理决定。通过实习对企业有了一个初步认识：首先企业要发展，企业形象至关重要，因此每个企业都十分注重自己的企业形象。企业要在社会公众中树立良好的形象，首先要靠自己的内功为社会提供优良的产品和服务；其次，还要靠企业的真实传播通过各种宣传手段介绍向公众介绍、宣传自己，让公众了解熟知、加深印象。公共关系树立企业形象的任务，主要体现在企业的内在精神和外观形象这两个方面。 内在精神的体现则应多重视专业人才的培养，提高员工的综合能力及素质。从基本上需要参加快递业务员（收派）职业技能鉴定考试，通过考试取得业务员证明。其次，企业也应该举办培训训练业务员的综合能力。最后，从根本上来说对员工的选任是最为关键的。其次，应多学习和借鉴先进技术，使企业更好地向前发展。 中国的快递行业起步慢，虽然发展迅速，但是一些潜在的问题也随之暴露出来。面对问题，我们在实事求是的同时，还要学会借鉴其他国际上成功的先进技术，取其精