家电行业工作总结.doc

个人年度工作总结公司: 填表日期： 个人工作总结：一、岗位工作职责与年度计划实施情况，全年工作业绩：转眼又是一年，回顾xx年，从现场基础管理到做好各种销售分析，我都所提升。另外在督导岗位上我始终时刻铭记工作职责：配合店长努力做好本品类各类商品的销售、人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作，并做好与各部门的协调和沟通，），按时完成公司下达的各项销售指标和管理目标。一：工作业绩及状况xx年1-10月份通讯品类整体任务5820万，实际完成5944万，完成率102%，和去年同期相比增长18% ，通讯自营项目自7月底重行上线以来，也取得了应有的效果，3个月整体自营销售完成率102%。其中自营销售额占比23.62%，数量占比22.19% ，和前期相比增长30%，2008年1-10月销售状况明细如下：月份任务计划占比实际完成实际占比完成率同期销售同比一月62020%64121%103%53620%二月60026%74730%125%63418%三月48023%51015%106%46410%四月40019%41018%103%36313%五月820 22%63615%78%6212%六月42019%50420%120%43117%七月41519%53319%128%39734%八月56028%64227%115%45640%九月60521%64322%106%46937%十月90023%67820%75%6672%合计5820100.00%5944100.00%102%503818%单位：万元从以上表格可以看出除了5月份和10月份未完成年初任务外，其它月份均超额完成任务，由于目前通讯销售趋于理性化，大型节假日爆发力和往年相比逐渐减弱，从而导致5.1和10.1黄金周销售都未达到预期效果，影响了整个月份的销售任务的完成。2008 年整体上升18%，主要原因是1.经营品牌增加，今年和去年相比增设的品牌有.xx、xx、xx、xx、xx等。特别是OPPO自8月份上柜以来销售额已达到79万，目前销售占比4.71%，对通讯2008年销售提升起到了一定的作用2.自营项目的推进。自营在7月底重新上线，自营人员从原来的3名增设的到8名，3个月以来自营销售和未上线之前上升了30%.带动了通讯的整体销售。（一）日常工作的开展： （1）销售方面：明确销售指标，合理分解销售任务，将任务分解至个人，并做好每天销售跟进工作，对销售中存在的问题，给与及时协调和解决。要求所有销售人员熟悉品类货源和库存情况，按库存销售。对库存偏大和滞销的机型应加快消化速度，以免造成库存结构不合理，而对部分缺货机型应做好转销或留取顾客资料，后期到货及时通知顾客。积极开展市调工作，和竞争对手进行对比，并将市调所获得的差异情况上报，并及时跟进解决。针对每月的自营产品拟定培训计划，积极展开培训并做到有培训就有考核。加强所有销售人员的销售自营产品主推意识，做到以点带线，以线带面形成全场主推自营产品的销售氛围。（2）服务方面：树立所有员工的服务意识，加强现场人员的服务规范，向员工灌输高质量的店面服务是实现销售提升的必要条件，为消费者提供标准化.规范化的服务，是作为一名合格的销售人员的基本素质。11月份我司争创全国服务标准店以来，对所有员工服务规范要求更加细致化和标准化，从三米服务到站姿标准、其本语言礼仪，都制定详细的培训计划，利用班后训对所有在岗人员进行强化培训和考核，且每天对现场销售人员加强监管力度，针对违规人员严格按照标准进行处罚，并在隔日进行广播通报后再强化培训。（3）人员方面：人是创造销售的最首要的因素，通讯品类目前销售人员充足，大部分销售人员销售技能技巧都较好，但三线品牌由于整体销售较差，人员流动性较大，且存在年龄较小，无销售经验，销售积极性差等种种问题，针对这种问题，拟定培训计划，定期进行培训，并做到有培训就有考核，对长期考核不合格的员工，予以梳理。召开品类员工沟通会，了解员工的思想动态.意见和建议，对好的建议予以采纳。并对前期的工作进行总结和后期工作的开展思路与员工进行有效的沟通，发现问题，解决问题，让员工多参与到柜组的管理中来，以带动员工的销售积极性。另外做好人员的梯队建设，对有发展潜力的员工注重培养，为公司做好人才储备的各项工作。 （4）环境方面;指导销售人员更加合理的利用展台空间，帮助销售人员进行赠品的堆码以及样品的出样结构的调整，合理利用我司设计制作的各种POP，张贴或悬挂在醒目的位置。大势宣传，使顾客感受到促销的气氛，刺激顾客的购物欲望；在布展中注意根据不同时期.不同促销主题充分利用手中资源进行有效的布展，使现场整洁美观并主题鲜明.重点突出，引导顾客的消费意识，吸引顾客眼球，促进现场销售，加大现场成交率。另外每周柜组组织2次卫生大检查，每日也进行检查，关注卫生死角，及时清除，做到现场整洁干净。 给顾客创造一个干净舒适的购物环境。（二）.XX年工作计划1. 做好年度月度销售任务分解和下达，并做到每日跟进，确保按时完成公司下达的各项销售指标，加强市调工作，对存在的差异情况，及时上报跟进并解决。2. 按期拟定培训计划，根据培训计划按期对现场人员进行销售流程.销售技巧.专业知识。等多方面的培训，并做到有培训就有考核，建立员工考核档案，对考核不合格的员工，予以梳理。3. 对现有人员进行合理分工，各其所能.各负其责.并定期考核检查工作情况跟进工作结果。制定绩效考核，奖优罚劣。4.定期召开员工沟通会，了解员工的思想动态，传达品类的销售思路。对存在的问题做到及时跟进解决。5.加强员工对自营产品的主推意识，做好通讯自营项目的推进，积极开展短期促销机型功能卖点的培训，合理分解任务，制定考核措施，带动现场人员的销售积极性。二、个人工作不足与改进措施：1.销售分析能力较薄弱，明年将加强与采购部门的沟通，加强对主推主销品牌库存.货源的了解，加强对竞争对手的市调，做好大型促销活动的品估。2.培训工作不到位，有培训但考核少，对员工考核不重视，培训工作只浮于表面。明年征对培训工作，制定培训计划，做好培训记录，并以周度为单位进行培训工作，严格建立考核档案，确保每一位员工都能理解掌握培训