宿州马鞍山安置小区项目实施组织方案.docx

项目实施组织方案第一章、质量与施工管理1.1 工程质量管理目标（1）工程质量验收标准：确保达到国家规定的建筑智能化系统工程设计管理暂行规定建设部1997，民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-92）建设部，建筑和建筑群综合布线工程设计规范中国工程建设标准协会1997（2）工程质量目标：优良1.2 安全生产管理目标（1）杜绝工伤死亡事故（2）杜绝重大机械设备事故（3）杜绝火灾事故1.3 文明施工管理目标创造文明的现场作业环境。采取有效措施，减少施工噪音和环境污染，自觉保护施工现场内公用设施。1.4 施工流程（1）施工部署施工部署原则施工总部署是按合同条款、投标承诺和工程特点等要素在确保工期目标的前提下制定的。集中力量保重点、保工期，在人力、物资、机具上给项目施工充分保证，各专业、各部门管理人员职责分明，全力以赴。推行先进施工方法和施工机具，提高机械化作业水平。在安装施工中，应大量采用电动小型工具。（2）施工计划A、施工进度计划B、施工两个阶段安装阶段；在本阶段中应基本完成各项施工任务工作量，这是整个工程的关键阶段。调试、验收阶段：调试稳定各类设备，确定达到设计要求，并投入试运行。C、施工四个流程：现场湛测 管线敷设 设备安装、调试 、试运行 验收、交工准备工作，竣工技术资料装编。1.5 施工准备1) 组织安装工程技术人员熟悉设计意图、特点和技术要求，预先协调好各专业管线走向，整体规划、合理布局。2) 办理工程报装工作。3) 施工材料准备4) 施工前对采用的组件、配件等设备进行现场检查，并做好记录。5) 清点好工程中所需要用的安装工具。1.6 施工方法（1）主要工艺流程：现场设备安装管线敷设掌握安装要求 系统试运行及验收系统调试（2）管线敷设的方式：明装以及暗装1.7 施工人员的组成（1）、管理架构A、本工程的施工组织按照“项目法施工”的模式，拟组建项目管理班子，实行项目经理负责制。B、以项目经理为首的管理层将全权组织施工生产诸要素，将运用科学的管理手段，采用拟订的一系列先进施工工艺，按“质量、安全、工期、文明、效益、服务”六个第一流的要求来实施对工程施工的有关组织、监督、管理、协调和服务。C、按本工程基本施工内容及施工工期，结合我司施工管理力理及施工管理经验，拟派一批具有较强施工管理水平的管理人员组成本项目管理部，并组建如下管理架构。项目部管理架构表项 目 经 理施工组质安组资料组技术组（2）项目部主要人员职责A、项目经理工程实行项目经理负责制，项目经理在工程项目施工中处于中心地位，对工程项目负有全面的责任。贯彻执行国家有关法律、法规和政策，执行各项决议。对工程项目施工进行有效控制，确保工程质量和工期。督促、检查各职职部门人员的工作及设备的安装情况。指导采购仓储的日常工作，确保项目物资优质按期进场。B、项目技术负责人负责项目工程技术管理工作在项目经理的领导下，具体主持项目质量管理保证体系的建立，并进行质量职能分配，落实质量责任制。组织技术部人员及时做好施工图的深化设计。审核施工方案，并协调各部之间的技术质量问题。组织技术骨干力量对本项目的关键技术难题进行科技攻关，进行新技术的研究，确保本项目顺利进行。C、 专业工程师负责施工方案的编制，并确保施工方案满足工程实际需要。负责各专业工种之间技术协调，组织项目人员进行QC活动，提高施工质量。1.8 质量与技术保证措施（1）质量管理目标确保达到有关行业的施工质量验收规范标准。按合同工期完成施工任务。（2）质量目标保证措施A、认真贯彻工程质量保证措施的执行，做到工程质量分层管理，把好质量关B、对工程特别是关键部位，做好技术交底工作，并落实到班组、个人。C、 要掌握主要设备的技术要求，各项安装工程要做施工方案或施工技术措施。D、加强设备的质量检查工作，做好记录。坚持不合格产品不施工的原则。E、 对于隐蔽项目做好记录，在施工过程中要经工程师或建设单位现场工程师验收。验收达到要求后方可进行全面隐蔽。F、 所有项目均有施工方案与施工技术措施，且严格按施工方案与措施进行施工。1.9 工期保证措施A、成立项目部，项目部各管理架构人员分工到位，职责明确。谁主管，谁负责。做到各司其职，各负其责。B、 编制施工进度计划，合理安排足够的人员及机具，严格按计划进行施工。C、 充分发挥各职能人员，做好现场管理及文明施工，保证工程质量的同时又按施工进度完成工作。1.10 设备到货在合同签订后，订购的所有设备由我司仓管人员负责妥善保管备用，用户方（即甲方）提供可靠的设备和材料的保管仓库，以防设备和材料被盗或没有妥善保管被损毁。A、验货如果买方没有的特殊原因造成工程延期，应尽快开始设备的安装和调试。B、设备安装系统的安装调试工程由工程技术支持部负责实实施。一贯坚持质量第一的宗旨，按照质量体系要求，本着对用户负责的态度，闭路监控系统将严格遵照国际惯例及标准，对闭路监控系统系统工程和施工进行严格的质量控制，施工前作细心的组织和周密的部署，并在工程完成后进行严格的系统验收。1.11 工程验收工程验收的组织方式。程序及内容如下；由甲方制定验收内容。保证工程的如期完成，用户方需保证施工场地具备施工条件，如供电、供水等，需要甲方或总包方协调的应及时得到相应，以免耽误工期。确定验收时间表，指定各方责任人，明确验收内容。并保证人员。场地及其它准备工作的提前就绪。对验收中出现的问题，甲已双方应通力合作并及时查明原因，有关责任方应迅速采取补救措施，确保工程不被廷误。买卖双方应分别根据合同明细及设备清单及有关技术文件说明，对设备品种以及型号.对设备外观进行仔细检查。设备产品维修单应填写正确的设备编号。当设备安装。调试完成后可按双方协定的性能测试指标进行测试。当性能指标都满足事先要求时可签署系统验收报告，完成验收工作。系统安装。调试，测试完毕后，提交完备的技术文档。施工完成后，需由双方人员到场验收。第二章 、工程时间安排2.1 实地勘测合同签订后，我公司专业技术人员将对施工现场进行全面实地勘测，针对现场条件及存在的问题作充分的施工准备，并就施工细节负责管理人员进行协商确定。计划完成时间：5工作日2.2 设备订购合同签订后，我公司采购人员根据各子系统的安装时间计划表进行设备分批次、分阶段采购。计划完成时间：10工作日。2.3 系统综合布线、设备安装合同签订后，我公司项目负责人1人、专业技术人员2人和一般施工人员4将进行工程前期的系统综合布线，设备到位后进行安装。计划完成时间：40个工作日2.4 系统调试、综合检查系统综合布线、设备安装结束后，我公司专业技术人员将进行全面的系统调试，经过多次反复测试使系统达到最佳使用状态。最后将对整个工程的各方面进行细致的检查，准备验收。计划完成时间：5个工作日2.5 工程验收和培训接到我公司工程完工的正式通知后，用户方应在两天内组织相关专家或管理人员进行验收，本项目预计7月底完工。 计划完成时间：3个工作日2.5 详细施工时间表NO项目工作日起止日期备注1勘查现场52设备采购103管、线铺设254设备安装155系统调试和综合检测56项目验收27系统培训12.7 项目组织管理（1）、商务洽谈我公司在整个工程项目施工过程当中，将委派公司代表作为该项目的负责人专项负责，结合公司技术工程部的协助，对工程进行科学完善的组织、管理。（2）、工程实施在整个工程的实施过程中，我公司技术工程部经理将负责工程总体的管理和实施，并将安排专业技术人员作为工程实施的具体项目负责人，与负责管理人员及时沟通，确保工程的正常进行。在安装调试过程中，我公司技术人员将对设备负绝对责任。将严格按照技术方案的要求和产品出厂技术说明书进行科学的安装和调试。如有特殊情况须对部分安装方案进行更改，需方与使用方协商解决。我公司将完全确保安装调试完成时间与双方商定时间相符。如因自然或需方人为原因需要进行延时，双方将协商解决。第三章 、 售后服务3.1售后服务内容我公司本着“质量为本，用户至上”的原则，保修期一年，保修期由整个承包工程的竣工验收合格之日起计算。售后服务须包括但不限于以下内容1.免费保修期；2.应急维修时间安排；3.维修地点、地址、联系电话及技术服务人员4.维修服务收费标准；5.制造商的技术支持；6.其它服务承诺；7.培训计划。8.保修期本次项目所提供的设备、安装、调试、维修、培训、售后服务均为原厂服务。其它所有系统均由我司直接进行保修服务。售后服务内容、计划及安排保修期内，所有设备及产品保修服务方式均为我方上门保修，即由我方派员工到用户方使用现场维护，不再向用户收取费用。提供服务的方式：用户机房现场技术支持与专业技术维护保养服务。在服务保修期间提供7*24小时的技术支持服务，在需要现场技术支持的服务时，应在规定时间内到达现场。并提供对所用技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。如果设备故障在检修8小时后仍无法排除，我方在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备给项目单位使用，直至故障设备恢复。我司在广州及广东有专业的售后服务力量。提供售后服务联系电话及联系人。免费质保期内，接到报障电话2小时内做出响应, 4个小时内到场检修,8小时内（连同前面时间计算）排除故障。24小时内未处理完毕的，投标人提供不低于同等档次货物供用户使用至故障货物能正常使用为止。如果需要更换配件的，要求更换的配件跟被更换的品牌、类型相一致或者是同类同档次的替代品，后者需征得用户方管理人员同意。如须增加非投标方的货物和配件，投标方应协助解决。设备能够工作，但部分功能失效。机房环境处于非正常状态，主机系统设备处于非正常环境下运行。我方在4小时响应，远程无法解决的问题48小时内前安排人员前往用户现场，48小时内解决故障。当无法排除故障时需提供应急解决方案，保障系统运行。对于不能明确是否硬件出现故障时，我方会全力配合应用开发商进行检查，在必要时，能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。问题解决后48小时内，提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。3.2 售后服务与响应时间所有产品均提供一年的免费保修服务，如产品厂家维修标准超过一年则按厂家维修标准执行。保修期内，非人为破坏和不可抗拒的自然条件破坏所有的维修和产品更换均为免费。提供一年58小时上门保修，免费更换全部配件；提供724小时技术支持和服务，4小时内作出实质性响应8小时内解决问题；根据用户要求，对重大问题提供现场技术支持，48小时内到达指定现场。问题解决后提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及设备造成的损失等情况。设备故障报修的响应时间：周一至周五8：3018:00。若电话中无法解决，48小时内到达现场进行维护。3.3保修期内服务内容和方式我公司的技术服务体系可以帮助客户有效地得到技术支持与服务。在本项目中我公司将根据在此投标方案的承诺提供技术服务，通过合同号、设备号等来保持对客户的技术服务情况的跟踪。3.4保修期内售后服务内容（1）系统故障维护当系统出现问题时，对问题进行诊断、分析，并在上述要求的响应时间内解决问题。（2）咨询服务为用户提供技术咨询等技术支持服务。包括系统管理的技术指导，协助客户做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则等。（3）备件保修和更换服务我公司根据所集成的产品建立了备件仓库，同时结合原厂家在国内的备件中心，为用户提供备件更换服务。基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑，我公司备件更换程序可以先将好的备用模板或设备供用户使用，直至故障设备修复，这样可以大大减少用户业务中断的可能性，帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。而且该程序和我公司热线技术支持相关联，是我公司整个技术支持体系中的重要组成部分。我公司能保证在4小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用，直至故障设备修复，保证用户业务的正常运行保证系统恢复正常运行。（4）产品常规检测服务我公司按巡检计划进行系统安全检测。通过系统健康检查可以对运行系统上的潜在的问题进行一个广泛的深入检查。在系统发生问题之前对系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。技术工程师将对系统的历史运行记录进行导出，并带回客户服务部进行分析。可以对系统上有关硬件系统性能和故障可能性进行检查分析，并指出硬件系统潜在的问题以及推荐解决方法。我公司硬件系统检测对用户运行系统完全没有干扰和影响，并提供一份可读性很强的报表形式呈现于用户面前，并分析这份报告并提出应对的措施，为用户的维护工作提供理由充分的参考依据。（5） 原厂商服务本套系统除享受我公司的优质服务外，还享受设备原厂家724小时保修和技术支持。3.5保修期内服务方式（1）热线服务客户可以通过热线电话、传真、电子邮件得到我公司的技术服务。热线电话周一至周日全天24小时有效，值班工程师可以实时对客户请求进行处理。项目管理部将对处理完毕已关闭的案例进行客户电话回访，以使对服务情况进行监督。（2）上门服务服务工程师现场解决问题、技术指导。若用户系统出现任何故障，我公司工程师将在第一时间到达用户现场进行处理。3.6售后服务体系完善的售后服务体系是系统长期稳定运转的重要保障。我们将向用户提供三级的系统平台服务支持体系：客户响应中心作为售后服务接口面向客户，解答用户的技术问题，受理用户的服务要求；技术中心的技术资源作为第二级技术支持保障，为用户提供远程技术支持和现场技术服务；必要时，我们会申请原厂商作为我们的第三级技术资源。这种售后服务体系可以保证唯一的服务接口、充沛的服务资源和服务的连续性，并可以保证工程师在第一时间到达客户现场。我公司的服务体系主要由客户服务呼叫中心、项目管理部、客户服务部等部门组成。在本建设项目中，整个体系将以整合运作的方式为该项目服务。3.6.1客户服务部负责解决机房故障方面的客户请求，同时负责对总体系统重大售后服务质量问题的分析、解决和预防，并负责系统集成相关工程项目的实施。该部门皆为具有专项资质的专业工程师。3.6.2项目管理部对项目进行过程监督和文档管理，对软件开发项目组织内部测试; 委派产品项目负责人进行项目进度的控制; 负责产品配置管理和产品配