赵崇豪实习报告.doc

山西生物应用职业技术学院药 贸 系 实 习 报 告学生姓名 赵崇豪 专 业 医药营销 班 级 196 学 号 41 指导教师 邱秀荣 实习起止时间 2009-7至2010-6 实习企业万荣药材有限公司 2010年 6 月 18 日 一、实习目的及意义1、实习目的实习是一种实践。是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要手段。毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。它对于培养我们在社会的动手动脑能力有很大的意义，同时也可以使我们了解了营销及销售背后的故事。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。（1）、通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。（2）、通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。（3）、本次实习对我完成毕业实习报告起到很重要的作用。2、实习意义通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解期货，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己的能力能否被社会所承认，通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。二、实习企业概况万荣药材有限公司是由山西省药材集团公司控股，万荣医药集团有限公司和山西省农科贸有限公司职工参股的股份制中药商业企业，注册资金300万元。公司以道地药材种植、优质中药饮片生产、中药材及中药饮片经营为主营业务，兼营部分中、西成药及医疗器械。2003年，通过山西省药品监督管理局的药品经营“GSP认证”。 万荣药材有限公司成立于1975年，曾担负着万荣中药行业的管理职能、中药材生产统计汇总等职能任务，在万荣中药资源普查，中药新药研究，中药材引种种植研究及野生变家种研究，中药材高产、稳产种植技术推广以及组织、扶持全县中药材种植生产等方面做出了积极的历史性贡献。八十年代至今，先后荣获省人民政府科技进步二等奖1项，科技进步三等奖2项，曾荣获省中医药管理局颁发的“四好仓库”和“山西省中药商业二级仓库”等光荣称号。 万荣药材有限公司成立以后，凭借20多年经营中药材、中药饮片、中成药的经验和药材流通主渠道的品牌优势，充分发挥专业技术人才优势。 万荣药材有限公司以“关爱生命、呵护健康”的基本理念和“追求卓越”的文化精髓，竭诚与海内外同行广泛交流、合作，积极开拓市场、做大做强，共创山西中药产业辉煌。三、实习任务实习容主要是下市场销售药品，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神等各方面的知识。凭着公司产品的优点和公司的良好信誉，个人外交能力积极开拓客户源，向顾客推销产品，以达到医院、药店、诊所等拥有本公司的进货渠道服务。在实践中了解社会，学到在课堂上根本学不到的知识，打开了视野，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，把学到的理论知识应用在实践中尝试四、实习过程 1认识柜架上的药物品种大致有Rx（非处方药）.OTC（处方药）.保健品.特殊管理药品.实习期间，我所负责的是感冒药.镇咳药.清热解毒药.胃药等。熟悉管理区域内商品摆放，价码。2熟知药品的储存绝大多数药品要在常温，阴冷地方保存，避免阳光直射等等。按照药品性能，对药品实行分区，分类储存管理。具体要求：药品与非药品；内服药与外用药应分开存放；性能相互影响，易串味的药品要分开存放；中药饮片应设专库，并按照不同的品种性质要求，分别设置相应温湿度储存条件储存库房；危险药品应专库存放并放有安全消防设施。库存药品应按药品批号及效期远近依序集中码放，不同批号不得混垛。3掌握药品销售技巧微笑服务 热情礼貌微笑能给顾客送去三春的温暖，并对顾客产生颇大而积极的心理效应。而热情的服务更能够拉拢较多的回头客。实习期间，我能耐心回答、解释顾客提出的有关产品的相关问题，并以热情的口吻来客观介绍、解释产品。认真负责接待顾客时，我首先了解其具体状况，同时向顾客详细讲解药物性味，功效，用法用量，不良反应，禁忌及注意事项，以便顾客能够放心使用，进而提高对我的信任度。联合销售根据顾客需求，根据药品销售情况，例如顾客购买止咳糖浆应配合消炎药等。对症下药A 问清顾客病情 对于同类药品来说，因为主要成分会有所差异，作用重点也会不同，所以在用药之前一定要辨清顾客的病情和症状特点，比如以鼻塞、流涕为主的患者，应选择含抗组胺药和伪麻黄碱的感冒药，如泰诺、白加黑等；以头痛和发热为主者，应选择含解热镇痛剂的感冒药；以刺激性干咳明显者，应选择含抗组胺药和镇咳药的感冒药，如泰诺、日夜百服宁等。B 注意个体差异和基础疾病 治疗感冒时，还需要注意不同顾客间的个体差异，首先应根据不同的年龄选择不同的剂型和药物。如儿童应选择剂量小、口感舒适、易于服用的滴剂、糖浆、溶液剂如泰诺林、小儿日夜百服宁等；老年患者由于心、肾、肝等脏器功能相对衰退，应选择药物体内易于排泄、蓄积作用较小的感冒药；与此同时，还要考虑到顾客本身原有的一些基础疾病，如一些消化性溃疡者应慎用复方阿司匹林和感冒通等解热镇痛剂，因这些药品可刺激胃黏膜，引起胃痛和胃出血；支气管哮喘患者应慎用含阿司匹林的药品，因可引起过敏而诱发哮喘发作。4熟悉药品的进货核对药品的生产日期，有效日期，批号是否和来货单上一致。还有按季节以及销售情况来定进货数量也是一门艺术。进多了卖不了压库存占资金，进少了顾客买不到东西又损失销售。通过这段时间的观察和学习，我已经掌握了进货的一些注意事项。五、实习感悟毕业离开校园一景半年了，在这半年里，我终于知道了什么是竞争，什么是社会现实，找一份好的工作时多么的难了。在先实习了半年，结果半年工作下来，我知道了太多、太多，我想我可以出一本书了，我可把什么酸甜苦辣都吃了。离开校园之前我还有着一丝的侥幸，希翼自己能够找到一份还不错的工作，可是现实的打架就是如此的厉害，我不得不低下曾经高昂的头颅，我要从最底层干起了。步入社会我知道什么是辛苦，步入社会我知道什么是节约，步入社会我知道什么是生活。离开学校生活已经有近一年，起初是怀着一颗兴奋的心走出学校，而现在是拖着疲惫的身躯回到家里，理想与现实总是有差别，这是我离开学校前能够想到的，可是它们之间差距如此之大是我没有预料到的。踏出校门就意味要靠自己养活自己，不再是家人手中的宝贝，工作中太多的麻烦事会让你无数次想到放弃，可是现实是：没人再无缘无故的给你生活费了。也只能一个人学会忍受，正如教父里面考利昂老头子说的：要学会认识这个世界突如其来的侮辱。 做好一名销售人员我所总结的心得：1、嘴要甜、脸要厚，不要担心被保安赶出大门毕竟他门也是在工作，第一次赶你是不认识，第二次赶你是出于无奈，第三次赶你是无语，可是四次、五次大家都认识了也就不存在赶与不赶了。吃闭门羹是正常的事，倘若你是业主，遇上业务员起初也是关门避之，可是热情的业务员是换来业主的信任。2、掌握扎实的业务知识，比如：公司发展、产品特点和价格。只有掌握了扎实的业务知识在外与客户交流才回感到底气十足，才会令你有十足把握做成生意。3、态度决定一切，只有放下浮躁的情绪才能全身心的投入到工作，才会以最积极的态度去面队工作。销售是一项锻炼人脸皮和嘴皮的工作，虽然我从小到大就是性格开朗、嘴皮乖巧、脸皮甚厚，可是做起真正的销售工作我才明白什么是“艰辛”。每日骑着自行车在小区中穿行，一不注意还会被保安请出大门，突如其来的还会是业主无理的赶人出门。在每天的工作中我会想到放弃，几乎每天清晨起床都会有一种辞职的冲动。我问自己学到了什么，我问自己明白了什么。是的，现在不是讲索取的时候，我只不过是一张白纸，刚入社会的我有什么资本去索取呢。于是，我摆正自己不平衡的心态重新投入到工作中，以一颗容忍一切的心去面队突如其来的打击。在一次次闭门羹后我给自己在手机上留下一句话：微笑每一天。态度决定一切是真理，当然只是对我个人而言。现在的我虽然已经非常的疲倦了，可是我想还是需要继续工作下去，没有工作就等于没饭吃，那样的生活是最悲惨的了，社会主义是不养闲人的，按劳分配是最公平的了。要不中国13亿人只要有百分之一的年轻人不工作，那我们的国家经济发展就无从说起了。以后我的路途该怎么样，我也没有底，我还在实习工作中，公司对我也无所谓，想辞我很简单，我的业务能力暂时也不强，我只能再做更多的工作了，生活要继续，工作就无止境，我会努力的！ 六、谢辞大学生活一晃而过，回首走过的岁月，心中倍感充实，当我写完这篇毕业论文的时候，有一种如释重负的感觉，感慨良多。首先诚挚的感谢我的指导老师邱秀荣老师。她在忙碌的教学工作中挤出时间来审查、修改我的论文。还有教过我的所有老师们，你们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样；他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。 感谢万荣药材公司的经理及各位同事这段时间来对我的帮助和教导，让我学到了在学校没有的好多知识，让我对社会对企业有了一个初步的认识，懂得了药材公司销售员的职责，认识到团结是一个企业发展的根本。 感谢三年中陪伴在我身边的同学、