项目实施过程中如何进行有效沟通.ppt

项目实施过程中如何进行有效沟通,Y288班赵家圣,前言,在IT项目中，为完成所下达的任务，按合同 和项目管理理论设计应 用于具体实践的各类流程时，既要 有按规定统一制定的计划，还要有 一套实时监控反馈的执行方法，同 时又不能扼杀了整个项目成员的创 造性和自主性，这样，就必须有一个 灵活而且容易使用的沟通过程，从 而使一些重要的项目流程和资源时 时更新，做到实时同步。,IT项目中沟通的特殊意义,对于项目来说，要科学地组织、指挥、协调和控制IT项目的实施过程，就必须有效地进行信息沟通。沟通对IT项目的影响往往是潜移默化的，所以，在成功的项目中人们往往感受不到沟通所起的重要作用，在失败项目的痛苦反思中，却最能看出沟通不畅的危害。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。沟通失败是IT项目求生路上最大的拦路虎。常常能听到的典型例子是某某集团耗资几千万的ERP项目最终弃之不用，原因是开发出的软件不是用户所需要的，没提高用户的工作效率反而增加了工作量，不难看出，造成这种尴尬的局面的根本原因是沟通失效。当一个项目组付出极大的努力，而所做的工作却得不到客户的认可时，是否应该冷静地反思一下双方之间的沟通问题？软件项目开发中最普遍现象是一遍一遍的返工，导致项目的成本一再加大，工期一再拖延，为什么不能一次把事情做好？原因还是沟通不到位。,项目的几点沟通技巧,一 善于聆听 沟通不仅仅是说，而是说和听。一个有效的听者不仅能听懂话 本身的意思，而且能领悟说话者的言外之意。 只有集中精力地听，积极投入判断思考，才能领会讲话者的意图， 只有领会了讲话者的意图，才能选择合适的语言说服他。从 这个意义上上讲，“听”的能力比“说”的能力更为重要。 二 避免无休止的争论 沟通过程中不可避免地存在争论。软件项目中存在很多诸如技 或方法上的争论，这种争论往往喋喋不休，永无休止。无休止 的争论当然形不成结论，而且是吞噬时间的黑洞。 终结这种争论的最好办法是改变争论双方的关系。争论过程中，双 方都认为自己和对方在所争论问题上地位是对等的，关系是对称的。 从系统论的角度讲，争论双方形成对称系统，而对称系统是最不稳 定的，而解决问题的方法在于变这种对称关系为互补关系。比如， 一个人放弃自己的观点或第三方介入。,三 使用高效的现代化工具 电子邮件、项目管理软件等现代化工具的确可以提高沟通效 率，拉近沟通双方的距离，减少不必要的面谈和会议。IT项目的 项目经理，更应该很好地运用之。,四 建立彼此的信任和默契 IT项目是有期限的，当任务实现时，项目就宣告结束。因此项目团队是个临时的组织，团队成员可能从公司不同的部门抽调组成，还可能有项目提出方的现场代表。由于项目团队的个人背景各不相同，项目经理要提高项目团队的沟通效率，就必须建立团队成员间彼此的信任和默契。彼此间没有信任和默契，彼此间互相推委、指责，是谈不上提高沟通的效率的。 五 沟通要有明确目的 沟通前，要弄清楚作这个沟通的真正目的是什么？要对方理解什么？漫无目的的沟通就是通常意义上的唠嗑，也是无效的沟通。确定了沟通目标，沟通的内容