门店员工管理制度

1 / 6 门店员工管理制度 1 对所有来店的顾客，都必须提供礼貌、热情、周到的服务。 3不能不遵从顾客意愿，议论顾客，或强迫顾客购买。 5 不能不懂装懂，有些问题确实答不上来时，应请教老板 6 顾客犹豫不决，反复挑选商品时，营业员丝毫不能流露出不耐烦的表情 7 卫生方面应随时确保销售场地整洁 8 在接待顾客时应多用您好、请稍等、对不起、让您久等了、欢迎再来。忌讳用 “ 不知道、卖完了、不行、没有了等语言。 9 在给顾客提供上门服务时，不准在顾客家里呆上一个小时，问题解 决不了应向顾客说明是什么原因，然后抱回门市以最快速度给解决，在立即送回 10有顾客来选购电脑时不要一大堆人围上去，一两个人给顾客介绍就行了 11员工要按时上下班，不准无故迟到，早退、旷工。如果要请假，须提前一天向老板申请批准门店管理制度一、店面形象管理 外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。 告应整齐悬挂在醒目位置，框架2 / 6 大小要一致。 便顾客放雨伞，确保地面干爽，地 面湿滑时应摆放防滑标识牌。 允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。 度适中。 损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。 具 (包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等 )，使用完后应立即放回指定位置。 售商品后要及时补货。 架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 场没有明显垃圾。 周应清洗一次。 装满应立即清理。 面、墙壁、货架、空调、排气扇、3 / 6 灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。 二、服务规范管理 (一 )着装仪容 冬装需全 店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 理整齐，保持干净。 浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。 (二 )行为举止 精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。 手、挽腰，需顾客避让时 应讲 “ 麻烦您 !请让一下。 得哼歌曲、吹口哨。 任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。 闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。 (三 )接待顾客 好 !;需要我帮忙吗 ?;对不起，请稍等 !;麻烦您，请让一下 !;随时留4 / 6 意顾客的购物状态 ,当 顾客表现出对商品感兴趣时 ,应及时上前询问顾客需要什么帮助。 应面带微笑向顾客打招呼 ,应使用标准用语 “ 先生 /小姐 :您好 ,请问有什么可以帮忙吗 ?” 绝对不能置之不理。 另有顾客需要服务时 ,应用和缓的语气请其稍等 ,应说 : “ 请稍等我马上就来 ”, 并尽快完善对前一位顾客的服务。 而又听不懂顾客的语言时 ,应微笑示意顾客稍等 ,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。 (您要点什么 ?)的说出药物的，便问他现在的症状 ;(您哪里不舒服 ?)(您有 *病吗 ?您检查过没有 ?)(您用过什么药 ?对 *过敏吗 ?)(这药有 *的作用 ,是治疗 *的 !)(您知道怎么服用不 ? 这药是一天吃 (用 ) *次 ,一次吃(用 ) *粒 )活禁忌、联合用药禁忌。 们也要坚持做到介绍第 6、 7 项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。 后 ,如有顾客希望购药 ,要继续留岗。顾客在挑选商品时 ,不得有任何催促的言行 ,决不能说 : “ 能不能快点 ,我们要下班了 ” 此类的话 ,应象平常一样耐心为5 / 6 顾客提供服务。 得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。 得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。 得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。 得无故打断顾客发 言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚。 吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。 三、门店日常管理 得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。 品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。 3. 检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。 经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。 互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之