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旅游APP在“定制旅游”中的应用研究 摘 要：随着游客自主意识增强，参团旅游的人数逐年变少，旅游散客化是旅游产业发展的必然趋势，中国旅游业也即将迎来散客时代。最能体现散客个性是一种叫作定制旅游的旅游方式，旅游客户要求旅行社给他们提供个别的服务，定制一条与众不同的旅游线路。在这个以智能终端为代表的高科技时代，旅游APP是定制旅游发展至关重大的因素，通过对国内旅游中应用较多的APP深入了解，着重分析旅游APP在游客自主定制旅游中的应用，对国内定制旅游进一步实践与发展提供一些理论指导。 关键词：散客个性;定制旅游;APP 目前，国内旅游处于大发展阶段，散客是客源市场不可忽视的重要部分，抓住了散客，就抓住了未来是业界公开的秘密。中国旅游研究院、携程旅游近日发布中国自由行发展报告，报告显示中国的散客旅游比例已接近发达国家水平，其市场容量远远大于团队旅游。2012年，携程集团通过机票、酒店预订等服务超过5 000万人次旅游者，度假自由行群体的人次已超过百万。揭示了中国旅游业散客化和网络化时代即将到来，散客自由行旅游方式日益明显。 由于散客出游的频率与经验增加，很多传统的团队旅游线路和旅游产品或许难以满足他们的偏好，抑制了个性的需求，他们寻求一种能够彰显个性的旅游方式。在此背景下，定制旅游悄然发展，将成为散客的主流旅游模式。 一、定制旅游概述 现代意义上的定制旅游大体产生于20世纪80年代。关于定制旅游，王兴斌教授这样认为：在旅游业发展到新的阶段后出现的一种旅游方式，旅行社完全按照客户需求，对行程和目的地等要素进行组合，形成具有鲜明个性化特征的产品。通常情况下，一些旅游企业会应某些特殊群体的要求，定制旅游线路后，再大规模推向整个旅游细分市场。以亲子旅游为例，最先开始于城市的近郊，短期内往返，目的是增进亲子的感情交流。随着大型亲子类综艺节目热播，亲子游成了旅游市场的宠儿，旅行社根据不同年龄段的亲子推出不一样的旅游线路：幼儿阶段适合去海岛度假村之类安全性较强的地方;儿童阶段适合去游乐场之类参与性较强的娱乐场所;少年阶段适合去名校培养人生目标或是去异国增加阅历。 中国正处于定制旅游的导入阶段，发展有一些迟缓。大部分散客似乎没有意识到有定制旅游这种事物，有些游客甚至错误认为定制旅游意味着私人独享，昂贵奢侈，标新立异。实际不然，定制旅游大体有两种方式：散客半自主定制旅游和散客完全自主定制旅游。前者是散客通过借助旅游APP、书籍等，勾勒出自己的路线框架，旅行社利用自身的资源优势，尽最大可能满足游客的个性需求，引导和帮助散客制作和完成自己的旅游行程。后者是借助第三方旅游资讯服务平台，完全依靠散客自身的力量完成旅游行程的定制。不管是前者还是后者，都是以散客需求为中心的旅游方式。定制旅游与传统标准化服务的跟团旅游不一样的是，它更注重散客的精神愉悦，提高散客在行程安排的自主性，让散客享受参与线路设计的过程，让出游变得个性化十足。 二、APP在旅游市场中的应用 近年来，由于其他行业知名企业在互联网营销的成功案例带给旅游服务企业启示，他们也开始重视现代信息技术这个重要因素。 2015年2月3日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布第35次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，长期处于低位的手机旅行预订，2014年用户年增长达到194.6%，是增长最为快速的移动商务类应用。随着我国国民休闲体系的形成，手机旅行预订发展已经进入新阶段。 一次问卷调查显示，在旅游类应用的客户使用行为方面，受访者中安装或者使用过团购类应用的占到42.7%，表示在旅途中会分享见闻和照片的占到67.4%，使用手机应用预定过酒店占到25.7%，使用手机应用预定过车船票、机票、门票等票务的占到29.7%，使用过手机应用寻找餐饮设施的占到70.5%，使用过手机应用设计旅游路线的占到38.1%。游客使用手机应用辅助旅游活动已经有了较高的渗透率和较成熟的市场。 旅游APP相对旅行社的安排来说，不仅轻便、快捷，有针对性，而且花费极少，在年轻的散客群体中大受欢迎。而传统旅行社产品同质化严重，难以突出个性，所以旅游APP应用在定制旅游潜力巨大。 三、APP在定制旅游中的应用 潜在需定制行程的游客借助手机APP，可查询食、住、行、游、购、娱等方面的具体信息，另一方面旅游服务商也会给散客提供咨询服务，散客可以一览对其有用的信息，然后逐一对比挑选，再综合便构成一条独特的旅游线路，从而实现旅游数字化。譬如，石家庄市开通的北戴河数字旅游平台是以散客为目标群体，通过手机上网的形式，给游客提供旅游资讯。同时在景区沿线设置游客信息亭，帮助自助游客设计与完成出游行程。游客也可以利用手机在线联系到旅行社，购买其现成的旅游产品组合或共同定制出个性的线路产品。 下面列举散客利用旅游APP参与定制旅游行程的形式： 1.吃。餐饮是游客旅行过程中不可或缺的部分，游客不远千里，一方面为了饱览旅游景点，另一方面不外乎品尝当地正宗的特色饮食。很多时候，游客往往对一个地区的美食耳熟能详，却不清楚美食正宗店铺的具体位置，有可能会败兴而归。而借助手机APP搜索，再通过电子地图不仅能找到店铺的精确位置，还能提前预约服务，错过吃饭的高峰期，同时也能通过团购享受优惠折扣。游客在检索时输入关键词，便能挑选自己想去的店铺，满足不同阶层消费者的个性需求。 2.住。散客去往一个陌生的城市旅游，住宿是出门在外急需解决的另一个重要问题。对大多数普通游客，如果仅凭一己之力，从多如牛毛的酒店中筛选出一个在自己经济能力承受范围内的价位，并且环境舒适，余有空房，靠近景区景点，交通方便，还能提供优质的服务是有一定难度的。很多酒店提供预订系统，也有预订电话号码，运气好的话，只需一个电话便能订到房间，如果在旅游旺季，订不到房间是常有的事，有时还会影响游客的出游兴致。在中国，通过在线预订方式进行酒店预订的比例逐年递增，其中，大部分年轻的散客通过携程、去哪儿等知名的