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文档简介

银行窗口实战服务技巧课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：86.67分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） A职业化要求B服务态度C职业化程度D公平公正正确答案：B2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） A专业力和亲和力的融合B亲和力和领导力的融合C决断力和公信力的融合D专业力和领导力的融合正确答案：D3. 银行窗口服务的第一法则是：（） A质量B迅速C安全D服从正确答案：D4. 下列说法不正确的一项是：（） A服从上级是服从制度B服从上级就是服从奴性C服从上级就是服从组织D服从上级是尊重自己正确答案：B5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） A随意性的B欺骗性的C沟通性的D倾向性的正确答案：D6. 服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（） A促销意识B职业意识C服务意识D敬业意识正确答案：C7. 传递尊重的基本要求是：（） A尊重个性、尊重兴趣B尊重职业、尊重劳动C尊重人格、尊重信仰D尊重对方、尊重自己正确答案：D8. 窗口服务的真正技巧是：（） A有问必答B和谐文明服务C不厌其烦D规范操作正确答案：B9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） A要求规范，易随意B一对一，面对面C方便快捷D时间长，要求低正确答案：D 10. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（） A个人面上的B技术面上的C操作面上的D领导面上的正确答案：A11. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） A职业道德，职业习惯B服务意识，服务态度C营销技巧，营销利润D客户的投诉、客户的批评正确答案：D12. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（） A八字步B立正步C一字步D丁字步正确答案：D13. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） A物质需求B利益需求C基本需求D精神需求正确答案：D14. 职业生涯不在于规划而在于：（） A管理B沟通C坚持D环境正确答案：C
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