IT运维与流程化建设课程培训班.doc

中培教育-中国信息化培训中心关于举办IT运维与流程化建设（ITIL）培训班通知时间地点：2012年12月28日-12月30日（27日报到） 北京、成都2013年01月30日-02月01日（29日报到） 济南一、 课程介绍IT运维管理是我国企事业单位面临的一项重要课题。为了帮助广大企事业单位更好的改善IT运维管理水平，提高从业人员的运维管理技能，我培训中心现推出IT运维管理最佳实践课程。ITIL是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；参训学员通过培训也可达到备考ITIL Foundation认证考试的要求。二、 适合对象CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。三、 课程目标 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力四、 考核认证工业和信息化部人才交流中心颁发的全国信息化工程师证书和IT运维管理工程师证书。证书可作为专业技术人员职业能力考核的证明，以及专业技术人员岗位聘用、任职、定级和晋升职务的重要依据。证书查询：；五、 授课师资商宏图 工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。尹 伟 中国信息化培训中心高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。赵凤伟 信息安全资深顾问 CISSP、CISP、中国信息化培训中心信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所、总装情报所、中国航天集团、中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行和后期维护。六、 具体课程安排时间具 体 内 容第一天1、 ITIL/ITSM概述l 你的组织为什么需要ITSM？l ITIL概述、生命周期概述2、 服务战略（Service Strategy ）l 服务管理作为实践l 服务战略原则l 服务战略、服务经济学l 战略与组织l 战略、战术和运营l 技术与战略l 关键成功因素和挑战3、 服务设计（Service Design）l 服务设计原理l 服务设计流程l 服务设计技术活动l 服务设计的组织l 技术考虑l 实施服务设计l 关键成功因素和挑战l 案例讨论第二天4、 服务转换（Service Transition）l 服务转移原则l 服务转换流程l 服务转换普通运营活动l 服务转换的组织l 技术考虑l 实施服务转换l 关键成功因素和挑战5、 服务运营（Service Operation）l 服务运营原则l 服务运营流程l 服务运营的普通运营活动l 服务运营与组织l 技术考虑l 实施服务运营l 关键成功因素和挑战第三天6、 持续服务改进（CSI）l CSI原则l CSI流程l CSI方法与技术l CSI与组织l 技术考虑l 实施CSIl 关键成功因素和挑战7、总结l 基本概念总结l 服务战略总结l 服务设计总结l 服务转换总结l 服务持续改进总结l ITIL Foundation模拟考试六、培训费用每人3500元（含培训费、考试费、证书费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。（请学员带二寸彩照2张背面注明姓名，身份证复印件一张）。七、 报名回执单位名称(开发票名称)通讯地址邮 编联 系 人电 话传 真学员姓名职务性别邮 箱联系电话及手机培训地点是否住宿汇 款方 式户 名：北京中培伟业管理咨询有限公司开户行：北京农村商业银行卢沟桥支行营业部帐 号：0203010103000033172学员签字或盖章八、联系方式 联 系 人：宋晓慧 联系电话真：010-51421677