关于大学生网购的调查报告.doc

思修论文 生医1班调查小组关于大学生网购的调查报告小组成员： 杨滔 学号：20116868秦波 学号：20116869 顾娟 学号：20116851 温雅雯 学号：20116852专业班级：生物医学1班指导老师：杨泽文老师生物工程学院二0一二年五月目录前言3调查问卷结果分析41.大学生对于网购的认知42.大学生喜不喜欢网购及其原因5（1）喜欢网购的问卷部分的分析5（2）不喜欢网购的问卷部分的分析53.大学生对网购的态度74.大学生网购经历75.大学生消费情况8调查总结10前言为了了解当代大学生对于网购的态度，是否喜欢网购这个新的购物方式，而大学生在网购过程又有什么样的购物偏好，我们进行此次问卷调查。此次调查从十三周周一开始持续到十四周周末。我们从对网上购物的认知程度、网购原因，对网购的态度、网购经历及网购消费情况等方面设置问题进行调查。调查分两种形式，纸质问卷调查和网上问卷调查。纸质问卷我们共发放问卷340份，回收309份，其中梅园五栋寝室楼，梅园六栋寝室楼各发放70份，各回收70份，回收率100%；图书馆发放100份，回收79份，回收率79%；自习室发放100份，回收90份，回收率90%。网上调查问卷发放309份，回收255份，回收率82.5%。调查主要涉及信息工程系、环境工程系、油画艺术系、生物工程系、环境科学系、体育系6个系，覆盖一、二、年级，数据全面翔实可靠。调查问卷结果分析1. 大学生对于网购的认知对于网购的了解程度男生人数女生人数十分了解97187了解一点107169完全不了解5831从图表可看出，总的来说，对于网购有一定了解的人占了绝大多数，完全不了解的人还是占少数的在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。所以在网购这一新式购物方式以其快捷、便宜、方便的特点在大学生中掀起一阵热潮，更带动了其他年龄阶层的人，迅速成为了一种流行趋势。从调查问卷的结果中可以看出，女性比男性更喜欢网购，也更了解网购。这不仅是因为网购更加便宜、省心省力，更多的是，网购满足了女孩子乐于购物的天性。并且大学生喜欢追求个性，对人生有着自己独特的看法和观念；对周围的事物有着强烈的关注。处于这个年龄段的人，对周围的事物都有着很强烈的好奇心和新鲜感，很容易也很乐意接受新的事物。并且大学生活课余时间很充足，使得大部分学生平时花在网上的时间大大增加，而去商场购物的次数很少，一个原因是商场里的货物总体来说价格偏高，学生承受不起，所以网购“价廉物美”让很多学生乐于接受。2. 大学生喜不喜欢网购及其原因（1）喜欢网购的问卷部分的分析通过我们的调查问卷，我们发现，大学生网购的最主要原因是：省心省力快捷方便；其次是：时尚的购买方式；然后是：可以有更多的选择；最后是：纯属个人爱好。根据问卷数量统计，现代社会的人们，喜欢网购的人的数量占了大多数。我想这其中的原因跟社会的发展是密切相关的。现在的大学生，大部分都是家里达到小康水平的，并且根据问卷的关于大学生每月生活费的调查结果显示，所以不难想象，大多数人是有网购经济基础的。再者，联系到现在社会独生子女的问题，虽然没有对调查对象进行是否是独生子女的调查，但是可以推测，因为现代社会的独生子女计划推行的还是比较成功的，所以可以推测大多数大学生是独生子女，既然是独生子女，就不难想象花大量时间逛街买自己想要的东西，可能对他们来说太过费力费时间。还有，联系到现代网络技术的发展与应用，大多数事情在网上完成的方式已成为现当下的一种主流，比如网购、网上经商、网络教学等等。毋庸置疑，这种方式给人们带来了很大的方便。而且还需要指出的是现代网络上的各大商业网站的发展已经的很好，如淘宝、京东、亚马逊、当当、腾讯拍拍等等知名网站。更值得一提的是，这些网站上的报价，比现实商场里的报价低很多，甚至可能比现实中路边摊的价格都低，所以有的人服饰都上淘宝网和腾讯网，买书籍都上当当网，鉴于人们对于价格的认知与敏感程度，我想如此大的价格差距应该是造成人们越来越迷恋网购的最主要原因。（2）不喜欢网购的问卷部分的分析通过我们的问卷调查大学生不喜欢网购的主要原因首先是：安全问题；其次是：售后服务得不到保障；最后是：其他原因。根据问卷调查数量统计，虽然不喜欢网购的人占的比例较少，但也有一定的成分，其中的原因也是需要深究的。首先需要分析的原因是网购的安全问题。还是因为社会的发展，经济贸易方式改变的太多，从很久之前的等价物交换到现在的等价买卖，从前的人们因为单纯的交换方式，所以思想单纯，正是因为人们淳朴的价值思想，当时的人们就不必担心交换中的各种不平等。但是如今的经济交易方式，就算是当面交易，也不免会被欺骗，比如价格不适、质量出现问题等等，再说网购，不能当面验货，只能通过图片对商品进行了解，再者就是通过与卖家进行交流来了解商品，这样的了解是远远不够的，所以就相当于是闭着眼睛在买东西，商品的质量就完全看买家的心情与人品了，因此，存在这样的交易方式，人们担心网购的安全问题也就不奇怪了。其次就是现在频繁出现的网络诈骗行为，如新闻中说的网购手机收到砖块、网购衣服收到纸片、网购香水收到纯净水等等事件，这就完全是因为卖家的人品与道德问题了。随着社会的演变与发展，人们从当时的单纯的思想体制演变成如今的这种处处心机的状况，这也是思想道德方面的一个很重要的问题，就是因为这样的问题，导致不法诈骗分子的出现，也就导致部分受害者与事件听闻者对网购丧失了信任，更别提喜欢网购了。3. 大学生的网购经历网购经历人数比例%热衷网购27443偶尔网购26141从不网购10416注：从图表看出，大多数人有网购经历。既然有网购，那必然有网购经历。很多人对于网购是抱着一种占便宜的侥幸心理，如果拿到的货物超出自己的想象，必然非常高兴，在网评上写满了好评，这也是商家所乐于见到的，属于皆大欢喜的网购结局。当然也有人在拿到东西后失望，但觉得是自己对于货物抱了太大希望，怪自己太相信网购，或者与商家在沟通之下和谐的解决了问题，于是顺便给了个好评敷衍了事。但是也有诚实的网购者，在拿到货物之后，发现商品存在各种问题，并且买家与卖家在沟通之下也无法解决事情，于是愤怒的买主便给出了差评，因而引发了一系列的问题。前段时间，网络上大批网站有网友爆出了网购给与差评之后遭到了卖家无休止的电话、短信骚扰或是辱骂、威胁。其中有一名成都的高中女生网购者因为卖家发出的货物质量极差而且与网上图片相差甚大而给了店家差评，于是遭到了十几个电话每天三十多次的电话骚扰还有数不清的短信威胁。该女生所在的学校教务处还多次接到奇怪的电话说该学生在生活上有不检点行为，并且此女生在几天后收到了一套寿衣，更让她与家人愤怒。最后在广大网友的支持下，她报了警。事情也获得了解决。当然，这样的事也并非发生在每个人身上。但现在层出不穷的“差评事件”让很多网购爱好者出现了心理上的恐惧。这些人的经历更提醒大家要理智网购。4. 大学生对网购的态度对网购的态度人数比例%十分喜爱24938半信半疑，可以尝试25940害怕，不敢尝试14122很多人对网购可以说是又爱又怕，爱的是它的方便与品种繁多，还有他的实惠；怕的是网购的售货服务跟不上，还有产品质量的不到保障以及支付方式不安全等问题。在我们所调查的对象当中近一半的人关心的是产品的质量无法保证，约四分之一的人担心支付方式不安全，约四分之一的人关注的是售后服务。而人们之所以冒着上述风险也会选择网购的最大原因是因为存在着团购，团购会让人觉得买到的商品更加的实惠。其次，人们喜欢网购的原因是觉得网购很方便，可以足不出户就可以淘到自己想要的、喜欢的东西，而且选择很多。另外的原因就是觉得网购很新潮，可以满足人们追求新潮的心理。 从整体上看，人们对网购还是持相信的态度，认为网购的商家是可信的，因为人们在网购时会对商家进行评价。而商家的评价会对人们的购物态度产生极大的影响，许多人选择愿意相信那些评价，在选择相信的人中，女性占的比例较大。5. 大学生消费情况关于大学生的消费情况我们设置了三个相关问题来反映现实情况：网购情况、月总消费情况，网购消费情况。做出分析图表如下：从调查结果分析，我们可以看出大学生的月总消费还是挺高的，其中1000元到3000元之间的同学比例达到了58%。我们不得不承认，大学生消费观念尚不成熟，存在冲动消费的情况，以及某些大学生的虚荣心等都会导致他们的消费增加。我们注意到，女生的消费水平总体要比男生高出许多。我们可以分析，这涉及到女大学生已经相对成熟，她们对于美丽服装，化妆品的需求较大，直接导致了她们的消费水平的增高。我们从调查结果图可以看到，从未网购的比例为零，热衷网购的比例33%，偶尔网购的比例为67%。我们可以轻易地发现，网购现象普遍存在，网购已经作为了一种非常常规的购物手段进入人们的生活。其中，网购消费在101-1000之间的比例为47%。这已经是一个相当大的比例了。从网购的消费情况我们也可以看出大学生网购消费水平很高。月总消费中除了生活费以外的生活其他用品消费基本上都是网购消费的。可见他们对于网购的需求很大。随着近几年电子商务的迅速发展和不断完善，网购已经不再是一种热潮，而是作为一种普通的消费方式登上历史舞台。我们相信，网购还会继续发展，会有更多的人依赖于网购，网购现象将更加普及。调查总结从问卷调查报告中得出：虽然现在大学生网上购物已经越来越频繁，但仍存在这样一些实质性问题。从问卷的几个问题和数据来看，可以说明大学生网上购物的消费金额还是比较低的，虽然生活费不低。总的来说还是大学生对于网上的商品有一定顾虑，普遍认为网上商品图片和实物存在较大的差距，还有部分同学觉得商品质量得不到保障，为了增加购买者的消费金额，作为销售商应该以诚信的原则，不要过度美化商品图片，变得让购买者产生错误的判断，真正做到物廉价美，让利给顾客。最后，要坚决杜绝以假当真的现象出现，打击假冒伪劣的商品。还有就是，通过我们的调查，发现还是有很多大学生对网购后的态度是“一般”和“不满意的”， 很多大学生不信任网购。针对这些问题，经营商首先应该加强售货服务，让顾客买的放心，用的舒心；其次提高物流的及时性，让顾客切实的感觉到网购的方便；经营商还需要合法经营，打击违法行为。还有作为当代大学生的我们也应该加强防范意识，适度及时的补充基本的网购知识，对网购这个新兴的行业要有信心。国家有关部门也应该制定和完善相关的法律法规，来规范这个新行业的秩序，来确保消费者的合法权益，依次来增加消费者的信心。当然，也不排除一些同学认