2014重庆下半年公务员面试“摘一个苹果”度难关4.doc

官方网站： 给人改变未来的力量强烈推荐！ 中公教育.公务员考试第一品牌！/（中公官网）公考社区：/公考伤我千百遍， 我待公考如初恋！公务员考试经验交流，考碗族聚集地。加入公考QQ群，/zg/2014qqhz/全国公考的学霸都在这，找自己得小伙伴一起学习吧! 一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，惟独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上惟一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。2014重庆公务员面试世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了的河掉头而回，也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。历览古今，抱定这样一种生活信念的人，最终都实现了人生的突围和超越。很多人只盯着奔腾的河水发愁，而看不到河边的苹果树。在被奔腾的河水阻隔时，能够看到河边的苹果树，并摘下一个苹果，何尝不是体现了一种应变能力?能够不为“目瞪口呆”和“垂头丧气”的情绪所影响，尚有心思去寻找河边的苹果树，又何尝不是体现了一种良好的情绪控制能力?一、何为应变能力应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制能力则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务， 并约束自己行为反应的能力。衡量应变能力有三个方面：第一，在应急状态下，能够清晰地分析问题，把握住问题的各个不同层面，考虑问题全面;第二，在压力状态下能够做到情绪稳定，思维反应迅速、敏捷;第三，解决问题的措施妥当、有效。衡量自我情绪控制能力的三个方面是：第一，在较强的刺激情景中，表情和言语自然;第二，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静;第三，为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。二、应变首先要自我控制应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就难以迅速找到解决问题的办法;同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事情，会遇到各种挫折，受到各种委屈，如果公务员没有较强的应变能力、较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。三、应变能力的考察方式在公务员面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。一般来讲，在面试过程中会出现很多非常急促的事情，要求考生们能在短时间内寻找到较为适当的解决方案，考官们根据考生解决突发事故的能力给考生进行打分。这种题型相对于社会阅历浅的考生来说比较难，很多题目甚至会涉及到自己并不了解的领域。如地震等突出事故，如何展开自救和他救?此类题型一般会给考生设定一个场景,要求考生要把握当时的情况解决问题。一般而言，考生经常出现的问题是解决措施缺乏正对性，所以考生一定要在题目中找到能够用的有效信息。四、应变思维在压力面前，我们要开拓思维。其实各种类型的题目都需要开拓思维。不过在压力应对类型的题目面前，更需要我们发挥创造性，开拓创新。一般来说，解决问题可以从以下两方面入手：平行思维和侧向思维。平行思维，就是遇到问题时旁征博引，善于将自己已有的经验迁移到题目中来。如例题：某超市进行大米促销，每人限购15斤，不少群众认为粮食紧张，顿时蜂涌而至进行抢购，如果你是超市负责人，应如何处理?虽然我们没有搞过大米促销，甚至方便面促销也没搞过，但总见过别人做类似活动。或者对群体性的抢购风潮有所耳闻。那么借用这些处理手段，运用平行思维，解决一下大米促销中遇到的问题，也就不是什么难题了。侧向思维就是在答题时能够融入题境。比如这道题目：在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢?这样的题目，怎么答都不外乎“安抚”二字。家长在这时的抓狂心态，会把工作人员逼问得想去修缆车。偏偏工作没有高低贵贱之分，只有社会分工不同。这时候，需要做的，就是“安抚”。那怎么体现出安抚呢?很简单，除了一般化的劝说，要做到换位思考。如果是我们最爱的人置身险境，我们能保持平常心态吗?故此，侧向思维要求我们从自己的立场上超越出来，用更客观的角度看待别人的情绪和忧虑。所以，首先我们要保持的不是冷静，也不要一味让家长冷静。一般来说，他们冷静不下来。首先要表示歉意，深刻的歉意。其实家长也明白缆车故障和工作人员关系不大。但他们紧张的情绪总需要一个宣泄的途径。如果你一再站在自己的立场上辩解，或用居高临下的态度试图控制局面，很容易引起反感，并导致气氛进一步恶劣。所以这时，我们首先应该做的是道歉。同时我们要清楚等待是焦虑的，所以我们要及时与维修人员沟通，让家长能及时了解维修的进度。接下来是