平安人寿电子函件(二代)介绍.ppt

总部电子商务部 E服务室 2011年6月,电子函件（二代）介绍,目 录,目 录,平安人寿电子函件支持十余种通知类函件的电子化展示，成功订阅后可享受电子函件网络查询、Email接收和短信提醒服务，现平安人寿电子函件升级到二代，订阅和使用更加便捷。,电子函件介绍,+,电邮,网络查询,升级,电邮,+,手机,+,网络查询,只有手机也能订阅,短信告知函件关键内容,电子函件一代,电子函件二代,保费系列（4种）,客服系列（8种）,电子函件的种类,目 录,电子函件的订阅渠道,投保书勾选开通电子函件,投保书未勾选邀请开通电子函件,柜面开通电子函件,电话开通电子函件,网络开通电子函件,业务员邀请开通电子函件, E行销网短信邀请,短信点播邀请,保全员工作平台 短信邀请,3、后台判断符合条件的投保人并开通电子函件，承保成功后第二日开通，开通后给客户发送开通提醒短信。,投保书勾选开通,1、投保书勾选电子函件选项,2、投保人提供了手机号码或Email(二代上线后无邮箱也能 开通电子函件）,投保书未勾选邀请开通,新契约客户未勾选选择电子函件选项，且投保时提供了手机号码或Email，系统在承保后第二天自动触发邀请开通电子函件的短信和Email，客户回复短信“Y”或者点击邮件“立即订阅”即可开通电子函件。,新契约客户未勾选选择电子函件选项，且投保时提供了手机号码或Email,新契约 未勾选,电邮 邀请,短信 邀请,客户回复短信“Y”即可开通,点击邮件“立即订阅”即可开通,第一步：登录（路径：登录平安官网（）一账通- 保险/个人寿险-电子函件订阅-电子函件订阅/退订） 第二步：提供订阅信息（手机号码/电邮账号） 第三步：点击立即订阅，成功订阅电子函件后发送开通提醒短信。,网络开通电子函件,若客户在寿险留有邮箱则会直接在页面显示,若确认使用此邮箱，客户可直接点击“立即订阅” ，若客户需要更改邮箱，可直接在原邮箱的基础上更改。 若客户没有在寿险留有邮箱即显示的邮箱为空 （1）当客户的手机号码不为空，且未有错误标识，客户可以不输入邮箱也可开通电子函件，成功开通电子函件后，可以通过短信接收函件到达的通知和函件关键内容，也可以登陆平安官网一账通查询电子函件。 （2）当客户的手机号码为空，或者有错误标识，必须填邮箱，且提供的邮箱不能被使用过。,第一步：登录E行销网，点击菜单：工作室服务其他电子函件邀请订阅，进入邀请订阅界面。,第二步：选择查询条件，可通过“应交月份”、“生日月份”、“投保人姓名”三个条件查询名下客户的清单。选择客户发送邀请短信。 每个客户每天只能邀请一次，客户总计邀请次数限制在5次。 第三步：客户回复Y，后台为客户开通电子函件并发送开通提醒短信。 通过“邀请查询”可了解名下客户电子函件邀请开通情况。, （1）E行销网邀请开通,点播邀请 第一步：业务员、收展员、保全员在短信中心使用移动手机号码登记注册（如果已注册直接进行步骤二） 第二步：移动用户发送到1065755862666，联通G网用户发送到10655021243656 ，电信C网用户发送到10659020955116，手机短信内容格式：电子函件开通邀请#姓名。 第三步：客户回复Y，后台为客户开通电子函件并发送开通提醒短信。 发送手机短信：电子函件开通查询#姓名，了解客户邀请开通的情况。, （2）短信点播邀请开通,邀请开通 第一步：登录保全员工作平台点击菜单：行事历 个人任务 督导任务 所有 第二步：点击保单号进入应收清单明细，点击“短信邀请”，向客户发出邀请短信。 第三步：客户回复Y，后台为客户开通电子函件并发送开通提醒短信。 点击菜单：业绩追踪电子函件 链接至E行销网电子函件开通功能进行邀请客户开通电子函件, （3）保全员邀请开通,电话开通电子函件,拨打95511热线选择1（寿险客户）选择9（人 工服务）选择9（其他人工服务）,客户携身份证件亲临客户服务中心办理,其他开通渠道,柜面开通电子函件,目 录,电子函件的使用,Diagram 1,邮件发送,登录平安官网一账通查询历史电子函件信息,电子函件产生后会有函件关键内容短信通知客户,订阅电子函件时还可以提供Email来接收电子函件,功能全面 方便快捷,（一）短信阅读函件关键内容,网络：登录平安官网（）-一账通-保险/个人寿险-电子函件订阅-电子函件查询（可根据电子函件类型和电子函件发送日期进行查询同时可点击“重发”将此函件发送给到您指定的邮箱。,(二)网络查询电子函件,电邮：电子函件二代100%兼容一代，只要客户留有电邮账号，我们仍然会寄送函件的电子版到客户指定的邮箱。客户可以通过邮件查询电子函件。,(三)电邮查询电子函件,目 录,第一步：介绍电子函件概念 话术：电子函件就是将您的保单函件内容通过电子信息传递给您，不仅让您及时了解到自己保单最新的信息，而且我们将您的保单函件内容保存在平安网站上，如需了解您可以随时上网查询。这项服务在业内是最领先的，可以说您订阅了电子函件，就有了一个函件管理专家。而且这项服务是不收取任何费用的。 第二步：宣传电子函件的好处 话术：电子函件的好处还是很多的： 1、及时：第一时间就能收到函件信息，比纸质的快很多 2、方便：短信展现函件关键内容，网络查询功能保证您随时了解函件信 息，系统也能支持历史函件补发功能。 3、安全：电邮短信点对点寄送无需担心接收不到保单函件，而且保单函件信 息泄露的机率也会大大降低 4、环保：可以节约纸张，保护森林资源 第三步：介绍订阅的途径 话术：它订阅也非常方便，平安人寿提供新保勾选订阅、网络订阅、电话订阅、短信订阅和客户亲办等多种订阅途径供您选择。您可以随意选择一种方便您的方法。,推广话术三步走,Q1：申请了电子函件的客户，是否可以同时接收纸质函件？ A：对于12种可电子化递送的函件，一旦客户申请了电子函件服务，公司将不再寄送纸质函件。其余的函件（比如核保类函件、地方性函件等）目前只有纸质函件，未开通电子函件功能。 Q2：电子函件与纸质函件是否有同等效力？ A：经法律部门评估，电子函件与纸质函件有同等效力。 Q3：如果我新契约时订阅了电子函件，但是没有留电子邮箱，我能收到电子函件吗？ A：只要您在我司留有手机号码，我们就可以通过发送函件关键内容的短信到您手机，如需查询详情您随时可以登陆“平安官网”查询具体函件内容。无需电子邮箱同样实现平安人寿保单电子函件服务。,常见问题解答,Q4：如果客户没有电子邮箱但希望通过电子邮箱来接收电子函件时，如何快速协助客户申请免费电子邮箱？ A：手机用户可以通过以下便捷途径申请免费邮箱： 1、移动用户使用139邮箱。短信发送KTYX到10086即可开通。邮箱名：手机号139.com 2、联通用户使用WO邮箱。联通用户发送0到10655516。邮箱名：手机号 3、电信用户使用189邮箱。短信发送KTYX到10001皆可开通，或登陆