优质服务从我做起.doc

优质服务，从我做起一人去寺庙参拜观音菩萨。几叩首后，这人突然发现身边一人也在参拜，且模样与供台上的观音菩萨一模一样。此人大惑不解，轻声问道：“您是观音菩萨吗？” 那人答：“是。” 此人更加迷惑，又问：“那您自己为什么还要参拜呢？” 观音菩萨答：“因为我知道，求人不如求己。”人的生命是有限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。在自己的成长历程中，“导游员”这份事业给与我新的领悟，深深懂得服务质量和品牌形象是靠我们每一位员工精心打造出来的，“市场永远不变的法则就是变化，发展无此限，服务无止境”而我们这些 平凡又不平庸的人在这旅游业竞争激烈的形式下，要立足，靠的是什么？靠的就是服务，优质的服务，谁的服务好，谁就能赢得游客，赢得利益。因此,“优质服务,从我做起”。服务其实也是一种学问，它需要我们在不断的学习中积累经验，需要我们实实在在的付出，其实做好服务很简单，只要用脑，用心，用情就足够了。众所周知，家是温馨的港湾，如果是一个温馨的家，我们生活在家庭中就会觉得幸福，反之，就会感到厌恶。旅游区就是我们一个温暖的家，它面对的是成千上万消费家庭，不计其数的消费群体，而我们每一个导游员都是这个家的主人，作为这个家的主人，又怎样能架起这座友谊的桥梁呢？这就需要我们所有人的优质服务，在优质的服务中，笑容也是不可缺少的重要内容，是的，一个简单的微笑可以让两个陌生的人变得熟悉起来。微笑无需成本，却创造了许多价值。它能让不满变为顺心，愤怒化为开心，是我们服务中不可缺少的技能，是打动对方的最美的语言。所以，我认为要做到优质服务，就要微笑服务。微笑是一把神奇的钥匙，是快乐的源泉，是亲近游客的媒介。在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与游客打交道的基本态度。 做到优质服务，还要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对每一位游客，让他们分享你的快乐！我们导游工作本身就很辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！”就像现在我站在这个演讲台上跟大家交流，我心情很愉快，也非常荣幸！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。有这样一个故事；有一个老太太，她有两个儿子，大儿子是卖饮料的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，因为饮料卖不出去了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，因为不下雨二儿子的伞就卖不出去。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。一位哲学家告诉她，为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子高兴，因为他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子高兴，因为他可以卖饮料了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。通过这个故事，我们可以看到快乐是多么的重要，只有自己拥有一颗快乐的心，才能把这份快乐传递给游客。做到优质服务，还要让你的微笑更加完美。要做最好的自己，发掘自己的目标和兴趣，努力不懈地追求进步，让自己的每一天都比昨天更好。在我们导游艺术公司中都有自己的理想，有自己的兴趣爱好和目标，比如：唱歌、跳舞、快板、讲解等等，还有大部分的导游在继续学习，报自考、电大等，你们正在按着自己的目标，朝着自己的理想一步步迈进，培养着对工作和生活的热爱。当你们获得成功，找到自信和快乐后，你的微笑也就完美了。这时就应该明白，所有的不顺心、不愉快都属于过去，如果你还在为错过昨晚的月亮而流泪，那么你将错过今天的太阳。即使你有千万个要哭的理由，也应学会微笑的道理。昨晚已经过去了，今天又是新的一天。那我们还有什么不快乐的呢？不只是我们快乐，我们还要把我们的快乐和关爱传递给每一位到这里的游客，让他们以更加愉快的心情来旅游。赠人玫瑰，手留余香。何乐而不为呢？微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，只要我们的微笑能像呼吸那