论沟通中的互动关系.doc

论沟通中的互动关系第一部分沟通在日常生活中的作用沟通是人与人之间的信息交流过程，是一个相互影响、相互作用和协调操作的动态过程。在双方都创造意义时，人际互动才可能实现。单方面传递信息与其说是沟通，不如说是传播或信息传递。有效沟通需要沟通双方的合作互动，一般要经过几个环节：信息发出者编码，通过一定途径发出信息；接收者进行解码，获得信息；重新编码，通过一定渠道反馈信息；发出者接收反馈。有一个故事说,从前有一个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来！”卖柴人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是就把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。(你的木柴外面是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧)”卖柴的人实在听不懂秀才的话，担柴走了。这个故事说明了什么？秀才只依自己的表达习惯，根本没有考虑对方是否能够正确接受，以至担柴人不知其所云，而担柴人如果能够主动询问沟通，及时做出反馈，也许他们最终就能够成交，达成各自的目的。故事带给我们的启示就是：在沟通过程中最好用通俗易懂的语言来传达信息，而且对于说话的对象、时机、环境要有所掌握，才能够产生良好的沟通效果，实现沟通的目的。不论我们现实工作中担任何种角色，都要尽力避免诸如“秀才”与“担柴人”的沟通失误，掌握必要的沟通技巧，构造良好的工作氛围，创造更多的经济效益。第二部分 沟通在管理中的作用现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。仔细分析起来，我们会随时看到这种“墙”的存在。比如，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地去追求本单位的私利，不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他部门进行合作。他们没有想到这样做。会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。又如，有的管理人员主观武断，一个人说了算，听不得下级的意见。更听不得对自己的错误的批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通，不懂的如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性和对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。这样的话，一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷，不会有任何的热情和积极性。所以要管理好现代企业。就要不断加强企业内部的互通信息、传递资料、交流感情，员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起-套成熟完善的沟通系统事实告诉我们。事实告诉我们沟通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下三个方面：1,沟通有助于改进个人以及群众做出的决策。2、沟通促使企业员工协调有效地工作。3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍，管理者必须具备与员工有效沟通的能力。如何能够达到有效沟通，个人认为，大致需要经过以下几点:首先，管理者要以通俗易懂的语言词汇传达信息。其次，积极倾听员工的发言，及时做出反馈。 沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。在日常工作中，吸收“秀才”与“担柴者”的教训，正确表达信息，认真倾听交流，积极思考理解，及时反馈互动，养成良好沟通的习惯，相信人与人之间的关系一定会更加美好，相信人与人之间的关系一定会更加美好，团队的竞争力一定会更加强大。提高沟通的有效度，必须掌握一定的沟通艺术。畅通渠道将本系统内的投诉或求助程序广而告之，并表明会保密、公正对待以及反馈期限；设立意见箱，可无记名投递；定期召开恳谈会或求实会；善于发现并利用非正规组织的“领导”。知彼知己事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、有何民俗忌讳等。及时解释尽快澄清易引起误解的原因，如，约定时间迟到了，应立即解释迟到的原因，这对于首次见面尤为重要。渲染气氛见面交换名片后，不要立即转入正题，可先寒喧其他事情或说一些赞许之辞，以求尽量拉近距离，营造宽松和谐的氛围。坦诚有礼谈话时，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法，如“这样做行吗？”等等。第三部分 结论有效的信息沟通非常复杂，如何及时有效将信息传递给最终的目标就是个很大的问题，因为信息的接受者是不固定的，如果不是直接与被告知人直接通话的话，就不能最终确认信息传递到了，比如发传真但却不能确认对方收到传真，即便收到了但又不能确认是否阅读了，需要多次的沟通和确认才能保证信息确实有效的传递到。如果信息的接受者数量很多的话，一次完整的信息传递就可能要花费大量的时间和精力，更重要的是不能保证沟通的及时性。高效沟通管理系统理念的“管理者”就是为解决上述问题设计的，它是一套充分利用现今最新网络和通信技术，提高企业运营中的沟通效率，加强企业管