品管七大手法之3——因果图(鱼刺图).doc

第3章 特性要因图 69第3章 因果图(鱼刺图)特性要因分析图(Characteristic Diagram)一 前言所谓特性要因图就是当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)的影响时,我们将这些要因加以整理,成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果(特性)的诸多原因(要因),以有系统的方式(图表)来表达结果与原因之间的关系。某项结果的形成,必定有其原因;设法使用图解法找出这些原因来这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的。特性要因图又因为是石川馨博士于1952年所发明,所以又称石川图。其主要目的是阐明因果关系,也称因果图；又因为它的形状与鱼骨相似,故又常被称呼为鱼骨图。问题特性要因要因要因要因要因要因要因要因二特性要因图WHY?1. 原因追求型:以列出可能会影响过程(或流程)的相关因子,以便进一步由其中找出主要原因,并以此图形表示结果与原因之间的关系。70 品管七大手法 2. 对策追求型:此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形,目的在于追求问题点应该如何防止,目标结果应如何达成的对策。故以特性要因图表示期望效果(特性)与对策(要因)间的关系。HOW? 三如何绘制特性要因图1. 确定特性:在未绘制之前,首先应决定问题或质量的特性是什么?一般来说,特性可以体现为零件规格、帐款回收率、产品不合格率、客户抱怨、设备停机率、报废率等与质量有关或是以和成本有关的人事费、行政费、材料费等。2. 绘制骨架:首先在纸张或其他用具(如白板)右方划一 “”填上决定的特性,然后自左而右划出一条较粗的干线,并在线的右端与“”接合处,划一向右的箭头。图示:特性特性3. 大略记载各类原因:确定特性之后,就开始找出可能的原因,然后将各原因用简单的字句,分别记在大骨上的“”加上箭头分枝,以斜度约60划向干线,划时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可由4M+1E:人员(Man)机械(Machine)材料(Material)方法(Methed)及环境(Environment)等五大类着手寻找。第3章 特性要因图 714. 依据大要因, 再分出中要因:细分出中要因的中骨线(同样为60划线)应比大骨线细,中要因的选定约35个为宜,绘制时应将有因果关系的要因归纳在同一骨线内。特性5. 要更详细列出小要因:运用中要因同样的绘制方式,可将更详细的小要因讨论出来。特性6. 圈出最重要的原因:造成一个结果的原因有很多可以通过收集数据或自由讨论的方式,比较它对特性的影响程度,以 “”或 “”圈选出来,以作进一步讨论或采取对策。特性机械干线其他方法材料人7. 记载所依据的相关内容:当特性要因图绘制完成后,别忘了填上下列内容。(1)制作目的。(2)制作日期。(3)制作者。(4)参与人员。72 品管七大手法 四绘制时应注意的事项1. 特性应注明为什么什么才会容易激发联想。2. 特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。3. 收集多数人的意见,多多益善,可运用脑力激荡原则。运用时应注意下列原则:(1)意见愈多愈好。(2)禁止批评他人的构想及意见。(3)欢迎自由奔放的构想。(4)可顺着他人的创意及意见,发展自己的创意。4. 层别区分(要因别、机械别、工序别、机种别)。5. 无因果关系的,不予归类。6. 多加利用过去收集的资料。7. 重点应放在解决问题上,并依结果提出对策,其方法可依5W2H原则执行：(1)WHY (为何必要)?(2)WHAT (目的何在)?(3)WHERE (在何处做)?(4)WHEN (何时去做)?(5)WHO (由谁来做)?(6)HOW (方法如何)?(7)HOW MUCH (费用多少)?8. 以事实为依据。9. 依据特性别分别制作不同的特性要因图。 五特性要因图的应用: 特性要因图不止在发掘原因而已,还可据此整理问题,找出最重要的问题点,并依循原因找出解决问题的方法。特性要因图的用途极广,在管理工程、事务处理上都可使用,其用途可依目的分类:1. 改善分析用;2. 制定标准用;第3章 特性要因图 733. 管理用;4. 质量管理方法导入及培训用;5. 配合其他手法活用,更能得到效果,如:查检表、柏拉图等。 六范例例1:不正确的绘制方式。X X X(1) 原因应标在箭头尾端,不应在箭头上方或下方。O O O (正确) 错误 或 (2)未将重大要因圈出。为何交货延迟人制造物品交货订货情报掌握不确实没有生产计划配合库存安全量低方法不明确存放位置不足交货期短单方面的决定没有式样生产条件不好数量少没有交货计划例2:正确的绘制方式。为什么制程不合格多作业者方法材料机械尺寸限制硬度不符规定控制回路故障控制回路故障振动不稳作业条件 未注明公差错误作业顺序 颠倒自行更改条件不熟练遗漏作业精度不够润滑不足 (1)制作目的: 为什么制程不合格多日期: 制作者: 74 品管七大手法 为何基板焊接不合格率偏高人员情绪低落士气干部指责疏忽经验人员异动聊天听音乐教育不足熟练度生产材料足氧化零件特性不佳先进未先出库存防潮不当锡道过密印刷孔偏尺寸不当线材铆合不良P.C.B角度不当散热机设备锡道过密锡纯度不足管理表格未填未装设涂布不均防钾液溶剂不纯 比重不当尺寸大小容器摆放零乱方法一次浸钾测定器不稳定图表不足工程安排责任不明指导不知道 重点不明手配错误长脚做业未先加工焊接不流畅(2)目的:为何基板焊接不合格率偏高。制程:制造三课日期:1995.07.15制作:吕荣昌金育仁石燕参王振卿李振声例3:原因追求型与对策追求型应用实例。 (1)原因追求型(鱼骨上之1.2.3表示要因重要性)。作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作圈 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定稍设置不当提高冲压作业效率消除加工困难作业员教育其他使导板加工取放容易 3方便屑料清理 1使导顶柱位置适当 1使马达座脱料容易3固定梢设置适当5设备改善2托料架适当4使隔板抽孔脱料容易1使光线充足2熟知工作圈马达座4导板隔板加工次数少2消除搬运损失寻找资料容易1 (2)对策追求型。第3章 特性要因图 75 七实例演练1. 某电脑键盘制造厂连续3个月的成品,最终检验均为字键活动力不合格,故由生产课长召集字键插入班人员,利用特性要因图解析发生原因，请试解析出来。 解: (1)确定特性:依题示将讨论 “为何字键活动力不合格”。(2) 绘制骨架:画一条干线指向右方,并在右方 “”中,填入要讨论的特性,如:为何字键活动力不良(3) 选出大要因:选出人员、材料、方法及其他等四大要因绘制成大骨架。方法其他人员材料为何字键活动力不良(4) 与会人员应用脑力激荡手法,热烈讨论,依据大要因发掘出中、小要因,列在中骨、小骨线上,再由其中挑选出重要的影响要因,以 “”记号圈出,以供进一步检讨用。材料尺寸偏大Rubber不良品混入未放格板字键折却重压Housing尺寸偏小人员疏忽检查错误谈天不专心心情不佳调度频繁品质意识低其它夹异物治具损坏螺丝销入不完全未提示不熟练方法错误Rubber放置不良为何字键活动不合格目的:为何字键活动力不合格工序:字键插入班日期:84年8月1日制作:陈淑 等8人毛边训练不足生手不明确指导书未依规定