2011暑期橙人行动社会实践报告.doc

2011年暑期橙人行动社会实践报告学院： 历史与行政学院 专业： 行政管理 年级： 2009级 学号： 094040211 姓名： * 暑期橙人行动社会实践报告摘要 社会实践是在校大学生获取社会经验、增强社会实践能力、培养社会技能的重要途径。由中国移动公司推出的暑期“橙人行动”就为广大学子提供了一个社会实践的一个重要平台。此次有幸能够参加橙人行动使我收获到的不仅是社会技能和社会经验，也有着团队精神和友谊。那么，从这次的橙人行动中，我究竟付出了什么，又得到了什么呢，本文将会具体阐述。关键词 橙人行动；社会实践；大学生技能；市场营销自2007年以来，云南移动昆明分公司每年暑期都会开展橙人行动，“橙着成也”橙人行动的目的之一就是为在校大学生提供一个社会实践的平台，通过让橙人们体验移动公司的业务操作、参加移动公司的市场营销、感受移动公司深厚的文化底蕴和社会责任，从而使橙人们成长为具有一定社会实践能力、有社会责任感的成人，实现一个质的飞跃式成长。橙人行动举办至今已是第五季，我能从6000人中选拔出来，成为1/500橙人，甚是荣幸，并且被安排在呈贡新区橙人队，和众多橙人们相互配合积极工作。一、橙人行动的任务1、到营业厅见习启动仪式之后，橙人们就开始上岗了。我所属为呈贡片区下属斗南片区，所以见习的地点也就安排在了斗南。斗南是全国著名的花卉生产和交易基地，往来商人遍及全国。到营业厅见习的第一件事就是引导客户使用自助缴费终端，初步对客户进行业务宣传并引导其办理。很荣幸，当天我就和我的搭档推销了3台TD无线座机，以及一个存六十送六十的业务。尽管，后来，其中一部TD无线座机因为客户原因退回来了。也就是在当日，我学会了如何在客户同意办理我们所能受理的业务操作流程，为以后的工作奠定了坚实的基础。2、初步的推销工作整个行动的主要任务就是推销中国移动推出的相关业务，第一次工作的地点安排在铁公鸡物流城，当听到这个名字的时候，我不禁为自己祈祷希望能有所收获。然而，一整天的游说工作却因为种种原因而不得不放弃几乎能成功的业务，我很沮丧，因为我的业绩为零。但似乎我就是长在向日葵上的，一直在努力面向太阳，我仍然对以后的工作充满希望，以为这次使我收获到了很多东西，更何况以后有的是机会。铁公鸡，我想把你看得淡一点，再淡一点，直到看不见为止。3、进城下乡，深入开展营销工作下乡，是我们初期的主要工作，因为我们要“深入群众”。到一些行政村“驻扎”，宣传惠农网。推销无线TD座机，而这些都需要我们挨家挨户地去推广，称之为“扫街”。但这下乡工作似乎进展不是很大，我们的业绩一直很低，龙城组在山顶，我们再山洼！终于，我们迎来了咸鱼翻身的机会，那就是8月2日开始的世纪城之旅，我们的业务量有着质的增量，这使得热情值只有59的队友们一下子变为100，大家都洋溢着。但也正是从这一天起，我们的业务开始出现了问题，但是问题是可以解决的，总比没有的好，以后就不会在犯错了。4、感受中国移动的企业文化，培养社会责任感“正德厚生，臻于至善”是中国移动最核心的价值观，关爱民生、兼济天下之济世情怀，永不止息、创新超越的追求精神。这便是对客户、对社会的一种责任感。也正是如此，我们在处理客户所反馈的意见和问题时，都要努力去尊重客户合理的要求和选择。有时候，我们还得不遗余力地去帮助客户处理一些及其细小的问题，哪怕是注册网络这么简单，但是，每当帮助客户解决问题后，看到客户脸上流露出的笑容，我们也很欣慰。二、橙人行动的收获在谈及收获时，我不禁苦笑一下，肤浅一点的说，我就是奔着那点报酬而去的，但是回过来算一算生活成本也就没多少了，甚至早已债台高筑。但总是有一些东西是钱无法比拟的，我所学到的推销经验、技能，以及和同事们的友谊，这些都永远值得我去怀念。在这短短的二十余天时间里，走过的地方多达二十余个，拜访的客户数以百计，这倒是使我对周围的人文地理有多了解，很是有意思。三、对橙人行动的反思1、对个人的思考自参加橙人行动以来，我一直以高昂的情绪保持对工作的热情，直至结束，但最后终于还是有问题发生，也就是前日，突然失去了对工作的热情，很想尽快结束工作，消极怠命，刚好这两天一直在下雨。反复思考，究其何由，一方面是长时间高强度的工作让我身心俱疲，一方面对渐渐饱和的市场失去了信心，这两个原因最终导致了我失去了最后的热情。尽管如此，以往的工作，仍使我收获颇丰，刚开始的时候，跟客户介绍产品时颇为紧张，但坚持下来我，我便能应付自如了，宠辱不惊，能够把握客户的需要，分析客户的心理，这便是我最重要的收获。2、对团队的思考出来工作，总是要有人依靠的，团队便是我们的归宿，具体来说便是自己所在的小组，成员之间的相互配合便是我们工作据守的信条之一，更重要的是彼此能够谈得开，友谊是很重要的。很高兴，我能和自己的队友相处愉快，有着很深的友谊。但是，问题也总是有的，这就是团体协作和分工，任务计划筹配，甚至到了最后，个别成员有点被孤立的感觉，这些都是团队管理中所暴露出的问题。3、对公司的思考公司的反馈机制不健全，物料不充分等直接导致了橙人们工作效率低下，士气低落等。虽然有的问题是不能控制的，但是没能及时组织召开会议以便于及时处理问题就是一个很严重的问题。虽然如此，我仍然要感谢呈贡分公司和斗南片区的工作人员一直以来对我们的指导和帮助，尤其是呈贡沟通e100的查询台，每天都要接受橙人们数十计，甚至百计的业务垂询，非常感谢。四、结束语第五季橙人行动终于还是结束了，二十多天的汗水还是没有白流，感谢中国移动通信集团云南有限公司昆明分公司给了我一次机会，