xin有效沟通第四讲.ppt

有效之沟通,2019/4/23,2,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通的重要性,减少失误、减少摩擦 争取理解、争取资源 有助于提高工作效率，避免重复工作 有助于目标准确实施、实现 有利于创造性工作,2019/4/23,3,华佳迅科技（深圳）有限公司,课程目标,明白沟通的过程,认识沟通出现问题的成因,找出克服沟通问题的方法,2019/4/23,4,华佳迅科技（深圳）有限公司,课程内容,关于沟通 沟通问题成因 有效沟通要诀 沟通技巧的应用,2019/4/23,5,华佳迅科技（深圳）有限公司,关于沟通,沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程 沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求,根据你的经验，你认为沟通最困难之处是什么？ 你遇到过的沟通问题有哪些？,2019/4/23,6,华佳迅科技（深圳）有限公司,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效,2019/4/23,7,华佳迅科技（深圳）有限公司,什么是沟通？,将自己（发讯人）心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依照你心中的意愿去行事。,自说自话,部分一致,完全一致,沟通包含意义的传递与理解,2019/4/23,8,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通包含意义的传递与理解案例,我司PMC知会生产部接客户要求，K30有3K的机型需要从新升级最新软件及贴标，包装出货。 关于上述要求，后面该如何执行，最新软件是什么？ 标贴是什么标贴？ 包装方式是什么？ PMC的是发讯人，PMC理解的客户需要升级最新软件，生产需要从新贴标，还需要按照客户要求包装。 生产部是收讯人，了解到的最新软件，从新贴标、从新包装 双方一致想知道和了解的是：从新升级，什么版本（日期、修改时间）语言、什么标贴、以何种方式从新包装、上级完后功能需不需要从新检验，什么时候出货，从什么时候安排。,2019/4/23,9,华佳迅科技（深圳）有限公司,影响沟通效果的主观因素,不同的理解力 多种媒介沟通 自然评估,2019/4/23,10,华佳迅科技（深圳）有限公司,规则（一）： 只能聆听 不能发问 时限三分钟,规则（二）： 可以发问,体验式学习活动 -双向沟通,2019/4/23,11,华佳迅科技（深圳）有限公司,双向沟通案例,案例一： 5月5日，闫总通知各相关部门负责人开会，关于5S月底汇报会议，会议上通报本月各单位5S完成进度，并进一步完善下个月本公司的5S需要达到的理想状况，要求各个部门务必落实到位。然后散会。 关于上述沟通，我们以上述规则进行展开讨论，那种效果会好？应该是怎么样的。 案例二: 接老板要求，客户已经到我们工厂，需要到车间验厂，接厂长通知，需要将车间整理一番，每个环节都不能出问题，具体上的要求就是以前客户验厂我们所需要注意的地方。 关于上述沟通，我们以上述规则进行展开讨论，那种效果会好？应该是怎么样的。,2019/4/23,12,华佳迅科技（深圳）有限公司,有效发送讯息指引,1、确定想说什么 2、采用适当的表达方式 3、参考以往经验 4、引起兴趣、让对方有心情聆听 5、以对方的语言同他谈话 6、提供适当的资料 7、征求反馈,2019/4/23,13,华佳迅科技（深圳）有限公司,有效倾听的指引,1、语言和非语言鼓励对方 2、避免过早判断 3、避免存有偏见 4、保持聆听的状态,2019/4/23,14,华佳迅科技（深圳）有限公司,有效沟通案例征集,假如有个员工跟你说要辞工，你要是这个管理人员，你应该如何控制人员流失？,PMC因为一时之疏忽，造成车间返工，整个车间又比较忙，但是PMC又要求车间必须尽快想办法完成，但是其他的生产计划又不能落后，假如你是这个接受指令或是PMC跟单，你认为应该如何沟通这个事情？,2019/4/23,15,华佳迅科技（深圳）有限公司,回馈意见的原则,针对行为 明确 即时 给予鼓励,2019/4/23,16,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通的基本原则,注重双向性 明确性 谈行为不谈个性 倾听、提问,2019/4/23,17,华佳迅科技（深圳）有限公司,有效提问的技巧,提出问题，而不是去要求 运用提问获取信息，达到双向沟通目的,2019/4/23,18,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通六要素,我们做每一件事都在沟通 发出信息的方式总会影响接收信息的方式 真正的沟通是信息的被接收 开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果 双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息 沟通是一种交谊舞,2019/4/23,19,华佳迅科技（深圳）有限公司,有效沟通技巧,有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对,2019/4/23,20,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通的障碍及改善,沟通的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短,2019/4/23,21,华佳迅科技（深圳）有限公司,对待冲突的五种方法,合作 强迫 让步 妥协 回避,2019/4/23,22,华佳迅科技（深圳）有限公司,沟通中的致命过失,傲慢无礼：讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：保留信息、转移注意力,2019/4/23,23,华佳迅科技（深圳）有限公司,无效沟通造成的负面影响,自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效,2019/4/23,24,华佳迅科技（深圳）有限公司,给与正确的信息,你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么,2019/4/23,25,华佳迅科技（深圳）有限公司,收集正确信息,倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想,2019/4/23,26,华佳迅科技（深圳）有限公司,反馈,提出反馈意见要具体 仅仅表达行为，不要添加解释或标签。 提供富有建设性的反馈意见 反馈意见要有现实性,2019/4/23,27,华佳迅科技（深圳）有限公司,身体语言,通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快有力；慢柔和 姿势：站、立、行、走,2019/4/23,28,华佳迅科技（深圳）有限公司,口头语言,语调高、低；大、小 语速快、慢；长、短