《技术创新与企业家精神》课程作业1.doc

技术、创新与企业家精神课程论文写作要求一、 作业题目：如果利用创意使我们企业获得更大受益？二、 字数要求：3000字及以上三、 时间要求：2011年10月26日前以电子版上交班主任。授课老师： 解侖2011年9月23日如何利用创意使我们企业获得更大受益？目前，企业在市场上相互竞争取得胜利都有不同的策略和定位，大方向来讲分两类，一种、红海策略，以竞争为中心，用低价及大批量为竞争的手段，但取得利益很薄而且极难持续成长。另一种、蓝海策略，以创意为中心，有价值的差异花，选择性降低成本及创造新需求，价值创新，创造有效需求，降低整体成本，使成本及获利两者兼得。举大众日日使用消费的手机市场来讲，Nokia全球最大的手机制造商，由于手机市场竞争激烈降价现象频现，为了和日益涌现的中国韩国日本的等二线手机厂家竞争市场份额，不惜打价格战，利润锐减，曾经是全球保有用户最多的NOKIA公司慢慢走向下坡路。最近，宣布停止塞班系统推广，并宣布放弃美国，日本市场，并也有人猜测哪天也会推出中国市场，因为中国的中高端消费群体已经不是仅仅想拥有一个无线设备可以打电话这么简单。相反，再来看APPLE公司，先后推出了iphone，,4s定价是普通智能手机的几倍，销量一直非常火爆，每款新手机的推出都会有一大群的粉丝追捧，最近发布的iphone 4s，销售第一天全球就卖出万台，日销售额达到近亿美金。并使用Apple的手机不仅仅是解决通讯的问题，它的精致和酷型设计给使用者带来的是电子产品使用的革命，使用者认为这是一种时尚和潮流。在这里，不难看出Apple iphone手机它的核心价值不是以价格取得竞争力，而是用创意的设计和新的时尚理念牢牢把握住了消费者，从而可以获得更加丰厚的利润。由此我们引出的话题是创意在一个企业的经营中取得核心价值是至关重要的，那我们应该如何利用创意使我们企业获得更大受益呢？将是本次论文讨论的核心。创意：就是指整合各种天赋能力和专业技术，在既存的资源中取得新思维、新概念、新方法、新款式的全过程。一般包括创造、发明、发现、创新、新思维、新概念、新制度、新功能、新设计、新款式、新点子、新方法、原创创业等。简而言之，创意就是具有新颖性和创造性的想法。创意的新颖性和创造性要是企业走向成功，必须把它运用到我们企业经营的各个重要环节中来，并能发挥作用在其他企业面前取得竞争优势。如上图是我们通常企业经营的几个重要环节，最前端为经营的核心最终用户，中间为企业经营所包含的服务、技术、人才；企业到最终用户需要市场来寻找和关联起来，当然我们企业的经营还需要相应的供应商提供供应链的通道。我们如果能在图中提到的这些部分来考虑把创意和创新的因素渗入到企业运营中去的话，将使企业获得最大的收益。接下来我们就从相关的几个环节市场、技术、服务、人才、管理来探讨利用创意赢得企业利益和竞争力。市场需要创意。全球三大PC厂商之一的戴尔公司，在市场上开创了前所未有的市场直销模式，让其在短短十几年内获得飞速发展成为世界五百强企业前百位。戴尔公司总裁麦克戴尔先生打破了人们一贯的采购习惯，创立了以电话订购，网络订购等直接销售模式，一开始很多人认为这是一种不可能的举动，因为大家都认为没人敢在看到实物就会付钱买电脑。但是后来的市场反应结果恰恰相反，这种模式是客户第一时间获得个人最想得到的个性化配置，最主要减少了中间的分销和代理环节节约了中间的购买成本，客户得利了。直销，改变了人们购买商品的传统思维模式，更多的人习惯开始再往上选择好自己的电脑配置然后在戴尔的官方网上下订单，也有人可以打电话到戴尔的营销中心告诉自己的需求，由戴尔的内部坐席销售人员制定报价单，只要确认报价和汇款至戴尔公司，订单就自动生成，等待电脑一周内到货，整个过程非常简单直接，让客户也节约了很多时间成本。当然，对于戴尔公司来讲也能在第一时间获得客户需求的真实信息时刻指导着戴尔公司能够在第一时间发布新品。这是一种非常好的双赢的模式。技术需要创意。在本文的开头我们就提到了APPLE公司的茶创始人Steve Jobs把创意性的设计使Apple手机和电脑成为时尚的象征，告诉我们技术创新的重要性我们的企业要考虑的是怎么用标新立异的思路改进技术，使自己公司的某些技术特点别家企业达不到或则暂时没有，从而取得竞争优势美国甲骨文公司，是一家全球最大的企业级软件供应商其数据库软件产品全球市场占有率近%，几乎垄断了整个数据库市场，位居第二的IBMDB2和Microsoft的SQL server数据库目前分别只有不到和的市场份额从事IT行业的人员都知道数据库是为应用层和操作系统提供数据存放和交换的逻辑介质，从数据交换和存取方面并没有大的区别，然而甲骨文公司的数据库拥有RAC（真正应用集群）技术打败了所有数据库厂商十多年前，甲骨文公司还是一个并不是非常大的公司，面临白热化的硅谷竞争压力也面临破产的窘境，但是甲骨文的CEO拉瑞埃迪森数据库的安全和稳定性考虑，研发出了在数据库系统生产环境宕机情况下备援数据库无缝接管（时间切换），并在多数据库服务器之间作网格化的资源负载均衡让各个服务器的资源得到充分利用.这项技术在甲骨文i代数据库产品上得到了广泛的应用并得到越来越多企业IT人员的认可这项技术创意是甲骨文成为世界上最大的数据库公司并用数据库积累的优势收购了Peoplesoft,SUN等业界知名公司使其不断领跑企业级IT市场这次案例告诉我们的是，技术是产品的核心价值，我们的技术团队需要在研究共同技术点的同时更多的要研发出市场上还没有的技术特点，并能把这种技术特点成为卖点，既而被用户接收和采纳。一旦企业在某个领域进行了技术创新，取得了最初的领先优势，并且极有可能经过时间的考验后成本这个领域的行业标准，让竞争对手只能成为学习者和模仿者，很难再有机会赶上并超越像甲骨文公司在数据库技术上的创意领先优势，据专家估算比IBM,Microsoft超前了年，如果IBM或则其他公司要替代它的第一地位，除非有新的创意技术推出服务需要创意。刚才讲到市场的创意促进了企业利益快速增加，其实企业在市场面的基础上要加大服务的创意，服务和市场是直接相关，两者相辅相成，有时候市场的扩大需要高质量的服务跟进，有时高质量的服务同时又加快了市场的发展。中国人喜欢吃火锅，几乎在各个大中小城市镇街道都会有火锅店，这是一个很大的餐饮产业，因而诞生了众多火锅品牌，可能很多人爱吃火锅的人知道怎么吃火锅但是很难记住火锅的名字，但是近几年有个火锅品牌叫海底捞火锅成为家喻户晓的火锅连锁品牌海底捞餐饮股份有限公司成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色于一体的大型跨省直营餐饮民营企业。始终秉承“服务至上、顾客 至上”的理念，以创新为核心，改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务，将用心服务做为基本经营理念，致力于为顾客提供“贴心、温心、舒心”的服务2008年公司荣获当代经理人杂志举办的中国餐饮连锁企业十强第一名。海底捞虽然是一家火锅店，它的核心业务却不是餐饮，而是服务。2004年7月，海底捞进军北京，开始了一场对传统的标准化、单一化服务的创意性颠覆革命。在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”. 如果是在饭店，几乎每家海底捞都是一样的情形：等位区里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待，原本是一个痛苦的过程，海底捞却把这变成了一种愉悦：手持号码等待就餐的顾客一边观望屏幕上打出的座位信息，一边接过免费的水果、饮料、零食；如果是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋之类的桌面游戏供大家打发时间；或者趁等位的时间到餐厅上网区浏览网页；还可以来个免费的美甲、擦皮鞋。服务质量高，是企业经营者必须考虑去拥有的，因为他是保证客户满意度的基石但是像海底捞这样创意性的新服务模式不仅让客户满意，还能带来大量客户口碑相传的新客户，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞，一种类似于“病毒传播”的效应就此显现。所以我们企业的领导者在提出服务规范的时候不仅仅是就本身产品的服务质量提出要求，更需要在这之上的服务增值和提升，这样能给企业带来更多的利益和品牌效果培养和选择人才需要创意。近几年市场竞争的激励开始转向在人才战略的竞争方面谁拥有一流人才，或谁能培养出适合市场的一流人才谁就能在市场上长久立足IT行业的巨无霸IBM公司，是IT界百年长青树，他们在人才的培养和选择方面是独树一帜的IBM在人才的培养方面喜欢运用应届大学毕业生培训生，他们主张从一张白纸开始教他们写字，培养出的员工能更快，更好的接收属于IBM的文化和更快了解IBM的产品知识及发展战略通常通过率选，被选中的迎接大学生叫Trainee(培训生), 他们将接收公司个月的企业文化培训，并开始选择适合的岗位开始实习，培训生要经历两年的实习期在中间，这些培训生还需要每隔几个月轮一次岗，两年下来，每个学生都能经历不同的岗位锻炼和学习两年后，再让他们定岗即选择自己最适合的岗位作为正式工作的开始这是一种培养自己忠诚员工的最好创意，IBM的员工在IT行业的离职率是最低的，因为从头培养的员工才是最能适应企业发展的管理需要创意。前面说到企业的后端还需要供应链的畅通来支持公司运营，这是一种管理，管理同样需要创意.在这里提到供应链，提到管理，我们不得不又要提到DELL公司DELL公司是世界上供应链最具独特，最科学，管理最严谨的公司之一DELL公司在一开始的成功，主要是用低价的策略吸引了客户，但是不是恶意低价，它是由于前段减少了代理商的分销成本，和后端利用完美的供应链体系节约了供应成本，应而在价格战方面取得优势戴尔公司的生产线不配备仓库，他把所有的库存放在了供应商的仓库，因为戴尔公司要求要成本他们的供应商，必须在DELL的生产线周围公里开设工厂和建立备货仓库，以保证半小时之间物料送达DELL生产线DELL的下单系统又是和所有物料供应商集成在一起，当一个订单指令下方到生产线，同时他的物料供应商会收到指令开始备货当供应商把货运车驶离仓库的那一刻起，物料就属于DELL公司，不能撤回另外，DELL的生产线建筑设计非常有特点，他们的进口和出口正好是物流车辆的进口和出口，物料直接送到生产线生产，生产检测完毕直接包装上制定物流车辆发货，此时货物已归物流公司负责保管和快速到达客户手中整个流程，从客户下单，到拿到货物只需要天时间，这是一般公司基本做不到的，能做到的话，也是需要预备很多库存，会增加非常多的库存成本和服务成本再来看一下DELL公司他是怎么管理销售的，他们自己研发了一套客制化的CRM系统，能够把所有