职场礼仪ppt课件

,职 场 礼 仪,2,企业员工为什么学礼仪?,代表企业形象： 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 提升个人素质： 为人子方少时，亲师友习礼仪 三字经 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度。,职业礼仪,职业礼仪： 是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,4,作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 没有礼仪就没有事业的成功！,职业礼仪,5,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,6,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,尊重体现的个人修养,7,课程目录,第一篇：商务接待礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 会议礼仪 乘车礼仪 第二篇：个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪,第一篇：商务接待礼仪,9,一、接待礼仪-介绍礼仪,1、介绍自己（三点注意）： 单位/ 部门/职务/姓名 2、介绍他人（注意原则） 3、介绍集体 4、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。,10,介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被 介绍人只要微笑点头示意即可。,一、接待礼仪-介绍礼仪,5、介绍礼仪的注意事项,11,1、名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑 2、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 3、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍,二、接待礼仪-名片礼仪,12,4、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,二、接待礼仪-名片礼仪,三、接待礼仪-握手礼仪,1、注意手位 木乃伊握手法 蜻蜓点水法 夸张用力法,握手顺序“三优先”原则,1、长者优先 2、女士优先 3、职位高者优先,14,15,2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为 宜),三、接待礼仪-握手礼仪,握手礼仪的禁忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手,交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观,16,拱手礼仪 吻手礼仪 亲吻礼仪 拥抱礼仪,三、接待礼仪-握手礼仪,18,四、接待礼仪-欢迎礼仪,来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到： 眼到，口到，意到,19,1、会前准备： 会场布置 桌、椅、桌牌、 指示、音响、空调、 灯光、投影、电脑、 插座、试台、话筒 引路,四、接待礼仪-会议礼仪,20,四、接待礼仪-会议礼仪,2、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 3、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧,四、接待礼仪-会议礼仪,会议服务： 端茶礼仪 倒茶礼仪 添茶礼仪 捡拾物品,五、接待礼仪-乘车礼仪,1、轿车座次安排 1号位被称为方便位，2号位被称为安全位。若女士与男士同乘，一般安排女士在方便位。 2、SUV或大巴车 乘坐越野车或大巴车时，无论是主人开车还是接待人员开车，主宾安排在司机的旁边，这样可以避免颠簸。,五、接待礼仪-乘车礼仪,乘车接待客人八必问： 目的地 同行者 音 乐 空 调 安全带 饮 品 休 息 座 位,女士乘车礼仪： 首先，打开车门，臀部先落座，双腿并拢后放入车内。如果有男士为女士开车门，女士应欣然接受，并表示感谢。 注意:女士不可以在入 座时爬进爬出，这是非常 不雅的行为。,五、接待礼仪-乘车礼仪,第二篇：个人职业形象,26,个人职业形象,个人职业形象: 仪态礼仪 仪表礼仪,27,Tips 我们应该把注意力 放在93%的关键因素上 -形象、声音,第一印象,你永远没有第二次机会来留下第一印象！ 谚语,28,您应当拥有的,个人职业形象,29,职业人士形象基本要求,仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅,30,发型要求,男士： 短发 清洁 整齐清爽 不油腻,女士：染发 （颜色过于鲜艳）,31,面部修饰,胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯 鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象 耳 注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙 保持口气清洁,32,服装穿着要求,合 体 合 身 切 忌 杂 乱 忌 残 忌 破 忌 污 忌 皱 忌 衣冠不整,33,服饰的“TPO”原则,Time 时间 Place 地点 Occasion 场合,服饰应时，应景，应事，应己，应制,34,职场礼仪仪容仪表（女士篇）,1、商务着装要求五不准,职业套装（裙装） 一种裙子不能穿（皮裙） 正式高级场合不光腿 鞋袜要配套 穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜 袜子长度，避免出现三节腿,35,职场礼仪仪容仪表（女士篇）,2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一 种尊重，是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人,36,职场礼仪仪容仪表（女士篇）,3、装饰要求,原则一：符合身份， 不戴有碍于本职工作的首饰 不戴展示财力的珠宝首饰， 不戴展示性别魅力的饰品 原则二：同质同色 原则三：以少为宜：数量不超过两件,37,职场礼仪仪容仪表（女士篇）,5、商务着装要求,鞋子的要求 不穿过高、过细的鞋跟 不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,38,微笑 微笑的意义 练习 站姿 基本要点 （演练） 坐姿 基本要点 注意点 女性形体 如何保持健康向上的状态,仪态礼仪,站姿,坐姿,39,微笑的意义 练习,亲切的微笑是最美丽的语言,微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。,仪态礼仪微笑,40,态度决定一切,一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖),仪态礼仪站姿,站姿是生活静力态 造型的动作，优美、典 雅的站姿是发展人的不 同质感美、动态美的起 点和基础，能衬托一个 人美好的气质和风度。,标准站姿的动作要领,(1)身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿 中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。 (2)精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和 有神，自然亲切。 (3)脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。 (4)挺胸收腹，略为收臀。 (5)双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂， 手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相 握。 (6)两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时， 脚跟相靠，脚尖分开约45，呈“V”型；男性站 立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。 (7)站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚， 但上体必须保持正直。,43,深坐 松 懈 轻 闲,中坐 沉 稳 严 谨,浅坐 谦 虚 恭 敬,警示：,严防“4”型架腿,女性小心“暴光”,忌：东歪西靠 两膝分开太远 翘二郎腿 双脚不停地抖动,基本要点 （演练）,仪态礼仪坐姿,44,忌：身体歪斜、抖脚、趴伏倚靠、双腿分叉 、两臂抱胸,仪态礼仪坐姿,正 确 坐 姿,45,聆听他人讲话的正确姿势,切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四