虞城容大物业员工手册.doc

虞城容大物业 虞城容大物业虞城容大物业员工手册Employee handbook(暂行)前言各位同事： 欢迎您成为虞城容大物业管理有限公司的一员，为了帮助大家全面了解公司的相关政策、制度及各项规定，特制定本手册。请各位同事认真阅读并严格遵守手册中所明确的规章制度。本手册自批准之日起执行，手册中的相关规定会随着政策及现实情况而不断修改完善，如有任何疑问，请向您的部门负责人或人力资源部咨询。祝同事们工作愉快、发展顺利！ 虞城容大物业管理有限公司二零一二年八月一日公司简介虞城县容大物业服务有限公司是一家规范、灵活、高效的有限责任制企业。核心业务为物业服务。公司管理手段先进，管理经验丰富，并深信“质量是企业的生命，客户是企业的资本”，我们依据ISO9001：2000等国际质量体系标准，从物业市调、策划、推广、销售，到接管验收、装修入住、社区文化、创优达标等都制订了一套规范的控制程序。我们秉承“客户为本，动之以情”“三级资质，一级管理”的服务理念、“足不出户”的服务特色、“无人化、个性化”管理模式，奠定了物业服务行业地区领跑者的地位。我们致力于企业文化与品牌建设，将不断完善企业制度，积极探索与地区行业相适应的物业服务模式。以服务带动管理，走专业化、职业化、经营化的发展道路。 目 录第一章 守则（ ）第二章 员工行为规范（ ）第三章 公司各项管理制度（ ）第一节 人事制度（ ）第二节 办公用品购置及管理（ ）第三节 服装管理制度（ ）第四节 会议制度（ ）第五节 服务中心午间值班制度（ ）第六节 服务中心夜间值班制度 （ ）第七节 办公环境制度（ ）第八节 印信管理制度（ ）第九节 保密制度（ ）第十节 业务合同管理制度（ ）第十一节 公示性文件的规定（ ）第四章 岗位职责 （ ）第一节 总经理岗位职责 （ ）第二节 副总经理岗位职责 （ ）第三节 项目经理岗位职责 （ ）第四节 客服部岗位职能 （ ）第五节 维修部岗位职能（ ）第六节 保洁部岗位职能（ ）第七节 秩序部岗位职能（ ）第一章守则第一条为规范本公司员工言行，增强物业服务职业道德，建立良好的容大品牌形象，充分发挥和协调员工的积极性，特制订本守则，公司全体员工必须遵守。第二条遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；坚守工作岗位，不擅离职守，有事、有病提前请假。第三条遵守公司各项规章制度及合同条款；服从领导指挥，不怠工；接待业主和来客礼貌热情，不卑不亢。第四条勤奋工作，努力学习，不断提高自身素质，大胆提出合理化建议。第五条各级人员分级管理、各负其责，上下级之间互相尊重，诚恳待人；发现错误，及时指出；说话办事态度和蔼。第六条同事之间和睦相处，加强团结，增进友谊；严于律己，宽以待人；热情主动地帮助他人解决困难。第七条爱护公司财务；厉行节约，不浪费；借公司物品要及时归还，不拖欠，不损坏。第八条确保工作安全，防止事故发生；发现险情要敢于大胆排除或报警第九条勇于同不良行为作斗争，及时排除可能发生的事端和制止违反规章制度的行为。第十条严守公司秘密；实事求是，不谎报、不瞒报；不散播有损公司或他人名誉的谣言。第十一条 不在外兼职或从事与本公司业务无关的工作。第十二条 保持环境卫生、清洁、整齐；不损坏和涂抹公物，不乱扔废纸，不随地吐痰。第十三条 不行贿受贿，不徇私舞弊，不作伪证，不恶意攻击诬陷他人。第十四条 不经允许不得携带违禁品进入公司；不准将公司物品带离公司；不准随意翻阅、查看不属于自己掌握的文件、档案、图纸、资料，不准随意使用他人工具器械。第十五条 发扬敬业精神，自觉维护公司利益和声誉。第二章 行为规范一、基本原则1 、公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。2 、员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。3 、公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。4 、公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。二、员工未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1 、以公司名义考察、谈判、签约2 、以公司名义提供担保或证明3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息4 、代表公司出席公众活动 三、公司禁止下列情形兼职1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象 四、公司禁止下列情形的个人投资1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理的2 、投资于公司的客户或商业竞争对手的3 、以职务之便向投资对象提供利益的4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为的 五、员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。 六、保密义务：1 、员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。2 、员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。七 行为准则1、工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。2、办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。3、禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。4、办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，容大物业。”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。5、禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。6、遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。 7、文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。8、私人资料不得在公司打印、复印、传真。9、未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。10、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。11、为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则： a.如果公司有相应的管理规范，并且合理，按规定办。b.如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。c.如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。八、道德规范1.牢记国家要求的八荣、八耻；2.热爱本职工作，敬业乐业；3.对业务精益求精，对客户周到服务；4.团结合作，求实创新；5.严格遵守公司各项规章制度；6.同事间相互协助，团结友爱；7.时刻怀有一颗感恩的心；8.不违反国家法律、法规； 第三章管理制度第一节 人事管理制度一、用人原则：重选拔、重潜质、重品德。二、招聘条件：合格的应聘者应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。三、员工入职1、公司职员的任用采取聘任制。根据需要公开招聘，择优录用。2、新员工在办理入职手续前应向公司提供以下材料： a.与原单位解除/终止劳动合同证明； b.体检表或健康证（有效期为1年），体检费用由本人承担； c.一寸免冠照片2张； d.身份证原件； e.最高学历证书原件； f.专业技能培训证书、上岗证及职业资格证书原件等； g.提供缴纳社会保险和住房公积金等相关信息； h.劳务工（退休人员）须提供退休证明。 无正当理由拖延或拒绝提交以上材料的人员，公司将不予聘用；如确属特殊情况无法在入职当天完整提供上述证明资料的，应于入职之日起两周内办理齐全，否则属于试用期内不符合录用条件的行为，公司可依法随时终止其劳动关系。 3、个人资料 a.员工填写公司的各类表格，应遵循诚实守信的原则，保证所填信息的真实性，做到实事求是，不隐瞒，不做假。 b.为避免有关资料不实而导致日后员工正当权益受到损害，员工本人及家庭成员的有关记录若发生变化，例如：住址迁移、婚姻状况、学历、职称、户口、生育及涉及刑事、民事案件处理等，均应及时通报公司。 c.员工如有弄虚作假的行为，属于严重违反规章制度的行为，一经发现，公司可与其解除劳动合同，并保留追究相关责任的权利。由此引发的一切损失，由员工本人承担责任。 d.办妥入职手续后，新员工到所应聘岗位工作，不得无故拖延到岗时间或请求更换岗位，当天未到职者即为严重违反规章制度的行为，公司可与其终止劳动关系四、试用及转正1.员工在正式聘用之前，必须有相关期限的试用期。试用期满，工作表现合格的，方可给予正式聘用；试用期间因乙方原因连续工作时间不足16日的，工资不予发放。凡不符公司录用要求的，公司可解除聘用关系。在试用期内辞职者，须提前至少一星期向部门主管及人事部提出，自动离岗，工资不予发放。2.应聘者一般要经1-3个月的试用期，试用期满时由个人提出书面转正申请，呈总经理审批。一经转正，公司将与符合条件的员工签订劳动合同书。3.新员工在试用期内，应自觉遵守公司的各项规章制度，积极参与各类活动，参加公司组织的岗前及岗中培训及考核。 4.新员工在试用期间，如不符合下列录用条件或严重违反公司相关规章制度，公司将依法解除其劳动合同： a.身体健康，无精神病、传染病等影响正常工作的各种疾病，能保证正常工作。 b.能严格遵守公司的考勤制度，试用期内没有旷工行为，迟到早退累计不超过三次。 c.须按时提交公司录用时所要求提供的相关材料，并且向公司提供的个人信息、资料（如离职证明、教育学历、个人简历、婚姻及生育状况、体检证明等）真实、准确。 d.与其他用人单位不存在劳动关系或劳务关系，或对其他单位负有敬业限制义务。 e.各方面表现良好，无法律、道德所禁止的不良记录，富有爱岗敬业精神。 f.其他公司规定的或劳动合同约定的适用于试用期内的录用条件。 g.试用期满前经考核合格，符合公司要求的任职条件，能够按时、保质、保量地完成公司交给的各项工作任务和指标的将转为正式员工。 5. 员工与公司签订劳动合同，原则上为一年一签，特殊情况由总经理决定。6. 员工试用期满，公司与其签订劳动合同的时间自试用期开始之日起计算。五、晋升与调职公司奉行机会均等的人事政策，为每位员工提供平等而合理的工作发展空间。公司会根据员工的工作表现、公司的需要并结合个人愿望提升和调动员工的岗位。六、劳动合同的解除和终止 1.劳动合同的解除和终止包括辞职解除合同、辞退解除合同、合同期满终止合同及擅自离职四类。2.辞职与解聘：员工可以因正当理由向公司提出辞职，但必须至少提前一个月提出书面申请，经总经理同意后，并办理“辞职申请”手续。员工应及时办理工作移交和财产清还手续，人事部门统计辞职员工考勤，计算应领取的薪金。3. 员工违反公司规章制度或劳动合同的有关规定且符合公司辞退员工的标准，公司按规定解除或终止的劳动合同。4. 工作移交：主管（含）以上人员，在人事、行政及财务等重要岗位工作的员工在离职前均需提交书面工作内容交接报告，由上级主管监交，并由交接双方及监交人签字确认后报人力资源部存档。 5.离职手续办理：离职员工应归还领用物品，配合相关部门完成工作移交并办理离职手续后方可离职。否则，公司将不予结算当月工资。对于特殊岗位及存在特殊情况的员工，公司将对其进行离职审计。在离职审计未完成前，该员工可停止工作，暂不办理离职手续。 七、辞退及离职管理、部门辞退员工或员工离职时，由直接上级向总经理提交辞职申请，经审查后批准与否。、由办公室通知员工本人，并向员工下发离职通知书。、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续。、员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取应发放薪金。、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常生产、工作秩序的，本公司将提请公安部门按照治安管理处罚条例的有关规定处理。、人事部门在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换。八、工资制度1、按岗位制定工资，每月5-10号为工资发放时间（遇节假日顺延）以现金或银行转账形式支付。2、员工在试用期间工资标准为转正后月工资总额的80%，转正后签订劳动合同发放全额工资。若工作时间不足7天，无论以何原因辞职或被公司辞退，均不发放工资。工作时间超过7天但不足15天，自动辞职或离职者工资不予发放。3、员工在正常出勤并付出正常劳动后，有获得相应劳动报酬的权利，员工工资由公司支付。员工发放的月工资内含养老、医疗、失业保险金等社会保险。员工自行到社会保险单位办理相关手续，公司不再代扣代缴。4、员工在公司服务满一年者，从第二年起，根据工作情况、岗位、工龄等工资逐年上浮，上不封顶。九、考勤制度1、所有员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班亲自在考勤表上签名，不得代替他人签名。2、迟到、早退、旷工（1）迟到或早退15分钟以内者，每次扣发薪金5元。15分钟以上30分钟以内者，每次扣发薪金10元。超过30分钟以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。（2）月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。旷工一次扣发一天双倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。 3、请假/休假（1）病假、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：008：30致电部门负责人，请假一天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经人事部门核定后，由公司给予工作安排。（2） 事假紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写请假单，经权责领导核准，报办公室备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。事假期间不计发工资。（3）婚丧假 A、按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假5天(含3天法定婚假)。结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假，所有费用自行承担。B、双方父母逝世的公司给予3-5天丧假，如不在本地可视路程远近，另给予路程假，所有费用自行承担。（4）休假制度 A、管理人员调休制度： a、管理人员每周有一天调休时间； b、调休日根据各部门具体情况由各部门主管安排，上报公司管理部； c、不能连休多休； d、调休前一天必须当面向服务中心主任申请调休，在得到批准后方可调休，否则视为旷工；B、维修人员调休制度 a、维修人员每月有二天调休时间，由维修主管安排； b、离岗前必须完成当日工作，并向物业办公室登记，否则按旷工处理。C、保洁人员调休制度： a、每月有二次调休时间，由保洁主管安排； b、离岗前，必须完成当日工作，并向物业办公室登记，否则按旷工处理。D、公共秩序维护员调休制度： a、每人每月有1天调休时间，由保安队长安排； b、调休前12小时前向队长申请调休，队长根据当天出勤情况审批，若未经批准私自调休者按旷工处理；4 、考勤记录及检查 （1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤予以上报，经部门领导审核后，报财务汇总，并对考勤准确性负责。 （2）财务部门对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予 100 元以上罚款，情节严重者作辞退处理。十、纪律处分（一） 员工中有下列情况者，应受到处分：1.违反国家法律法规和公司规章制度者； 2.不服从管理，弄虚作假，损害公司利益和形象者；3.玩忽职守，违章操作，耽误工作或造成事故给公司造成损失者；4.滥用职权，违反财经纪律，泄露公司机密，使公司利益蒙受损失者；5.品行不正，盗窃公司财物者；6.工作不努力，没有进取心，消极怠工，完不成工作任务者；7.旷工连续三天（试用期内，旷工累计一天整），或年内累计满三天。8.贪污、受贿或其他不轨行为而使公司的声誉、形象蒙受损失。9.无理取闹，严重干扰公司业务。10.谩骂打架、暴力行为。11.在工作场所内的同事间不合适的暧昧行为。12.故意毁坏公司设备。13.其它应当受到处分者。（二） 处罚种类1. 扣罚奖金；2. 口头或书面警告；3. 降职、降薪、留用察看；4. 辞退、开除。（三） 处罚方法1. 对违反劳动纪律者随机给予经济处罚；2. 对有重大违纪、违法行为的员工视情节给予警告、降职、降薪、留用察看直至辞退、开除之处罚。第二节办公用品购置与管理 为了加强公司固定资产和低值易耗品采购、使用、保管和报废等管理，保证公司资产安全和完整，充分发挥资产使用效能，制定本制度。 本制度适用于公司固定资产和低值易耗品的管理。一、根据资产的使用年限，分为固定资产和低值易耗品两类。1、固定资产：固定资产是指与公司生产经营、管理有关的机械设备、办公桌椅、打印机、复印机、电脑、运输工具等，使用期限1年以上、长期发挥作用、长期保持原有的实物形态的物资。2、非固定资产是指使用期短，不具备固定资产的特征，流动性强、并且使用期限1年以下，消耗类物品，如办公室用品、保洁用品等临时用品。二、公司办公室资产中心负责对公司资产的实物管理，公司财务部负责对公司资产的价值管理，使用部门负责对公司资产的使用管理。三、公司办公室设资产中心，负责对公司资产的全面统一管理，按公司部门和项目服务中心建立资产管理台账，对固定资产、低值易耗品分设帐薄进行管理，资产使用部门要同步建立使用台帐，各部门必须设立一名兼职的资产管理员负责对本部门使用资产进行登记，资产中心每季度会同相关部门对公司资产进行盘点。第四条 固定资产、低值易耗品的购置：各部门提出采购计划或申请，报公司资产中心初步审核，根据现有资产情况及消耗标准，判断是否同意购置或直接从其它部门调拨并加注意见，如需采购，报公司副总审核，总经理批准后，由资产中心和财务部共同进行采购。五、固定资产、低值易耗品的验收：采购的资产由资产中心和财务部依据物品采购计划/申请表联合验收，详细核对品名、规格、数量、金额，仔细检查商品质量，对验收合格的物品填写入库单，记入库存；对验收不合格的物品须及时调换，否则不予入库。六、固定资产的发放：发放固定资产时，须经相关人员和公司副总审批签字后办理，领用人必须在出库单中签字确认。使用过程中因保管不善或其它人为因素造成固定资产遗失、失窃或损坏的，必须按规定赔偿。七、低值易耗品的发放：发放低值易耗品时，资产中心根据现有资产情况及消耗标准确认是否超标并加注意见，领用人和资产管理人员须分别在出库单中签字确认；根据物品性质的不同，个别物品必须以旧换新。八、办公资产使用人离职时，须将办公资产移交或归还所用办公资产，经资产负责人核实、确认后方可办理离职手续。九、固定资产的登记与转移：资产中心负责核查、统计各部门的固定资产，明确部门使用管理责任。根据固定资产出库单及时登记资产管理台帐。部门固定资产出现遗失、损毁的应由使用部门填写固定资产处置申请单经副总审核，总经理批准后，及时更新固定资产管理台帐；固定资产公司内部调拨转移的，须填写固定资产内部转移通知单经转出、转入部门相关人员及部门负责人签字确认后方可转移。十、低值易耗品的登记：办公室资产管理员依据低耗品出库单，分设部门台帐进行登记。十一、固定资产的报废：固定资产经专业人员确认已无法维修或维修费用超过资产原值时，由使用部门申请报废，报公司资产中心初审，副总审核，总经理批准同意后办理相应手续。十二、低值易耗品的报废：定期由资产中心和财务部统计，经公司副总批准后统一处理。十三、资产的盘点、检查1、各部门资产管理人员负责本部门资产的自查和盘点，并将清查盘点情况报公司资产中心。2、资产中心负责资产的登记、检查及日常监督管理工作，不定期抽查各部门和项目服务中心的资产管理情况。3、每季度末，资产中心会同财务部对各部门资产管理情况进行全面检查及盘点，并出具书面报告。对各部门盘盈盘亏的资产，找出原因及责任人，报副总经理审核，总经理批准后处理。如属管理不善等人为因素造成，将追究当事人和管理者的责任，并视具体情况赔偿损失。十四、资产交接1、资产管理人员进行工作交接时，须保证账目与实物相符，并由部门负责人审核批准。2、部门负责人新到岗时须对到岗部门固定资产进行确认。十五、赔偿如遗失、损坏公司财物，由责任人一次性赔偿。1.遗失、损坏公司财物原值在1000元以下的，扣除折旧后，全额赔偿。2.遗失的公司财物原值在1000元以上的，扣除折旧后，如价值1000元，全额赔偿，如价值1000元，按如下数额赔偿：赔偿额=1000+（原值1000折旧）*40%3.如当事人暂无能力一次性赔偿，经总经理批准后，由当事人向财务打欠条，逐月从工资中扣除。4.损坏公司财物，能修复的，由当事人负责修复，各项费用由当事人承担。损坏严重无法修复的，按遗失公司财物赔偿办法处理。5. 蓄意损坏公司财物或伪造遗失公司财物者，解除聘用并处以损失的两倍罚款。第三节 工牌、服装管理制度一、目的为加强公司各类员工工牌、工作服的有效管理，规范员工着装行为。树立公司良好的外部形象，特制定本办法。二、适用范围适用公司全体员工，包含服装行政管理、着装标准、收发放管理。三、职责 1、综合管理部负责服装定制验收、出台工牌、服装管理制度，同时监管、汇报、落实部门对员工的监督情况。 2、各部门负责所需工牌、工作服数量提报，监督日常员工穿戴的整洁和标准，对破损、丢失情况进行更换和说明。4、 发放标准 1、行政人员：冬装2套；夏装2套；工牌1套。2、工程人员：冬装2套；夏装2套；工牌1套。3、 秩序维护人员：冬装2套；夏装2套；大衣、腰带、帽子、肩臂章、工牌各1套。 4、保洁绿化人员：冬装2套；夏装2套。工牌一套五、工牌、工作服配发1、新聘任的办公室及管理人员在试用期间公司不给配备工牌、工作服。试用期结束后，由管理部负责为其联系定做。2、一线操作层员工到岗后第一天，由所在部门负责人统一到管理部领取工牌、工作服。六、工牌、工作服管理1、工牌、工作服使用期限：工牌使用期限为2年，正装（西装）使用期限为3年，其他工装使用期限为2年。管理部负责统计员工的着装型号、配发时间、服装原值、经领人签字并登记造册、存档备查。2、工牌押金10元，工作服押金根据服装原值收取。工牌、工作服押金在员工连续工作满两年后全额退还；员工连续工作未满两年的按第五条执行。3、在工作服使用期限内，如出现衣服破损、脱色现象，及时与办公室负责人联系，进行更换。如因个人原因导致，费用由员工本人自理。4、员工离职时，需将工牌、服装交还公司。否则公司有权拒签离职申批表。5、员工为公司服务两年以上（含两年）离职者，服装费由公司承担；未满两年但超过一年者离职的，服装费由公司和员工各承担50%；不满一年的服装费由员工自行承担，在工资中扣除。七、着装范围及标准1、公司所有员工在工作时间必须按岗位规定要求着装。2、参加公司内的各种会议、集体活动、集体培训时必须按岗位规定要求着装。外出参观、培训或参加会议时，在公司未做明确要求的情况下，可以不着工装。3、休息日或节假日在服务中心值班的工作人员，需穿着规定服装。如因外事活动需要，经部门负责人批准，可穿着便服上班。4、员工在外着公司工作服时，不得有损公司形象和声誉的行为。八、本制度解释权和修改权归公司所有，从即日起执行。第四节 会议制度 公司例会一、目的：为了及时掌握公司各部门、各服务中心工作动态，提高工作效率；加强公司中高层管理者之间的学术交流，增进业务知识培训，特制定本制度；二、时间：公司例会定于每周五下午3点准时召开，除特殊情况外，概不另行通知；三、地点：公司会议室或现场会议四、组织人：公司例会由总经理组织召开；五、与会人员：总公司例会与会人员均为直属部门第一、二责任负责人；六、签到方式：采取签到方式，与会人员要在会议开始前10分钟到场签到，不能参加例会者，须在当天12点前向公司副总经理或总经理请假。七、纪律：1、不得有交头接耳、窃窃私语；2、不得瞌睡、精神不集中；3、不得随意乱动、随意离场；4、不得玩弄手机、接打电话；5、不得胡思乱想，考虑与工作无关的事情；6、不准迟到，早退；7、会议期间手机或所带其它物品不得发出响声；8、前来与会人员不得携带其他与本公司无关人员；八、要求：1、汇报人吐字清楚，思路明确，声音洪亮，语句连贯，涉及全面；2、全体与会人员必须带工作记录本和上次例会记录，认真记录和汇报相关问题；3、全体开会人员必须按照公司规定着工装；4、仪容仪表要得当；九、程序和内容1、例会负责人宣布例会开始：“某月某日某例会现在开始”2、各与会人员汇报上周工作情况，下周工作计划；提出需要协调的问题；3、公司领导做上周工作总结，下周工作安排，对下周的工作提出要求；4、现场讨论工作中的疑难问题如何处理，交流日常工作中总结出的好的工作方法和经验；5、业务培训，每周有一位与会人员给大家培训业务知识（内容自选）；6、会议内容由办公室人员专人负责记录存档，并在会议结束后24小时内以书面文件或电子文件方式发放给各与会人员；7、由例会负责人宣布“散会”；十、处理办法：1、公司负责监督各部门、各服务中心例会的召开，少召开一次对负责人罚款100元；2、总公司例会与会人员，一项未按制度执行的罚款50元；各项目服务中心例会制度一、目的：为了提高工作效率，加强员工团队建设，增进业务知识培训，特制定本制度；二、时间：各部门、各服务中心例会定于每周四下午3点准时召开，除特殊情况外，概不另行通知；三、地点：1、会议室2、办公室3、工作现场四、组织人：各部门、各服务中心由第一负责人组织召开；五、与会人员：各部门、各服务中心例会与会人员均为所管部门管理层人员，如有需要其他人员与会，由会议负责人自行安排；六、签到方式：采取签到方式，与会人员要在会议开始前10分钟到场签到，不能参加例会者，须在当天12点前向会议负责人请假。七、纪律：1、不得有交头接耳、窃窃私语；2、不得瞌睡、精神不集中；3、不得随意乱动、随意离场；4、不得玩弄手机、接打电话；5、不得胡思乱想，考虑与工作无关的事情；6、不准迟到，早退；7、会议期间手机或所带其它物品不得发出响声；8、前来与会人员不得携带其他与本公司无关人员；八、要求：1、汇报人吐字清楚，思路明确，声音洪亮，语句连贯，涉及全面；2、全体与会人员必须带工作记录本和上次例会记录，认真记录和汇报相关问题；3、全体开会人员必须按照公司规定着工装；4、仪容仪表要得当；九、程序和内容1、例会负责人宣布例会开始：“某月某日某例会现在开始”2、各与会人员汇报上周工作情况，下周工作计划；提出需要协调的问题；3、部门领导做上周工作总结，下周工作安排，对下周的工作提出要求；4、现场讨论工作中的疑难问题如何处理，交流日常工作中总结出的好的工作方法和经验；5、业务培训，每周有一位与会人员给大家培训业务知识（内容自选）；6、会议内容安排专人负责记录存档，并在会议结束后24小时内以书面文件或电子文件方式发放给各与会人员；7、由例会负责人宣布“散会”；十、处理办法：1、公司负责监督各部门、各服务中心例会的召开，少召开一次对负责人罚款200元；2、部门或服务中心例会与会人员，一项未按制度执行的罚款20元；公司晨会制度一、目的：为了公司各部门、各服务中心在日常工作中能够更好的做到统一指令、相互沟通、上传下达、提高员工士气、解决问题，特制定本制度；二、时间：晨会时间定于每周一至周五上午7：50-8：10，公司各部门、各服务中心自行召开，除特殊情况外，概不另行通知；三、地点：会议室、办公室、工作现场；四、组织人：各部门、各服务中心负责人；五、与会人员：均为所管部门或服务中心管理层人员，如有需要其他人员与会，由会议负责人自行安排；六、签到方式：采取现场点名的方式，负责人现场点名：“现在开始点名”； 点到员工答：“到”声音要洪亮，有穿透力；七、纪律：1、不得有交头接耳、窃窃私语；2、不得瞌睡、精神不集中；3、不得随意乱动、随意离场；4、不得玩弄手机、接打电话；5、不得胡思乱想，考虑与工作无关的事情；6、不准迟到，早退；八、要求：1、汇报人吐字清楚，思路明确，声音洪亮，语句连贯，涉及全面；2、全体与会人员必须带工作记录本，认真记录相关问题；3、全体开会人员必须按照公司规定着工装；4、仪容仪表要得当；5、公司负责监督各部门、各服务中心晨会的召开，少召开一次对负责人罚款100元；6、各部门、各服务中心负责监督与会人员，一项未按制度执行的罚款20元；九、程序和内容1、晨会负责人宣布晨会开始：“某月某日晨会现在开始”2、各与会人员汇报昨日工作情况，今日工作计划；提出需要协调的问题；3、当日值班负责人，汇报值班情况和处理情况；4、部门或服务中心负责人总结昨日工作，安排今日工作，通报好人好事（要讲到具体人），批评不到位现象（对事不对人），通报公司上级领导讲话指示，要求安排工作必须非常具体，明确责任人、考核人和完成期限。5、负责人对今天的工作提出要求和工作安排；6、负责人宣布：“解散”全场人员击掌解散。各项目服务中心晨会制度一、目的：统一指令、相互沟通、上传下达、提高士气、解决问题。二、时间：每周一至周五（上午7：30-8:00，各部门可根据上班时间进行调整，必须在上班前提前开始）。三、形式：公司总部、各服务中心自行组织。四、人员：1、服务中心主任、客服主管、接待主管、维修工、秩序维护队长、保洁主管。五、内容：1、点名。（拿点名册点名，记录未参与人员名单上报主任）2、例行晨会开始流程 主持人（服务中心前一天中午值班为总值）讲：“请大家整理仪容仪表”。 主持人讲：“早上好！” 全体人员讲：“早上好！” 主持人讲：“某月某日晨会现在开始。”3、主持人：总值通报前一天发现的问题及处理措施。4、各部门（各班组）提出需要协调的问题。5、公司（服务中心、分公司）领导提出本日的工作要求。 6、通报当日总值班人员。 7、例行晨会结束流程主持人：今天的工作从现在开始，让我们共同努力 全体人员：知道（鞠躬） 全体人员击掌散会。六、要求1、主持人吐字清楚，声音洪亮。2、队列分两队，面对面站立，领导站在两队中间的顶端。3、全体员工（包括服务中心、分公司服务中心主任）必须带工作记录本，认真记录相关问题。4、服务中心主任讲话内容包括：总结昨日工作，安排今日工作，通报好人好事（要讲到具体人），批评不到位现象（对事不对人），通报公司领导日清及讲话指示，要求安排工作必须非常具体，明确责任人、考核人和完成期限。5、总值汇报要涉及到每个岗位。6、全体开会人员必须按照公司规定着工装，夏天穿白色衬衫，男、女员工穿工裤，黑色皮鞋，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子。冬季穿白色衬衣，外套西装，黑色皮鞋配深色袜子，胸卡佩戴在左胸上衣兜处，男员工必须戴领带。7、仪容仪表：着装整齐干净，男员工头发前不遮眉，后不过肩，鬓角不遮盖耳朵不留长指甲，女员工头发过肩必须束扎盘起，淡装上岗。8、队列整齐、站姿规范，女员工左脚至于右脚窝处，成“丁”字步站立，双手弧口相交，右手搭于左 手上，两眼平视前方；男员工双脚开立与肩同宽，双臂自然垂于体前，双手虎口相交，左手搭于右手上，大拇指放于手内侧，两眼平视前方。9、所有人员精神饱满，服务用语、晨会演练整齐一致。七、定义 总值在这里特指单位当日值班总负责人员，负责全面检查单位存在问题并提出解决措施。公司总部为各职能部门服务中心主任（除品质部和市场部外），轮流值班；服务中心、分公司为客服主管以上人员，轮流值班，由服务中心主任委派。八、秩序维护员、保洁等岗位班前会按上述流程进行。九、本规范自发布之日起执行，由品质部和服务中心主任负责监督和考核。第五节 服务中心午间值班制度 值班时间：每日12：0015：00（根据公司作息时间调整） 值班地点：物业服务中心 一、值班人员要求着工装、佩带胸卡、用语符合员工行为规范。二、值班人员在11：0012：00完成就餐。三、值班人员负责接听电话及现场处理解释、接待、记录、传递工作。四、值班人员不得出现脱岗、睡岗现象，若有急事，请人替岗不得超过15分钟。五、值班人员承担并保持办公区域内部卫生随时保洁工作。六、值班人员若换班，必须事先给部门负责人说明。七、所有值班人员严格按照本制度执行值班。八、所有值班人员若违反以上规定者，按不合格项处理。九、本规定自2012年8月1日起执行，由总公司负责修订。第六节 服务中心夜间值班制度 值班时间：每日18：00次日8：00（根据总公司作息时间调整） 值班地点：物业服务中心(工程部）一、值班人员要求着工装、佩带胸卡、用语符合员工行为规范。二、值班人员在17：0018：00完成就餐。三、值班人员应做好值班记录，认真填写夜间值班记录，对于能处理的问题应及时给予处理；不能处理的，应给业主做好解释工作，并于次日及时反馈给相关人员进行处理；接待主管负责对问题结果的跟踪。四、出现紧急情况，应及时处理并上报物业服务中心主任。五、值班人员应保持室内卫生整洁，不得乱扔果皮、烟头等杂物。六、值班人员在值班时间不得聚众喝酒、赌博，一经发现将给予严肃处理。七、值班人员应注意物业服务中心所有办公室的财产安全，特别注意防火防盗。八、所有值班人员换班时必须征得物业服务中心主任同意。九、本规定自2012年8月1日起执行，由管理部负责修订。第七节办公环境卫生制度一、目的：为规范物业公司办公环境检查，创造洁净的办公环境，树立良好的企业形象，为业主提供更好的服务。二、适用范围：用于物业服务中心办公区域的管理。三、程序（1）各物业服务中心、办公环境标准要求参照总公司办公环境检查表中的内容制定本部门标准。（2）日常检查由服务中心主任安排执行。（3）服务中心主任可将检查工作落实到个人，对办公环境不符合标准的责任人提出批评，要求其立即整改，并处以相应处罚；检查记录为服务过程检验单。（4）品质部对办公区域进行不定期抽查，如发现不合格项，除对责任人进行处罚外，不合格项一次超过3项（含3项）时，处罚项目经理10元；然后每增加1项加罚服务中心主任10元。（5）由于当值人员疏忽造成损失的按上述相应条款处理。（6）各部门将当值人员名单公布于本部门签到处，当值人员按序执行。办公环境核查表检查要求：以部门为单位进行日常检查，检查有记录。品质部负责进行随机抽查。第八节 印信管理制度一、用公司公章、总经理印章、财务专用章、合同专用章的均需总经理批准后方可用印。二、以公司名义签署的合同、协议，至少有贰人经办，应由总经理确认后方可用印。三、个人开据证明、介绍信，由总经理批准。四、未按批准而用印的，一经查出，追究当事人责任的责任。第九节 保密制度一、公司全体员工必须执行保密制度，凡是违反本制度者一律按奖惩制度给予惩处二、以下内容属保密范围：1. 会议记录；2. 公司重大经营决策；3. 未公布前的各项决议；4. 业主资料；5. 人事档案；6. 劳动工资；7. 财务计划、财务分析报告；8. 资金预算、决算；9 .财务帐簿；10. 实物帐簿；11. 上级有秘密的文件；11.其他不宜向外公布的事项。三、属保密内容的，未经允许，任何人不准向其它任何单位和个人透露、散播。四、保管文件、资料的部门或个人，不准给任何单位和个人借阅、复印。五、上级单位或有关部门因公检查、属保密内容的，必须提前请示， 不准私自做主。六、 因工作需要查阅属保密内容的文件，须经总经理审批后方可查阅，事后立即归还。第十节 业务合同管理制度一、合同条款的制订1、所有合同条款的制订必须符合国家的相关法律法规；2、所有合同条款的制定必须考虑履行能力；3、合同条款的制订必须坚持相关当事人双方双赢的原则；4、合同条款的制订必须符合公司有关货源组织、货款支付和货款回笼的有关规定。二、合同的签署1、合同由公司法人代表签署后生效；或由公司法人代表授权人签署后生效。三、合同的管理1、合同除对方需要的文本外，公司需正本一式两份；公司财务一份；公司办公室存档一份。第十一节 关于公示性文件的规定一、目的为了规范公司各种公示性文件的管理，有效提高对外公示文件的可行性和达到预期效果,特制定本规定。二、适用范围公司各部门、各项目服务中心三、内容告示、告知、通知、温馨提示、温馨知会等四、格式公司存有标准文本（后附）五、规定1、所有公示性文件的起草必须由发起部门的相关专业人员进行起草，确保文件的严紧性；2、起草完毕后经发起部门三人以上的审核、论证后方可定稿公示；3、文件在公示前要在发起部门和总公司办公室分别存档；4、文件样式可根据文件性质、目的而定，可用彩色纸张或其它板面；5、所有公示性文件必须有编号、发布日期及有效期，按计划期限公布，准时回收；6、本规定自下发之日起开始执行，未按规定执行者，严肃处理，发现一次罚部门或项目服务中心100元。第四章 岗位职责第一节 公司总经理岗位职责 1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方积极因素，共同管好物业。定期汇总工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10经常与上级行政主管部门和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。第二节 公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方积极因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经常与所分管理项目上级行政主管理部门和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。第三节 项目经理岗位职责1、在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。2、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；3、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；4、负责传达公司文件、通知及会议精神；5、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理；6、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；7、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；8、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究